- •Департамент образования города Москвы Государственное бюджетное образовательное учреждение
- •Рецензент:
- •Содержание
- •Часть I. Программа учебной дисциплины пояснительная записка
- •Объем дисциплины и виды учебной работы.
- •Содержание дисциплины
- •Литература.
- •Интернет-ресурсы.
- •Материально-техническое обеспечение дисциплины.
- •Часть II. Методические рекомендации и план освоения учебной дисциплины
- •Примерная тематика рефератов, докладов, контрольных работ, курсовых работ.
- •Контрольные вопросы для самостоятельной работы
- •Примерный перечень вопросов к зачету
- •Примеры тестовых заданий к промежуточной аттестации.
- •Часть 1у. Методические материалы для самостоятельной работы студентов
- •Модель коммуникативного процесса
- •Виды невербальных средств
- •Основные группы жестов и поз человека
- •Жесты рук и кистей рук
- •Жесты, связанные с прикосновением рук к различным частям лица
- •Руки в качестве барьеров
- •Защитные барьеры, сформированные с помощью ног
- •Другие известные жесты и движения
- •Виды взглядов
- •Дистанции в общении
- •Приемы психологического маневрирования
- •Как успешно пройти собеседование
- •Виды вопросов
- •Примерные способы установления обратной связи в различных коммуникативных ситуациях
- •Ошибки в вопросах
- •Ответы на вопросы (в деловом общении)
- •Структура деловой беседы
- •Ключевые характеристики переговоров
- •Виды переговоров
- •Тактические приемы сближения противоположных сторон и поиск взаимовыгодных решений
- •Основные правила убеждающей аргументации
- •Пять шагов эффективного плана речи
- •Трансактный анализ э. Берна Структурный анализ
- •Варварское психологическое влияние
- •Манипуляция
- •Цивилизованное психологическое влияние
- •Цивилизованное противостояние нападению и манипуляции
- •Цивилизованная конфронтация
- •Оценка уровня общительности (тест в.Ф. Ряховского)
- •Методика определения уровня эмпатии
- •Тест “умеем ли мы слушать”
- •Тест “трансактный анализ общения” Инструкция. Оцените приведенные высказывания в баллах от 0 до 10.
- •Обработка данных.
Жесты рук и кистей рук
Потирание ладоней – положительные ожидания.
Сцепленные пальцы рук – разочарование и желание человека скрыть свое отрицательное отношение.
Варианты: скрещенные пальцы рук подняты на уровне лица;
руки лежат на столе;
на коленях при сидячем положении или внизу перед собой в стоячем положении.
Шпилеобразное положение рук (“шпилем” вверх и “шпилем” вниз) – уверенная или “всезнающая” позиция.
Закладывание рук за спину (“руки в замок за спиной”) – уверенность и превосходство.
Закладывание рук за спину с захватом запястья, закладывание рук за спину с захватом локтя – человек расстроен и пытается взять себя в руки.
Акцентирование больших пальцев (выставленные большие пальцы рук из карманов, скрещенные руки с вертикально поставленными большими пальцами) – властность, превосходство и даже агрессивность.
Жесты, связанные с прикосновением рук к различным частям лица
Защита рта рукой, прикосновение к носу, потирание века – если этот жест используется человеком в момент речи, это свидетельствует о том, что он говорит неправду; в момент слушания – он чувствует, что собеседник лжет.
Почесывание и потирание уха – желание отгородиться от слов.
Почесывание шеи – сомнение и неуверенность в словах собеседника.
Пальцы во рту – внутренняя потребность в одобрении и поддержке.
Подпирание ладонью щеки и подбородка – скука, оценочная поза (указательный палец упирается в висок).
Поглаживание подбородка – принятие решения.
Руки в качестве барьеров
Скрещенные на груди руки – оборонительное или негативное состояние человека.
Скрещивание рук, усиленное сжатием пальцев в кулак – враждебная и наступательная позиция.
Кисти скрещенных рук на плечевой части руки – сдерживание негативных ощущений.
Руки на груди, большие пальцы вертикально – уверенность и самообладание.
Неполный барьер, образуемый руками (одна рука помещается поперек тела, закрепившись за другую; человек держит самого себя за руки) – неуверенность.
Замаскированные жесты, связанные со скрещиванием рук – взволнованность и нервозность.
Защитные барьеры, сформированные с помощью ног
Перекрещивание ног – взволнованность, сдержанная или защитная позиция, недовольство.
Закидывание ноги на ногу с образованием угла – дух соперничества и противоречия.
Закладывание ноги на ногу с фиксацией ноги руками – твердость, упрямство.
Прижатые друг к другу лодыжки – сдерживание негативного отношения, неприятных эмоций, страха или взволнованности.
Другие известные жесты и движения
Манера сидеть верхом на стуле – защита, доминирование.
Собирание несуществующих ворсинок – человек не согласен с мнением, но не решается высказать свою точку зрения.
Основные положения головы:
– прямая голова – нейтральное отношение;
– голова наклонена в сторону – интерес;
– голова наклонена вниз – отрицательное, и даже осуждающее отношение.
4. Закладывание рук за голову – уверенность, чувство превосходства над другими.
5. “Руки на пояс” – агрессивная, наступательная готовность.
6. Стартовая поза (подача корпуса вперед, обе руки лежат на коленях или держатся за боковые края стула) – желание закончить разговор.
МИМИКА
Схема описания мимических признаков шести эмоциональных состояний: гнева, презрения, страдания, страха, удивления, радости была составлена В.А. Лабунской. По ней можно обнаружить универсальные, специфические и неспецифические признаки интенсивного отражения фундаментальных эмоций (табл.)
Части и элементы лица |
Мимические признаки эмоциональных состояний |
||||||
Гнев |
Презре-ние |
Страда-ние |
Страх |
Удивление |
Радость |
||
Положение рта |
Рот открыт |
Рот закрыт |
Рот открыт |
Рот закрыт |
|||
Губы |
Уголки губ опущены |
Уголки губ приподняты |
|||||
Форма глаз |
Глаза рас-крыты или прищуре-ны |
Глаза сужены |
Глаза широко раскрыты |
Глаза приищу-рены или раскры-ты |
|||
Яркость глаз |
Глаза блестят |
Глаза тусклые |
Блеск глаз не выражен |
Глаза блестят |
|||
Положение бровей |
Брови сдвинуты к переносице |
Брови подняты вверх |
|||||
Уголки бровей |
Внешние уголки бровей подняты вверх |
Внутренние уголки бровей подняты вверх |
|||||
Лоб |
Вертикальные складки на лбу и переносице |
Горизонтальные складки на лбу |
|||||
Подвиж-ность лица и его частей |
Лицо динамичное |
Лицо застывшее |
Лицо дина-мичное |