- •Рабочая учебная программа
- •1. Цели и задачи дисциплины
- •2. Место дисциплины в структуре пооп
- •3. Требования к результатам освоения дисциплины
- •4. Объем дисциплины по видам учебной работы
- •5. Содержание дисциплины
- •5.1. Содержание разделов дисциплины
- •Тема 1. Введение в психотехнологию продаж в туризме.
- •Тема 2. Методы психодиагностики в туризме.
- •Тема 3. Психофизиологический уровень психологической характеристики потребителя.
- •Тема 4. Индивидуальные характеристики потребителя.
- •Тема 5. Экспрессивное поведение потребителя.
- •Тема 6. Выявление потребностей клиента.
- •Тема 7. Профессионально важные качества менеджера.
- •Тема 8. Презентация туристских услуг.
- •Тема 9. Интерактивная составляющая психотехнологии продаж. Особенности психологического контакта.
- •Тема 10. Интерактивная составляющая психотехнологии продаж. Тактика опроса. Техники слушания.
- •Тема 11. Интерактивная составляющая психотехнологии продаж. Механизмы, способы и формы воздействия на потребителя.
- •Тема 12. Интерактивная составляющая психотехнологии продаж. Психологический конфликт и пути его разрешения.
- •5.3. Распределение часов по видам занятий
- •6. Семинарские и практические занятия
- •7. Примерная тематика курсовых работ (проектов)
- •8. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
- •9. Материально-техническое обеспечение дисциплины
- •10. Методические рекомендации по организации изучения дисциплины
- •11. Содержание и порядок проведения текущего, промежуточного и итогового контроля
11. Содержание и порядок проведения текущего, промежуточного и итогового контроля
Промежуточный контроль –контрольная работа.
Итоговый контроль - зачет
Методические рекомендации по подготовке студентов к зачету
В процессе подготовки к зачету студенту необходимо самостоятельно подготовиться к ответам на вопросы, содержащимся в перечне вопросов, выносимым на зачет. Настоятельно рекомендуется использовать в процессе подготовки конспекты лекций, а также внимательно изучить материал по тем учебникам и учебным пособиям, рекомендованным для самостоятельного изучения данной учебной дисциплины. Определенную помощь в подготовке могут предоставить студентам Интернет-ресурсы по направлению учебной дисциплины.
Как показывает опыт, наиболее качественной формой подготовки к зачетам является самостоятельное написание студентом полных ответов на все вопросы, выносимые на зачет. Уточнения и дополнения отдельных вопросов осуществляется студентом самостоятельно, путем изучения дополнительной литературы и периодических изданий.
Во время подготовки к зачету настоятельно рекомендуется добиваться не только полного понимания сути ответа на вопросы, но и умения полного, сжатого и точного устного ответа. Необходимо добиться, чтобы устные ответы на вопросы формулировались четко, грамотно, без использования сленга и неформатированной лексики.
Начать подготовку к зачету необходимо с осмысления общей направленности учебной дисциплины, ёё предмета, структуры учебного материала и его практической значимости. Необходимо обратить особое внимание на те темы (разделы) учебной дисциплины, в которых содержатся теоретические, научные основы предмета. Особое внимание следует уделить усвоению профессиональных терминов, определений основных понятий, а также формулировкам важнейших закономерностей, характеризующих существующие хозяйственные структуры и их динамику.
При подготовке к зачету, а также во время ответов на вопросы преподавателя необходимо использовать иллюстративные материалы в виде графиков, схем, формул.
При ответе на вопросы следует начать с формулировки определений того основного понятия, которому посвящен вопрос. Затем переходить к изложению содержания вопроса. Завершая свое выступление, необходимо сформулировать основные выводы.
Критерии оценки знаний, умений и навыков. Итоговой формой контроля знаний, умений и навыков по дисциплине является зачет.
Оценка знаний студентов производится по следующим критериям:
- зачет выставляется студенту, если он глубоко и прочно усвоил программный материал курса, грамотно и по существу излагает его, не допуская существенных неточностей в ответе на вопрос;
- незачет выставляется студенту, который не знает значительной части программного материала, допускает существенные ошибки, неуверен.
Примерный список вопросов к зачету
Проблемы применения данных психодиагностики в практике продаж.
Этические принципы психодиагностики.
Использование метода наблюдения в работе менеджера по продажам турпродукта.
Метод теста как метод исследования особенностей личности потребителя.
Использование методов интервью и анкетирования в практике продаж.
Интерпретация психодиагностических данных.
Синдром эмоционально-психологического профессионального выгорания и его диагностика
Психофизиологические признаки потребителя социально-культурных услуг как основа психодиагностических данных.
Составление психологического портрета потребителя.
Определение эмоциональных состояний и прогноз поведения потребителя по комплексам вербальных и невербальных признаков.
Сущность и значение эмпатии для взаимодействия с потребителем.
Профессионально важные качества менеджера как основа эффективного взаимодействия с потребителем.
Виды вопросов. Функции вопросов.
Виды и техники слушания.
Формирование привлекательности и доверия. Этапы развития психологического контакта.
Техника презентации предоставляемых услуг в прямом контакте.
Сущность психологических барьеров взаимодействия потребителя с представителями социально-культурной сферы и способы их преодоления.
Оптимальные способы вхождения в контакт, установления и развития доверительных отношений, выхода их контакта.
Механизмы, способы и формы коммуникативного воздействия на потребителя.
Способы саморегуляции эмоциональных состояний в работе менеджера.
Сущность и взаимосвязь деловых и межличностных отношений и их роль в технологии предоставления услуг
Методы воздействия на эмоциональное состояние потребителя социально-культурных услуг.
Стили поведения работника социально-культурного сервиса и туризма в конфликтной ситуации.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования города Москвы
МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА
ИМЕНИ Ю.А.СЕНКЕВИЧА
КАФЕДРА
"ПСИХОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ"
ДИСЦИПЛИНА
" Психотехнологии продаж в туризме"
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
"____Психологический портрет потребителя_"
Выполнил(а) студент(ка)
____курса ______группы
факультета заочного обучения
____________________Ф.И.О.
Проверил преподаватель
____________________Ф.И.О.
МОСКВА ___ г.