2. Место дисциплины в структуре пооп

Дисциплина “ Психотехнологии продаж в туризме” входит в блок 3 «Профессионал ный цикл». Дисциплина в соответствии с поставленной целью и задачами формирует у обучаемых умения и навыки взаимодействия с потребителем услуг, дополняя знания, умения, навыки профессиональной подготовки, получаемые по дисциплинам «Психология», «Психология делового общения», в соответствии с требованиями, предъявляемыми профессией к работнику сферы индустрии туризма. В целом, курс формирует психологическую компетенцию студентов в области оказания услуг в сфере туризма и способствует освоению знаний и умений необходимых бакалаврам.

3. Требования к результатам освоения дисциплины

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:

- способностью понимать и анализировать мировоззренческие, социально и личностно значимые философские проблемы, проявлять патриотизм, трудолюбие и гражданскую ответственность (ОК-4)

- стремлением к постоянному совершенствованию и саморазвитию, повышению свлей квалификации и профессионального мастерства; готовностью критически оценивать сови достоинства и недостатки, наметить пути и выбрать средства развития и устранения недостатков (ОК-8);

- готовностью к сервисной деятельности в соответствии с этнокультурными, историческими и религиозными традициями; готовностью к выявлению потребностей потребителя, формированию гостиничного продукта, клиентурных отношений (ПК-8).

В результате изучения дисциплины обучающийся должен:

Знать:

• основные понятия изучаемого учебного курса;

• основные этапы продаж в организации;

• основные этапы установления и развития психологического контакта с клиентом;

• совокупность основных, применяемых в психотехнологии продаж, психодиагностических методов и методик;

• основные методы выявления потребностей клиента;

• основные меры профилактики возникновения психологических барьеров, негативных установок в общении и взаимодействии;

• основные правила и способы разрешения конфликтных ситуаций в диаде «менеджер – потребитель услуг сферы туризма».

Уметь:

• использовать полученные о потребителе психодиагностические данные для оптимального взаимодействия с ним в процессе профессиональной деятельности;

• оценивать собственный уровень развития личностных характеристик для коррекции поведения в профессиональной сфере деятельности; адекватно оценивать собственные действия и принимать меры по оптимизации своего поведения;

• оценивать социально-психологический тип личности клиента, выбирать оптимальную стратегию и тактику поведения с потребителем услуг;

• быстро входить в контакт и устанавливать доверительные отношения с клиентом;

• точно и корректно определять потребности и возможности клиента, гибко и эффективно согласовывать его возможности и потребности с возможностями организации;

• устанавливать и поддерживать контакт с клиентом;

• эффективно осуществлять презентацию продукта/ услуги;

• осуществлять послепродажное обслуживание клиентов;

• работать с возражениями клиента;

• преодолевать стереотипы клиента, эффективно предупреждать и разрешать конфликты.

Владеть:

• методами экспресс-оценки психического состояния потребителя;

• наиболее распространенными методиками оценки личностных характеристик потребителя;

• основными коммуникативными методами и приемами делового общения в профессиональной сфере;

• социально-психологическими методами эффективной реализации услуг в ходе прямого и косвенного контакта;

• навыками и приемами эффективных продаж турпродукта;

• приемами самоанализа, самооценки и самоконтроля в процессе реализации услуг.