1.1.4. Статистический контроль качества

Новая организация работ по контролю вызвала необходимость в обеспечении качества производственных процессов. Решение данной проблемы связано с четвертым этапом, который получил название "статистическое управление качеством" (SQC). Началом применения статистических методов для контроля качества изделий послужила работа группы специалистов под руководством д-ра Л.Д. Джонса в “Белл телефон лабораториз”. В 1924 году ими были сформулированы основные принципы статистического управления качеством, основанные на использовании контрольной карты (карты Шухарта) с границами регулирования. Одним из основных принципов статистического управления качеством является переход от сплошного контроля к выборочному, при котором в процессе производства систематически отбираются в соответствии с заранее составленным планом контрольные данные для их обработки методом математической статистики, базирующимся на теории вероятности и математической статистике. Применение статистических методов требует совершенства технических средств измерений, методов обработки результатов, а также наличие системы организационного управления. В последующем статистические методы стали применяться в основе механизма управления качеством процессов изготовления продукции на всех стадиях жизненного цикла. Статистические методы включают выборочный контроль, оценку качества, сравнение фактического уровня качества с нормативным, анализ степени влияния факторов на качество, принятие мероприятий, способствующих повышению качества.

1.1.5. Комплексное управление качеством

Следующим этапом в развитии методов управления качеством была концепция системного подхода. В методическом плане переход от традиционного контроля качества к управлению качеством основывался на новом принципе: вместо обнаружения дефектов продукции ставилась задача их предупреждения. Комплексное управление качеством ориентировало всю систему предпринимаемых мер на достижение заданного уровня качества продукции. При этом комплексное управление дополняло ранее использовавшиеся статистические методы контроля качества методами метрологии, сбора информации о качестве, мотивации качества, стандартизации, сертификации и многими другими. В период с 60-х до середины 80-х сформировались различные подходы, школы и концептуальные модели системного решения проблем в области качества. Наиболее известными из них стали концепции "Всеобщее управление качеством"(TQC) - в США и "Управление качеством в рамках компании" (СWQC) - в Японии.

Концепция TQC основана на построении системы управления качеством, охватывающей все стороны деятельности фирмы. В соответствии с этой концепцией решение проблемы качества входит в сферу ответственности руководства фирмы и является главной заботой хорошо структурированного административного подразделения, специализирующегося на организации обеспечения качества продукции.

Концепция СWQC предполагает участие в работах по качеству всего персонала фирмы - от президента до рядового рабочего. В соответствии с данным подходом работники всех подразделений и иерархических организационных уровней фирмы должны быть обучены методам управления качеством и уметь применять их на практике. Другими особенностями японского управления качеством являются широкое использование статистических методов, организация внутрифирменных проверок системы менеджмента качества, деятельность кружков контроля качества.

В последнее время под воздействием японского опыта в мировой практике стал формироваться новый подход, получивший название "Всеобщий менеджмент качества" (TQM). Наибольшее применение концепция находит в развитых странах: США, Англия, Япония, Южная Корея, Тайвань и др. Однако при единстве идеологии, выраженной в названии концепции, в каждой стране имеются свои особенности. Так в Европе основной упор делается на культуре производства, а в восточных странах - на статистических методах и групповой деятельности в области качества. В бывшем СССР системному управлению качеством уделялось большое внимание так, например, разрабатывались такие системы, как БИП, КС УКП и др.