Поведение, затрудняющее взаимодействие.

Критиканство. Вы высказываетесь, критикуя

«Все это ерунда», «Это некомпетентный подход».

Игнорирование. Вы не принимаете во внимание того, что говорит собеседник, попуская мимо ушей его высказывания.

Эгоцентризм. Вы пытаетесь найти у собеседника понимание только тех проблем, которые волнуют вас самих (гнете свою линию). А также:

• подчеркивание разницы между собой и собеседником;

• преуменьшение вклада собеседника в общее дело и преувеличение своего вклада;

• мелочные придирки к словам и выражениям;

• перебивание собеседника;

• искусственное создание дефицита времени для решения проблемы;

• резкое убыстрение темпа беседы;

• отсутствие или потеря эмоционального контакта с собеседником;

• избегание пространственной близости и контакта глаз с собеседником

• _______________________________________________________________

Настойчивость в отстаивании позиции

• Без агрессии.

• Без уступчивости.

• Без манипулирования.

• Без обмана.

Описание ситуации Без обощений, основываясь только на

Фактах и реальных событиях;

Выражение своих чувств, Без угроз, обвинений;

интересов

Указание на возможные Для собеседника;

последствия Для Вас;

Для ваших отношений;

Вывод, предложение Описание конкретных действий,

направленных на решение проблемы.

Три шага, снижающие напряженность в «трудной ситуации».

Шаг	Содержание	Пример	Ваш вариант
1	Игнорируйте агрессию; Сделайте паузу; «Перемотайте пленку назад»	«Верно ли я вас понял…» «Можно еще раз…» «Давайте уточним, в чем суть проблемы…» «Я вас не совсем понял…»
2.	Признайте факт; Признайте правоту; Выкажите понимание чувств собеседника; Продемонстрируйте уважение и признание прав оппонента; Попросите о конструктивной критике; Сосредоточтесь на том, в чем есть согласие.	«Да, все именно так и произошло…» «Да, вы правы, и…» «Я понимаю вашу озабоченность…» «На вашем месте я бы тоже…» «Я уважаю ваши чувства» «В чем, вы считаете, заключается наша недоработка…» «Да, здесь я с вами полностью согласен…»
3.	Переключмиесь на совместный анализ поблемы; Покажите, что хотите вместе найти лучшее решение; Попросите совет; Вовлеките собеседника в совместный поиск вариантов	«Я хочу понять…» «Уточните, пожалуйста,что…» «Итак, проблема сводится…» «Что нужно изменить, чтобы» «Почему бы не сделать…» «Вам больше подходит это или это…»

АРГУМЕНТАЦИЯ

Главное правило

Аргументируя, говорите на языке потребностей и интересов собеседника.

УСЛОВИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ АРГУМЕНТАЦИИ

• Вы привлекли внимание собеседника.;

• поняли его потребности и мотивы;

• довели их до сознания собеседника., если он их недостаточно осознает;

• Вы используете адекватно несловесный язык;

• Вы отслеживаете реакцию собеседника: слушает ли он, успевает ли он за Вашей аргументацией, соглашается ли с ней и т.д.;

• используете вопросы, на которые собеседник.ответит «да»;

• используете для подтверждения своей точки зрения доводы и факты, высказанные собеседника.;

• • наиболее сильные аргументы стоит высказываете сразу .

• ______________________________________________________________;

• ______________________________________________________________.

.