Рекомендована література:

1. Дерябо С, Ясвин В. Гроссмейстер общения. Иллюстрированный самоучитель психологического мастерства. – М., 1996.

2. Добрович Л. Общение: наука и искусство. – М., 1996.

3. Кузин Ф.А. Культура делового общения: практическое пособие. – М., 2002.

4. Митина Л.М. личность и профессия: психологическая поддержка и сопровождение: учеб. пособие. – М., 2005.

5. Рябова Л.В. Эмоции и культура общения: Учебное пособие. – Ростов н/Д. – 2006.

6. Шеламова Г.М. деловая культура и психология общения: учебник для проф.образования. – М., 2005.

Тема 5. Соціальна взаємодія фахівця з соціальної роботи та клієнта

Мета: визначити феноменологію поняття клієнт та сутність і особливості взаємодії соціального педагога/робітника та клієнта.

ПЛАН

Теоретичні питання:

1. Феноменологія поняття «клієнт».

2. Психологічні підходи до клієнта.

3. Підходи до особистості клієнта в соціальній роботі.

4. Сутність і особливості взаємодії соціального працівника та клієнта.

5. Основні підходи професійної взаємодії соціального працівника з клієнтом.

6. Відновлення соціального функціонування як основне завдання соціального працівника.

Питання та начально-творчі завдання:

1. Визначте та дайте пояснення етичним принципам соціально-педагогічної роботи із клієнтами:

Принцип	Пояснення

2. Визначте та проаналізуйте які проблеми та бар’єри можуть виникнути під час роботи з різними категоріями клієнтів, надайте можливі варіанти вирішення цих проблем.

Категорія клієнтів	Проблема, перешкода	Шляхи вирішення проблеми

Рекомендована література:

1. Вступ до соціальної роботи: Навчальний посібник для студентів вищих навчальних закладів / За ред.. Т.В. Семигіної, І.І, Миговича. – К.: Академвидав, 2005. – 304 с. (Альма-матер).

2. Євтух М.Б., Сердюк О.П. Соціальна педагогіка: Підручник. – 2-ге вид., стереотип. – К.: МАУП, 2003. – 232 с.

3. Куницина В.Н. Личностное общение: Учеб. Для вузов. – СПб.: Питер, 2002.

4. Психология и этика делового общения: Учебное пособие для вузов / Под ред. проф.. В.Н. лавритенко. – М., 2003.

5. Соціальна робота з різними категоріями клієнтів: науково-навчально-методичний посібник для студентів, магістрантів, аспірантів та спеціалістів у галузі соціальної педагогіки, соціальної роботи / Харченко С.Я., Кратінов М.С., Ваховський Л.Ц., Кратінова В.О., Песоцька О.П., Караман О.Л. – Луганськ: “Альма-матер”, 2003. – с.

6. Социальная педагогика: Курс лекций/Под общей ред. М.А. Галагузовой. – М: Гуманит. Изд. центр ВЛАДОС, 2000. – 416 с.

7. Тетерский С.В. введение в социальную работу: Учеб.пособие. – М., 2000.

Тема 6. Професійне спілкування соціального працівника та клієнта в практичній діяльності

Мета:

ПЛАН

1. Культура професійного спілкування як основа успішної професійної діяльності соціального працівника.

2. Вербальні та невербальні засоби спілкування працівника та клієнта.

3. Особливості взаємного сприйняття партнерів у спілкуванні.

4. Слухання як вид професійної діяльності соціального працівника.

5. Комунікативні бар’єри у спілкування соціального працівника і клієнта.

Питання та начально-творчі завдання:

1. З чого починається психологічна культура та встановлення першочергового контакту при обслуговуванні клієнта.

2. Якими методами не можна користуватися при роботі з клієнтами.

3. Рольова гра „Індивідуальна бесіда соціального працівника з людьми різного типу” (Капська А.Й., Долинська Л.В, Карпенко О.Г, Филипчук В.С. Комунікативна професійна компетентність як умова взаємодії соціального працівника з клієнтом. – К.: 2003. – 87 с.).

4. Складіть рекомендації для встановлення довіри з клієнтом на початковому етапі спілкування.

5. Складіть таблицю:

   Інтонація	Гучність мови	Швидкість мовлення	Дихання	Висота голосу

1. Назвіть прийоми вербальної та невербальної комунікації.

2. Що впливає на встановлення відносин співробітництва між соціальним працівником і клієнтом.