1.4. Классификация информационных технологий в менеджменте

Информационная технология в менеджменте представляет собой процесс, состоящий из четко регламентированных правил выполнения операций над информацией, циркулирующей в информационных системах предприятий и организаций, и зависит от многих факторов, которые систематизируются по определенным классификационным признакам (табл. 1.3). При этом следует учитывать, что некоторые информационные технологии могут быть отнесены как к одному, так и к другому классификационному признаку в зависимости от реализации поставленных перед ними задач.

Таблица 1.3

Классификация информационных технологий

№ п/п	Классификационный признак	Тип информационных технологий
1	Способ распределения ресурсов	Локальные
		Распределенные
2	Структурированность задач управления	ИТ, ориентированные на решение структурированных задач
		ИТ, ориентированные на решение неструктурированных задач
		ИТ, ориентированные на решение частично структурированных задач
3	Назначение и характер использования	Обеспечивающие
		Функциональные
4	Пользовательский интерфейс	Пакетные
		Диалоговые
		Сетевые
5	Способ организации сетевого взаимодействия	Локальные
		Многоуровневые
		Распределенные
6	Принцип построения	Функционально-ориентированные
		Объектно-ориентированные
7	Степень охвата задач управления	Обработки данных
		Управления
		Автоматизация офиса
		Поддержки принятия решений
		Экспертных систем
8	Участие ТС в диалоге с менеджером	Информационно-справочные
		Информационно-советующие
9	Способ управления тех­нологией промышленного производства	Децентрализованные
		Централизованные
		Централизованные рассредоточенные
		Иерархические
10	Тип предметной области	Бухгалтерского учета
		Страховой деятельности
		Банковской деятельности и т.д.

1. По способу распределения ресурсов выделяют два класса ИТ:

Локальные информационные технологии используют один пер­сональный компьютер (однопользовательские ИТ) или несколько ПК, объединенных между собой каналами связи, расположенные в одном структурном подразделении предприятия. Они предназначены Для автоматизации отдельных функций управления в подразделениях системы управления.

Распределенные информационные технологии предполагают взаимодействие нескольких ПК, территориально удаленных друг от друга, для решения различных задач управления. При этом в распределенных ИТ используется общая информационная база и развитая система коммуникации, соединяющая все АРМ специалистов и автоматизированный банк данных.

2. Структурированность задач управления зависит от степени фор­мализации управленческих задач, т.е. степени математического описания задач, что напрямую влияет на эффективность работы всей ИТ, а также на уровень автоматизации, определяемый степенью участия человека при принятии решения на основе получаемой информации. Чем точнее математическое описание задач, тем выше возможности автоматизированной обработки данных и тем меньше степень участия специалиста в процессе ее решения.

Различают три типа задач, на которые ориентированы ИТ (рис. 1.7).

Рис. 1.7. Классификация ИТ по признаку структурированности решаемых задач

Структурированные задачи. Их содержание может быть выражено в форме математической модели, имеющей алгоритм решения. Подобные задачи обычно приходится решать многократно, и они носят рутинный характер. Например, расчет заработной платы работникам предприятия. Это структурированная задача, где полностью известен алгоритм решения. Рутинный характер данной задачи определяется тем, что расчеты достаточно просты, но объем их очень велик, так как они должны многократно повторяться ежемесячно для всех категорий работников предприятия.

Использование ИТ для решения структурированных задач позволяет минимизировать участие человека в этом процессе.

Неструктурированные задачи не поддаются математическому описанию и разработке алгоритма, Возможность использования информационных технологий для решения этих задач крайне мала. Менеджер на основании своего опыта и косвенной информации из различных источников принимает решение самостоятельно. Например, необходимость формализации взаимоотношений в трудовом коллективе, на которую существенное влияние оказывают психологический и социальный факторы, что практически не поддается алгоритмизации.

Частично структурированные задачи характеризуются тем, что в них известна только часть исходных данных и связей между ними. Например, на предприятии возникла потребность в трудовых ресурсах для выполнения в срок производственной программы. Решение этой задачи может быть осуществлено, например, за счет выделения дополнительного финансирования на увеличение численности работающих, за счет переноса срока окончания работы на более позднюю дату и т.д.

На практике в процессе функционирования предприятия существует сравнительно немного полностью структурированных или совершенно неструктурированных задач. На большинстве предприятий персонал сталкивается с частично структурированными задачами, которые в свою очередь подразделяются на два вида:

Создание отчетов (репортинг). Решение таких задач реализуется путем обработки данных за счет выполнения операций поиска, сортировки, обобщения информации и т.д. Используя сведения, содержащиеся в этих отчетах, менеджер принимает решение. Информационные технологии, создающие отчеты, обеспечивают информационную поддержку специалистам, т.е. предоставляют доступ к информации в базах данных и выполняют ее частичную обработку.

Разработка альтернативных решений. С помощью ИТ разрабатывается несколько решений, одно из которых должен выбрать менеджер для его принятия и реализации. Подобные информационные технологии подразделяются на два класса — экспертные и модельные.

Экспертные обеспечивают выработку и оценку возможных альтернативных решений менеджером за счет создания ИТ, связанных с обработкой знаний. Экспертные системы основаны на использовании искусственного интеллекта и дают возможность специалисту получать консультации экспертов по любым проблемам, о которых этими системами накоплены знания.

Модельные предоставляют менеджеру математические, статистические, финансовые и другие модели, использование которых облегчает выработку и оценку альтернативный решений. Специалист может получить недостающую ему для принятия решения информацию путем решения задач моделирования типа «что будет, если?..», «как сделать, чтобы?..», графического отображения модели, анализа чувствительности и т.д.

3. По назначению и характеру использования выделяют следующие два основных класса информационных технологий.

Обеспечивающие ИТ используются как инструменты в различных предметных областях для решения специализированных задач. Они представляют собой способы организации отдельных технологических операций информационных процессов и связаны с представлением, хранением, обработкой или передачей определенных видов информации. К ним относятся технологии текстовой обработки, технологии работы с базами данных, мультимедиа-технологии, технологии распознавания символов, телекоммуникационные технологии, технологии защиты информации и т.д.

функциональные ИТ реализуют типовые процедуры обработки информации в определенной предметной области. Они строятся на основе обеспечивающих информационных технологий и направлены на автоматизацию решения задач специалистов данной предметной области. Модификация обеспечивающих технологий в функциональную может быть сделана как профессиональным разработчиком, так и самим пользователем. Взаимосвязь между функциональными и обеспечивающими ИТ приведена на рис. 1.8.

Рис. 1.8. Связь между функциональными и обеспечивающими информационными технологиями

К функциональным информационным технологиям относятся офисные технологии, финансовые технологии, информационные технологии в промышленности, кредитной сфере, информационные технологии автоматизированного проектирования и т.д.

4. Информационные технологии можно рассматривать с точки зрения пользовательского интерфейса, т.е. возможностей доступа пользователя к информационным и вычислительным ресурсам в процессе обработки информации.

Интерфейс пользовательский — комплекс правил и средств, организующих взаимодействие пользователя с устройствами или программами персонального компьютера.

По этому классификационному признаку выделяют: Пакетные ИТ, характеризующиеся тем, что операции по обработке информации производятся в заранее определенной последовательности и не требуют вмешательства пользователя. В настоящее время пакетный режим реализуется, например, в электронной почте.

Диалоговые ИТ, предоставляющие пользователям неограниченную возможность взаимодействовать с хранящимися в системе инфор­мационными ресурсами в режиме реального времени, получая при этом всю необходимую информацию для решения функциональных задач и принятия решений. Эти технологии предполагают отсутствие жестко закрепленной последовательности операций преобразования данных и активное участие пользователя, который анализирует промежуточные результаты и вырабатывает управляющие команды в процессе обработки информации.

Сетевые ИТ, обеспечивающие пользователю доступ к территориально распределенным информационным и вычислительным ресурсам с помощью специальных средств связи. В этом случае появляется возможность использования данных, накопленных на рабочих местах других пользователей, перераспределения вычислительных мощностей между процессами решения различных функциональных задач, а также возможность совместного решения одной задачи несколькими специалистами.

5. По способу организации сетевого взаимодействия выделяют:

ИТ на базе локальных вычислительных сетей (ЛВС), представляющие собой систему взаимосвязанных и распределенных на ограниченной территории средств передачи, хранения и обработки информации, ориентированных на коллективное использование общесетевых ресурсов — аппаратных, программных, информационных. Они позволяют перераспределять вычислительные мощности между пользователями сети в зависимости от изменения их потребностей и сложности решаемых задач и обеспечивают надежный и быстрый доступ пользователей к информационным ресурсам сети (рис. 1.9).

Рис. 1.9. Вариант построения ИТ на базе ЛВС

Построение ИТна базе многоуровневых сетей заключается в создании' сети в виде иерархических уровней, каждый из которых решает определенные функциональные задачи (рис. 1.10).

Рис. 1.10. Вариант построения ИТ на базе многоуровневых сетей

Такие ИТ строятся с учетом организационно-функциональной структуры соответствующего предприятия и позволяют разграничить доступ к информационным и вычислительным ресурсам в зависимости от степени важности решаемых задач и реализуемых функций управления на каждом уровне.

ИТ на базе распределенных сетей обеспечивают надежную передачу разнообразной информации между территориально удаленными узлами сети с использованием единой информационной инфраструктуры.

Этот способ организации сетевого взаимодействия ориентирован на реализацию коммуникационных информационных связей между территориально удаленными пользователями и ресурсами сети (рис. 1.11).

Рис. 1.11. Вариант построения ИТ на базе распределенных сетей

6. По принципу построения информационные технологии в менеджменте делятся на следующие виды:

Функционально-ориентированные ИТ. При их организации деятельность менеджеров в рассматриваемой предметной области разбивается на множество иерархически подчиненных функций, выполняемых ими в процессе решения задач управления. Для каждой Функции разрабатывается технология ее реализации на рабочем месте пользователя, в рамках которой определяются исходные данные, процессы их преобразования в результатную информацию, а также выделяются информационные потоки, отражающие передачу данных между различными функциями.

Например, предметную область маркетинга можно структурировать на следующие функции:

• анализ рынка производителей и потребителей выпускаемой продукции;

• анализ продаж;

• организация рекламной кампании по продвижению продукции;

• организация материально-технического снабжения и т.д.

Финансовую предметную область следует рассматривать по функциям анализа финансовых ресурсов фирмы на основе бухгалтерской, статистической, оперативной информации и т.д. Кадровую — направленную на подбор и расстановку необходимых специалистов, а также ведение служебной документации по различным аспектам кадровой деятельности организации и т.д.

Объектно-ориентированные ИТ. Их построение заключается в про­ектировании системы в виде совокупности классов и объектов предметной области. При этом иерархический характер сложной системы отражается в виде иерархии классов, ее функционирование рассматривается как совокупность взаимодействующих во времени объектов, а конкретный процесс обработки информации формируется в виде последовательности взаимодействий. В качестве объектов могут выступать специалисты предприятия, программы, клиенты, документы, базы данных и т.д. Такой подход характерен тем, что используемые процедуры и данные заменяются понятием «объект», что позволяет динамически отражать поведение моделируемой предметной области в зависимости от возникающих событий.

Сравнительная характеристика функционально-ориентированных и объектно-ориентированных технологий приведена в табл. 1.4.

Таблица 1.4

Сравнительная характеристика функционально-ориентированных и объектно-ориентированных технологий

Технологическая область	Функционально-ориентированная технология	Объектно-ориентированная технология
	Решаемая задача Управление качеством на предприятии
Представление системы	В виде функций: разработка стандартов предприятия; проектирование продукции; входной контроль; приемочный контроль и т.д.	В форме классов объектов: стандарты предприятия; продукция; поставщики; потребители; заказы; производственные процессы и т.д.
Принцип по­строения	Разрабатываются технологии для каждой функции и определяются процессы передачи информации от одной функции к другой	Определяются состав и структура каждого класса объектов и процессы их информационного взаимо­действия друг с другом и с внешней средой

7. По степени охвата задач управления выделяют:

ИТ обработки данных, предназначенные для решения функциональных задач, по которым имеются необходимые входные данные и известны алгоритмы, а также стандартные процедуры их обработки. Эти технологии применяются в целях автоматизации некоторых рутинных постоянно повторяющихся операций управленческой деятельности, что позволяет существенно повысить производительность труда персонала. Характерной особенностью этого класса технологий является их построение без пересмотра методологии и организации процессов управления.

ИТ управления (в менеджменте), целью которой является удовлетворение информационных потребностей менеджеров, имеющих Дело с принятием решений. Эти технологии ориентированы на комплексное решение функциональных задач, формирование регулярной отчетности и работы в информационно-справочном режиме для подготовки управленческих решений. Они решают следующие задачи обработки данных:

оценка планируемого состояния объекта управления;

оценка отклонений от планируемых состояний;

выявление причин отклонений;

анализ возможных решений и действий.

ИТ автоматизации офисной деятельности, направленные как на организацию и поддержку коммуникационных процессов внутри организации, так и на взаимодействие с внешней средой на базе вы­числительных сетей и других современных средств передачи и обработки информации. В них реализуются типовые процедуры делопроизводства и контроля управления:

• обработка входящей и исходящей информации;

• сбор и последующее составление отчетности за определенные периоды времени в соответствии с различными критериями выбора;

• хранение поступившей информации и обеспечение быстрого доступа и поиск необходимых данных.

Эти информационные технологии предусматривают наличие ин­тегрированных программ: текстовый редактор, табличный процессор, телеконференции, специализированные программы реализации электронного документооборота и т.д.

ИТ поддержки принятия решений, предусматривающие широкое использование экономико-математических методов, моделей и прикладных программ для аналитической работы и формирования прогнозов, составления бизнес-планов и обоснованных выводов по изучаемым процессам и явлениям производственно-хозяйственной деятельности. Отличительными характеристиками этих технологий является ориентация на решение слабо формализованных задач, генерация возможных вариантов решений, их оценка, выбор и предоставление пользователю лучшего из них, а также анализ последствий приятого решения. ИТ поддержки принятия решений могут использоваться на любом уровне управления и обеспечивают координацию лиц, принимающих решение, как на разных, так и на одном управленческом уровне.

ИТ экспертных систем, составляющие основу автоматизацию труда специалистов-аналитиков, которые кроме аналитических методов и моделей, складывающихся в рыночных условиях ситуаций, могут использовать накопленный и сохраняемый в системе опыт ситуационной оценки, т.е. сведения, составляющие базу знаний в конкретной предметной области. Такие сведения, обработанные по определенным правилам, позволяют подготавливать обоснованные решения и вырабатывать стратегии управления и развития.

Отличие ИТ экспертных систем от технологии поддержки принятия решения состоит в том, что они предлагают пользователю принять решение, превосходящее его возможности, и способны пояснять свои рассуждения в процессе получения решения.

8. По характеру участия технических средств в диалоге с пользователем выделяют:

Информационно-справочные (пассивные) технологии, поставляющие информацию пользователю после его связи с системой по соответствующему запросу. Технические средства в таких технологиях используются только для сбора и обработки информации об управляемом объекте. На основе обработанной и представленной в удобной для восприятия форме информации специалист принимает решение относительно способа управления объектом.

Информационно-советующие (активные) технологии, характеризующиеся тем, что сами выдают информацию специалисту периодически или через определенные промежутки времени. В этих системах наряду со сбором и обработкой информации выполняются следующие функции:

• определение рационального технологического режима функционирования по отдельным технологическим параметрам процесса;

• определение управляющих воздействий по всем или отдельным управляемым параметрам процесса и т.д.

9. По способу управления производственной технологией ИТ под­разделяются на следующие виды:

Децентрализованные ИТ. Их использование эффективно при автоматизации технологически независимых объектов управления по материальным, энергетическим, информационным и другим ресурсам. Такая технология представляет собой совокупность нескольких независимых технологий со своей информационной и алгоритмической базой. Для выработки управляющего воздействия на каждый объект управления необходима информация о состоянии только этого объекта.

В настоящее время децентрализованные информационные технологии практически не используются, так как они не дают целостной картины функционирования предприятия, не позволяют объединять потоки информации и ее централизованное хранение, что приводит к невозможности проведения аналитических работ и выработки управленческого воздействия с учетом функционирования всех объектов управления.

В централизованной ИТ осуществляется реализация всех управленческих процессов в едином органе управления, который осуществляет сбор и обработку информации об управляемых объектах и на основе их анализа в соответствии с критериями системы вырабатывает управляющие сигналы.

Основная особенность централизованной рассредоточенной ИТ — сохранение принципа централизованного управления, т. е. выработка Управляющих воздействий на каждый объект управления на основе информации о состоянии совокупности объектов управления, но при этом некоторые функциональные устройства технологии управления являются общими для всех каналов системы. Для реализации функции управления каждый локальный орган по мере необходимости вступает в процесс информационного взаимодействия с другими органами управления.

Иерархическая ИТ построена по принципу разделения функций управления на несколько взаимосвязанных уровней, на каждом из которых реализуются свои процедуры обработки данных и выработка управляющих решений. Необходимость использования такой информационной технологии вызвана тем, что с ростом числа задач управления в сложных системах значительно увеличивается объем переработанной информации и повышается сложность алгоритмов управления. Разделение функций управления позволяет справиться с информационными трудностями для каждого уровня управления и обеспечить согласование принимаемых этими органами решений. Иерархическая ИТ содержит обычно три уровня:

1-й уровень — управление работой оборудования и технологическими процессами.

2-й уровень — оперативное управление ходом производственного процесса.

3-й уровень — планирование работ.

10. Tип предметной области выделяет функциональные классы задач соответствующих предприятий и организаций, решение которых производится с использованием современной автоматизированной информационной технологии. К ним относятся задачи бухгалтерского учета и аудита, банковской сферы, страховой и налоговой деятельности и др.

Применение ИТ позволило представить в формализованном виде, пригодном для практического использования, концентрированное выражение научных знаний и практического опыта для реализации и организации менеджмента на предприятиях, что позволяет сэкономить трудозатраты, время и другие материальные ресурсы, необходимые для осуществления управленческих процессов. Таким образом, информационные технологии в менеджменте играют важную стратегическую роль в развитии предприятий, которая постоянно возрастает.

ПРАКТИКУМ ПО МАТЕРИАЛУ ГЛАВЫ 1

Практическое задание 1 – тест «Проверьте свои знания».