6.4. Оценка портфолио

Критерии оценки портфолио:

Тип портфолио – смешанный.

Общие компетенции, для проверки которых используется портфолио

ОК 1.

Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес (написание эссэ, участие в викторине «80 лет вокруг университета», характеристика с места прохождения практики);

ОК 10.

Исполнять воинскую обязанность, в том числе с применением полученных профессиональных знаний (для юношей) (участие в спорт. мероприятиях «Кросс первокурсника», «Ижевская кругосветка», учебно-ознакомительная экскурсия в Центр патриотического воспитания граждан «Патриот Отечества»).

Коды проверяемых компетенций	Показатели оценки результата	Оценка (да/нет)
ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес ОК 10. Исполнять воинскую обязанность, в том числе с применением полученных профессиональных знаний (для юношей)	ОК 1. -демонстрация интереса к будущей профессии ОК 10. -совпадение результатов самооценки и экспертного анализа

В результате аттестации по профессиональному модулю осуществляется комплексная проверка профессиональных и общих компетенций. Итогом экзамена является решение: «вид профессиональной деятельности освоен/ не освоен».

ЗАДАНИЕ ДЛЯ ЭКЗАМЕНУЮЩЕГОСЯ

Инструкция

Внимательно прочитайте задание.

Вы можете воспользоваться учебно-методической и справочной литературой, имеющейся на специальном столе. В представленной работе должны быть показаны различные стили обслуживания (вопросительный, пояснительный, поддержка). По каждому этапу - расписать в виде диалога (из него видна последовательность действий) менеджера и клиента.

Время выполнения задания – 3 академических часа (120 минут).

Задание

На примере турагентсва (по месту прохождения практики) составить детальный план обслуживания клиента.

I. Продемонстрировать (описать) 3 этапа обслуживания клиентов:

1. Встреча клиента и установление контакта;

2. Выявление потребностей клиента и предложение различных вариантов, определение программы тура и услуг, установление цены;

3. Заключение договоренностей, оплата услуг.

II. Составить схему беседы

Например,

-кто? (состав группы, индивидуальный турист, семейный тип);

-куда? (страна, регион, город);

-цель? (вид туризма).

Далее обсуждаются основные услуги тура (проживание, питание, проезд, экскурсии или другая тематическая программа) и дополнительные услуги.

III. Визовая поддержка клиента (консультирование об особенностях заполнения пакета необходимых документов и проверка документов на получение визы.

ПАКЕТ ЭКЗАМЕНАТОРА

Условия

Время выполнения задания – 3 академических часа (120 минут).

Оборудование: ПК (с доступом в интернет), бумага, шариковая ручка, калькулятор.