Глава 3

АССОРТИМЕНТ ВЫЕЗДНЫХ ТУРОВ

Ассортимент оператора есть перечень всех видов предлагае­мых им туров или услуг с указанием следующих реквизитов:

> наименование тура (распространенное наименование «Ан-талия из Ростова-на-Дону» или фирменное «Окно в Париж», «Римские каникулы»);

> маршрут тура с указанием мест ночевок или стоянок (для круизов или автотуров);

> ценовое предложение (все варианты цен для тура в зависи­мости от отелей, категорий размещения, сроков заездов, вариантов питания...);

> сроки осуществления поездок (даты тура или регулярность рейсов, например, «с 15 июня каждую неделю по воскре­сеньям»);

> перечень входящих в стоимость услуг (например, «В сто­имость входят: авиаперелет Ростов - Даламан - Ростов, про­живание и питание полупансион в отеле выбранной катего­рии, трансфер аэропорт-отель-аэропорт...», «Дополнитель­но оплачивается: виза (в аэропорту прибытия) - 10 $ с че­ловека, экскурсионное обслуживание, страховка - 7 $ с человека»).

Ассортимент туров многопрофильных туроператоров (с целью облегчения работы агентов и ясности для потребителей) должен быть систематизирован.

Обычно авиатуры, предлагаемые оператором, систематизиру­ются сначала по географическим направлениям, после по катего­риям предлагаемых отелей (обычно в порядке убывания катего­рии отеля). Например, авиатуры из Ростова-на-Дону классифи­цируются на авиатуры в Турцию, Кипр, ОАЭ, Италию, Испанию.

Далее, авиатуры из Ростова в Турцию могут классифицироваться на вылеты в Анталию, Даламан и Стамбул. Вылеты в Анталию, в свою очередь содержат информацию по стоимости туров с прожи­ванием в отелях 5*, 4*, 3*.

Ассортимент автобусных или железнодорожных туров может изначально классифицироваться по географическим направлени­ям (автотуры в Париж, Рим, Мюнхен...), либо по срокам их реа­лизации (1.06.2003 - 18.06.2003 «Брест - Прага - Нюрнберг -Париж (5 дней) - Брюссель - Берлин - Варшава - Брест»; 6.06.2003 - 12.06.2003 «Брест - Прага - Карловы - Вары -Брест»).

В случае формирования ассортимента круизов, сначала все кру­изы классифицируются в зависимости от судна, на котором они организовываются, далее по срокам их организации (круизы по ре­кам России на теплоходах «Михаил Шолохов», «Новиков-Прибой», «Литвинов», «Дон», далее перечень круизов на теплоходе «Михаил Шолохов» по времени их совершения: 1.06. - 15.06.2003 «Ростов -Москва», 16.06 - 30.06 «Москва - Ростов»).

В зависимости от профиля работы оператора его ассортимент может быть широким (предполагающим различные туры в раз­личных географических направлениях, например автотуры/авиа­туры/круизы) или узким, глубоким (предлагающим различные модификации тура: большой выбор отелей, дополнительных экс­курсий, вариантов питания) или мелким.

Ассортимент туроператора предлагается в трех основных и наиболее распространенных формах: каталоги оператора, цено­вые приложения к каталогам, тарифы туроператора.

Каталог туроператора - необходимый аксессуар его рабо­ты. Все ведущие туроператоры обязательно участвуют в разра­ботке и издании каталога собственных предложений перед каж­дым сезоном (обычно летним и зимним). Каталоги ориентирова­ны как на простых туристов, так и на работу туристических аген­тов, поэтому выполняют следующие функции:

> рекламную (каталог обязательно содержит вступительную статью, содержащую информацию о туроператоре и особен­ностях его работы на рынке);

> информативную (посредством каталога распространяется информация о предлагаемых оператором турах, используе­мых в них средствах размещения, организуемых экскурси­ях..., кроме того, каталог — источник информации о стра­нах, в которых и предлагаются туры);

> побудительную (каталог должен убедить читателя или пользователя в необходимости отдыха именно в этой стра­не, именно с этим туроператором).

Однако стоит отметить, что каталог обычно не содержит цен, определения размеров комиссионного вознаграждения, скидок и т. д.

В связи с приведенными выше функциями каталога, к ним предъявляются следующие требования:

> красочность, иллюстрированность, при этом применяются только удачные, эксклюзивные фотографии (как отелей, так и видов курортов);

> информативность (должны содержать максимум полезной для выбора средства размещения и курорта и для соверше­ния путешествия информации);

> достоверность (приведенная в каталоге информация долж­на соответствовать реальности);

> ясность (каталог не должен содержать обилия туристичес­кой терминологии и обозначения);

> удобство пользования (для этого обязательно должна быть нумерация страниц и содержание каталога, иногда приме­няется разноцветная окраска торцов каталога);

> единство стиля (весь каталог должен быть выдержан в од­ном и том же стиле шрифтов, оформления, расположения на странице текстов, фотографий);

> прочность (каталог должен быть рассчитан на длительное пользование, страницы каталога и, главное, их крепления , должны быть максимально прочными);

> обязательна ссылка на региональных агентов туроперато­ров в конце каталога (например, «Требуйте наши туры в агентствах города» или «Полномочным представителем в Ростове является фирма»),

Каталоги могут быть специализированными (например «От­дых на Черноморском побережье Кавказа» или «Турция 2003») и общими, содержащими ассортимент всех направлений работы оператора (например, «Лето с туроператором»).

Каталог туроператора должен содержать следующую инфор­мацию:

> о стране, курорте пребывания (обычно помещается перед информацией о средствах размещения на этом курорте) -наименование страны, ее государственное и территориаль­ное устройство, государственный язык и религия, геогра­фическая и температурная карты, часовой пояс, основные культурные центры, аэропорты, особенности визового и таможенного режимов, телефонный код, напряжение в элек­трических розетках, адреса и телефоны посольств и торго­вых представительств, время работы банков, магазинов, сведения о национальных праздниках и выходных днях, информация о возможных опасностях для жизни, здоровья и имущества туристов (например, не рекомендовано пить водопроводную воду, прогуливаться с наступлением темно­го времени суток);

> о предлагаемых средствах размещения на курорте. Обычно описание отелей начинается с отелей наивысшей катего­рии, популярности и стоимости. Наряду с фотографиями (обычно, это общий вид отеля, фотографии корпуса, номе­ра, ресторана ) приводится название отеля и указывается его категория (например, «Mavi Hotel****») . Далее следу­ет информация о гостинице: адрес, телефон, электронный адрес отеля; описание расположения отеля (город, курорт­ный поселок, расстояние от аэропорта, от берега моря/гор­нолыжных подъемников/туристических достопримечатель­ностей/органов власти, а также номерной фонд отеля); опи­сание стандартного номера (площадь номера, перечень име­ющихся в номере коммунальных, санитарно-гигиенических и технических средств); описание услуг питания (количе­ство баров, ресторанов, тип обслуживания в них); описание дополнительных услуг отеля (отдельно выделить платные и бесплатные дополнительные услуги. Например, «Бесплат­но: открытый бассейн, детский бассейн, анимация, трена­жерный зал, настольный теннис, бильярд, игровая комна­та для детей, ТВ салон, аэробика. Платные услуги: сауна, массаж, сейф на рецепции, водные виды спорта, прачеч­ная, врач, магазины»);

> описание предлагаемых экскурсий (наименование экскур­сий, ее продолжительность, стоимость), сопровождаемое фо­тографиями посещаемых мест;

> в заключение приводятся рекомендации туроператора (на­пример, покупки и сувениры, рестораны и бары, магазины и рынки) и словарик для выезжающего на отдых.

Каталоги туроператора печатаются небольшими (до 1000 эк­земпляров) тиражами и распространяются по требованию агентств, через выставки, в которых участвует туроператор, непосредственно клиентам.

Ценовое приложение туроператора распространяется только агентствам в качестве дополнения к каталогам. Предназначено, в первую очередь, для облегчения работы агентам, поэтому выпол­няется на простой бумаге в мягкой обложке, не содержит рек­ламной информации. Основными требованиями к ценовым при­ложениям являются:

> соответствие приводимых в приложении отелей и туров существующим в каталоге (в этом случае, агент легко опи­сывает туристу отель по информации из каталога и сообща­ет стоимость тура из ценового приложения);

> цены приложения обычно указываются за турпакет, включа­ющий помимо проживания в номерах определенного отеля еще и перелет, трансферы, экскурсионное обслуживание;

> систематизированность приложения (отели группируются по категориям, их категории по курортам, курорты по странам);

> обязательно описание услуг, стоимость которых включена в указанные цены;

> обязательно указание размера комиссионного вознагражде­ния агентам (либо по каждому отелю свое, либо общая ко­миссия по всем отелям и турам приложения).

Цены приложения обычно указываются в отношении про­живания в конкретном средстве размещения, либо в отношении тура вообще (типично для круизов и автотуров).

По отелям цены турпакета приводятся отдельно для прожи­вания в каждом средстве размещения, дифференцируясь в зави­симости от:

• категории номера;

• специфических особенностей номера (вид на море, на газон);

• сезона;

• типа размещения на основном или дополнительном месте;

• состава дополнительных услуг (обычно, питание);

• личности постояльца (ребенок, взрослый на дополнитель­ном месте).

В качестве приложений к ценовым таблицам обычно помещают:

> регулярность заездов (даты и варианты длительности ту­ров);

> условия перелета;

> условия получения виз (даты подачи необходимых доку­ментов).

Тарифы туроператора необходимы только в случаях, когда сам туроператор осуществляет торговлю не турпакетами, а еди­ничными туристическими услугами, позволяя агентам самостоя­тельно комплектовать и просчитывать стоимость полного тура. Это распространено среди туроператоров, специализирующихся на организации индивидуальных и заказных туров (в непопуляр­ные направления), когда турист, придя в агентство во многом сам определяет и маршрут, и средство размещения, и систему питания, и вид трансфера и экскурсионного обслуживания. Про­считать такой тур может только оператор, знающий реальную стоимость услуг поставщиков. Для обеспечения возможности просчетов индивидуальных туров непосредственно агентами опе­раторы непосредственно перед туристическим сезоном (обычно дважды в году) выпускают соответствующий каталог собствен­ных тарифов. Часто эти каталоги имеют конфиденциальный ха­рактер (то есть тайный для простого туриста), и предназначены только для пользования агентами (конфиденциальность объясняется тем, что тарифы туроператора даются в нетто-выражении то есть, не предусматривают комиссионного вознаграждения - и размер собственной прибыли закладывается самостоятельно аген­том). Конфиденциальные тарифы туроператоров так же как и каталоги систематизируются, прежде всего по географическим направлениям. В них выделяются отдельные главы или разделы, посвященные тарифам поставщиков той или иной страны или курорта. Условно содержание такой главы можно разделить на несколько частей. В основной из них содержатся тарифы на про­живание в различных отелях курорта (начиная с самого дорогого и заканчивая наиболее экономичным).

После описания отелей курорта или страны, приводится перечень с указанием стоимости индивидуальных услуг. Среди них выделяют - авиаперелет (графики полетов, летающие авиакомпании, ориентировочная стоимость тарифов); прокат автомобилей (требования к клиенту салона rent-a-car, стоимость ренты различных авто в сутки, условия проката); правила внутренних aвтобусных и железнодорожных переездов (с ориентировочной стоимостью билетов); полезная информация (адреса и телефоны посольств, консульств, представительств авиакомпаний, «скорой помощи», полиции, бюро находок), рекомендуемые рестораны, магазины, бары.

Особая часть индивидуальных услуг посвящена экскурсион­ному и транспортному обслуживанию прибывающих на курорты туристов. Следом за полезной информацией обычно следует таб­лица тарифов на трансферы и экскурсии.