2.4. Swot-аналіз діяльності інтернет-магазину “iLife.If.Ua”

SWOT-аналіз - наймогутніший методологічний інструмент, що дозволяє здійснювати повний аудит маркетингової й іншої діяльності компанії. Він дозволяє виявити сильні і слабкі сторони організації, можливості і погрози (strength, weaknesses, opportunitiesandthreats) при проведенні стратегічного аудита. Після проведення аудита накопичується велика кількість інформації різного ступеня важливості і надійності. SWOT-аналіз очищає дану інформацію і виділяє найбільш важливі результати внутрішнього і зовнішнього аудита. Невелика кількість опорних пунктів дозволяє компанії зосередити на них свою увагу.

SWOT-аналіз структурно складається з наступних частин:

• можливості;

• загрози;

• сильні сторони компанії;

• слабкі сторони компанії.

Як вже зазначалося в роботі, інтернет-магазин " iLife.if.ua " займається торгівельною діяльністю по Івано-Франківску та області. На даному сегменті ринку діють такі конкуренти, які займаються аналогічною діяльністю, що і інтернет-магазин " iLife.if.ua " - "Бомба", "ТІК", "ТІП-ТОП", "Розетка".

Таким чином, аналізуючи положення інтернет-магазину " iLife.if.ua " на ринку , необхідно відзначити, що магазин займає міцне положення. Великий вплив на становище фірм на ринку має наявність партнерських зв'язків інтернет-магазину " iLife.if.ua " з такими фірмами, як "ДСК","АЛС", що дозволяє магазину не втрачати клієнтів, а часто і отримати постійних.

Наявність на ринку безлічі конкуруючих фірм змушує інтернет-магазин " iLife.if.ua " використовувати якісні відмінні переваги, які збільшують привабливість продукції для споживачів.

SWOT-аналіз. Положення інтернет-магазину "iLife.if.ua " на ринку торговельних послуг можна охарактеризувати за допомогою SWOT-аналізу.

SWOT-аналіз " iLife.if.ua "

Сильні внутрішні сторони	Слабкі внутрішні сторони
Компетентність у ключових областях	наявність внутрішніх проблем
Адекватні фінансові ресурси
Високарепутація у споживачів
Захищеність в деякій мірі від конкурентного тиску
зовнішні можливості Здатність розширити асортимент продукції для задоволення потреб споживачів в більш широкому діапазоні Добре ставляться з фірмами-конкурентами Наявність партнерських зв'язків з потужними фірмами.	Зовнішні загрози Несприятливі зміни курсів іноземних валют Несприятливі катаклізми природи Вузький асортимент пропонованих послуг

Таким чином, можна зробити висновок про те, що інтернет-магазин

"iLife.if.ua " займає міцне положення на ринку технічно-торгових фірм та магазинів.

Сильні та слабкі сторони інтернет-магазину "iLife.if.ua "

Сильні сторони	Слабкі сторони
Можливість зменшення орендної плати та придбання нерухомого майна за нижчою ціною; Зниження рівня оплати праці;Підвищення якості праці та мотивації персоналу; Спрощена система управління, швидке прийняття рішення; Перерозподіл інвестицій з довгострокових проектів зі строком окупності 5-10 років у малий бізнес з більш швидкими темпами окупності; Досвід ведення бізнесу у кризовій ситуації.	Зменшення споживчого кредиту­вання та кредитів на розвиток інтернет-магазину "iLife.if.ua " Збільшення позикового відсотку; Зменшення обігових коштів; Складність росту та переходу з малого в середній та великий бізнес; Скорочення персоналу; Відсутність можливості чіткої по­бу­дови стратегії інтернет-магазину"iLife.if.ua"на довгострокову перспективу; Перевиробництво товарів.

Можливості та погрозиінтернет-магазину "iLife.if.ua "в період економічної кризи

Можливості	Погрози
Поява на рику праці більшої кількості кваліфікованих кадрів; Можлива державна підтримка; Зниження цін постачальників; Пожвавлене залучення інновацій (на­прик­лад, подорожчання енергії може приз­вести до залучення енергозбережних систем та обладнання).	Зниження платоспроможного по­питу; Більш жорстка конкуренція; Перевищення пропозиції над попи­том; Вірогідність поглинання компанією з більш вагомою долею ринку.

Таблиця 1 Оцінка сильних та слабих сторін, можливостей та погрозів інтернет-магазину "iLife.if.ua "

Сильні сторони		Спрощена система управління, швидке прийняття рішення.
		Можливість зменшення орендної плати та придбання нерухомого майна за нижчою ціною.
		Підвищення якості праці та мотивації персоналу інтернет-магазину "iLife.if.ua "
		Перерозподіл інвестицій з довгострокових проектів зі строком окупності 5-10 років у інтернет-магазину "iLife.if.ua "з більш швидкими темпами окупності.
Слабкі сторони		Зменшення споживчого кредитування та кредитів на розвиток інтернет-магазину "iLife.if.ua "
		Скорочення персоналу інтернет-магазину "iLife.if.ua "
		Зменшення обігових коштів.
		Відсутність можливості чіткої побудови стратегії інтернет-магазину "iLife.if.ua "на довгострокову перспективу.
Можливості		Зниження цін постачальників.
		Поява на рику праці більшої кількості кваліфікованих кадрів.
		Можлива державна підтримка.
		Пожвавлене залучення інновацій.
Погрози		Зниження платоспроможного попиту.
		Більш жорстка конкуренція.
		Перевищення пропозиції над попитом.
		Вірогідність поглинаннякомпанією з більш вагомою долею ринку.

Проаналізувавши таблицю інтернет-магазину "iLife.if.ua " та зіставивши сильні та слабі сторони з можливостями та погрозами ми дійшли висновку, що однією з конкурентних переваг над середнім та великим з аналогічною сферою діяльності є швидке прийняття рішень. У той час, коли власники великих корпорацій змушені повертатися до оперативного управління компанією та вивчати бізнес-процеси з допомогою менеджерів, які їх створювали, власник інтернет-магазину "iLife.if.ua " швидко зреагує на зміну кон‘юнктури, фінансових потоків, тощо. Отже одним з вагомих чинників успіху інтернет-магазину "iLife.if.ua "є швидкий пошук оптимальної стратегії виживання та стрімкого реагування на зміну бізнес-клімату. Наприклад: можна відмовитися від продажу малорентабельних товарів чи товарів, які не мають цінності для споживача; провести ревізію додаткових послуг та позбавитися тих, ціни на які вищі за можливості клієнтів. І навпаки, під час економічної кризи може виникнути потреба у специфічних послугах, чи методах торгівлі, наприклад бартер.

Сильні і слабкі сторони в SWOT-аналізі зовсім не припускають перерахування всіх особливостей інтернет-магазину"iLife.if.ua " , а лише тих, що відносяться до ключових факторів успіху. Занадто довгий список приведе до неясності і розпливчастості і відведе від того, що є дійсно важливим. Сильні і слабкі сторони магазину" iLife.if.ua" - визначення відносних сторін, а не абсолютних. Добре бути сильним у чому-небудь, але якщо конкуренти в цьому сильніші, це стане слабкою стороною магазину. При аналізі "можливості і загрози" потрібно визначити основні загрози і можливості, що очікують інтернет-магазин" iLife.if.ua" в майбутньому. Призначення цього –це спробувати заздалегідь вгадати події, що можуть вплинути на діяльність магазину" iLife.if.ua". Варто перелічити всі загрози і можливості, які тільки можна уявити. При розгляді джерел можливостей і загроз варто врахувати усі фактори середовища магазину:

• політико-правове середовище;

• демографічне середовище;

• економічне середовище;

• соціально-культурне середовище;

• технологічне і природне середовище.

Не всі загрози вимагають однакової уваги чи занепокоєння,тому потрібно оцінити імовірність кожної загрози і потенційну небезпеку, яку вона представляє. Тому варто зосередити увагу на найбільш ймовірних і небезпечних загрозах і заздалегідь підготувати план їхньої нейтралізації.

Комплекс маркетингу включає 4 складових:

- Товар;

- Ціна;

- Методи розподілу;

- Методи стимулювання.

Розглянемо основні складові інтрнет-магазину" iLife.if.ua" більш докладно.

На підставі проведеного аналізу, можна говорити про те, що найбільш суттєвими статтями витрат у структурі собівартості складають послуги заводів - виробників і транспортних підприємств, тому зниження витрат на дані послуги дозволить знизити собівартість послуг.

В рамках проведеного аналізу досліджуємо галузь, в якій функціонує інтернет-магазин" iLife.if.ua ", і проаналізуємо конкуренцію на основі моделі "5 сил" М. Портера.

Як вже зазначалося в роботі, інтернет-магазин" iLife.if.ua " займається торгівельною діяльністю по Івано-Франківску та області. На даному сегменті ринку діють такі конкуренти, які займаються аналогічною діяльністю, що і т / ф " iLife.if.ua " - "Бомба", "ТІК", "ТІП-ТОП", "Розетка".

Таким чином, аналізуючи положення інтернет-магазину" iLife.if.ua " на ринку , необхідно відзначити, що " iLife.if.ua" займає міцне положення. Великий вплив на становище фірми на ринку має наявність партнерських зв'язків магазину" iLife.if.ua " з такими фірмами, як "ДСК","АЛС", що дозволяє фірмі не втрачати клієнтів, а часто і отримати постійних.

Наявність на ринку безлічі конкуруючих фірм змушує фірму " iLife.if.ua " використовувати якісні відмінні переваги, які збільшують привабливість продукції для споживачів.

Інтернет-магазин "iLife.if.ua" здійснює свою діяльність у складному маркетинговому середовищі, що складається з неконтрольованих факторів, з якими приходиться миритися. Середовище, з одного боку, надає можливості, а з іншого боку - приховує загрози. Магазин повинен ретельно і безупинно аналізувати дане середовище, щоб вчасно уникнути загрози і реалізувати можливості.

За останні роки інтернет-магазин "iLife.if.ua" являється прибутковою структурою на ринку. В подальшому керівники магазину планують значне розширення не тільки асортименту товару, а й створити мережу магазинів,тобто,збільшити кількість магазинів не тільки у м.Івано-Франківську,а й по області та інших містах. Такий варіант стане прибутковим,ще й на багато комфортнішим для потенційних клієнтів. Адже покупці інших міст матимуть можливість як з економити свої кошти ,так і прийти на приватну консультацію по вибору потрібного їм товару,так як на даний момент часу така консультація можлива тільки по телефону,а це являється значним мінусом для прибутковості магазину.

Кожного кварталу керівництво інтернет-магазину "iLife.if.ua" аналізує обсяг продаж,прибутковість товарів,ринків,територій і каналів збуту.Також проводиться тестування нового товару , відбувається опитування про успіх нового товару,на скільки ним задоволені споживачі,які плюси і мінуси в новому товарі. Такі знання надаватимуть перевагу керівництву передбачити ефективність продаж нового товару і можливий прибуток від його реалізації. Також керівник магазину дає наказ про розробку річних,дострокових та стратегічних планів ,спостерігає за тим,як він реалізуються.

Річний план являє собою короткостроковий план, що описує поточну ситуацію, цілі компанії, стратегію на майбутній рік, програму дій, бюджет і форми контролю.

Довгостроковий план описує основні фактори і сили, що будуть впливати на організацію протягом наступних декількох років. Він містить довгострокові цілі, основні маркетингові стратегії, що будуть використані для їхнього досягнення, і визначає необхідні ресурси. Такий довгостроковий план повинний щорічно обновлятися з метою внесення коректив відповідно до змін, що відбулися.

Стратегічний план створюється для того, щоб допомогти компанії використовувати у своїх інтересах можливості в постійно змінному середовищі.

Фірма не може існувати і процвітати без покупців, тому їхнє залучення й утримання є головною задачею. Покупців залучають обіцянками, а утримують виконанням цих обіцянок. Служба маркетингу формулює ці обіцянки і забезпечує їхнє виконання. Однак, оскільки реальне задоволення покупця залежить від роботи інших відділів, всі функціональні підрозділи повинні працювати спільно, щоб домогтися задоволення покупця і заслужити його вищу оцінку. Служба маркетингу відіграє координуючу роль у роботі всіх підрозділів над рішенням задачі задоволення покупця.

До основних елементів витрат інтернет магазину відносяться:

Витрати на продаж продукції. Це, по-перше, витрати, пов'язані із маркетингом товарів і послуг, тобто, пов'язані з вивченням ринку. По-друге, витрати, пов'язані з рекламою. І у віртуального магазина вони займають значну долю витрат на продаж, оскільки реклами різного характеру і властивості в інтернеті достатня кількість, і з кожним днем, стає все більше і більше. Рекламну компанію треба організувати так, щоб споживач зрозумів і повірив, що товар, пропонований підприємцем в інтернет– магазині, набагато кращий за інші товари. Причому – не лише аналогічних товарів в інших інтернет – магазинах, але і в тих традиційних магазинах, де він звик здійснювати свої покупки. Всі ми в тій або іншій мірі – заручники звичок. Нашому менталітету взагалі властивий деякий консерватизм мислення. Тим більше, в таких побутових питаннях, як покупки. Товар нам треба побачити, поторкати, оглянути. Але, з іншого боку, є важливий чинник, який може схилити нас у бік покупки в інтернет– магазині. Даний вигляд продажів, через знаходження в «епіцентрі» нової інформації, а також – здібності оперативно коректувати ціни товарів, безумовно, може запропонувати гнучкі ціни для покупців. Гнучкість цін, моментальна реакція на зміну ринкової ситуації – безумовно, позитивна відмінність інтернет – магазину від магазина в традиційному розумінні торгівлі. Останні витрати на продаж, наприклад, зарплата продавців – консультантів, в принципі, не відрізняються від витрат звичайного магазина. Кваліфікована праця повинна оплачуватися відповідно.

Витрати на доставку продукції. Тут відмінності в парі «інтернет магазин – фірма реальна» також мінімальні. Майже у кожного інтернет – магазину є своя кур'єрська служба, що доставляє придбані товари безпосередньо до покупця.