64. Управление медиацией: механизмы и методы.

Техники активного слушания; правильная постановка вопросов; эхо-техники; метод постановки зеркала; вентиляция эмоций; постоянная проверка на реальность; генерация идей; медиатор управляет процессом медиации путём расширения ресурсов сторон (снабжает необходимой информацией, голыми фактами, без какой-либо собственной оценки или интерпретации); метод «адвоката дьявола» (посредник помогает сторонам оценить результаты собственных устремлений); медиатор обучает стороны конструктивному ведению переговоров, что повышает качество всей медиации, таким образом оказывая на процесс необходимое воздействие.

64. Основные технологии улаживания, урегулирования, разрешения конфликтов.

Силовой подход.

+достаточно простой, позволяет повысить статус, т.к. побеждает тот кто сильнее. Такой способ допустим только в вопросе жизни и смерти, когда есть жесткий лимит времени, когда 2 сторона не понимает по-другому.

Результат: выигрыш-проигрыш

- противоречие остается, постконфликт, только обострение конфликта, истощение ресурсов, ответная силовая реакция

Правовой

Опирается на правовые, морально-этические нормы, традиции (обращение к старейшинам), с позиции долга (подчинение законам и общественным нормам). Должны быть готовы подчиняться законам, этическим нормам и традициям, наличие гражданской ответственности. Здесь присутствует борьба, т.е. проигравший подчиняется, т.о. сущ силовой аспект. Правовой и силовой методы обычно объединяются, силовые структуры—милиция, ОМОН.

Результат: выигрыш- проигрыш

- может быть необходима 3 сторона

-несовершенство судебно-правовой системы, правовые нормы не совпадают с морально-этическими нормами человека, т.о. люди находят способ уйти от закона, длительная затрата ресурсов (время, деньги), происходит через подчинение, которого люди пытаются избежать.

Переговоры с позиции равенства обеих сторон

- люди не всегда воспринимают этот способ как наилучший, рассуждая, раз он выиграл, значит я проиграл

Результат: выигрыш-выигрыш

+ конфликт может перейти партнерство только в переговорах

• Медиация

• Консилиация - – способ ведения переговоров без непосредственной встречи сторон за одним столом. Аналогична «челночной дипломатии» и методу одного списка. Её целесообразно применять в случаях слишком сильной эмоциональной отягощённости конфликта, часто сопровождающейся нежеланием одной или обеих сторон встретиться лицом к лицу, но при наличии готовности решить проблему иначе. Консилиация позволяет сторонам меньше опасаться потери своего лица или риску подвергнуться влиянию второй стороны и стать жертвой её манипуляции. Она уменьшает риск «взрыва» процесса вследствие эмоциональной заряженности ситуации. Иногда к консилиации следует прибегнуть по технической или каким-либо другим причинам, затрудняющих очное присутствие обеих сторон.

• Конфликтологическая экспертиза – Когда переговоры между сторонами наталкиваются на препятствия, стороны могут пригласить независимого эксперта-конфликтолога для анализа спорных проблем и рекомендаций решения конфликта. Такие виды работ используются во время крупных инвестиционных территориальных проектов.

• Примирение – Цель медиатора в ряде конфликтов не столько разрешить конфликт, сколько снизить напряжение и привести стороны к переговорам. Примирение часто используется в семейных и других межличностных конфликтах, когда члена или друга семьи просят помочь сторонам в разрешении конфликта

• Конфликтологическое консультирование – работа с одной стороной в случае невозможности привлечения или нежелания другой стороны участвовать в какой бы то ни было процедуре разрешения данной ситуации. Нередко вторая сторона не знает о работе, проводимой с первой стороной. Целью конфликтологического консультирования является попытка разрешения проблемы за счёт более адекватного понимания ситуации, осознания истинных интересов и изменения поведения одной из сторон, вовлечённой в конфликт

• Участие в переговорах в качестве стороны или ассистента стороны – В ряде случаев активное привлечение к процессу специалистов по ведению переговоров может быть единственной возможностью предотвращения их развития в деструктивном направлении. Это целесообразно в случае отказа одной стороны или обеих сторон использовать медиацию в случае невозможности или ненужности и по ряду других причин. Метод используется в разрешении споров между предпринимателями, деловых споров

• Медиация с рекомендацией – Если медиация не приводит к соглашению, но стороны уважают медиатора и доверяют ему, они могут попросить медиатора дать им рекомендации по разрешению конфликта. Стороны сохраняют за собой свободу принятия или непринятия рекомендаций для дальнейших переговоров.

• Психологическое консультирование и психотерапия – Психотерапия применяется при необходимости более глубинной личностной или эмоциональной коррекций, при выраженных нарушениях адаптации и самочувствия, очевидной нерациональности поведения. Во многих случаях проведение психологического консультирования и психотерапии позволяло сторонам продолжить после перерыва более эффективное участие в медиации или приступить к нему.

• Коррекция установок – Коррекция установок была частью других способов разрешения проблем.

• Саморегуляция – Неспособность адаптироваться к современным сверхнагрузкам, постоянным переменам, общей атмосфере напряжённости порождает дистресс, профессиональное выгорание и создаёт благоприятную почву для возникновения конфликтов даже по самым незначительным поводам. Запросы на саморегуляцию используются в качестве способа купирования конфликта или приспособления к неблагоприятным условиям

• Обучение – Обучение в той или иной форме является частью практически любого метода разрешения конфликтов.

• Правовые, юридические методы – третейский суд – процесс урегулирования спора при помощи независимого арбитра, который выносит обязательное для исполнения решение; мед-арб(посредничество-арбитраж) – комбинированная процедура с участием посредника, который в случае если сторонам не удалось достигнуть договоренности, выносит обязательное для исполнения решение; mini-trial- процедура урегулирования спора, внешне схожая с судом, с участием руководящей корпорации юристов и третьего независимого лица, ведущего слушанье дела; независимая экспертиза – процедура установления фактов по делу выбранными сторонами экспертов и достижения соглашения на основе его заключения; амбудслан – особая форма урегулирования спора, связанная с недостатком деятельности организация и частных предприятий по жалобам заинтересованных лиц специальным уполномоченным лицом; паритетная комиссия – процедура урегулирования индивидуально трудовых споров, каждый раз специально создаваемая методом жеребьевки органов, состоящих из равного числа работников и управленцев; упрощённый суд без присяжных – процедура ведения дела с вынесением рекомендательного вердикта; досудебное совещание – обязательная процедура, предшествующая судебному разбирательству, осуществляемая судьёй/судебным работником при участии сторон и их представителей