Понятие «модель бизнеса»

Каждая компания представляет собой сложный организм, изменяющийся во времени. В каждый данный момент картина, которую представляет компания, является лишь малой частью правды о ней - большая часть скрыта в сложных деталях. Полностью понять сущность компании невозможно. Однако желательно исследовать компанию настолько глубоко и детально, чтобы располагать достаточной информацией для принятия наилучших из возможных решений. Разумеется, даже достаточное количество информации не гарантирует успеха, хотя знание безусловно уменьшает риск. Известно, что сложные вещи проще понимать, если они тем или иным образом зрительно представлены, а не только описаны словами. Формальный способ визуализировать нечто - это построить модель. Ниже будет введено понятие модели и рассмотрены типы моделей, удобные для тех или иных целей. Будет показано также, как все эти модели могут быть связаны вместе, чтобы получить полную картину компании. Следует помнить, что модель не адекватна моделируемой сущности - это всего лишь более или менее верное представление этой сущности.

Практически в любой области люди используют тот или иной вид моделей (математических, физических или компьютерных), чтобы иметь более ясное понятие о том, что они делают. Существует два основных способа описания моделей - статическое и динамическое. Статическое описание рассматривает структуру модели, т.е. такие ее аспекты, в которых можно пренебречь временем. Динамическое описание рассматривает поток событий, т.е. изменение моделируемых явлений во времени, которым нельзя пренебречь с точки зрения задач, решаемых компанией. Таким образом, представляется совершенно естественным использовать различные модели для описания разных аспектов компании. Очевидно, что рассматривать в одной модели все аспекты не только не нужно (поскольку это неэффективно), но и невозможно.

Действительно, деятельность компании можно рассматривать с точки зрения различных людей: оператора процесса, лидера процесса, исполнительного директора, заказчика, акционера, партнера компании и т.д. С точки зрения каждого из перечисленных выше категорий людей, компания выглядит по-разному, т.е. каждой категории необходимы различные модели. Так, исполнительный директор должен иметь общую картину, включающую все аспекты компании в целом: концепцию бизнеса, процессы, продукцию, персонал, инвестиции, финансы, перспективы и т.д. Эта картина должна быть в высшей степени интегрированной. Для того чтобы управляющий персонал мог принимать правильные решения в любых ситуациях, необходимо иметь набор моделей, которые ясно описывают различные аспекты компании и их взаимоотношения.

Несколько участников могут иметь потребность в доступе к одной и той же модели. Например, исполнительный директор должен знать, что сообщено акционерам. Наконец, что совершенно очевидно, различные модели должны согласоваться. Картина, представленная исполнительному директору об экономике и финансах компании, должна согласовываться с тем, что он видит (видел) в действительности.

Обычно компания объединяет различные категории взаимодействующих с ней людей, и теоретически можно разработать модель для каждого из них. На практике, к сожалению, дело обстоит не совсем так. Акционеры получают одну модель описания компании, персонал по продажам - другую, клиенты - третью. Эти модели обычно не вполне согласуются друг с другом, так как их разработку в большинстве компаний никто не координирует. Но, чтобы полнее использовать потенциал компании, следует сосредоточить внимание на наиболее сложных для понимания аспектах, которые требуют уточнения, улучшения, изменения.

Одна из наиболее важных моделей - модель бизнеса, с помощью которой проясняются функции компании во внешнем мире.

Модель бизнеса показывает, что является окружающей средой компании и как компания взаимодействует с этой средой. Под окружающей средой понимают все, с чем компания взаимодействует в ходе выполнения своих бизнес-процессов - в частности, клиентов, партнеров, субподрядчиков и т.д. Модель бизнеса показывает работникам всех уровней, что должно быть сделано, когда и как именно. В общем случае необходима не одна, а несколько интегрированных и согласованных бизнес-моделей.

Для удобства работы с моделью бизнеса необходимо ограничить представляемую ею информацию. Описывая бизнес целой компании, целесообразно исключать массу деталей. Модель должна представлять в точности то, что хотят показать, проиллюстрировать, объяснить, понять, обсудить или улучшить, - ничего больше, но и не меньше. Обычно модель бизнеса разрабатывается только для тех частей компании, которые выполняют ключевые - бизнес-процессы. Ключевые бизнес-процессы - это те, в которых участвуют клиенты, и те, при помощи которых компания зарабатывает деньги.

Модель бизнеса показывает функцию компании во внешнем мире: что она делает, как и когда. Модель должна представлять архитектуру, т. е. статические структуры компании, а кроме того, - различные потоки событий, т. е. динамическое поведение элементов архитектуры.