Типология сбеседника

(ПРОЯВЛЕНИЯ Я-СОСТОЯНИЙ)

Я-состояние	Жесты	Выражение лица	Выражения и восклицания
РОДИТЕЛЬ	Поднимает вверх указательный палец, стоит подбоченясь, скрещивает руки на груди или держит их в карманах, топает ногой, снисходительно кивает головой	Снисходительность, возможно, пренебрежение, недоверчивая улыбка. Хмурит брови, поджимает губы, смотрит прямо, взгляд «сверху».	Интонации назидательные, поучающие, изрекает прописные истины, оценивает, осуждает, хвалит. Авторитетный или покровительственный тон. Выражения: «Неужели трудно понять!», «Кто же так делает!», «Сколько вам можно говорить!», «Вы обязаны...», «Ну-ну», «Ну вот еще?»
ВЗРОСЛЫЙ	Тело обращено к собеседнику, как бы подается вперед,	Взгляд сосредоточенный, заинтересованный, направлен на собеседника, на лице выражение понимания и внимания	Вопросы на информацию: «что», «гкогда», «сколько»... Фразы: «По-моему», «Я полагаю», «Извините, я вас не понял, объясните, пожалуйста еще раз», «Давайте посмотрим» и т.п. Проявление эмоций минимально.
РЕБЕНОК (ДИТЯ)	Жесты и поза выражают внутреннее эмоциональное состояния. Пожимает плечами, смущается, прикрывает рот рукой.	Надувает губы, вспыхивает от раздражения или неловкости ,строит глазки, потупляет взор, Хихикает, шмыгает носом, краснеет.	Восклицает: «Превосходно!», «Хочу!», «Не хочу!», «Надоело!», «Зачем мне это надо!» Использует превосходные степени сравнения» Спрашивает разрешения, что-то сказать.

Эффективность контакта во многом определяется состояниями, в которых находятся лица, вступающие в общение. В зависимости от обстоятельств эти состояния могут меняться:

РОДИТЕЛЬ (Р) - уверенность в правоте своих моральных требований, авторитетный тон, покровительство, защита слабых, в тоже время , безапелляционность суждений, догматизм, сознание своего превосходства и присвоение права наказывать и т.д. Девиз - должен, нельзя

ВЗРОСЛЫЙ (В) - расчет, контроль за собственными действиями, трезвые оценки, понимание относительности догм, деловой подход, в то же время излишний скептицизм, ограниченность фантазии, отсутствие эмоциональных проявлений. Девиз - целесообразно, полезно

РЕБЕНОК (Рб) - источник импульсивных желаний, влечений, потребностей, радость, интуиция, творчество, фантазия, любознательность, доверчивость, спонтанная активность, в то же время, страхи, капризы, недовольство, робость, неуверенность, беспомощность, несдержанность. Девиз - хочу, нравится.

Позиция при общении, в основном, определяется не содержанием фразы, а интонацией, с которой она произносится!

Практические советы по использованию

Я-СОСТОЯНИЙ

• Не бывает хороших или плохих Я-состояний. Каждое из них, в зависимости от конкретной ситуации, имеет позитивные и негативные стороны.

• Речь идет о том, чтобы в ситуации общения вы могли действовать и реагировать более гибко, т.е. из любого я-состояния. Тяготение к одной стереотипной позиции «отсекает» от Вас собеседников.

• Необходимо увидеть, в каком из трех состояний находится ваш собеседник и в какое я-состояние направлено его обращение. Ваш ответ должен стать параллельным («Параллельное» общение может идти неограниченно долго. При «перекрестном» взаимодействии развивается конфликт).

• Если вы измените свое поведение, то изменится и реакция собеседника, хотя, возможно, и не с первой попытки.

• Конструктивное взаимодействие идет по линии Взрослый -Взрослый. Для выведения собеседника во взрослую позицию необходимо вначале согласиться, а затем задать вопрос.

• Избегайте скрытых сообщений, которые сопровождаются критикой и недовольством. Критические замечания высказывайте прямо и откровенно, но в любом случае в подобающей форме.

• Используйте обращения, в которых на скрытом уровне присутствует ваше отношение «вы мне симпатичны», «мне нравится с вами общаться», «мне доставляет удовольствие помогать вам» и т.п. Это способствует установлению конструктивных отношений.

• Человек счастлив, если у него хочу, целесообразно, и должен имеют одно и то же содержание.