1.4. Компьютерные технологии поддержки принятия управленческих решений

1.4.1. Общая характеристика технологий поддержки принятия решений

На современном этапе все большее число экономистов, системотехников, аналитиков, практических работников и деятелей науки часто независимо друг от друга приходят к выводу о том, что наиболее актуальной задачей хозяйственной деятельности следует считать выявление критических проблем и поиск их оптимального решения.

С целью поиска оптимальных решений в проблемных ситуациях разрабатывалась теория принятия решений. Свое практическое приложение эта теория получила в нескольких важных практических областях. Во-первых, знания о закономерностях поведения человека при принятии решений могут быть использованы в обучении людей, призванных на профессиональной основе принимать решения. Это относится к сфере политики, финансов, социального администрирования, управления большими технологическими системами, военными системами и т.д. Во-вторых, социологи и специалисты по управлению персоналом используют выводы и результаты теории принятия решений при подборе, оценке и аттестации кадров. В-третьих, благодаря специальным исследованиям, положено начало конструированию так называемых диагностических и прогностических систем, с помощью которых можно определять вероятность событий. В-четвертых, имеются попытки использования теории принятия решений в научных исследованиях. Выводы этой теории помогают лучше планировать и проводить эксперименты, оптимизировать организацию исследовательского процесса. Кроме того, имеются попытки создания «консультационных центров по принятию эффективных решений», которые призваны оказывать помощь в принятии индивидуальных решений, при выборе наиболее эффективных инвестиций, партнера или стиля жизни и т.д.

В широком понимании процесс принятия управленческих решений рассматривают как основной вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих решение управленческих задач.

В процессе принятия решений (ППР) выделяют три этапа:

1) постановка задачи;

2) формирование решения;

3) выбор решения.

На этапе постановки задачи выполняются процедуры выявления и описания проблемной ситуации; определения времени, необходимого для принятия решения; определения необходимых для принятия решения ресурсов.

На этапе формирования решений выполняются процедуры анализа проблемной ситуации; формирования целей; определения ограничений; генерации решения; измерения предпочтений решений.

На этапе выбора решений выполняются процедуры определения приемлемых решений (альтернатив); формирования критериев выбора решения; определения эффективных решений; определения единственного решения.

Процесс принятия решений может протекать по двум основным схемам: интуитивно-эмпирической (основанной на сравнении проблемной ситуации с ранее встречавшимися ситуациями) и формально-эвристической (основанной на построении и исследовании модели проблемной ситуации). Независимо от схемы протекания ППР информационное обеспечение управления является одним из решающих факторов принятия эффективных решений.

Главной особенностью информационной технологии поддержки принятия решений является качественно новый метод организации взаимодействия человека и компьютера. Выработка решения происходит в результате итерационного процесса, в котором участвуют:

система поддержки принятия решений в роли вычислительного звена и объекта управления;

человек как управляющее звено, задающее входные данные и оценивающее полученный результат вычислений на компьютере.

Окончание итерационного процесса происходит по воле человека. Дополнительно к этой особенности информационной технологии поддержки принятия решений можно указать еще ряд ее отличительных характеристик:

ориентация на решение плохо структурированных (формализованных) задач;

сочетание традиционных методов доступа и обработки компьютерных данных с возможностями математических моделей и методами решения задач на их основе;

направленность на непрофессионального пользователя компьютера;

высокая адаптивность, обеспечивающая возможность приспосабливаться к особенностям имеющегося технического и программного обеспечения, а также требованиям пользователя.

Информационная технология поддержки принятия решений может использоваться на любом уровне управления.

Система поддержки принятия решения (СППР) – это класс человеко-машинных систем, предназначенных для оказания помощи пользователям в их профессиональной повседневной деятельности по использованию данных, знаний и моделей при подготовке, принятии и реализации обоснованных решений. В качестве областей применения СППР выделяют: микроэкономику, макроэкономику, офисную деятельность, оценку и распространение технологий, юриспруденцию, медицину и другие приложения.