- •Основы менеджмента
- •Тема 1. Менеджмент: сущность и основные элементы
- •1. 1. Понятие, сущность, задачи и основные функции менеджмента
- •1. 2. Менеджер или предприниматель?
- •1.3. Зарубежный опыт менеджмента
- •1.4. Ведущие тенденции развития менеджмента на современном этапе
- •Тема 2. Классификация методов менеджмента
- •Регламентирующие методы управления
- •Стимулирующие методы управления
- •Тема 3. Эволюция концепций менеджмента
- •3.1. Школа научного менеджмента. Ф. У. Тейлор
- •3.2. Административная (классическая) школа а. Файоля
- •3.3. Школа человеческих отношений
- •3. 4. Количественный подход
- •3. 5. Процессный подход к управлению
- •3. 6. Системный подход
- •3. 7. Ситуационный подход
- •Тема 4. Внутренняя и внешняя среда организации
- •4.1. Внутренняя среда организации
- •4.2. Внешняя среда организации
- •4. 2.1. Среда прямого воздействия.
- •4.2.2. Среда косвенного воздействия
- •Тема 5. Планирование как способ подготовки предприятия к будущему
- •5.1. Понятие и сущность планирования
- •5. 2. Этапы процесса планирования
- •5. 3. Виды планов
- •5.4. Сущность и задачи стратегического планирования
- •5. 5. Понятие стратегии. Стратегическая пирамида
- •5. 6. Реализация стратегического плана. Выбор стратегии
- •5. 7. Оценка стратегического плана.
- •Тема 6. Мотивация
- •6.1. Современные теории мотивации
- •6.2. Содержательные теории мотивации
- •6.3. Процессуальные теории мотивации
- •Тема 7. Контроль в управлении фирмой
- •7.1. Контроль как функция менеджмента
- •7.2. Виды контроля
- •7.3. Процесс контроля
- •Тема 8. Связующие процессы в менеджменте
- •8.1. Групповая динамика
- •Тема 9. Власть, влияние, лидерство
- •9.1. Власть и влияние руководителя
- •9.2. Формы власти
- •9.3. Теории лидерства
- •Тема 10. Управление конфликтами
- •10.1. Природа и функции конфликта
- •10.2. Типология конфликтов
- •10.3. Последствия конфликтов
- •Тема 11. Этика делового общения
- •11.1. Значение делового общения
- •11.2. Формы общения
- •11.3. Элементы процесса общения
- •11.4. Деловое совещание
- •11.4.1. Задачи деловых совещаний
- •10.4.2. Организация проведения деловых совещаний
- •11.434. Деловые переговоры
- •Тема 12. Принятие управленческих решений
- •12.1. Процесс и методы принятия решений
- •12.2. Индивидуальные стили принятия решений
- •12.3. Контроль за исполнением решения
- •Тема 13. Эффективность управления предприятием
- •Контрольные вопросы
- •Учебно-методические материалы по курсу Основная литература
- •Дополнительная литература
3. 6. Системный подход
Каждое из трех предыдущих направлений менеджмента сужает свои взгляды до чего-либо одного, наиболее важнейшего в области управления, на что стоит обращать внимание. Так, для тейлористов и их продолжателей важнее всего задачи, для администраторов – сам администратор, для гуманистов – исполнитель. В середине ХХ века зарождается направление, которое не ставит во главу угла что-либо одно, а пытается рассмотреть организацию как единое целое, как частицу внешней среды. Широко развивается причинно-следственный анализ, ищущий необходимые детали не только в организации, исполнителях или руководителе, но еще и в самом рынке. Можно сказать, что системный подход стал своего рода диалектикой менеджмента, вобрав все лучшее из предыдущих школ, но не отдав предпочтение ни одной из них.
Питер Друкер – крупнейшая фигура современной теории управления, повлиявшая на становление менеджмента как систематизированной научной дисциплины. С легкой руки Друкера менеджмент в середине ХХ века стали изучать в учебных заведениях США, а вскоре появились и целые направления. Питер Друкер успешно использовал в своей деятельности консалтинг, то есть консультирование по вопросам управления. Его научные труды насыщены яркими примерами этой консультационной работы, производится анализ причин неудач и успехов корпораций. Друкер смотрит в будущее и дает советы, не отвлекаясь от настоящего, и, что очень важно, не забывая о прошлом.
Друкер выдвинул концепцию управления по целям, которая говорит о том, что менеджмент должен начинаться с выработки целей и потом переходить к формированию функций, системы взаимодействия и процесса. Друкер очень критически относится к идеям гуманистического направления и к теориям Мэйо в частности. Он называет их "психологическим деспотизмом" и считает, что менеджер должен заботиться о достижении экономических результатов, а не о создании радости для рабочих, хотя отношения должны строиться на базе взаимного уважения.
Теория систем впервые была применена в точных науках и в технике. Применение теории систем в управлении в конце 50-х годов явилось важнейшим вкладом школы науки управления. Системный подход — это не есть набор каких-то руководств или принципов для управляющих, эти способ мышления по отношению к организации и управлению. Чтобы осознать, как системный подход помогает руководителю лучше понять организацию и более эффективно достичь целей, сначала определим, что такое система.
Система — это некоторая целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого.
Машины, компьютеры, телевизоры — все это примеры систем. Они состоят из множества частей, каждая из которых работает во взаимодействии с другими для создания целого, имеющего свои конкретные свойства. Эти части взаимозависимы. Если один из них будет отсутствовать или неправильно функционировать, то и вся система будет функционировать неправильно. Например, телевизор не будет работать, если неправильно установлена настройка. Все биологические организмы представляют собой системы. Ваша жизнь зависит от правильного функционирования многих взаимозависимых органов, которые все вместе представляют уникальное существо, каким являетесь вы.
Все организации являются системами. Поскольку люди являются в общем смысле компонентами организаций (социальные компоненты) наряду с техникой, которые вместе используются для выполнения работы, они называются социотехническими системами. Точно так же, как и в биологическом организме, в организации части ее взаимозависимы.
Открытые и закрытые системы. Существует два основных типа систем: открытые и закрытые. Закрытая система имеет жесткие фиксированные границы, ее действия относительно независимы от среды, окружающей систему. Часы пример закрытой системы. Взаимозависимые части часов двигаются непрерывно и очень точно, как только часы заведены или поставлена батарейка. И пока в часах имеется источник накопленной энергии, их система независима от окружающей среды.
Открытая система характеризуется взаимодействием с внешней средой. Энергия, информация, материалы — это объекты обмена с внешней средой через проницаемые границы системы. Такая система не является самообеспечивающейся, она зависит от энергии, информации и материалов, поступающих извне. Кроме того, открытая система имеет способность приспосабливаться к изменениям во внешней среде и должна делать это для того, чтобы продолжить свое функционирование.
Руководители в основном занимаются системами открытыми, потому что все организации являются открытыми системами. Выживание любой организации завис от внешнего мира. Даже для монастыря, чтобы действовать в течение длительного времени, необходимо, чтобы приходили люди и поступали продукты, поддерживался контакт с основавшей его церковью. Подходы, развиваемые ранними школами управлении, не могли удовлетворить всем ситуациям, поскольку в них предполагалось, по крайней мере неявно, что организации являются закрытыми системами.