29 Вопрос. Барьеры коммуникации и механизмы психологической защиты

Существует ряд факторов, снижающих эффективность общения, которые получили название "барьеры межличностных коммуникаций". К ним относятся:

1. Барьер восприятия.

- первое впечатление (внешность, речь, манера поведения и т. п.);

- предубеждение в отношении себя и других (недооценка или переоценка);

- стереотипы;

- эффект проекций. Человек склонен приписывать собеседнику те положительные или отрицательные черты, которые имеет сам, но которыми вряд ли обладает собеседник;

- эффект порядка. При общении с незнакомыми людьми больше доверяют и запоминают информацию, поступающую вначале беседы, при общении с друзьями - информацию, поступающую последней.

2. Семантический барьер.

3. Невербальные барьеры.

- визуальные барьеры

- акустические барьеры

- тактильная чувствительность (рукопожатия, похлопывания, поцелуи и др.);

- ольфакторные барьеры

4. Плохое слушание (неумение слушать).

5. Некачественная обратная связь.

Механизмы психологической защиты личности

Современная наука выделяет целый ряд механизмов психологичес­кой зашиты личности. Среди них основными являются следующие.

1 Вытеснение — процесс, в результате которого не приемлемые для личности мысли, воспоминания, переживания переходят в разряд бессознательного

2 Сублимация — переключение активности индивида на более высокий уровень

3 Регрессия— возвращение индивида к ранним детским формам поведения, переход на предше­ствующие уровни психического развития.

4 Рационализация – сокрытие от самого себя истинных, но не приемлемых мотивов действий и мыслей.

5 Проекция — осознанное или бессознательное перенесение соб­ственных свойств, чувств и состояний, не приемлемых для личнос­ти, на внешние объекты.

6 Замещение

7 Интеллектуализация — способ анализа стоящих перед челове­ком проблем, для которого характерна абсолютизация роли мысли­тельного компонента при полном игнорировании чувственных эле­ментов анализа.

30 Вопрос. Эмоции и их роль в коммуникативном конфликте

Коммуникация – информационное воздействие субъектов, которое характеризуется следующими признаками:

1. суверенитет участников взаимодействия

2. суверенитет их ценностных ориентаций, интересов, представлений о предмете взаимодействия и отношения к нему

3. технологическая обеспеченность равноправного информационного обмена

4. технологическая обеспеченность равного уровня информационной полноты

Конфликты по коммуникационной направленности подразделяются на те, в которых участвуют люди, не находящиеся в подчинении друг другу и участники, которые связаны теми или иными видами подчинения. (Негативную роль могут играть неодинаковый статус, ранг).

Причины возникновения конфликта:

1. деструктивность стиля спора

2. коммуникативные техники

3. коммуникационные барьеры

4. искажение информации

Розенберг разработал принципы ненасильственной коммуникации. Существует 3 формы общения, которые провоцируют непонимание: слова- требования, слова-диагноз, слова не оставляющие выбора.

Эмоции – переживание человеком своего личного отношения к тем или иным явлениям окружающей среды, то субъективное состояние, которое возникает в процессе взаимодействия.

2 функции эмоций:

Сигнальная – переживания возникают и меняются в связи с изменениями происходящего в окружающей среде и организме.

Регулирующая – наше поведение во многом направляется нашими переживаниями.

Психолог Симонов предложил потребностно-информационную теорию возникновения эмоций. Э = Потребность*(Ин – Ии)

Ин – необходимая для удовлетворения потребности информация

Ии – имеющаяся информация

Отрицательные эмоции, когда субъект располагает недостаточным количеством информации