Тема 5. Профилактика профессионального выгорания консультанта

Содержание темы. При изучении темы студенты должны рассмотреть следующие вопросы:

• стресс в профессии «Человек-человек»

• эмоциональное выгорание консультанта

• профилактика эмоционального выгорания

Методические рекомендации по изучению темы

«Профессиональное выгорание – это неблагоприятная реакция человека на стресс на работе, включающая в себя психологические, психофизиологические и поведенческие компоненты». (Д. Гринберг. Управление стрессом. СПб, 2002). По мнению Д. Гринберга, выгорание может характеризоваться эмоциональным, физическим и когнитивным истощением и проявляться следующими симптомами: ухудшением чувства юмора, учащением жалоб на здоровье, изменением продуктивности работы, снижением самооценки и др.

Любая профессия, связанная с общением с людьми, требует особых навыков взаимодействия и сопряжена с необходимостью контролировать собственные слова и поступки. В связи с этим подобная работа требует особых усилий и вызывает эмоциональное перенапряжение.

В.В. Макаров (Избр. Лекции по психотерапии. М.. 2000), анализируя профессиональную деятельность психотерапевта, отмечает, что формированию данного синдрома способствуют как личностные особенности специалиста (интровертированность, повышенный уровень тревожности, эмпатичности, чувствительности), так и его профессиональная подготовленность (владение техниками и приемами) и организация труда (условия работы).

Одна из задач психологического обеспечения профессионального здоровья – ранняя профилактика синдрома выгорания психолога-консультанта и помощь специалистам, которые уже находятся на разных стадиях выгорания.

Упражнение «Стресс»

Цель: развитие способности анализировать и управлять стрессовыми ситуациями

Содержание: Группа разбивается на тройки, каждая из которых организует пространство удобным образом. Затем каждому участнику дается задание: вспомнить ситуацию, которая произошла с ним или с коллегами, знакомыми и в которой они испытывали стресс после взаимодействия с кем-либо. Затем каждый в тройках по очереди рассказывает ситуацию, в это время двое остальных участников слушают (нерефлексивное слушание). После окончания рассказа два слушателя помогают изменить эту ситуацию так, чтобы она не являлась травмирующей, и отвечают на вопрос «Как можно было реагировать, чтобы ситуация не стала стрессовой ». В это время 3-й участник – сам рассказчик - слушает, а потом сообщает, какое решение показалось ему наиболее приемлемым.

Упражнение «Порой я балую себя»

Цель: знакомство со способами профилактики стресса

Содержание: ведущий просит участников вспомнить и записать несколько дел, которые они выполняют с целью доставить себе удовольствие, позаботиться о своем душевном здоровье. Когда списки будут готовы, участники должны отметить, как часто они делают то, что записано ими.

Далее группа разбивается на тройки-пары, которые составляют слоган, отражающий идею о том, почему необходимо иногда баловать себя. После этого можно раздать карточки-рекомендации (заранее составленные ведущим) и обсудить, насколько приемлемыми могут быть советы, предложенные ведущим. При желании группа может составить перечень рекомендаций, включающий пожелания каждого участника.

Психологический практикум №4

Цель: отработка навыков нерефлексивного и рефлексивного слушания, умения наблюдать за невербальным языком клиента.

Группа разбивается на тройки: клиент, консультант, супервизор.

Разыгрывается ситуация, в которой клиент никогда не был. Для этого клиент выбирает одну из предложенных тем, которая не отражает его жизненный опыт и разыгрывает сцену от первого лица:

• воровство (клиент рассказывает консультанту как он украл дорогую вещь из магазина)

• борьба с пьянством (клиент жалуется консультанту на то, что он не может бросить пить)

• вымогательство (клиент рассказывает консультанту как он вымогает деньги у своего приятеля)

Консультант использует нерефлексивное и рефлексивное слушание. В конце сессии делает резюмирование и дает клиенту обратную связь.

Супервизор наблюдает за невербальным языком консультанта и за тем, как тот использует техники нерефлексивного и рефлексивного слушания. По окончания сессии, дает обратную связь консультанту.

По окончании упражнения происходит деролизация.

Время: 10 минут на каждую сессию