Основные цели и задачи курса. (Лекция )

Качество- главный фактор конкурентной борьбы на рынке. Символом процветания отдельный организаций, регионов, государственно промышленным развитием страны обеспечивающие высокое качество и конкурентоспособность своей продукции уверенно занимающие передовые позиции в мире по уровню устойчивости развития.

Обеспечение выпуска качественной продукции, удовлетворяющей требованиям потребителей является важнейшим условием развития организации в рыночной экономике.

Для решения задач не обходимы спецы владеющие теорией управления качества и умеющие эффективно применять их на практике.

В условиях ужесточенных требований потребителей, внедрение инновационных технологий в процессе производства продукции в эпоху перемен во всей системе глобализации экономических отношений, требования к спецам, работающих в различных уровнях управления организации значительно расширяется.

В настоящее время экономисты и менеджеры несут ответственность за взаимоотношения организации с потребителями, поставщиками, мотивацию и подготовку персонала, эффективность управления процессами жизненного цикла продукции, за разработку и реализацию стратегии развития организации, за постоянный рост конкурентоспособности на рынке. Все эти направления деятельности являются элементами современной практики управления качеством.

Целью курса является- приобретение теоретический знаний, практических умений и навыков в области управления качеством, основанных на международных стандартах.

ISO серия 9000- международные стандарты, описывающие требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий.

Для достижения цели требуется:

1. Исследование эволюции и многоаспектности категории качества.

2. Рассмотрение методологичности основ курса управления качеством.

3. Знакомство с основными положениями научных шкал управления качеством.

4. Изучение эволюции и содержание систем подхода управления качеством, а так же современной тенденции его развития.

5. Исследование процессов жизненного цикла продукции.

6. Знакомство с методами и инструкциями управления качеством.

7. Изучение принципов всеобщего менеджмента качества

8. Раскрытия сущности подхода управления качеством на основе ISO 9000.

Сущность качества и управления им. Эволюция теории и практики управления качеством. Понятие и значение качества.

Считается что качество впервые было подвергнуто анализу Аристотелем в 3 в. до н.э.

Под качеством он понимал различие между товаров по признаку «хороший» и « плохой»

Идея системного понимания качества принадлежала Гегелю 19 век.

Понимание философами сущности категории качество служило основой современных исследований проблем качества в глобальном масштабе.

Аспекты:

1. Экономический

2. Социальный

3. Теоретический

Каждый подход в зависимости от объекта исследования, по своему трактует эту категорию.

В экономике и управлении, «Качество» связано с созданием и потреблением продукции и услуг. Главным объектом исследования является качество продукции и услуг.

Теория и практика управления качества. Ведущие ученые и спецы дают различные трактовки категории качества.

Исикова: Под качеством понимала свойство реально удовлетворяющие потребителей.

Ученые: Деминг, Фейгенбаум, Гличев, Исикова.

Гост России:

Качество- совокупность свойств продукции обеспечивающие ее пригодность удовлетворять потребности в соответствии с ее назначением.

ISO 8402: Совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которая придает способность удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.