- •Департамент образования города Москвы Государственное бюджетное образовательное учреждение
- •Рецензент:
- •Содержание
- •Часть I. Программа учебной дисциплины пояснительная записка
- •Объем дисциплины и виды учебной работы.
- •Содержание дисциплины
- •Литература.
- •Интернет-ресурсы.
- •Материально-техническое обеспечение дисциплины.
- •Часть II. Методические рекомендации и план освоения учебной дисциплины
- •Примерная тематика рефератов, докладов, контрольных работ, курсовых работ.
- •Контрольные вопросы для самостоятельной работы
- •Примерный перечень вопросов к зачету
- •Примеры тестовых заданий к промежуточной аттестации.
- •Часть 1у. Методические материалы для самостоятельной работы студентов
- •Модель коммуникативного процесса
- •Виды невербальных средств
- •Основные группы жестов и поз человека
- •Жесты рук и кистей рук
- •Жесты, связанные с прикосновением рук к различным частям лица
- •Руки в качестве барьеров
- •Защитные барьеры, сформированные с помощью ног
- •Другие известные жесты и движения
- •Виды взглядов
- •Дистанции в общении
- •Приемы психологического маневрирования
- •Как успешно пройти собеседование
- •Виды вопросов
- •Примерные способы установления обратной связи в различных коммуникативных ситуациях
- •Ошибки в вопросах
- •Ответы на вопросы (в деловом общении)
- •Структура деловой беседы
- •Ключевые характеристики переговоров
- •Виды переговоров
- •Тактические приемы сближения противоположных сторон и поиск взаимовыгодных решений
- •Основные правила убеждающей аргументации
- •Пять шагов эффективного плана речи
- •Трансактный анализ э. Берна Структурный анализ
- •Варварское психологическое влияние
- •Манипуляция
- •Цивилизованное психологическое влияние
- •Цивилизованное противостояние нападению и манипуляции
- •Цивилизованная конфронтация
- •Оценка уровня общительности (тест в.Ф. Ряховского)
- •Методика определения уровня эмпатии
- •Тест “умеем ли мы слушать”
- •Тест “трансактный анализ общения” Инструкция. Оцените приведенные высказывания в баллах от 0 до 10.
- •Обработка данных.
Трансактный анализ э. Берна Структурный анализ
Эго-состояние – это совокупность связанных друг с другом мыслей, чувств и поведения человека, способ существования и проявления одной из трех частей личности в данный момент времени
Эго-состояния |
Типичные выражения |
Жесты и позы |
Родитель
|
“Делай то, но не делай этого… ”, Всегда…”, “Никогда…”, “Будь осторожен…”, “Замолчи…”, “Прекрати это сейчас же!”, “Я не позволю так с собой обращаться”, “Я вам помогу”, Его речь изобилует поговорками и клише: “Это смешно и глупо”, “Все мужчины…”, “Начальник всегда прав…” |
Вытянутый указательный палец, покачивание головой, руки на бедрах или скрещены на груди, нахмуренные брови, подпертый руками подбородок. |
Взрослый
|
Задают вопросы по содержанию: “Что? Кто? Когда? В чем заключаются факты?”, “Я согласен”, “Вот мое мнение”, “Я взвешу все “за” и “против”. |
Наклонен вперед к собеседнику, голова поворачивается вслед за ним, руки открыты, гармоничное сочетание расслабленности и напряжения в позе и движениях. |
|
“Я хочу”, “Я могу”, “Вот здорово!”, “Отлично!”, “Отвратительно!”, “Я боюсь”, “Оставьте меня в покое!”, “Я сердит на тебя!”. |
Спонтанная подвижность (согнутые под стулом ноги, небрежные кивки в ответ на приветствия, сжимают кулаки, дергают пуговицу) |
Варварское психологическое влияние
Нападение Принуждение
Импульсивное нападение
Целенаправленное нападение
Формы операции нападения
деструктивная критика
деструктивные констатации
деструктивные советы
Формы принуждения
объявление жестко определенных сроков или способов выполнения работы без каких-либо объяснений или обоснований
наложение не подлежащих обсуждению запретов и ограничений
запугивание возможными последствиями
угроза наказанием, в наиболее грубых формах – физической расправой
Варвар не должен обольщаться мыслью, что если он сможет облечь угрозу в вежливую форму, она превратиться в аргумент. Изысканно вежливая угроза остается угрозой, если приведение ее в действие зависит от того, кто угрожает.
Цивилизованность подразумевает не только внешнюю вежливость, но и обращение к разуму, а не к эмоциям, и соблюдение этических норм.
Манипуляция
-
Всякое действие, с помощью которого мы скрытно
пытаемся подвести партнера к нужной нам цели,
является манипулятивным
Критерии манипуляции
Осознанность манипулятором своих целей и средств
Скрытность целей манипулятора
Скрытность средств манипулятора
Принятие адресатом на себя ответственности за происходящее
Цивилизованное психологическое влияние
Цивилизованное психологическое влияние – это влияние прежде всего словом, причем влияние открытое и открыто адресованное к интеллектуальным возможностям человека. Цивилизованное психологическое влияние свободно от силовых и обманных приемов.
Аргументация
Самопродвижение
Техники самопродвижения:
реальная демонстрация своих возможностей
предъявление сертификатов, дипломов, официальных отзывов, патентов, печатных работ, изделий и др.
предъявление графиков, расчетов, схем
раскрытие своих личных целей
формулирование своих запросов и условий