1.2 Построение системы показателей на основе стратегической карты

Миссия ООО «СМОЛКА»: «Мы работаем для всех, кто заботится о своем здоровье, о здоровье своих детей и близких, для тех, кто ориентирован на продукты из натурального молока и не идет на поводу у прогресса за «высокотехнологичными» продуктами, для тех, кто ценит пользу выше имиджа, а сам продукт - выше его бренда».

Цель - занять и поддерживать одну из лидирующих позиций среди производителей молочной продукции.

Стратегической целью ООО «СМОЛКА» является завоевание и удержание высокой доли потребителей, ориентация на их нужды, стремление быть лучшими производителями молочной продукции.

Организация стремится постоянно совершенствовать технологии производства, сохраняя ориентацию на натуральность и высокое качество продукции.

Продукция предприятия ориентирована на широкий круг потребителей: учебные заведения, детские сады, здравоохранительные организации и на частных лиц, которые хотят купить продукцию, предназначенную для использования в здоровом питании, и предъявляют достаточно высокие требования к качеству продукции. Молочная продукция характеризуется хорошим качеством, удобной для различных нужд расфасовкой, минимальным использованием консервантов, сравнительно низкими ценами.

Так как ООО «СМОЛКА» использует минимальное количество консервантов, то организации необходимо ориентироваться на внутреннем рынке, т.е. на рынок г. Смоленска и Смоленской области.

Ключевые факторы успеха (КФУ) – это элементы, которые обеспечивают успех фирмы и даёт возможность улучшить конкурентные позиции организации в отрасли. Выявление КФУ – один из главных приоритетов в разработке стратегии [6].

Для ООО «СМОЛКА» ключевыми факторами успеха можно считать:

• высокое качество продукции;

• наличие современных, отвечающих основным требованиям технологий и материалов и легко переналаживаемого производства;

• высококвалифицированные кадры

• грамотный менеджмент и маркетинг.

Самым главным ключевым фактором можно выделить высокое качество продукции. Вся продукция ОАО «СМОЛКА» производится из экологически чистого качественного коровьего молока, произведенного на территории г. Смоленска, без добавления стабилизаторов и консервантов, соответствует ГОСТам и «Техническому регламенту на молоко и молочную продукцию».

Современные материалы и технологии – это один из основных факторов успеха в производстве молочной продукции. Организации, приобретающие и внедряющие у себя передовые технологии, обладают существенным конкурентным преимуществом. Это позволяет и активнее развиваться и привлекать большее количество клиентов по сравнению с отстающими конкурентами.

Также одним из основных ключевых факторов в данной отрасли является наличие высококвалифицированного персонала как в области менеджмента, так и в области производства. Однако в настоящее время ощущается нехватка квалифицированных работников на данном рынке. Одно из основных решений, это подготовка специалистов под стандарты данной организации, но это занимает значительное время и финансовые средства и нет гарантий, что обученный специалист не уйдет к конкурентам после прохождения обучения.

Четвёртым ключевым фактором успеха в работе данной организации является грамотное и эффективное управление внутренними ресурсами компании. Грамотное распределение финансовых, трудовых и материальных ресурсов приводит к снижению издержек и повышению прибыльности компании.

Подводя итог вышесказанному можно сделать вывод, что соблюдение КФУ позволит ОАО «СМОЛКА» приобрести хорошую репутацию, что, в свою очередь, будет способствовать притоку новых клиентов и позволит добиться хороших финансовых показателей. Правильное определение и использование КФУ позволяет достигать очевидного превосходства над конкурентами по одному или нескольким КФУ и это обеспечивает достижение устойчивых конкурентных преимуществ.

Ключевые аспекты деятельности организации определены по таким направлениям, как финансовая деятельность, отношения с потребителями, организация бизнес – процессов, обучение и развитие [8].

Все стратегические цели должны быть взаимосвязаны и оказывать влияние друг на друга. Достижение одной цели служит достижению другой и так далее, до главной цели организации. Связи между различными целями ясно видны благодаря причинно-следственной цепи [3]. По каждому аспекту выделим стратегические цели, представленные на рисунке Б.1.

Финансовая деятельность:

• производительности труда – получение дохода за счет увеличения объемов производства;

• повышение доходов – увеличение получаемой прибыли и стоимости предприятия.

Потребители:

• доверие со стороны потребителей – формирование в сознании потребителей отношение к ОАО «СМОЛКА» как к надежной организации с высоким качеством продукции;

• повышение уровня удовлетворенности сотрудников благодаря созданию мотивации и перспективы работы;

• доля рынка – увеличение доли рынка в обслуживаемом сегменте.

Внутренние бизнес-процессы:

• текучесть кадров – снижение текучести кадров за счет поощрений;

• повышение уровня удовлетворенности сотрудников благодаря созданию мотивации и перспективы работы.

Обучение и развитие персонала:

• повышение квалификации – развитие персонала в соответствии с планом, повышение эффективности работы персонала, поддержка имиджа предприятия;

• повышение производительности труда – соотнесение личных целей с целями предприятия, создание наиболее благоприятных условий для работы сотрудников.

С учетом представленных целей и их взаимосвязей разработаем систему сбалансированных показателей. Результаты представлены в таблице В.1 приложения В.

Сбалансированная система показателей дополняет систему финансовых параметров. Цели и показатели данной системы формируются в зависимости от миссии и стратегии каждой конкретной компании и рассматривают ее деятельность по четырем критериям: финансовому, взаимоотношению с клиентами, внутренним бизнес-процессам, а также обучению и развитию персонала. Задача ССП состоит в том, чтобы трансформировать миссию компании в конкретные задачи и показатели [7].

Сбалансированная система показателей представлена в таблице Г.1.