8 Вопрос. Бизнес-план

Бизнес-план – целевой программный документ определенным образом структурированный и представляющий собой систему расчетов, обоснований, описания мер действий по ПР работе с учетом максимальной эффективности при определенном уровне затрат.

Требования к бизнес-плану:

1. должен быть достоверным

2. самодостаточным

3. понятным и доступным

Структура бизнес-плана:

Определяя структуру нужно учесть принципы внутренней организации компании, осуществляющие планирование в коммуникационной сфере, внешние условия и их воздействия на построение работы со СМИ.

Качественный бизнес-план позволяет:

1. создать системный план работы со всеми агентами коммуникации, внести коррективы на уровне выработки бизнес-плана

2. четко спланировать действия подразделений и обеспечить их взаимодействие

3. оценить потенциальные кадры и финансовые ресурсы

4. выявить эффективность выбранных методов ПР работы

5. обеспечить мобильность реагирования на изменение информационного рынка в результате воздействия внешних факторов

6. Компоненты бизнес-плана:

1. сбор базовых данных (о продукте, услуге, кот. предстоит продвигать, соотношение спроса и преложения)

2. определение целей (маркетинговые и рекламные задачи)

3. определение целевых рынков

4. работа с различными СМИ (количество СМИ)

5. определение соотношения их привлечения

6. общее заключение по работе

Кроме того, готовится список лиц, способных содействовать или противодействовать ходу рекламной акции, а также разрабатываются наиболее целесообразные коммуникационные мероприятия, определяются конкретные временные рамки работы со всеми агентами коммуникационного процесса, указываются точные сроки выполнения каждого этапа

План коммуникационных мероприятий начинается с процесса подготовки выпуска товара или услуги на потребительский рынок (для максимально успешного продвижения на рынке реализация коммуникационной стратегии должна начинаться за месяц до появления услуги или товара на рынке).

9 Вопрос. Факторы оценки эффективности км

Принципы оценки коммуникационного менеджмента

С самого начала необходимо четко определить цель программы и

желательный результат.

Для эффективной коммуникации необходимо определить:

- что делать

- что сказать

- как сказать

Усилия специалиста по ПР и других участников коммуникационного процесса должна фиксироваться в системе показателей. Чем больше эти показатели соответствуют цели коммуникационного процесса, тем эффективнее коммуникация.

Проблемы возникают при необходимости фиксировать, замерять результаты коммуникации. Фиксация и замер – трудоемкое, дорогостоящее дело.

Необходимо согласование с заказчиком критериев эффективности коммуникации перед началом реализации

Эффективность = продуктивность/производительность

Необходимо рассчитать трудоемкость и затраты на сам коммуникационный процесс, а также учесть факторы помех, влияющих на продуктивность процесса.

10 Вопрос. Виды публичного общения

Общение – взаимодействие людей, осуществляемое по средствам взаимного изучения и оценки намерений передачи информации и воздействия общающихся друг на друга с учетом занимаемых позиций для удовлетворения собственных потребностей.

В общении различают 2 стратегии взаимодействия

- сотрудничество

- доминирование

Формы сотрудничества:

- компромисс

- приспособление

- взаимопомощь

- одобрение

- согласие (сближение)

- деловое партнерство

Сотрудничество основано на эмпатии и коммуникативной компетенции

Формы доминирования:

- подавление

- манипулирование

Основной формой общения является диалог.

Выделяют следующие виды публичного общения:

1. соответственно целям воздействия на ключевые аудитории

- публичные кампании

- ТВ и радио передачи

- рекламное сообщение

- публичные лекции, семинары, конференции и тд

- зрелищные акции, концерты

2. соответственно цели социального маркетинга

- прямые включения

- телефоны горячей линии

- интерактивное общение

- интервью, опросы общественного мнения

3. соответственно цели позиционирования лидера

- презентации

- пресс-конференции

- интерактивное общение

- публичное заявление

- ПР-кампании

- ток-шоу

- теледебаты

4. соответственно цели продвижения организации на рынок

- презентация организации

- освещение деятельности организации

- пресс-посредничество

- паблисити

- лоббирование

Каждый вид публичного общения обладает определенной степенью мощности:

- максимальное воздействие на всех представителей

- максимальное воздействие на лидеров, генераторов, аналитиков

- на пользователей Интернета

- на всех пользователей