31 Вопрос. Эмоциональные источника конфликта:

Их можно представить в следующем виде:

1. Эмоции, связанные с потребностью контролировать людей, влиять на них, добиваться желаемого социального статуса

2. ---получить одобрение со стороны других людей

3. --- справедливости

4. --- с самоидентификацией

Эмоциональные источники конфликта существуют вместе с объективными факторами:

1. различия между людьми – это одна из ведущих причин конфликта

2. факторы психологической несовместимости:

- различное мировоззрение

- разное отношение людей к своим обязанностям

- разное понимание смысла выполнения работы

- противоположность интересов

- различные потребности

32 Вопрос. Условия успешного разрешения конфликта.

Условия успешного разрешения конфликта:

= необходимо четко сформулировать суть конфликта

= конфликтующие стороны должны общаться открыто и активно

= все стороны должны поддерживать запрет на угрозы

= просьбы и предложения следует высказывать как можно конкретнее

= нельзя переходить от обсуждения дел и поступков к обсуждению личных особенностей участников конфликта

Основные приемы в разговоре:

- старайтесь не говорить все, что думаете в момент гнева

- дайте собеседнику выговориться и дайте паузу

- сообщите о своем состоянии в данной ситуации

- скажите собеседнику, что вы цените и дорожите его мнением.

- на любом поле общения дайте возможность партнеру сохранить свое лицо

- если вы не правы, то признайте это

- если вы видите подходящее решение конфликта, то предложите его для обсуждения; если оно не встречает поддержки – обратитесь к фактам и начинайте с самых важных

- если поведение партнера не меняется, то повторите самые разумные его слова.

33 Вопрос. Кризис и его основные виды

Социальные кризисы поддаются определенному предвидению и позволяют управлять их протеканием, т.к. они вызываются действиями человеческого фактора. Кризис – крайне обострение противоречий развития

. Кризисы рассматриваются в социологии управления и конфликтологии.

Кризис – это качественное изменение, происходящее в системе, в результате которых появляются или исчезают элементы отношений, законов, структурных компонентов.

Д. Каплан описал 4 стадии кризиса:

1. первичный рост напряженности, который стимулирует привычные способы решения проблем

2. рост напряжения в условиях, когда способы оказываются безрезультативными

3. увеличение напряжения, требующее мобилизации внешних и внутренних источников

4. характеризующаяся тревогами и депрессией, чувствами беспомощности, безнадежности, дезорганизации личности

На теорию кризиса в основном повлияли 4 интеллектуальных движения:

1. теория эволюции и ее приложение к проблемам общей индивидуальной адаптации

2. теория достижения и роста человеческой мотивации

3. подход к человеческому развитию с точки зрения жизненных циклов

4. интерес к совладанию с экстремальными стрессами

Классификация кризисов:

- общие и локальные кризисы: общие охватывают всю социально-экономическую систему, локальные – лишь часть системы.

- макро и микрокризисы. Макрокризису присуще довольно большие объемы и масштабы, микрокризис захватывает только отдельную проблему или группу проблем.

- экономические, социальные, организационные, психологические, технологические кризисы.