- •Вопрос1
- •Вопрос 2
- •Вопрос 4
- •Аналитическая функция:
- •Производственные функции:
- •Сбытовая функция (функция продаж):
- •Функция управления и контроля:
- •Вопрос 5
- •Вопрос 6
- •Вопрос 8
- •Вопрос 9
- •1) Осознание проблемы;
- •2) Поиск информации;
- •3) Оценка вариантов;
- •4) Решение о покупке;
- •Вопрос 10
- •Вопрос 11
- •Вопрос 12
- •Вопрос 13
- •Вопрос 14
- •Вопрос 15
- •Вопрос 16
- •Вопрос 17
- •Вопрос 18
- •Вопрос19
- •Вопрос 20
- •Вопрос 21
- •Вопрос 22
- •Вопрос 26
- •Вопрос 27
- •Вопрос 28
- •Вопрос 29
- •Вопрос 31
- •Вопрос 32
- •Вопрос 34
- •Вопрос 35
- •Вопрос 36
- •Вопрос 37
- •Вопрос 38
- •Вопрос 38а
- •Вопрос 39
- •Вопрос 40
- •Вопрос 41
- •Вопрос42
- •Вопрос 43
- •Вопрос 44
- •Вопрос 45
- •Вопрос 46
- •Вопрос 47
- •Вопрос 48
- •Вопрос 49
- •Вопрос 50
- •Вопрос51
- •Вопрос 52
- •Вопрос 53
- •Вопрос 55
- •Вопрос 56-57
- •Вопрос 58
- •Вопрос 59
- •Вопрос 60
- •1. Резюме для руководителей
- •2. Введение
- •3. Swot-анализ
- •7. Бюджет
- •8. Средства контроля и процедура внесения корректив
- •9. Приложения
- •Вопрос 61
- •Вопрос 62
- •Вопрос 64
Вопрос 52
Прямой маркетинг. Формы организации
Прямо́й ма́ркетинг, дирéкт-ма́ркетинг — вид маркетинговой коммуникации, в основе которого — прямая личная коммуникация с получателем сообщения (потребителем (Business-to-consumer (B2C)) или клиентом среды «бизнес для бизнеса» (Business-to-business, B2B) с целью построения взаимоотношений и получения прибыли. Прямой маркетинг основан на отношении к клиенту как к индивиду, предполагает обратную связь и не использует для коммуникаций информационных посредников.
В западном маркетинге прямой маркетинг относят к мероприятиям BTL. Директ-маркетинг зачастую использует прямую адресную рассылку сообщений целевым потребителям (представителям целевой аудитории) посредством почтовой связи, e-mail, SMS и т.д. Прямой маркетинг ориентирован не на целевые группы, а на отдельных индивидов.
Проведение мероприятий прямого маркетинга требует создания базы данных клиентов — структурированной, постоянно пополняемой и обновляемой информации о физических или юридических лицах и об их потребительских предпочтениях и потребностях, с целью последующей обработки данной информации и предложения клиентам продукции, соответствующей их запросам.
Базы данных в прямом маркетинге тесно связаны с CRM - концепцией управления взаимоотношениями с потребителями или клиентами, позволяющей консолидировать всю информацию о клиенте, а также упорядочить все стадии взаимоотношений с клиентами от маркетинга и продаж до послепродажного обслуживания.
Формы и инструменты прямого маркетинга
Если рассматривать виды и формы прямого маркетинга, то можно выделить: телемаркетинг, личная продажа (прямые продажи), прямая почтовая рассылка, факсимальная почта, email и прочие менее популярные канал взаимодействия с клиентами и маркетинга.
Средства прямого маркетинга
Средства для распространения — например, листовки, вкладыши, проспекты и бесплатные газеты;
Средства маркетинга прямого взаимодействия — например, телефон, почта, факс многие другие;
Электронные средства маркетинга, как правило, интернет.
Подводя итоги можно говорить о том, что большая часть услуг современного call-центра являются полноправными и эффективными инструментами прямого маркетинга.
Вопрос 53
Связи с общественностью
Связи с общественностью, пиар (англ. Public Relations — связи с общественностью, отношения с общественностью, общественные связи, общественные отношения, общественное взаимодействие; сокращённо: PR — пи-ар) — технологии создания и внедрения при общественно-экономических и политических системах конкуренции образа объекта (идеи, товара, услуги, персоналии, организации — фирмы, бренда) в ценностный ряд социальной группы, с целью закрепления этого образа как идеального и необходимого в жизни. В широком смысле - управление общественным мнением, выстраивание взаимоотношений общества и государственных органов или коммерческих структур, в том числе, для объективного осмысления социальных, политических или экономических процессов.
Сложность и многозначность определения понятия
Словарь ABBYY Lingvo 12 дает следующее определение Public Relations: Связи с общественностью — специализированная деятельность релайтеров (пиарменов и пиарвумен)—специалистов в интересах персоналий и корпораций, государственных учреждений, благотворительных фондов и торговых объединений по созданию благоприятного имиджа организации, ее представителей, конкретной личности, продукта или идеи в глазах общественности и социальных групп: акционеров, финансовых кругов, служащих компаний и учреждений, реальных или потенциальных клиентов, а также членов муниципальных, окружных, штатных и федеральных законодательных органов. Эта деятельность чаще всего осуществляется путем предоставления в распоряжение прессы, телевидения и радио соответствующей информации, на которую серьёзно полагаются и рассчитывают многочисленные местные издания (газеты и журналы, местные радио- и телевизионные станции).
Понятие «Связи с общественностью» тесно связано с такими понятиями как реклама, пропаганда, паблисити, журналистика, агитация, маркетинг и менеджмент. С понятиями манипуляция и пропаганда, PR связан лишь косвенно, поскольку по декларируемому определению является инструментом осознанного диалога двух равных субъектов. Однако некоторые тесно связывают эти понятия ввиду реалий 90-х годов и ошибок в трактовке.
Между специалистами по связям с общественностью зачастую возникают разногласия: включать ли в сферу PR понятие «Чёрный PR». Существует несколько точек зрения на этот счет. Так, сторонники морального построения связей с общественностью считают, что понятие «Черный PR» не существует. Потому что:
…изначально[источник не указан 568 дней] «связи с общественностью» предполагают отношения, построенные на правде и полной информированности…
— С. В. Бебия