30. Особенности настроечного этапа консультирования. Техника встречи клиента, начало беседы с ним.

На этом этапе консультант лично встречает клиента, знакомится с ним и настраивается на совместную работу с клиентом.

Консультанту рекомендуется встречать клиента, у входа в помещение. Первым представиться клиенту, проводить его на место, где проводиться консультация. Это рекомендуется делать, чтобы предупредить возникновение у клиента чувства растерянности и психологически определить у него ситуацию.

Далее сделать небольшую паузу в разговоре для того, чтобы клиент смог успокоиться и настроиться на предстоящую беседу. После знакомства с ним, уточняют вопросы, важные для консультирования. Никаких специальных разговоров с клиентом не рекомендуется начинать до тех пор, пока клиент не займет свое место и не расположится в нем достаточно удобно. В помещении консультации должно быть тихо. Желательно, чтобы консультант был одет неброско, но со вкусом, не празднично, но и не буднично.

Если же пауза затягивается, то консультанту рекомендуется самому обратиться к клиенту, например, со словами: «Я вас внимательно слушаю, продолжайте, пожалуйста».

Если клиент все же будет молчать, испытывая затруднения в разговоре, то консультанту рекомендуется задавать клиенту наводящие вопросы, на которые мог бы легко и свободно отвечать.

В случае затруднений клиента при ответе, рекомендуется воспользоваться приемами, которые помогут снять излишнюю психологическую напряженность у клиента.

Для совершенствования собственных коммуникативных умений и навыков консультанту рекомендуется освоить краткие формы речевого этикета, которые при встрече с клиентами в психологической консультации могут оказаться ему полезными.

. Например, включить в помещении консультации негромкую приятную музыку в то время, когда клиент настраивается на разговор с консультантом.

31. Специфика диагностического этапа консультирования. Техника активизации рассказа клиента и интерпретации его исповеди.

На данном этапе психолог-консультант выслушивает клиента и на основе анализа его рассказа проясняет и уточняет проблему клиента. Для уточнения проблемы клиента и поиска оптимального ее решения на этом этапе может проводиться психодиагностика клиента.

В психологическом консультировании подробный искренний эмоционально насыщенный рассказ клиента о себе и о своей проблеме называется исповедью, К концу рассказа клиента у консультанта должно сложиться определенное представление о сути проблемы клиента, а также предположения о возможных причинах проблемы и способах ее решения. Своими выводами консультант должен поделиться с клиентом по окончании исповеди после небольшой паузы.

На диагностическом этапе применяется техника активизации рассказа клиента и интерпретации его исповеди.

К числу приемов этой техники относится вербальная поддержка того, что говорит и делает клиент во время исповеди. Иногда во время исповеди клиент может говорить то, с чем психолог не согласен, например, высказывать свои не вполне обоснованные претензии к психологу-консультанту, к проводимой консультации, к обстановке и т. д. В этом случае психолог не должен открыто возражать клиенту. Можно обсудить спорные вопросы в конце консультации.

Правила интерпретации исповеди клиента:

1. Не следует спешить со своими выводами.

2. Нельзя упускать существенные детали и подробности.

3. Предлагаемая интерпретация фактов не должна быть односторонней.

4. Любая исповедь, какая бы она ни была по содержанию, не может иметь одну единственно возможную интерпретацию.