35. Методы принятия управленческих решений

Неформальные (эвристические) методы. Основаны на аналитических способностях лиц, прин-х реш-я. Это совок-сть логических приемов и методики выбора оптим-х реш-й рук-лем путем теоретического сравнения альтернатив с учетом накопленного опыта. Неф-е м-ы базируются на интуиции менед.. Преимущество: принимаются оперативно, недостаток – неф-ные м-ы не гарантируют от выбора ошибочных реш-й.

Коллективные методы обсуждения и прин. реш-й. Основной момент: определение круга лиц, участников данной процедуры. Это временный коллектив, в состав кот-го вкл-ся, как правило, и рук-ли и испол-ли. Критерии формирования:компетентность, способность решать творческие задачи, конструктивность мышления и коммуникабельность. Кол.ф-ы гр. работы могут быть разными: заседание, совещание, работа в комиссии и т.п.

Распространен метод – «мозговой штурм» или «мозговая атака» Количественные м-ы принятия реш-й. В их основе лежит научно-практический подход, предполагающий выбор оптимальных решений путем обработки (с помощью ЭВМ и экономико-математических моделей) больших массивов информации.Метод Дельфи. Многотуровое анкетирование,после каждого тура дан обрабатываються, и результаты сообщаюся экспекртам.

35. Факторы, влияющие на эффективность и качество управленческих решений

Определение проблемы. Необходимым условием принятия решения является сама проблема. Проблемы обычно бывают трех типов: благоприятные, кризисные и обычные.

Первая фаза определения проблемы — осознание симптомов сбоев или имеющихся благоприятных возможностей. Вторая фаза диагностирования проблемы — определение причин возникновения проблем.

Следующим шагом является ранжирование проблемы в ряду других проблем. В основу ранжирования могут быть положены следующие факторы: 1) воздействие на организацию; 2) срочность проблемы и ограничения по времени; 3) поддержка проблемы извне в пользу ее решения;

4) жизненный цикл проблемы.

Формулировка ограничений и критериев принятия решения. На этом этапе учитываются ресурсы для реализации решения. Они должны быть реалистичными. Выявление альтернатив. Оценка альтернатив. На этом этапе определяются достоинства и недостатки выявленных вариантов решения проблемы. Реализация решения. Обратная связь. Она осуществляется в форме контроля выполнения решения на основе информации о ходе его реализации, измерения, оценки и сравнения фактических результатов с запланированными. Контроль может выявить не только отклонения от намеченного плана действий, но и недостатки самого решения, требующие своевременного устранения.

35. Кадры управления, понятие и классификация

Кадры управления - работники, осущ функции управления или способствующие их осуществлению. По хар труда кадры управления классиф на руководителей, специалистов, технических исполнителей.

С точки зрения соц роли и правового положения различ следующие осн прослойки кадров управления :

* пол деятели и кадры общественных и пол организаций;

* гос служащие, т. е аппарат органов гос власти и управ;

*кадры хоз, научные, медицинские, преподавательские, т. е осн профессиональные раб отдельных отраслей хоз, культ, науки, просвещения, здравоохранения и т. д.

КЛАССИФИКАЦИЯ КАДРОВ

Соц-стратификационное деление: Раб, крестьяне, служащие, предприниматели

Соц-демографический: Пол, возраст, образование, трудовой стаж

Соц=-профессиональный: Кадры пол, гос, хоз, медиц, научные, преподавательские, военные и др.

Профе-квалификационный: Работники высококвалиф, квалифицированные, малоквалифиц и неквалифиц

Отраслевая принадлежность: Труд индустриальный, сельскохоз, информационный и др.

Содержание труда (разделение на преимущественно физический и умственный труд): "Белые воротнички" - занятые преимущ умственным трудом, "синие воротнички" - занятые преимущ физ трудом, "серые воротнички" - занятые в сфере обслуживания

Категории персонала: Персонал руководящий, инженерно-технический, обслуживающий и др.

Уровни иерархии управления: Руководители, специалисты, технические исполнители, рабочие