Задание по дисциплине «объектно и субъектно-ориентированные case-технологии в социальной работе»

1. Ознакомьтесь с лекционным материалом.

2. Сделайте конспект предложенных статей.

3. Составьте кейс (см. пример) в рамках проблематики социальной работы, максимально приближенный к реальному опыту, который Вы получили в рамках студенческой практики или профессиональной деятельности.

Лекция. Методологические основы разработки кейс-метода.

1. История возникновения и развития кейс-метода.

2. Признаки и технологические особенности кейс-метода.

3. Функциональные возможности кейс-метода.

4. Подготовка к написанию кейса.

5. Создание текста кейса.

Литература для конспектирования:

1. Азбукина, Елена Юрьевна. Роль рефлексии в профессиональном становлении педагога: [раскрыт опыт автора статьи по использованию метода «кейс-стади» в работе со студентами и педагогами] / Е. Ю. Азбукина // Вестник Томского государственного педагогического университета. – 2012. – № 2. – С. 90–94. – URL: http://elibrary.ru/item.asp?id=17690385 (дата обращения: 20.09.2012).

2. Коняхина, Юлия Станиславовна. Практико-ориентированная подготовка специалистов по социальной работе в вузе: [автор предлагает использование в процессе всего периода обучения «Дней ЗВО» (Знакомство – Выбор – Освоение), на основе кейс-метода, как практической составляющей формирования профессиональной подготовки будущего специалиста] / Ю. С. Коняхина // Вектор науки Тольяттинского государственного университета. – 2010. – № 3. – С. 362–366. – URL: http://elibrary.ru/item.asp?id=16825217 (дата обращения: 20.09.2012).

3. Штанов, Сергей Николаевич. Возможности «case study» в подготовке студентов к проектной деятельности / С. Н. Штанов, А. Ф. Салимова // Среднее профессиональное образование. – 2011. – № 1. – С. 44–46. – URL: http://elibrary.ru/item.asp?id=15588059 (дата обращения: 20.09.2012).

1.

Всеобщее распространение методика изучения кейсов получила в XX веке. В первую очередь, она стала активно применяться в юриспрудениии, затем перешла в управленческие и другие дисциплины. Развитие и совершенствование метода изучения кейсов неразрывно связано с появлением Гарвардской школы бизнеса (Harvard Business School).

Идея создания нового факультета в Гарвардском университете возникла не случайно. Уже с середины XIX века многие бизнесмены и представители академических кругов заявляли о необходимости выделения бизнес-образования, которое до тех пор существовало в виде разрозненных курсов в рамках учебных программ различных факультетов. Но только в 1908 году профессор Мелвин Т. Коупленд добился признания властями факта необходимости преподавания бизнес-управления в университете и как следствия – необходимости создания нового факультета. Так была создана Гарвардская школа бизнеса.

Вскоре после основания нового факультета, его преподавателями был выдвинут ряд новаторских идей относительно методики и техники преподавания, в том числе неоднократно звучал тезис о более активном вовлечении студентов в учебный процесс путем инициирования дискуссий и научных споров. Сначала это были дискуссии, предметом которых становилась некая гипотетическая проблема (ситуация). Затем в университет стали приглашать практиков, которые рассказывали о реально существующих управленческих проблемах и путях их решения. Студенты должны были выполнить письменное задание, которое предполагало описание ситуации, анализ сущности проблемы и ее причин, а также их видение альтернативных путей решения описанной проблемы. Далее следовала дискуссия, которая заканчивалась принятием на основе высказанных мнений того или иного решения. Эти дискуссии стали прологом к возникновению методики «кейс-стади» в том виде, в котором она существует и по сей день.

Пионером внедрения и развития метода можно по праву считать первого декана Гарвардской школы бизнеса МелвинаТ. Коупленда, который вместе с группой преподавателей подготовил учебное пособие, представлявшее собой сборник кейсов по различным тематикам. Эта книга вышла в 1921 году. Под его руководством Бюро исследования бизнеса, созданное в начале 20-х годов, стало центром совершенствования методологии написания и использования кейсов в учебном процессе. Кроме того, сотрудники Бюро непосредственно готовили тексты кейсов. Как правило, по форме новые кейсы напоминали те, которые использовались для подготовки юристов. Подготовка кейсов и отработка велась под контролем – Мелвина Т. Коупленда.

2

Существует множество определений кейса, в большей или меньшей степени похожих друг на друга. Рассмотрим некоторые из них.

1. Кейс – это история, повествующая о некоторых событиях, в результате которых перед участниками вставал выбор между несколькими альтернативами возможного поведения. Имеющиеся альтернативы по-разному оцениваются участниками событий, исходя из их интересов, ценностных ориептаций и взглядов на жизнь.

2. Кейс – это описание реальной ситуации, в которой менеджер или чиновник (лицо, принимающее решение, – ЛПР) должен принять решение. При этом в кейсе может содержаться неполная или противоречивая информация о ситуации, а также различные оценки ситуации действующими лицами.

3. Кейс – это описание реальной ситуации, имевшей место в прошлом, которая обнаруживает проблему и необходимость ее выявления, анализа и решения.

Таким образом, исходя из представленных определений, можно сделать вывод, что в самом общем виде кейс включает следующие составные компоненты:

• описание управленческой ситуации;

• наличие конфликта интересов или проблемы;

• наличие нескольких альтернативных вариантов поведения.

Кейс по социальной работе представляет собой описание некоторой ситуации (проблемы), с которой сталкивается клиент управления социальной защиты населения или иного государственного органа или член общественной организация, а главными действующими лицами являются государственные служащие, управленческий состав организации. Изучение кейсов такого рода, как правило, предполагает оценку ситуации и в некоторых случаях принятие того или иного решения, учитывающего широкий круг экономических, политических, правовых, институциональных, поведенческих и ценностных аспектов проблемы.

В кейсах описывается реальная (реалистичная) проблемная ситуация, которую необходимо проанализировать, оценить и предложить варианты решения.

Выделяют следующие отличия кейсов по социальной работе от бизнес-кейсов:

1. Кейсы по социальной работе предполагают осознание целей существования государственного органа/организации как достижения общественного блага, в то время как бизнес-структуры ориентированы на получение прибыли. Государственные органы при принятии решений несоизмеримо больше, чем коммерческие организации, зависят от большого количества сложных, противоречивых, зачастую неявно сформулированных общественных целей.

2. Предполагают изучение институциональных и организационных особенностей процессов принятия решений в государственных органах, которые сильно отличаются от аналогичных в бизнесе жесткой иерархией и субординацией, высокой степенью формализации процедур, спецификой отношений внутри организации, а также ее взаимодействиями с конечными потребителями услуг и другими государственными органами/организациями и др.

3. В кейсах по социальной работе существует необходимость более детально учитывать ценностную сторону принимаемых решений, в силу специфики положения государственных органов и их целей, а также вследствие того, что принимаемые ими решения оказывают воздействие на широкий круг лиц.

4. Важно также различие в характеристиках лиц, принимающих решение, и их мотивации. Социальные работники и бизнесмены движимы разными целями. Бизнесмены заинтересованы в принятии наиболее эффективного решения для достижения целей компании, а для социального работника важно принять правильное решение, от которого часто зависит здоровье клиента.Все кейсы можно классифицировать:

I. По образовательным целям:

1 – описательные, иллюстрирующие определенные концепции или парадигмы, наглядно демонстрирующие связь между теорией и реальностью. Обычно такие кейсы помешают в конце главы учебного пособия или рассказывают о них в заключительной части лекции;

2 – оценочные, в которых описана проблемная управленческая ситуация, которая обнаруживает проблему, а также то, как эта проблема была разрешена в действительности. Таким образом, решение уже принято и описано в кейсе –необходимо только оценить его, выразить свое согласие или несогласие. Информация в кейсе может быть структурирована и поэтому предстоит решить, какие факты имеют значение в рассматриваемой ситуации, а какие можно считать нерелевантными. Затем необходимо выбрать концепцию (закон), адекватную для применения в оценке представленной ситуации. Такие кейсы развивают у учащихся способности к анализу информации, ее интерпретации и оценке. Также происходит совершенствование навыков вынесения суждения и формирования ценностных ориентации;

3 – предполагающие принятие решения, когда нужно предпринять те или иные действия, то есть проблема лишь сформулирована в кейсе, а разрешить ее предстоит изучающим кейс. В таких кейсах содержится достаточно большой объем информации; она слабо- или неструктурирована, в большей или меньшей степени релевантна, для того чтобы лучше разработать несколько возможных альтернатив для последующей их оценки и выбора. Смысл принятия решения состоит не в том, чтобы выбрать единственно верный путь, а чтобы освоить весь этот процесс – от этапа идентификации проблемы до выбора альтернатив.

Необходимо, однако, отметить, что Билл Ноумс в своей классификации учитывает только общую, линейную тенденцию возрастания сложности в зависимости от типа задания, содержащегося в кейсе. В целом она действительно такова, однако в некоторых случаях, и описательные, и оценочные кейсы могут содержать большое количество не¬структурированной и нерелевантной информации, а следовательно, их уровень сложности может быть значительно выше, нежели в кейсе, предполагающим принятие решения. То есть фактически сложность кейса в большей мере зависит не от того, какой вид задания предполагает кейс, а то, насколько структурирована и релевантна информация, содержащаяся в нем.

II. По объему и структурированности информации:

1 _ «Моментальный снимок», объективный детализированный анализ одной исследовательской проблемы (однократного события в прошлом) в одном измерении;

2 – «История с продолжением», качественный и количественный анализ ситуации, на разных этапах ее развития, в нескольких измерениях;

3 – «До и после», изучение ситуации до и после некоторого критического события, т.е. повлекшего значительные изменения в рассматриваемой ситуации.

4 – «Лоскутное одеяло», синтез выше перечисленных видов кейсов, предназначенных для анализа одной исследовательской проблемы (ситуации). Этот подход используется для выработки холистического взгляда на динамику изменений исследуемого объекта;

5 – сравнительный мульти-кейс, предполагающий анализ различных ситуаций, имеющих перекрестные проблемы. Сравнение проводится по качественным и количественным показателям с целью более глубокого изучения всех измерений исследовательской проблемы.

III. По степени подлинности используемой информации:

1 – реальные (кейсы, написанные на основе реальных событий);

2 – кабинетные/вымышленные (кейсы, имитирующие реальную ситуацию).

3

Функции метода кейсов:

1. Кейсы представляют собой реальные ситуации (или ситуации вымышленные, но реалистичные), а, следовательно, это вызывает гораздо больший интерес и мотивацию к участию, нежели изучение абстрактных проблем, далеких от реальности.

2. Формирование умения воспринимать себя, как лицо, принимающее решения (ЛПР). Изучая реальные ситуации, мы ассоциируем себя с лицом, принимающим решения и несущим ответственность за них. Это позволяет развить более глубокое осмысление и понимание проблемы на психологическом уровне.

3. Совершенствование у учащихся навыка применять теоретические знания для решения реальных проблем. «Кейс-стади» является одновременно и методом получения знаний, и методом применения знаний, полученных на более ранних этапах. Кейсы помогают учащимся понять взаимосвязь между теорией и практикой, выработать собственные методы и модели использования накопленного теоретического материала.

4. Приобретение и совершенствование навыков принятия решения. Процесс принятия решения состоит из нескольких компонентов, таких как анализ проблемы, сбор данных, выработка и оценка альтернатив решения и собственно принятие решения – все эти навыки совершенствуются при использовании методики «кейс-стади». Постоянная практика принятия решения даже на таком, «игровом», уровне развивает у учащихся уверенность в себе и в своей способности выбирать лучшую альтернативу из возможных в условиях временных и информационных ограничений.

5. Развитие аналитических способностей и умения давать объективную оценку ситуации.

6. Приобретение навыка прогнозировать последствия принятого решения.

7. Развитие навыка групповой кооперации и умения работать в команде. Методика изучения кейсов предполагает работу в малых группах, а, следовательно, идет процесс эффективного распределять обязанностей и организации работы группы.

8. Развитие изобретательности и инициативности. Изобретательность и инициативность развиваются вследствие необходимости действовать в условиях временных и информационных ограничений, а также особой атмосферы соревновательности (между несколькими малыми группами), которая рождает в учащихся стремление быть лучшими.

В других методологических пособиях в основном рассматриваются аналогичные аспекты, по-разному структурированные, среди них особый интерес представляет собой «таксономия образовательных целей Блума», подход, предполагающий иерархиезированную классификацию целей, достигаемых применением методики изучения кейсов, по следующему принципу: «каждая следующая категория целей включает в себя более сложные поведенческие аспекты, нежели предыдущая категория».

В таксономии Блума образовательные цели разделены на две основные группы: когнитивные (классифицированы интеллектуальные характеристики) и психоэмоциональные (классифицированы уровни эмоционального восприятия, чувствования).

В основании иерархии когнитивных целей лежит процесс познания. Согласно Блуму, познание это способность запоминать конкретные факты или абстрактные принципы и воспроизводить их в дальнейшем. Второй уровень – усвоение, которое характеризуется способностью понимать и интерпретировать полученную информацию. Третий уровень предполагает применение знаний, то есть их экстраполяцию, что означает способность двигаться от частного к общему и на основе конкретных фактов выводить законы и принципы более общего порядка. На следующем уровне расположен анализ, так как он предполагает работу с информацией, то есть ее разложение на составные части, выявление взаимосвязей между ними, глубокое понимание структуры текста и его смысла. Пятый уровень – это синтез, предполагающий построение нового целого из имеющихся составных частей – это может быть изложение имеющейся информации в иной форме с другой расстановкой акцентов, взгляд на события или отношения, описанные в тексте, с другой точки зрения или создание новой цепочки взаимосвязей и выведение новых абстрактных законов. Последний, шестой уровень представлен оценкой – то есть вынесением суждений относительно имеющейся информации. Оценки могут быть качественными или количественными, основанными на внутренних взаимосвязях или с привлечением внешних данных, исходя из общепринятых критериев или критериев, разработанных применительно именно к данному случаю. По мнению Блума, кейсы позволяют развить и усовершенствовать все перечисленные когнитивные характеристики обучения. Особенно полезны кейсы для развития способностей к анализу, синтезу и оценке информации.

Цели психоэмоционального спектра также иерархиезированы в порядке нарастания их важности для индивида. Первый уровень – восприятие – предполагает, что учащийся готов уделить внимание информации. Второй уровень – реакция, – то есть наличие достаточной заинтересованности в материале, для того чтобы появилось желание работать с ним. Далее – осознание значимости, – что означает восприятие информации, а также содержащихся в ней ценностных категорий, как важных и значимых для индивида. По мнению Блума, существует два уровня осознания значимости: первый – простое восприятие ценностей в том виде, в котором они представлены, второй – придание особой важности представленным ценностям по сравнению с другими и их активная поддержка. Если информация содержит множество ценностных категорий, приобретается навык их структурирования и построения целой системы ценностей. Этот уровень Блум определяет как организацию. Последний уровень психоэмоциональных целей – характеризация – означает, что исходя из построенной ценностной системы, создается новая картина мира, своего рода персональную философию жизни. Кейсы, как полагает Блум, содержат не только фактическую информацию, но и оценки и ценности участников описываемой ситуации, которые становятся основой для создания собственных ценностей и своего взгляда на мир.

В целом, образовательные цели использования методики «кейс- стади», можно представить следующим образом:

Принятие решения осуществляется не только на последнем, но и на всех остальных этапах, будь то принятие решения о релевантности или не релевантности той или иной информации либо принятие решения о том, какие именно причины привели к возникновсн и ю проблем ы.

При рассмотрении данной проблематики необходимо также упомянуть работу Эндрю Тоула, который среди достоинств метода особенно выделял развитие креативности и ситуативного мышления. На основе изучения ситуации в некоторой организации с заданными параметрами, касающимися корпоративной политики и внутренних процедур, применяемых в данной организации, разрабатывается план действий для разрешения некой проблемы, который должен, с одной стороны, соответствовать заданным параметрам, а с другой, привести к решению проблемы.

4

Схема проведения полевых исследований с целью сбора данных для будущего кейса.

ШАГ 1. РАБОТА С ПЕЧАТНЫМИ МАТЕРИАЛАМИ.

Первичный этап проведения полевых исследований – это изучение печатных материалов, посвященных исследуемой проблеме. На этом этапе важно получить доступ к как можно большему количеству изданий. Особенную ценность представляют периодические издания, содержащие оперативную информацию – газеты и журналы (в том числе изданные непосредственно тем государственным органом, о котором пойдет речь), нельзя также оставлять без внимания архивы, книги и диссертации на соответствующую тему.

Таким образом, к моменту выхода в «поле», вы должны обладать достаточным количеством информации о ситуации в целом. Это позволит задавать целенаправленные вопросы и лучше ориентироваться в ответах. Следует, однако, опасаться того, что имеющаяся у вас информация, а также оценки, содержащиеся в ней, станут препятствием на пути непредвзятого исследования ситуации в «поле». Для того чтобы иметь максимально объективный взгляд, вам необходимо изучить мнения разных людей (участников событий, независимых экспертов).

ШАГ 2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КРУГА ЛИЦ, ОБЩЕНИЕ С КОТОРЫМИ МОЖЕТ СТАТЬ ИСТОЧНИКОМ ИНФОРМАЦИИ ДЛЯ НАПИСАНИЯ КЕЙСА.

После того как были изучены печатные материалы, можно приступать к определению членов организации и сотрудников, которые могли бы слать потенциальными действующими липами кейса.

Это – все заинтересованные стороны в ситуации, которую вы собираетесь описывать, сюда относятся не только непосредственные участники, но и клиенты, консультанты, юристы, журналисты, независимые эксперты – все они могут стать ценными источниками информации. Особенный интерес представляют бывшие члены организации, которую вы изучаете. Обладать информацией, имеющей для вас уникальную важность, могут и вышедшие на пенсию или уволенные специалисты.

ШАГ 3. УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА С ПОТЕНЦИАЛЬНЫМИ УЧА¬СТНИКАМИ КЕЙСА.

Вследствие того, что, как правило, большая часть информации, необходимой для написания кейса, носит конфиденциальный или частично конфиденциальный характер, самый лучший способ поиска потенциальных участников – это использование личных знакомств. В этом случае увеличиваются шансы на получение более полной информации о ситуации и более объективной оценки событий. Однако это не означает, что при отсутствии личных знакомств установить контакты невозможно. Правильное определение лица или лиц, к которым необходимо обратиться и умение наладить с ними взаимоотношения позволяют достичь не менее хороших результатов.

Установление контакта – важный и очень непростой этап. Именно от его успеха во многом зависит весь дальнейший процесс сбора информации. Первичный контакт задает тон общения и в конечном итоге обеспечивает получение разрешения на использование полученной информации. Он также является основой для создания атмосферы доверия и комфорта, необходимой для эффективного интервью.

Как устанавливать контакты?

Необходимо определить, кто отвечает за принятие решений в организации, которыю вы хотите описать.

Позвонить ему/ей или написать письмо, поясняющее: кто вы, чем вы занимаетесь, а также какого рода информация и для каких целей вам необходима.

3. Назначить встречу.

Если доступ к этому лицу невозможен, попытайтесь найти контактных лиц в отделе с общественностью или пресс-службе данной организации. Как правило, эти службы более охотно идут на контакт, однако, ценность общения с ними несовместимо меньше, нежели общение с непосредственными участниками процесса. С другой стороны, общение с этими людьми может стать отправной точкой дня дальнейшего взаимодействия с данным органом/организацией.

ШАГ 4. ПОДГОТОВКА К ПРОВЕДЕНИЮ ИНТЕРВЬЮ С ПОТЕНЦИАЛЬНЫМИ УЧАСТНИКАМИ КЕЙСА.

Перед интервью необходимо подготовить список примерных вопросов. Этот список не является окончательным, гак как в процессе интервьюирования вам придется задавать дополнительные вопросы, затрагивающие более глубокие аспекты исследуемой проблемы, уточняющие и детализирующие полученную картину.

Среди основных вопросов, которые нужно подготовить на этом этапе, можно выделить: вопросы об участниках событий и лицах принимающих решения; вопросы, касающиеся ситуации, предшествующей настоящим событиям и спровоцировавшей их; вопросы, непосредственно касающиеся процесса принятия решения, а также его последствий.

Иными словами вам необходимо выяснить:

• Кто работает в организации?

• Каковы обязанности членов организации (о которых пойдет речь в кейсе)?

• Какова схема субординации в организации?

• Кто ответственен за принятие решений в организации?

• В каких условиях происходит работа и принятие решений?

• Какова текущая ситуация? Каковы ее предпосылки?

• В чем сущность проблемы?

• Какие действия были предприняты для разрешения проблемы и как (при каких обстоятельствах) они принимались?

• Как воспринимаются обязанности, компетенции, взаимоотношения?

ШАГ 5. ПРОВЕДЕНИЕ ИНТЕРВЬЮ С УЧАСТНИКАМИ КЕЙСА

Интервью не только является важным источником информации, но и дает возможность погрузиться в ситуацию, увидеть реальных участников, услышать их оценки происходящего.

Важно с самого начала определить тональность вашей беседы. Нужно ясно осознавать (и соответствующим образом настраивать вашего собеседника), что это не общение врача и пациента, не допрос свидетеля сотрудником ФСБ и не отчет подчиненного перед руководителем – это беседа представителя уважаемой организации и исследователя. С этой целью вы должны подробно разъяснить цель вашего прихода, сущность вашей работы и проводимого исследования.

Лучшее место для проведения интервью – рабочее место вашего собеседника. Это позволит ему чувствовать себя комфортно и быть более расположенным к беседе, а также даст вам представление о том, в каких условиях и в какой обстановке происходили события, о которых будет идти речь.

• Предпочтительно, чтобы интервью проводили два человека. В этом случае, один будет фиксировать, а второй вести беседу.

• Важно понимать, что информация, которая для нас будет всего лишь основой для создания учебного кейса, для вашего собеседника может иметь огромную персональную важность. Поэтому необходимо быть максимально корректным.

• Не всегда следует задавать прямые вопросы. Они могут вызвать подозрения у собеседника, а возможно, и повлечь за собой его отказ продолжать общение. Задавайте теоретические, наводящие вопросы (А если вы... / Представьте, что...). Приводите примеры из аналогичной практики зарубежных органов социальной защиты или соответствующих организаций иных регионов РФ.

• Особое внимание обращайте на выражения симпатии/антипатии, предпочтений, характеристик, и других видов оценочных суждений. Они дадут вам ключ к пониманию особенностей восприятия вашего собеседника.

• Просите вашего собеседника показать вам и дать возможность использовать разнообразные организационные документы (финансовые отчеты, организационные схемы, правила внутреннего распорядка, этические кодексы и др.).

• Узнайте имена и телефоны других людей в организации, которые могли бы быть вам полезны в процессе сбора информации. Опросите как можно больше людей, с целью получения большего числа субъективных оценок и мнений о ситуации, а также для формирования у вас представления о людях, работающих в организации и их взаимоотношениях.

ШАГ 6. ИЗУЧЕНИЕ ОБСТАНОВКИ В ОРГАНИ ЗАЦИИ В ЦЕЛОМ

Сбор информации необходимо осуществлять не только на основе проведенных интервью, но и исследуя обстановку в организации. Важно получить представление об условиях, в которых люди работают, чтобы понять, как окружающая обстановка могла повлиять на восприятие ими своей работы, своего места в организации, а также на принимаемые решения.

Исследование обстановки может включать:

1 – интервью с рядовыми сотрудниками организации;

2 – «экскурсию» в организации (изучение помещений, рабочих мест, материально-технического обеспечения и т.п.);

3 – изучение внутренней документации (инструкций, правил трудового распорядка, и т.д.).

ПРАВИЛО: обращайте внимание на детали и сразу записывайте ваши наблюдения. Это может оказаться чрезвычайно важным.

Если полученная вами информация носит конфиденциальный характер, кейс не может быть представлен широкой публике без изменения имен участников и названия государственного органа.

К сожалению, это может привести к потере целостности восприятия ситуации, так как нельзя представить себе: какое влияние имеет описываемый государственный орган, какие взаимоотношения существуют между ним и другими организациями – участниками событий, и другие специфические особенности. Однако иногда обстоятельства не оставляют выбора.

В этом случае необходимо максимально подробно описать государственный орган, а также контекст, и предоставить весь спектр детализированной информации, но без упоминания имен, на абстрактном уровне.

В большинстве случаев достаточно лишь изменения имен главных действующих лиц.

Способ II. Работа с печатными изданиями, кабинетный метод

Второй способ сбора информации для кейсов предполагает работу с различного рода печатными изданиями без проведения полевых исследований.

1. Ваша первая задача - определить, где вы будете искать информацию.

Возможными источниками могут стать: библиотеки, диссертационные залы, интернет.

2. Затем нужно установить, какую информацию вам необходимо найти.

• Максимально полную информацию об организации.

• Информацию об истории события или проблемы.

• Оперативную информацию о текущей ситуации.

• Оценку ситуации специалистами, участниками событий, СМИ.

• И нформацию об основных действующих лицах будущего кейса (в том числе об их прошлом – образовании, предыдуших местах работы).

• Статистические данные. Отчеты.

• Организационные схемы, внутренние документы (часто вывешены на сайтах соответствующих организаций).

3. Заключительным шагом должно стать непосредственное осуществление поиска заданной информации в установленных источниках.

5

Перед тем как вы перейдете к процессу создания текста кейса, составьте его примерную структуру, иными словами - напишите план. Структура кейса может быть произвольной, однако специалисты советуют придерживаться следующей схемы. Структура кейса

1. Введение

• Имена и должности основных действующих лиц

• Название и положение органа в системе органов государственного управления

• Временные параметры событий

• Краткое описание проблемы

2. Основная часть

• Хронологическая последовательность событий, приведших к возникновению проблемы (необходимости принятия решения) – история проблемы

• Развитие событий в данный момент времени

• Ситуация внутри организации, взаимоотношения между основными действующими лицами, субординация, организационная структура

• Лица, принимающие решения

• Внешняя среда организации и внешние участники событий, а также взаимоотношения между ними

• Момент принятия решения (обстоятельства, психологическое состояние лица, принимающего решение)

• Возможные альтернативы

3. Окончание

• Сценарий, определяющий состояние срочности в решении проблемы или принятии решения

4. Приложения

• Исторические сведения

• Сведения о контексте событий (данные об особенности правового регулирования подобных прецедентов и т.д.)

• Сведения о внешних участниках ситуации

• Организационная структура (схема)

• Статистические данные

Жестко придерживаться установленной выше структуры кейса, ни в отношении порядка расположения данных, ни в отношении наличия или отсутствия тех или иных пунктов, не обязательно. Тем не менее, если вы пишете кейс впервые, она может стать полезным ориентиром.

Процедура создания текста кейса:

I. Определите исследовательскую проблему, о которой пойдет речь и кейсе. Проблема должна быть определена не слишком абстрактно. Например: проблема планирования – неправильный вариант, разработки и осуществления плана решения проблемы – правильное определение проблемы.

II. Перечислите события в хронологическом порядке. Напишите чёткое содержание кейса с событийной точки зрения, объем 1-3 страницы. Это необходимо для того, чтобы впоследствии не была утеряна логика повествования.

III. Напишите краткое изложение основной сюжетной линии. Особенность данного этапа состоит в том, что сюжетная линия представляет собой не описание фактической стороны событий, а повествование о развитии событий, интригах, переживаниях героев.

IV. Напишите «сырую» версию кейса.

V. Вставьте цитаты, детали, побочные сюжетные линии.

VI. Составьте Приложения. В них должны содержаться организационные схемы, отчеты, статистические таблицы и другие виды дополнительной информации.

VII. Просмотрите кейс снова, внесите коррективы. Необходимо изучить кейс на предмет выявления стилистических ошибок, нарушений логики и хронологической последовательности событий, определения недостающих и избыточных деталей.

IX. Напишите список проблемных вопросов для обсуждения.

X. Напишите окончательную версию кейса.