Тема 7.3. Управление поведением работников и групп в коллективе. Социально-демографические особенности работников и показатели эффективности.

Психологические и социальные основы поведения работника в группе

Коллектив любой организации подчиняется закономернос­тям управления группами. Фактически управление организацией и есть управление группами и взаимоотношениями людей внутри групп по различным поводам.

Основной характеристикой каждого коллектива или группы является социально-психологический климат.

Социально-психологический климат — это наиболее целост­ная психологическая характеристика коллектива, представля­ющая собой относительно устойчивый и типичный для данно­го коллектива общий эмоциональнодинамический настрой, способствующий или препятствующий продуктивной совмест­ной работе и всестороннему развитию личности и проявляю­щийся в характере межличностных отношений по вертикали, между руководителем и подчиненными, и по горизонтали, между работниками одного ранга, а также отношений групп работников к трудовой деятельности.

Основой социально-психологического климата являются межличностные отношения

Межличностные отношения — это субъективно переживаемые взаимосвязи между людьми, проявляющиеся в характере и способах взаимных влияний, оказываемых ими друг на друга в процессе совместной работы и общения. Это система устано­вок, ориентации, стереотипов, через которые люди воспринимают и оценивают друг друга

Межличностная совместимость — это взаимное приятие парт­неров по общению и совместной деятельности, основанное на оптимальном сочетании, сходстве или взаимодополнении ценностных ориентаций, социальных установок и т. д.

Психологические особенности деятельности малых групп как коллективов

• При длительной совместной работе межличностное взаимодействие и внешние коммуникации приобретают в 2—3 раза большее значение, чем другие факторы.

• В случае возрастания сложности выполняемых задач при их групповом решении отмечается большая стабильность вероятностно-временных и напряженностных характеристик деятельности по сравнению с индивидуальными.

Группа — это общность людей, которые регулярно взаимо­действуют друг с другом для достижения определенной цели и считают себя целым, отличным от других групп и отдельных работников.

Отношения в группе имеют спе­цифические характеристики, оказывающие большое влияние на модель ОП.

В организациях с численностью постоянного пер­сонала более 25 человек управление группами дополняется управлением групповым взаимодействием.

Основной проблемой управления группами и групповым взаимодействием является определение оптимального сочетания групповых и организационных интересов, при котором факторы труда, мотивирующие группы, будут наиболее действенными

групповые характеристики

• уровень и динамика психологического настроя группы (стадии ее развития);

• организационные способности группы как множествен­ного субъекта деятельности в условиях неопределенно­сти и неустойчивости организации (неформальные орга­низации);

• выделение и характеристики лидеров;

• адекватность самоопределения личности и группы (роли);

• степень соответствия организационных и групповых от­ношений и деятельности (управление неформальной груп­пой);

• источники напряженности в группе.

Размер. Поданным статистических исследований, оптималь­ное число членов группы — 5 человек; для собраний и совеща­ний — в среднем 8 человек; наиболее точные решения прини­маются группой численностью 5—11 человек. В группе из 5 человек все работники обычно испытывают большую удов­летворенность, чем в группах другого размера.

Дело в том, что в меньших группах доля персональной ответ­ственности достаточно велика и не для каждого приемлема, тогда как в группах, состоящих более чем из пяти человек, многие испытывают затруднения в общении, поскольку для каж­дого выступающего появляется аудитория и необходимость пуб­личного отстаивания своей точки зрения.

При мотивировании группы на определенной ступени возникает возможность создания прочного коллектива из двух чело­век.

По мере увеличения размера группы усложняется достижение- соглашения по спорным вопросам и зарождается тенденция разделения группы на подгруппы (клики), рассогласования це­лей и назревания конфликтов.

Вышесказанное характерно для групп любого типа.

Для неформальных групп большое значение имеет закон пси­хологической триады:

Самой устойчивой психологической структурой является триада с сильным лидером,

а самой стабиль­ой — триада плюс 2 человека, играющих роль стабилизаторов

Группы как носители взаимоотношений

Характерными чертами малой или средней группы являются :

• малая численность коллектива,

• высокая степень дружеских и родственных связей внутри него;

• его большая сплоченность как группы;

• развитые неформальные отношения между членами коллектива (группы);

• высокая эффективность психологических методов управления;

• более высокая степень влияния внутрифирменных межличностных отношений на результаты работы по сравнению с корпорацией;

• насыщенное содержание и характер обшей деятельности.

Групповые нормы

Являются самым сильным фактором влияния на человека, принадлежащего к определенной группе, особенно неформальной.

Только при условии согласования своего поведения с нормами группы личность может рассчи­тывать на ее поддержку и признание, а также на принадлежность к группе.

В неформальной группе отсутствия сходства добиться сложнее, так как имеются групповые нормы, нередко подавляющие индивидуальность членов группы.

В этой ситуации эффективность существования группы регулируется лидером в одном из двух направлений:

если он находится в оппозиции руководству, то группа может стать единообразной для обеспечения поддержки лидера;

если цели группы совпадают с целями организации, то лидер будет стремиться сформировать и развить группу с высокой степенью индивидуальности членов для более эффективного выполнения поставленных перед ней целей.

Групповые нормы можно проранжировать по степени значимости для существования группы следующим образом (в порядке убывания):

• гордость за группу (и организацию);

• достижимость целей;

• прибыльность;

• коллективным труд;

• планирование;

• степень контроля;

• профессиональная подготовка кадров;

• отношение к нововведениям;

• отношения с клиентами;

• защита честности.

Сплоченность — это мера тяготения членов группы друг к другу и к группе в целом.

Групповое единомыслие — это тенденция подавления отдель­ной личностью своих действительных взглядов, с тем чтобы не нарушать групповой гармонии.

Конфликтность. Различия во мнениях приводят к повышению эффективности решения задач группой, но и одновре­менно к повышению конфликтности жизни группы.

Напряженность в деятельности группы возникает чаще, чем в деятельности разрозненного коллектива. Следовательно, суще­ствует проблема повышения надежности группы. Это можно сделать с помощью укрепления групповых норм и морали.

Статус членов группы

Определяется старшинством в должностной иерархии, образованием, социальными талантами информированностью и накопленным опытом, а также неко­торыми другими факторами, менее значимыми и специфиче­скими для каждой организации. Работает больше в формальных группах. В неформальных группах статус сложнее, но больше ценится.

Статус – соответствующий престиж, общественная позиция или ранг, предоставляемые группам или конкретным людям другими людьми.

Формальный статус – престиж, обеспечиваемый общественной позицией человека в организации. Определяется статусными символами (физическими объектами: машина, з/п, телефон и т.д.)

Роли членов группы.

Для создания нормально работающей группы необходимы два вида ролей:

• распределяемые так, чтобы иметь возможность отбирать групповые задачи и выполнять их (целевые роли);

• поддерживающие и активизирующие жизнь и деятель­ность группы.

Групповая мотивация

представляет собой согласно отечественной школе психологии единое поле (или сферу) и является осознанной (в разной степени для разных групп), структу­рированной и выраженной.