2.5. Аналіз послуг, що надаються інтернет-магазином “iLife.If.Ua".

Почнемо з того, що інтернет – магазин далеко не настільки «віртуальний», як здається спочатку. Він взагалі практично не відрізняється від традиційного магазина, тобто, магазина, що має фізичну суть в нашому сучасному розумінні (приміщення, територію, юридичну адресу і т. п.). І витрати, що здійснюються інтернет – магазином сповна реальні і традиційні.

Як і в будь-якій роздрібній торгівлі, головним активом інтернет-магазину є клієнтська база. Але і цьому бізнесу властиві свої особливості. Клієнти, які звертаються в інтернет-магазини не вперше - це люди зовсім не розпещені і зазвичай розуміючі, що замовлений ними товар не буде доставлений із швидкістю «піци додому». Всі покупці усвідомлюють, що продавець не тримає коробки з товаром у себе вдома, а кур'єр, у свою чергу, не готовий в цю саму секунду помчати на доставку. Більшість споживачів розуміють, що потрібний товар необхідно замовити в одного або навіть декількох постачальників, потім відправити туди кур'єра, а лише після цього товар поїде до свого майбутнього власника. Тому, як би не хотілося, але через півгодини замовлення ніхто не доставить. Але клієнт інтернету-магазина може бути упевнений в трьох речах:

1. Доставка без затримок, в заздалегідь обговорені терміни (в середньому це два-три дні).

2. Можливість постачання товару, викладеного на інтернеті-вітрині. Адже магазин на те і інтернет-магазин, щоб в каталозі представленого товару оперативно відображалося те, що виставлене на продаж. Адже гірше не буває, коли покупець витрачає свій особистий час на оформлення заявки, на чекання, а, врешті-решт, з'ясовується, що даного товару в даний момент немає в наявності. Вірогідність того, що клієнт стане звертатися в цей магазин ще раз, дуже мала.

3. Ціна буде трохи нижча, ніж в реальному магазині роздрібної торгівлі. Цінова різниця може і не дуже велика, але клієнти електронних магазинів вважають, що своїми зусиллями і витраченим часом вони розплачуються за вигіднішу для них з фінансової точки зору покупку. Ті, хто часто користується послугами інтернет-магазину, усвідомлюють, що доставка коштує деяких грошей і до таких обіцянок як «безкоштовна доставка» відносяться з недовірою (ясно, що ціна доставки вже входить в ціну за придбаний товар).

Тому на сьогоднішній день більшість інтернет-магазинів пишуть ціну доставки в окремому рядку. Це йде на користь обом сторонам: покупця це не бентежить, а продавцеві надається можливість декларувати в своїх каталогах нижчі ціни.

Організація доставки, так само як і питання, пов'язані з гарантійними зобов'язаннями, вимагають ретельного розрахунку на початковому етапі – складання такого документа, як бізнес-план інтернет-магазину. Не виключено, що створення власної кур'єрської служби буде недоцільним. Особливо доки кількість клієнтів не велика. У будь-якому місті існує величезна кількість кур'єрських служб, які беруть на себе забезпечення логістики і доставки «від дверей до дверей».

Ціни варіюють залежно від об'ємів і досягнутого на даний момент рівня. Навіть у сфері нетермінової бізнес-кореспонденції вони складають 2,5-3,5 долара за доставку.

Інтернет-магазини дуже популярні у наш час. І це зрозуміло, бо, здійснюючи покупки не у реальному, а у віртуальному магазині, покупці можуть зекономити не лише час, а й гроші. До того ж ні в одному офф-лайн магазині не буде настільки широкого асортименту товарів, який часто можна зустріти саме в он-лайн магазині, де кількість найменувань товарів може досягати декількох тисяч.

Для того, щоб подібний проект приносив прибуток своїм власникам, необхідна грамотна розробка інтернет-магазину, щоб він на виході вийшов зручним, привабливим та надійним.

Інтернет-магазини користуються великою популярністю серед покупців. Для цього існує багато причин: у інтернет-магазині немає черг, працюють вони цілодобово, для того, щоб відвідати інтернет-магазин не потрібно виходити із дому. До того ж ціни в онлайн-магазинах дещо нижчі, ніж у звичайних магазинах. Відбувається це, головним чином тому, що інтернет-магазинам не потрібно мати торговельного приміщення, плату за оренду якого обов'язково включають в ціну товару. Теж саме і з зарплатою персоналу: у інтернет-магазині немає прибиральниці, охоронця, отже, загальні витрати на інтернет-магазин будуть менші за витрати на утримання звичайного магазину. Тому ціни в таких магазинах дуже демократичні.

Таким чином,найосновніша послуга для покупця – це економія власних коштів,та найменша затрата часу. Також ,оплата товару відбувається тільки після його повного огляду,якщо клієнт з певних причин хоче відмовитись від товару,то це не буде обузою для інтернет-магазину. І,мабуть,одна із найважливіших послуг – це широкий асортимент товару і його наявність на складі виробника.

Адже , при відсутності товару, клієнти ,які терміново потребуватимуть його не чекатимуть, коли він знов стане наявним. І одразу звернуться до конкурентів,що є мінусом для магазину,адже,таким чином, відбувається безпосередня втрата клієнта.

Таблиця2Аналіз структури послуг інтернет-магазин" iLife.if.ua" за 2009 рік

Показник	На початок року		На кінець року		Відхилення
	грн	% До підсумку	грн	% До підсумку	Абс. Приріст (+,-	Темп росту,%
Ноутбуки,нетбуки,монітори, телевізори	462000	41,2		41,5	2912	103,3
Кухоннікомбайни ,блендери,фен,бутербродниця		7,6	20140	8,5	3020	117,7
Телефони,планшети ,карти пам'яті		43,7	10011	42,3	1864	102
Вебкамери,кабелі,аксесуари, клавіатури		6,3	18252	7,7	6098	149,9
Разом		100	23672	100	11864	105,3

Таблиця2Аналіз структури послуг інтернет-магазин" iLife.if.ua" за 2010 рік

Показник	На початок року		На кінець року		Відхилення
	грн	% До підсумку	грн	% До підсумку	Абс. Приріст (+,-	Темп росту,%
Ноутбуки,нетбуки,монітори, телевізори	95312	42,4	98224	41,5	2912	103,3
Кухоннікомбайни ,блендери,фен,бутербродниця	17120	7,6	20140	8,5	3020	117,7
Телефони,планшети ,карти пам'яті	98248	43,7	10011	42,3	1864	102
Вебкамери,кабелі,аксесуари, клавіатури	14184	6,3	18252	7,7	6098	149,9
Разом	22486	100	23672	100	11864	105,3

Таблиця2Аналіз структури послуг інтернет-магазин" iLife.if.ua" за 2011 рік

Показник	На початок року		На кінець року		Відхилення
	грн	% До підсумку	грн	% До підсумку	Абс. Приріст (+,-	Темп росту,%
Ноутбуки,нетбуки,монітори, телевізори	95312	42,4	98224	41,5	2912	103,3
Кухоннікомбайни ,блендери,фен,бутербродниця	17120	7,6	20140	8,5	3020	117,7
Телефони,планшети ,карти пам'яті	98248	43,7	10011	42,3	1864	102
Вебкамери,кабелі,аксесуари, клавіатури	14184	6,3	18252	7,7	6098	149,9
Разом	22486	100	23672	100	11864	105,3

Таблиця 3. Факторний аналіз динаміки обсягу валової продукції інтернет-магазин "" iLife.if.ua" за 2009 рік

Показник	на початок року	на кінець року	Відхилення
			+,-	%
1. Валова продукція (загальний обсяг послуг), грн.	224864	236728	11864	105,3
2. Середньооблікова чисельність працюючих, чол.	18	18	-	-
3. Відпрацьовано усіма працюючими:
3.1 Людино-днів	12306,84	12699,96	+393,12	103,2
3.2 Людино-годин	1577,8	1628,2	+ 50,4	103,2
4. Середнє число днів, відпрацьоване одним працюючим	225,4	232,6	+7,2	102,2
5. Тривалість робочого дня в годинах	7,8	7,8	-	-
6. Вироблення одного працюючого в гривнях
6.1 Середньорічна	32123,4	33818,3	+1694,9	105,3
6.2 Середньоденна	142,6	145,4	+2,8	102
6.3 Середньогодинна	18,3	18,6	+0,3	101

Таблиця 3. Факторний аналіз динаміки обсягу валової продукції інтернет-магазин "" iLife.if.ua" за 2010 рік

Показник	на початок року	на кінець року	Відхилення
			+,-	%
1. Валова продукція (загальний обсяг послуг), грн.	224864	236728	11864	105,3
2. Середньооблікова чисельність працюючих, чол.	18	18	-	-
3. Відпрацьовано усіма працюючими:
3.1 Людино-днів	12306,84	12699,96	+393,12	103,2
3.2 Людино-годин	1577,8	1628,2	+ 50,4	103,2
4. Середнє число днів, відпрацьоване одним працюючим	225,4	232,6	+7,2	102,2
5. Тривалість робочого дня в годинах	7,8	7,8	-	-
6. Вироблення одного працюючого в гривнях
6.1 Середньорічна	32123,4	33818,3	+1694,9	105,3
6.2 Середньоденна	142,6	145,4	+2,8	102
6.3 Середньогодинна	18,3	18,6	+0,3	101

Таблиця 3. Факторний аналіз динаміки обсягу валової продукції інтернет-магазин "" iLife.if.ua" за 2011 рік

Показник	на початок року	на кінець року	Відхилення
			+,-	%
1. Валова продукція (загальний обсяг послуг), грн.	224864	236728	11864	105,3
2. Середньооблікова чисельність працюючих, чол.	18	18	-	-
3. Відпрацьовано усіма працюючими:
3.1 Людино-днів	12306,84	12699,96	+393,12	103,2
3.2 Людино-годин	1577,8	1628,2	+ 50,4	103,2
4. Середнє число днів, відпрацьоване одним працюючим	225,4	232,6	+7,2	102,2
5. Тривалість робочого дня в годинах	7,8	7,8	-	-
6. Вироблення одного працюючого в гривнях
6.1 Середньорічна	32123,4	33818,3	+1694,9	105,3
6.2 Середньоденна	142,6	145,4	+2,8	102
6.3 Середньогодинна	18,3	18,6	+0,3	101

Таблиця 5. Аналіз стану основних фондів інтернет-магазину "iLife.if.ua" за 2009 рік

Показник	На початок року	На кінець року	Абс. приріст	Темп росту,%
Коефіцієнт придатності,%	84,3	84,5	0,8	99,1
Коефіцієнт зносу,%	15,7	16,5	0,8	105.1

Таблиця 5. Аналіз стану основних фондів інтернет-магазину "iLife.if.ua" за 2010 рік

Показник	На початок року	На кінець року	Абс. приріст	Темп росту,%
Коефіцієнт придатності,%	84,5	84,5	0,8	99,1
Коефіцієнт зносу,%	16,5	16,5	0,8	105.1

Таблиця 5. Аналіз стану основних фондів інтернет-магазину "iLife.if.ua" за 2011 рік

Показник	На початок року	На кінець року	Абс. приріст	Темп росту,%
Коефіцієнт придатності,%	84,3	84,5	0,8	99,1
Коефіцієнт зносу,%	15,7	16,5	0,8	105.1

Співвідношення цілей підприємства та маркетингових цілей

Цілі підприємства Цілі маркетингу

Підвищення прибутковості 1. Підвищення прибутковості у довгостроковій перспективі завдяки освоєнню нового товару

2. Підвищення короткострокової прибутковості у результаті збільшення обсягів продажу наявного товару

3. Одержання прибутку за рахунок нового сегменту

4. Підвищення прибутковості за рахунок підвищення якості наявного товару

Збільшення масштабів діяльності підприємства 1. Збільшення частки товарів на освоєних ринках

2. Вихід на нові ринки, сегменти ринку

Забезпечення збалансованості (ритмічності) діяльності Забезпечення безперервного зростання прибутковості підприємства на основі ефективного поєднання життєвих циклів товару, попиту, технології

Охорона навколишнього середовища 1. Стимулювання збуту на екологічно чисту продукцію

2. Стимулювання виробництва екологічно чистих продуктів

1.Ковалев А., Курдюмов И и др. Управление проектом по созданию интернет-сайта - М.: Альпина Паблишер, 2001. - 337 с.

2. Котлер Филип Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. под ред. Л. А. Волковой, Ю. Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2000. - 752 с. (Серия "Теория и практика менеджмента")

3. Тихонов Роман. Инновации в организации работы, http://www.avatargroup.ru/

4. Царев В.В., Кантарович А. А. Электронная коммерция. - СПб: Питер, 2002. - 320с.: ил. - (Серия "Учебники для вузов").

5. Еймор Деніел. Электронный бизнес: Эволюция и/или революция.: Пер. с англ. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2001. - 752 с.

1. Успенский И. Энциклопедия интернет-бизнеса / И. Успенский. — СПб.: Питер. 2001. — 427 с.

2. Окландер М.А. Комплекс Інтернет-комунікацій в маркетингу / М.А. Окландер, І.Л. Литовченко // Маркетинг в Україні. — 2008. — № 10. — С. 29-35.

3. Єжова Л.Ф. Інформаційний маркетинг: Навчальний посібник. — К.: КНЕУ, 2002. — 560 с.

4. GEMIOUS, Исследование. Электронная коммерция в Украине 2009-2011 http://www.gemius.com.ua/ua/raporty/2011-05/03

5. Wikipedia