- •Основы менеджмента
- •Тема 1. Менеджмент: сущность и основные элементы
- •1. 1. Понятие, сущность, задачи и основные функции менеджмента
- •1. 2. Менеджер или предприниматель?
- •1.3. Зарубежный опыт менеджмента
- •1.4. Ведущие тенденции развития менеджмента на современном этапе
- •Тема 2. Классификация методов менеджмента
- •Регламентирующие методы управления
- •Стимулирующие методы управления
- •Тема 3. Эволюция концепций менеджмента
- •3.1. Школа научного менеджмента. Ф. У. Тейлор
- •3.2. Административная (классическая) школа а. Файоля
- •3.3. Школа человеческих отношений
- •3. 4. Количественный подход
- •3. 5. Процессный подход к управлению
- •3. 6. Системный подход
- •3. 7. Ситуационный подход
- •Тема 4. Внутренняя и внешняя среда организации
- •4.1. Внутренняя среда организации
- •4.2. Внешняя среда организации
- •4. 2.1. Среда прямого воздействия.
- •4.2.2. Среда косвенного воздействия
- •Тема 5. Планирование как способ подготовки предприятия к будущему
- •5.1. Понятие и сущность планирования
- •5. 2. Этапы процесса планирования
- •5. 3. Виды планов
- •5.4. Сущность и задачи стратегического планирования
- •5. 5. Понятие стратегии. Стратегическая пирамида
- •5. 6. Реализация стратегического плана. Выбор стратегии
- •5. 7. Оценка стратегического плана.
- •Тема 6. Мотивация
- •6.1. Современные теории мотивации
- •6.2. Содержательные теории мотивации
- •6.3. Процессуальные теории мотивации
- •Тема 7. Контроль в управлении фирмой
- •7.1. Контроль как функция менеджмента
- •7.2. Виды контроля
- •7.3. Процесс контроля
- •Тема 8. Связующие процессы в менеджменте
- •8.1. Групповая динамика
- •Тема 9. Власть, влияние, лидерство
- •9.1. Власть и влияние руководителя
- •9.2. Формы власти
- •9.3. Теории лидерства
- •Тема 10. Управление конфликтами
- •10.1. Природа и функции конфликта
- •10.2. Типология конфликтов
- •10.3. Последствия конфликтов
- •Тема 11. Этика делового общения
- •11.1. Значение делового общения
- •11.2. Формы общения
- •11.3. Элементы процесса общения
- •11.4. Деловое совещание
- •11.4.1. Задачи деловых совещаний
- •10.4.2. Организация проведения деловых совещаний
- •11.434. Деловые переговоры
- •Тема 12. Принятие управленческих решений
- •12.1. Процесс и методы принятия решений
- •12.2. Индивидуальные стили принятия решений
- •12.3. Контроль за исполнением решения
- •Тема 13. Эффективность управления предприятием
- •Контрольные вопросы
- •Учебно-методические материалы по курсу Основная литература
- •Дополнительная литература
10.3. Последствия конфликтов
Функциональные последствия конфликта. Имеется семь функциональных последствий конфликта.
Проблема может быть решена таким путем, который приемлем для всех сторон, и в результате люди будут чувствовать свою причастность к решению этой проблемы.
Это сводит к минимуму или совсем устраняет трудности в осуществлении решений — враждебность, несправедливость и вынужденность поступать против воли.
Стороны будут расположены к сотрудничеству, а не к антагонизму в будущих ситуациях, возможно, чреватых конфликтом.
Конфликт может также уменьшить возможности группового мышления и синдрома покорности, когда подчиненные не высказывают идей, которые, как они считают, противоречат идеям их руководителей.
Это может улучшить качество процесса принятия решений, так как дополнительные идеи и "диагноз" ситуации ведут к лучшему ее пониманию;
Симптомы отделяются от причин и разрабатываются добавочные альтернативы и критерии их оценки.
Через конфликт члены группы могут проработать возможные проблемы в исполнении еще до того, как решение начнет выполняться.
Дисфункциональные последствия конфликта. Если не найти эффективного способа управления конфликтом, могут образоваться следующие дисфункциональные последствия, т.е. условия, которые мешают достижению целей:
Неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров и снижение производительности.
Меньшая степень сотрудничества в будущем.
Сильная преданность своей группе и больше непродуктивной конкуренции с другими группами организации.
Представление о другой стороне как о "враге"; представление о своих целях как о положительных, а о целях другой стороны как об отрицательных.
Сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами
Увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения.
Смещение акцента: придание большего значения "победе" в конфликте, чем решению реальной проблемы.
Тема 11. Этика делового общения
11.1. Значение делового общения
Способность к общению — важнейшее качество человека. К людям, легко вступающим в контакт и умеющим располагать к себе, мы относимся с симпатией, а с замкнутыми стараемся вообще не общаться или обращаться лишь в случае крайней необходимости.
Общение служит жизненно важной цели — установлению взаимосвязей и сотрудничеству людей. Практически все проблемы бизнеса так или иначе связаны с общением, потому что общение — это процесс передачи идей, мыслей и чувств, доведение их до понимания другими людьми. Этот процесс доминирует в нашей жизни.
Многие считают, что общение — это универсальный элемент человеческого опыта, и поэтому воспринимают его как должное. Распространено мнение, что общение — это простой инстинктивный процесс, который дается людям естественно, от рождения. На самом же деле, как показывают исследования, общение — невероятно тонкая и сложная деятельность. И от того, насколько умело построено общение, зависит немало: результативность переговоров, степень взаимопонимания с партнерами, клиентами и сотрудниками, удовлетворенность работников фирмы своим трудом, морально-психологический климат в коллективе, взаимоотношения с другими предприятиями и организациями, а также с государственными органами.
Как правило, у членов коллектива уже есть вполне сложившаяся социально-психологическая установка на определенный уровень общения с руководителями.