Тема 4. Типы корпоративной культуры

Задание 1. Повторите лекционный материал по тем «Диагностика культуры на основе рамочной конструкции конкурирующих ценностей», изучите приложения 2 и 3.

Задание 2. Изучите и обсудите приведенные ниже кейсы; укажите элементы культуры, характерные для каждого из четырех типов: клановой, иерархической, рыночной, адхократической.

Задание 3. Оцените описанные культуры по критерию силы – слабости (по Рюттингеру).

Кейс 1.

Базовая формула компании "Тойз"

Реальная культура

Фирма "Тойз" является крупнейшей розничной компанией по продаже игрушек в США, объем продаж – свыше 2,3 млрд. долл. в год, 295 магазинов в США, Канаде, Великобритании, Сингапуре и Гонконге. Эту фирму часто хвалят за революцию в отрасли игрушек в США, и теперь она расширяет свою международную деятельность, что повлечет за собой строительство по меньшей мере 200 магазинов за рубежом в течение следующих десяти лет. "Тойз" имеет базовую формулу действий, которой она следует в своей деятельности.

Фирма наращивает мощности на уровне 10% в год. Она завоевывает рынки в новых регионах каждый год и в каждом регионе строит свой склад с несколькими сгруппированными вокруг него магазинами. Региональный склад позволяет "Тойз" пополнять запасы магазинов за ночь и хранить большие объемы товаров, которые закупаются у изготовителей по низким ценам в "мертвый сезон". При этом компания проводит экспертизу закупаемых игрушек, выявляя поставщиков недоброкачественных товаров, отказывается от приобретения тех игрушек, в производстве которых нарушены экологические стандарты, принесен вред окружающей среде.

Компания всегда размещает свои магазины на основной транспортной магистрали около крупного торгового центра. Эта политика дает возможность привлекать покупателей торгового центра, но позволяет избегать высокой арендной платы за размещение на его территории. Каждый магазин представляет собой огромное, отдельно стоящее здание со стеллажами типа складских, на которых от пола до потолка хранятся более 18 тыс. изделий, и тележками для отбора товаров и облегчения процесса покупки.

"Тойз" никогда не производит дешевых распродаж, но предлагает "повседневно низкие цены", что стимулирует покупки в "мертвый сезон". Компания придерживается умеренной рекламной политики. Она использует телевизионную рекламу, когда впервые попадает на новый рынок, и весьма ограниченную печатную рекламу после организации магазинов. Располагая большим ассортиментом и количеством товаров в каждом магазине и создав для покупателей удобную процедуру возврата, "Тойз" претендует на то, чтобы стать самым комфортным и доброжелательным продавцом игрушек и сопутствующих товаров. Все вместе это позволяет компании экономить ресурсы, направляя прибыть на развитие компании, улучшение условий труда своих сотрудников, участие в благотворительных программах.

В компании практикуется система централизованного управления, руководители в регионы назначаются из сотрудников центрального офиса, а персонал набирается из местного населения. Основные приказы и документы рассылаются по корпоративной электронной сети и доступны всем сотрудникам во всех странах. Обязанности каждого сотрудника включают в себя конкретные цели и сроки по выполнению поставленных задач. Работники, преуспевающие в работе, получают прибавки к заработной плате и включаются в конкурс на звание лучшего в своей профессии. Победитель получает право выбрать бонус из корпоративного "кафетерия" – программу повышения квалификации, дополнительно оплачиваемые две недели к ежегодному отпуску, оплату стоматологических услуг и т.п. Сотрудникам со стажем работы свыше пяти лет полагается дополнительное медицинское страхование. Все сотрудники, поступающие на работу в торговые залы, проходят психологическое тестирование и курс обучения коммуникативным навыкам. Сотрудники, имеющие детей, могут бесплатно выбрать любую игрушку из наличного ассортимента ко дню рождения детей.