Законодательство о защите прав потребителей

Законодательство о защите прав потребителей регулирует правовые отношения, возникающие, когда купля-продажа (оказание услуг) постоянно осуществляется продавцом (исполнителем) в отношении неограниченного круга лиц – потребителей.

Таким образом, для применения этого законодательства обязательны следующие условия для субъектов.

Продавец (исполнитель) – организация или частный предприниматель, которые постоянно осуществляют свою деятельность (заключая договоры купли-продажи или оказания услуг), извлекая из нее прибыль.

Потребитель – гражданин, использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли.

Таким образом, если у организации, торгующей трубами, возник спор о качестве трубы, проданной гражданину для использования на его дачном участке, этот спор будет регулироваться законом о защите прав потребителей. Но если этот гражданин сам является частным предпринимателем, извлекающим прибыль из оказания услуг по прокладке труб, спор регулируется нормами гражданского права. Если аналогичный спор возник с организацией, купившей трубы, спор всегда регулируется нормами гражданского права. Если та же организация, торгующая трубами, решила продать автомобиль, чтобы купить новый, такой договор купли-продажи также будет регулироваться нормами гражданского права.

Законодательство о защите прав потребителей предусматривает повышенную ответственность продавца (исполнителя) по сравнению с нормами гражданского права. Очевидно, что это вызвано тем, чтобы продавец (исполнитель) более взвешенно и организованно решал все вопросы, связанные со своей деятельностью и учитывал права и законные интересы потребителей.

Так, потребителю должна быть представлена необходимая информация о товарах (работах, услугах), обеспечивающая возможность правильного выбора.

Эта информация должна содержать сведения о стандартах, которым должны соответствовать товары (работы, услуги), сведения о потребительских свойствах товаров (работ, услуг), цену и условия их приобретения, правила и условия их эффективного и безопасного использования, срок службы (годности), место нахождения изготовителя товара, продавца, а также сведения, кто уполномочен принимать претензии от потребителей, информацию о сертификации, о правилах продажи (выполнения работ, оказания услуг) и др.

Установленный режим работы продавца (исполнителя) должен соответствовать режиму, доведенному до сведения потребителей (время начала и окончания работы и перерывов, выходные и сокращенные дни и т. п.).

В случае возникновения спора отсутствие вины доказывает продавец (исполнитель).

Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков товара;

- уменьшения покупной цены;

- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

- расторжения договора купли-продажи.

Требование потребителя о замене товара должно быть выполнено в течение 7 дней, при необходимости проверки качества, также как на устранение недостатков товара – в течение 20 дней. На остальные требования установлен срок 10 дней.

За просрочку выполнения требования потребителя установлена неустойка – 1 % стоимости товара за каждый день просрочки (такой страшной неустойки больше нет нигде!!).

Если для решения вопроса о качестве товара необходимо проведение экспертизы, она всегда должна оплачиваться за счет продавца. Но если окажется, что вины продавца нет, он вправе взыскать с покупателя расходы на экспертизу.

При наличии вины продавца (исполнителя) с него в пользу потребителя, помимо убытков, может быть взыскана денежная компенсация морального вреда.

В случае обращения потребителя в суд за защитой своих прав он освобождается от оплаты государственной пошлины.

На практике такие требования закона (особенно неустойка!) действительно заставляют продавца (исполнителя) более серьезно относиться к своим обязанностям.

Как правило, на практике все претензии рассматриваются самим руководителем или заместителем, обычно с большим опытом работы. Например, один частный предприниматель, торгующий сантехникой, взял за правило всегда самому рассматривать все претензии. Так, покупатели всегда уведомляются о том, кто именно может правильно установить купленную вещь. Когда возник спор о качестве ванной, он лично приехал и убедился, что установка проводилась силами знакомых покупательницы и неправильно (были использованы старые ножки, не совпадающие по размерам с отверстиями новой ванной). Это привело к повреждению. Когда он зафиксировал этот факт и разъяснил это покупательнице, та не поверила и потребовала проведения экспертизы. Чтобы исключить сомнения в честности эксперта, предприниматель предложил ей самой решить вопрос, кто будет проводить экспертизу. Эксперт вынес заключение о неправильной установке и эксплуатации ванной.

В другом случае покупатель приобрел компьютер (за сумму около 30000 рублей) с заведомым браком, он часто сбоил и «зависал». Когда предпринимателю было предложено исправить брак, тот заявил, что причина – в неправильно установленной программе и установил новую программу. Когда ситуация повторилась, он стал объяснять, что причина – в неправильной эксплуатации. Но это объяснение принято не было и ему было предложено расторгнуть договор. Тогда предприниматель, желая как можно больше затянуть срок возврата денег, стал уклоняться от встреч. Спустя полтора месяца покупатель обратился в суд и еще через две недели состоялась беседа в суде. Надо было видеть лицо предпринимателя, когда он узнал, что за 40 дней просрочки он должен выплатить около 12000 рублей, не считая компенсации морального вреда. А до судебного заседания оставалось еще 12 дней, то есть впереди еще ждали расходы – 4200 рублей. А еще по ходатайству покупателя суд вынес определение о наложении ареста на имущество продавца. Неудивительно, что он предпочел прибежать домой к покупателю уже на следующий день. Было заключено мировое соглашение на возмещении вреда в сумме 42000 рублей, от компенсации морального вреда покупатель отказался.

Недавно гражданин Е. предъявил иск к лицею, где указал, что он заключил договор на выполнение работ по ремонту автомобиля, но работы не выполнены, а с автомобиля были украдены детали на сумму около 50000 рублей. В связи с этим он поставил вопрос о возмещении морального вреда в сумме 50000 рублей.

В суде было установлено, что договор на ремонт заключался не с гражданином Е., а с фирмой, генеральным директором которой он является. Это обстоятельство уже само по себе свидетельствовало о невозможности применения закона о защите прав потребителей. Тот факт, что фирма не оплатила стоимость ремонтных работ и не представила детали, необходимые для установки на автомобиль, послужил основанием для полного отказа в исковых требованиях.

ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ Фамилия уч-ся, № гр. _________________________________

Пояснения юных «террористов»:

Мы сидели на сиделке Мы бежать во все бежалки

И свистели в две свистелки А водитель проезжалки

И глазели в небосвод Как в оралку заорет,

Вдруг глядим – летит леталка, Что открутит нам бежалки,

То ли муха, то ли галка, Оторвет соображалки

То ли целый самолет. И сиделки надерет.

Мы решили сбить леталку, Укатила проезжалка,

Запустили в воздух палку - Улетела вдаль леталка,

Может палка попадет, Грелка по небу плывет.

Но тут въезжала проезжалка, Мы сидели на сиделке

И попала наша палка И свистели в две свистелки –

С жутким грохотом в капот. Может гавкалка пройдет.

Дополнительные сведения.

Юным «террористам» по 10 лет. Один из них (АА) живет с родителями (АБ и АВ), доход семьи – 10 000-12 000 рублей в месяц, другой (БА) – с бабушкой ББ (родители погибли), доход семьи – 1 000-1 200 рублей в месяц.

Автомашина принадлежит ООО «Компьютер-бизнес группа 251», генеральный директор – И. Баженова. Управлял автомашиной водитель В, которого через неделю призвали в армию. Стоимость разбитой фары составляет 1 000 рублей, из-за происшествия водитель был вынужден вызывать работников ГИБДД и задержаться на 2 часа. В результате не были выполнены обязательства ООО «КБГ 251» перед частным предпринимателем, ответственность перед которым по договору в данном случае составляет 200 рублей.

Вопросы.

1.Перечислите субъекты (а также их виды) и объекты, которые упоминаются в задании.

2. Перечислите, какие изученные темы имеют отношение к задаче (например, при чем тут гражданские правоотношения и юридический факт, право собственности и т. д.).

3. Кто является собственником а\м и какое отношение к ней имеет водитель.

4. Кому из субъектов причинен вред, является оно договорным или внедоговорным. Кто из субъектов имеет право на защиту своих прав и какие разновидности защиты права подлежат применению в данном случае. Обязан ли субъект защищать свои права.

5. Кто из субъектов должен нести ответственность и перед кем, за какие действия. Чьи действия являются правомерными, а чьи – нет.

6. Как влияет на решение задачи факт призыва водителя в армию.

7.Как влияет на решение тот факт, что семья А живет более обеспеченно, чем семья Б.

8. Что такое представительство (род, вид и т. п.), имеет ли оно какое-либо отношение к данной задаче, если да, то какое, какие доказательства факта представительства должен представить представитель вообще и в данной задаче в частности.

9. Какие вопросы обязательственного права следует знать генеральному директору ООО применительно к данному случаю. Какое решение было бы принято тобой.

10. Кто из субъектов данной задачи является кредитором, а кто – должником и в силу каких отношений (договорных, внедоговорных, каких-либо других).

11. Если должник, не оспаривая долг, ссылается на невозможность исполнения обязательства в настоящее время, какие действия вправе предпринять кредитор.

12. Если стороны договорятся оформить свои отношения письменно, как будет называться документ и что в нем будет содержаться (гипотеза, диспозиция, санкция).