Министерство общего и профессионального образования
Российской Федерации
Санкт- Петербургский государственный
политехнический университет
Факультет экономики и менеджмента
Кафедра «Стратегический менеджмент»
КУРСОВАЯ РАБОТА
Дисциплина: Управление качеством
Тема: Оценка конкурентоспособности товаров
экспертным методом
Работу выполнили студентка гр. 5075/2 Кулаковская Е.А.
студентка гр. 5075/2 Кравчук А.А.
Работу принял Корокин И.Б.
Санкт- Петербург
2008
Содержание
Резюме 3
1. Теоретическая часть. Этапы становления менеджмента качества (Кулаковская Е.А.) 4
1.1. Исторические этапы становления менеджмента качества 4
1.2. Основные этапы развития менеджмента качества 16
2. Теоретическая часть. Концепция всеобщего менеджмента качества (Кравчук А.А.) 20
3. Определение экспертным методом наиболее конкурентоспособного продукта из четырех сравниваемых 32
3.1. Информация по компаниям 32
3.2. Информация по исследуемым товарам 36
3.3. Результаты исследований 38
Список использованной литературы 48
2. http:// www.samsung.ru 48
3. http:// www.ru.lg.com 48
4. http://www.panasonic.ru 48
5. http://www.philips.ru 48
6. Управление качеством. Учебник / С. Д. Ильенкова, Н. Д. Ильенкова, С. Ю. Ягудин и др.; Под ред. Доктора экономических наук, профессора Ильенковой С. Д. М.: ЮНИТИ 48
7. Семенова И.И. История менеджмента: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 222 с. 48
Приложение 1. Информационный лист 49
Приложение 2. Анкеты, заполненные экспертами 50
Приложение 3. Таблицы с расчетами 60
Таблица №1. Расчеты эксплуатационных расходов за 3 года службы товаров 60
Таблица №2. Расчеты по данным анкеты эксперта №1. 61
Таблица №3. Расчеты по данным анкеты эксперта №2. 62
Таблица №4. Расчеты по данным анкеты эксперта №3. 63
Таблица №5. Расчеты по данным анкеты эксперта №4. 64
Таблица №6. Расчеты по данным анкеты эксперта №5. 65
Таблица №7. Расчеты по данным анкеты эксперта №6. 66
Таблица №8. Расчеты по данным анкеты эксперта №7. 67
Таблица №9. Расчеты по данным анкеты эксперта №8. 68
Таблица №10. Расчеты по данным анкеты эксперта №9. 69
Таблица №11. Расчеты по данным анкеты эксперта №10. 70
Таблица №12. Расчет результирующих (усредненных) сводных индексов 71
Резюме
Для каждого предприятия и для каждой отрасли качество представляет собой решающий инструмент по поддержанию и повышению конкурентоспособности.
На дальнюю перспективу успех предприятия на рынке во многом зависит от более высокого качества его продуктов или услуг по сравнению с конкурентами. Кроме того качество производственных процессов приобретает всё большее значение, а постоянно повышающаяся производительность даёт определённые преимущества в производственных затратах в отличие от конкурентов. Таким образом, качество перестало быть лишь фактором имиджа, а однозначно превратилось в вопрос выживания на рынке.
Данный курсовой проект состоит теоретической и практической частей. В первой теоретической части рассмотрены этапы становления менеджмента качества и концепция всеобщего менеджмента качества. Целью практической части была оценка конкурентоспособности четырех ЖК-телефизоров экспертным методом.
Российские и иностранные СМИ в последние три месяца регулярно сообщают о снижении цен на ЖК-телевизоры (LCD). Телевизоры этого типа становятся доступнее для покупателей. Для сравнения были выбраны ЖК-телевизоры четырех разных производителей: Samsung LE-32A656A1F, Philips 37PF7321, Panasonic TX-32LX60P и LG 37LC51. Все исследуемые товары находятся в одной ценовой категории.
В ходе исследования были выявлены наиболее значимые показаетли качества ЖК-телевизоров: размер диагонали, стереозвук, наличие функции "Картинка в картинке", наличие функции увеличения (Zoom), яркость изображения, угол обзора изображения, время отклика пикселя (дисплей), мощность звука, цвет, размеры (ШxВxГ), вес, наличие антибликового покрытия, и, конечно, экономические показатели такие, как цена и эксплуатационные расходы.
Для оценки исследуемых товаров по всем выьранным показателям качества был проведен опрос мнений 10 экспертов. На основе заполненных анкет были выполнены расчеты дя определения наиболее конкурентоспособного товара их четырех сравниваемых. В результате ЖК-телевизор Philips 37PF7321 оказался наиболее конкуретноспособным. Его результирующий сводный индекс конкурентоспособности равен 91,73%, Samsung LE-32A656A1F – 85,03% Panasonic TX-32LX60P – 80,1% и LG 37LC51 – 78,7% (за базу принимался товар у, которого все показатели оценены экспертами на «отлично»).
Также проведено сопоставление мнений экспертов, все результаты приведставлены на диаграммах и оценка выбора корректности экспертной группы. Распределение мнений экспертов оказалось нормальным или близким к нормальному, что свидетельствует об однородности и репрезентативности выбранной экспертной группы.
1. Теоретическая часть. Этапы становления менеджмента качества (Кулаковская е.А.)
1.1. Исторические этапы становления менеджмента качества
Изучение прошлого и настоящего опыта по обеспечению качества продукции выступает как метод для выработки наиболее оптимальных путей практического решения этой проблемы. Можно выделить шесть основных исторических этапов в обеспечении качества продукции:
индивидуальный контроль качества
цеховой контроль качества (система Тейлора)
приемочный контроль качества
статистический контроль качества
комплексное управление качеством
системы менеджмента качества на основе семейства стандартов ИСО 9000 (рис.1).
Рис.1. Этапы развития методов менеджмента качества [1]
1.1.1. Индивидуальный контроль качества
При индивидуальном контроле качества, действовавшем в производстве до XX века, сформировался принцип управления на основе модели (рисунка, чертежа, шаблона, образца). Каждому работнику, занятому на тех или иных технологических операциях, нужно было выполнить задание, определяемое отдельно. Это положение можно считать основой индустриального (промышленного) управления качеством в отличие от ремесленнического, где качество определялось только талантом, мастерством и умением рабочих. Промышленное разделение труда привело к тому, что каждый работник отвечал только за свою операцию и качество работы определялось степенью сходства изделия с заданным образцом.
1.1.2. Цеховой контроль качества
Зарождение цехового контроля качества было обусловлено развитием промышленного производства и углублением внутрипроизводственного разделения труда в начале ХХ века. Для этого этапа характерно распределение функций и ответственности за качество, как между отдельными рабочими, так и цеховым руководителем или мастером. Цеховой мастер определял общие требования к качеству продукции и нес ответственность за качество выполненной цехом работы. Цеховой контроль стал опираться на принципы, научного управления качеством разработанные в 1905 году Ф. Тейлором. Он выдвинул идею использования не одной, а двух моделей, которые определяли бы пределы допустимого качества. Для графических моделей (чертежей) это свелось к понятиям нижней и верхней границ допусков, а для моделей в “металле” (шаблонов) - к появлению двух типов калибров: пропускных и не пропускных. Ф. Тейлор ввел в производство механизм, включающий три функции управления: техническое нормирование качества, контроль за соблюдением норм, административное и экономическое принуждение. Нормирование качества осуществлялось конструктором и затем технологами, а технический контроль - соответствующими отделами , административное и экономическое принуждение - администрацией и службами (отделами), определяющими размеры заработной платы, штрафов и удержаний. Механизм, основанный на методе Тейлора, решил проблему управления качеством отдельных изделий и конструкций. Однако уже в 20-е годы остро встала проблема управления качеством производственных процессов.
1.1.3. Приемочный контроль качества
Приемочный контроль качества был сформирован ростом промышленных предприятий и увеличением объемов выпускаемой продукции. Это привело к обособлению технического контроля от производственных операций, к его организационному оформлению в самостоятельный профессиональный вид деятельности. На промышленных предприятиях стали создаваться самостоятельные службы технического контроля со штатными контролерами во главе с начальником, который обычно подчинялся руководителю предприятия.