- •Экспертиза рабочей программы
- •Содержание
- •1. Паспорт программы профессионального модуля Предоставление турагентских услуг
- •1.1. Область применения программы
- •1.2. Цели и задачи модуля – требования к результатам освоения модуля
- •1.3. Рекомендуемое количество часов на освоение программы профессионального модуля:
- •2. Результаты освоения профессионального модуля
- •3. Структура и примерное содержание профессионального модуля
- •3.1. Тематический план профессионального модуля
- •3.2. Содержание обучения по профессиональному модулю (пм)
- •4. Условия реализации программы профессионального модуля
- •4.1. Требования к минимальному материально-техническому обеспечению
- •4.2. Информационное обеспечение обучения
- •Дополнительная литература
- •4.3. Общие требования к организации образовательного процесса
- •4.4. Кадровое обеспечение образовательного процесса
- •5. Контроль и оценка результатов освоения профессионального модуля (вида профессиональной деятельности)
- •6. «Комплект контрольно-оценочных средств по профессиональному модулю»
- •6.2. Экзамены по мдк (отдельно для каждого экзамена).
- •6.3. Курсовая работа
- •6.4. Экзамен (квалификационный) по пм.
- •6.4. Оценка портфолио
- •Организация контроля успеваемости, способы и средства оценки качества подготовки
3.2. Содержание обучения по профессиональному модулю (пм)
Наименование разделов профессионального модуля (ПМ), междисциплинарных курсов (МДК) и тем |
Содержание учебного материала и практические занятия, самостоятельная работа обучающихся |
Объем часов |
Уровень освоения |
||
1 |
2 |
3 |
4 |
||
Раздел ПМ
|
|
|
|
||
МДК 1 Технология продаж и продвижения турпродукта |
|
|
|
|
|
Тема 01.01.01 Продажа туристского продукта
|
|
Содержание |
28(14/14) |
1 |
|
|
Классификация групп клиентов. Анализ потребностей клиентов |
|
|||
Л |
Модель покупательского поведения. Факторы, влияющие на поведение покупателей |
1 |
|||
Л |
Классы обслуживания. Шкала потребностей клиентов. |
1 |
|||
П |
Разработка требований к различным уровням обслуживания |
2 |
|||
|
Формы и стили обслуживания клиентов |
|
|||
Л |
Услуга, ее основные свойства |
1 |
|||
Л |
Культура обслуживания клиентов |
1 |
|||
П |
Разработка мероприятий по повышению культуры обслуживания |
2 |
|||
КР |
Контрольная работа №1 |
|
|||
|
Формирование коммуникативных навыков |
|
|||
Л |
Общение. Основные функции общения |
2 |
|||
Л |
Вербальное и невербальное общение. Обратная связь в общении. Преодоление коммуникационных барьеров. |
2 |
|||
П |
Использование методов вербального и невербального общения при обслуживании клиентов. |
2 |
|||
|
Техника и методика продаж |
|
|||
Л |
Техника и методика продаж, включая прямые продажи, продажи по телефону, через Интернет |
2 |
|||
П |
Организация и проведение презентаций |
2 |
|||
П |
Использование каталогов и ценовых предложений как инструмента продаж |
2 |
|||
П |
Изучение набора технологической документации: договор с партнерами – поставщиками туруслуг (гостиницами, транспортными компаниями, экскурсионными бюро и т.д.) |
2 |
|||
Л |
Послепродажное обслуживание клиентов |
2 |
|||
Л |
Взаимодействие с туроператорами |
2 |
|||
П |
Изучение проблем, связанных с реализацией туров |
2 |
|||
КР |
Контрольная работа №2 |
|
|||
СР |
Самостоятельная работа студента |
16 |
|||
|
Определение классов обслуживания туристов на туристских предприятиях г.Ижевска Анализ форм и стилей обслуживания клиентов на туристских предприятиях г. Ижевска Требования к обслуживающему персоналу. |
||||
Тема 01.01.02. Маркетинг и реклама |
|
Содержание |
42 (28/14) |
1
|
|
|
Маркетинговые исследования |
|
|||
Л |
Технологии маркетинговых исследований в туристской индустрии |
4 |
|||
П |
Составление и дизайн рекламных материалов |
2 |
|||
П |
Техника распространения рекламных материалов |
2 |
|||
П |
Продвижение туристского продукта |
2 |
|||
КР |
Контрольная работа №! |
|
|||
|
Проведение рекламных кампаний, презентаций, специализированных выставок |
|
|||
Л |
Особенности разработки и восприятия рекламы в прессе потребителем |
4 |
|||
Л |
Особенности разработки текста почтовой рекламы в туризме |
4 |
|||
Л |
Структура рекламного обращения. Вербальный компонент рекламного текста |
4 |
|||
П |
Структура рекламного обращения. Невербальный компонент рекламного текста |
|
|||
Л |
Фантазийная реклама в сфере туризма |
4 |
|||
П |
Структура рекламного обращения. Визуально–графические компоненты рекламного текста |
2 |
|||
Л |
Организация и планирования рекламной кампании в сфере туризм |
4 |
|||
П |
Особенности разработки наружной рекламы в туризме |
2 |
|||
Л |
Оценка эффективности рекламной деятельности в сфере туризма |
4 |
|||
П |
Предвыставочная рекламная кампания. Планирование и оформление выставочной площади |
2 |
|||
КР |
Контрольная работа №2 |
|
|||
СР |
Самостоятельная работа студента |
30 |
|||
|
Методы работы с клиентами в процессе личной продажи. Формы работы с клиентами по продаже туров. Процесс личной продажи в турагентстве. Телефонная беседа как метод личной продажи. Работа с партнерами и клиентами как составляющая корпоративной культуры. Туристские формальности: виды и организация. Реклама туристских услуг в интернете. Наружная, товарная и фантазийная реклама и особенности применения в туризме. Реклама туристских услуг на выставках. Виды и каналы распространения товарной и сувенирной рекламы в туризме. Способы и приемы оценки эффективности рекламной кампании. |
||||
Тема 01.01.03. Культура речи |
|
Содержание |
28(14/14) |
16 |
|
Л |
Культура и этика общения |
2 |
|||
Л |
Речевое общение |
2 |
|||
П |
Определение функционально-стилевой принадлежности различных текстов. Студентами самостоятельно подбираются тексты, тот или иной функциональный стиль русского языка |
2 |
|||
Л |
Основы ораторского искусства |
2 |
|||
Л |
Официально-деловая письменная речь |
2 |
|||
П |
Составление текстов в официально-деловом стиле. Примеры различных жанров и типичные ошибки |
2 |
|||
П |
Выполнение заданий, отражающие изменения в употреблении грамматических форм рода, числа, падежа имён существительных и прилагательных, а также изменение в глагольных формах. Предлагаются задания, направленные на устранение ошибок в употреблении количественных числительных |
2 |
|||
Л |
Искусство ведения публичного диалога |
2 |
|||
П |
Выполнение заданий, связанных с произносительной нормой. Русское ударение. Интонация. Темп и сила речи. |
2 |
|||
Л |
Ораторское искусство и теория речевого воздействия. |
2 |
|||
П |
Речевой этикет. Студентам предлагаются ролевые ситуации, при обсуждении которых необходимо обосновать употребление определенных формул речевого этикета. |
2 |
|||
Л |
Культура общения оратора с аудиторией. |
2 |
|||
П |
Убедительность речи: виды аргументов. Составление плана речи. Выводы и заключение |
2 |
|||
П |
Примеры в речи. Цитаты в речи. Средства «украшения» речи. |
2 |
|||
КР |
Контрольная работа |
|
|||
СР |
Самостоятельная работа студента Правила оформления договора. Правила оформления доверенности, заявления. Правила оформления автобиографии, резюме. Правила оформления распорядительных документов. Правила оформления деловых писем. Правила оформления коммерческой корреспонденции. Правила оформления инструктивно-методических документов. Речевой этикет в документе. |
16 |
|||
МДК 2. Технология и организация турагентской деятельности |
|
|
|
|
|
Тема 01.02.01. Турагентская деятельность
|
|
Содержание |
70(42/28) |
2
|
|
|
Содержание деятельности турагента |
|
|||
Л |
Турагентская деятельность как сфера облуживания. Задачи и функции турагентской деятельности |
2 |
|||
Л |
Требования к оформлению туристской фирмы |
2 |
|||
Л |
Использование вербальной и невербальной коммуникации в деятельности турагента |
4 |
|||
П |
Анализ деятельности предприятий по реализации туруслуг в г. Ижевске: метод «анонимный гость» |
2 |
|||
Л |
Характеристика турагентской деятельности в Удмуртской республике |
2 |
|||
Л |
Основные направления предложений турфирм г.Ижевска |
2 |
|||
Л |
Координация туристской деятельности в Удмуртской республике |
2 |
|||
|
Туристская документация |
|
|||
Л |
Технологическая документация туров ее составляющая |
4 |
|||
П |
Изучение набора технологической документации: технологическая карта туристского путешествия по маршруту, график загрузки туристского предприятия группами туристов на определенное время, информационный листок к путевке туристского путешествия (приложение А, Б, В ГОСТ Р 50681-94) |
2 |
|||
Л |
Договор купли-продажи туристской путевки |
2 |
|||
Л |
Содержание туристской путевки, ее форма, порядок ее утверждения |
2 |
|||
П |
Изучение набора технологической документации: бланки путевок формы Тур-1 «Туристская путевка» |
2 |
|||
Л |
Технологическая карта тура, ее состав и порядок утверждения |
2 |
|||
Л |
Информационный листок к туристской путевке, обязательная и дополнительная информация |
2 |
|||
П |
Изучение набора технологической документации: лист бронирования, бланки договора с клиентами - турагентами |
2 |
|||
П |
Изучение набора технологической документации: описание маршрута, график движения по маршруту, карта-схема маршрута |
2 |
|||
П |
Изучение набора технологической документации: текст путевой информации (для автобусных туров) |
2 |
|||
П |
Изучение набора технологической документации: описание технологических особенностей тура (памятка о сроках подачи заявок, заказов на транспорт, билеты, экскурсии и бронирование в гостиничных предприятиях, предприятиях питания, бланки заявок, графики движения транспорта по маршруту, возможные пересадки, ожидания и пр.) |
2 |
|||
П |
Изучение набора технологической документации: тексты памятки для туристов (в особых случаях, например для загранпоездок в карантинные страны, для специализированных спортивных или приключенческих туров по снаряжению и т.д.) |
2 |
|||
П |
Изучение набора технологической документации: справочные материалы по маршруту |
2 |
|||
|
Паспортные и визовые формальности |
|
|||
Л |
Виды заграничных паспортов. Документы, необходимые для загранпаспорта. Ваучеры и их виды. |
2 |
|||
Л |
Виды виз. Визовые запросы, приглашения. Бланки визовых анкет. Дополнительные справки и документы. Страны безвизового въезда. Единая европейская виза. |
4 |
|||
П |
Подготовка визового запроса. |
2 |
|||
|
Обеспечение безопасности туруслуг |
|
|||
Л |
Характеристика факторов повышенной опасности в туризме |
4 |
|||
П |
Изучение государственного стандарта по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов |
2 |
|||
Л |
Обеспечение безопасности туристов на маршруте |
2 |
|||
П |
Характеристика факторов повышенной опасности в туристских регионах мира |
2 |
|||
Л |
Биологические факторы риска в туризме |
2 |
|||
П |
Обеспечение безопасности туристов в спортивном туризме |
2 |
|||
Л |
Воздействие окружающей среды и болезни адаптации |
2 |
|||
П |
Характеристика факторов повышенной опасности в Удмуртской республике |
2 |
|||
Л |
Профилактические меры по предотвращению факторов риска в туризме |
2 |
|||
П |
Формирование инструкций по обеспечению безопасности и памяток туристам |
2 |
|||
КР |
Контрольная работа №2 |
|
|||
СР |
Самостоятельная работа студента Заполнение визовых анкет. Основные проблемы формирование и развития инфраструктуры сферы туризма в России и Удмуртии. Международный опыт по разработке мер безопасности туризма Меры безопасности туризма Организация вспомогательных служб предприятий сферы туризма. Обслуживающий персонал и организация труда в сфере туризма. Взаимосвязь с финансовыми, кредитными и страховыми учреждениями. Составление базы данных по проводимым фестивалям, привлекательным для туристов, в России и за рубежом. Разработка памятки по использованию методов реализации тура в агентстве. Составление памятки по этике обслуживания на предприятиях сервисной сферы, например, на предприятии питания, в гостинице или учреждении досуга. |
30 |
|||
Тема 01.02.02 Экономика туристской деятельности |
|
Содержание |
42(14/14) |
2
|
|
Л |
Развитие туризма и его роль в современном мире |
1 |
|||
Л |
Влияние туристских ресурсов на развитие индустрии туризма |
1 |
|||
П |
Сущность туризма и его основные социально – экономические категории |
2 |
|||
Л |
Экономические основы отрасли туризма |
2 |
|||
Л |
Туристский рынок: сущность, функции, механизм функционирования |
1 |
|||
П |
Основные виды туризма и факторы, определяющие его развитие |
2 |
|||
Л |
Экономические основы туристской деятельности |
2 |
|||
Л |
Особенности функционирования экономического механизма в туризме |
1 |
|||
КР |
Контрольная работа №1 |
|
|||
П |
Механизм функционирования и факторы, влияющие на уровень развития туристского рынка |
2 |
|||
Л |
Рыночное регулирование в туризме |
1 |
|||
Л |
Роль международных организаций и объединений в туризме |
2 |
|||
Л |
Основные виды туризма и факторы, определяющие его развитие |
1 |
|||
П |
Рабочая сила в туризме |
2 |
|||
П |
Налогообложение в туризме |
2 |
|||
П |
Экономические показатели развития и эффективности туризма на микроуровне. |
2 |
|||
Л |
Показатели уровня развития и финансовой устойчивости туристской фирмы |
1 |
|||
Л |
Экономическая эффективность туризма и экономические показатели развития международного туризма |
1 |
|||
П |
Основы управления туристским бизнесом |
2 |
|||
КР |
Контрольная работа №2 |
|
|
||
СР |
Самостоятельная работа студента Анализ хозяйственной деятельности в туризме, основные методы и сферы проведения анализа. Анализ финансовой устойчивости и ликвидности баланса предприятия. Специфика налогообложения предприятий сферы туризма. Основные налоги и льготы. Ценообразование на предприятиях туристских комплексов. Прибыль и рентабельность на предприятиях туристских комплексов. Хозяйственный риск на предприятиях туристских комплексов. Методы и способы снижения степени риска. Формирование продукта в сфере туризма. Бизнес-план предприятия туристских комплексов. Этапы управления трудовыми ресурсами. Производственная структура предприятий туристских комплексов. Инвестиционный проект, определение коммерческой состоятельности инвестиционного проекта. |
24 |
|
||
Тема 01.02.03 Правовое регулирование туристской деятельности |
|
Содержание |
28(14\14) |
2
|
|
|
Турагентская деятельность в контексте «Закона об основах туристской деятельности в РФ» |
|
|||
Л |
Правовые основы туристической деятельности в РФ |
2 |
|||
П |
Классификация направлений правового регулирования туристской деятельности. Организация управления туристским комплексом в России. |
2 |
|||
|
Изучение положений договора о реализации туристского продукта. |
2 |
|||
П |
Характеристика правового регулирования туристской деятельности. |
2 |
|||
П |
Изучение положений договора о предоставлении гостиничных услуг. |
2 |
|||
П |
Изучение положений договора об оказании услуг общественного питания. |
|
|||
Л |
Сделки. |
|
|||
П |
Условия действительности сделки. Оспоримые и ничтожные сделки. |
|
|||
Л |
Общие положения о договоре. |
2 |
|||
П |
Отдельные виды договорных обязательств. |
2 |
|||
Л |
Общие положения об обязательствах. |
2 |
|||
Л |
Потребитель, его права. |
2 |
|||
Л |
Юридические лица. |
2 |
|||
Л |
Организационно-правовые формы предпринимательской деятельности в сфере гостиничного и туристского бизнеса. |
2 |
|||
КР |
Контрольная работа |
|
|||
СР |
Самостоятельная работа студента Анализ договорных обязательств в туристском бизнесе. Анализ договорных обязательств в гостиничном бизнесе. История развития законодательства о туристской деятельности в РФ. Организационно-правовые формы предпринимательской деятельности в туристской сфере. Организационно-правовые формы предпринимательской деятельности в гостиничной сфере. Правовые аспекты регулирования детского отдыха в России. Правовое регулирование международного туризма. Клубный отдых: правовые аспекты. Развитие санаторно-курортной сферы в России: правовые аспекты. |
10 |
|||
Тема 01.02.04 Страхование в туризме
|
|
Содержание |
28(14/14) |
2
|
|
Л |
Страхование как способ защиты имущественных интересов людей |
2 |
|||
Л |
Формы страхования и страховые правоотношения сторон |
2 |
|||
Л |
Основные виды и особенности страхования |
2 |
|||
Л |
Страхование туристов и туристских организаций |
2 |
|||
П |
Изучение действий застрахованного в случае наступления страхового случая |
2 |
|||
П |
Изучение памятки гражданину России, выезжающему за рубеж. |
2 |
|||
КР |
Контрольная работа №1 |
|
|||
Л |
Страховое и медицинское обеспечение путешествий |
2 |
|||
П |
Изучение полиса автогражданской ответственности «Зеленая карта |
2 |
|||
Л |
Страховая организация, ее роль и место в турбизнесе |
2 |
|||
Л |
Страховое и медицинское обеспечение путешествий |
2 |
|||
П |
Действия при страховом случае. Изучение рекомендаций по страхованию |
2 |
|||
П |
Изучение видов страховых полюсов. |
2 |
|||
П |
Изучение туристской медицинской страховки. |
2 |
|||
П |
Подготовка страхового заявления. |
2 |
|||
КР |
Контрольная работа №2 |
2 |
|||
СР |
Самостоятельная работа Страховые медицинские услуги Дополнительные виды страхования Личное медицинское страхование Правила добровольного медицинского страхования на время путешествий за границу. Правила добровольного страхования от несчастных случаев. Обязательное личное страхование пассажиров.. |
4 |
|||
Тема 01.02.05 Организация транспортного обслуживания в туризме |
|
Содержание |
28(14/14) |
2 |
|
Л |
Классификация транспортных средств. Специфика видов транспорта. Эволюция транспорта. |
2 |
|||
Л |
Классификация транспортных путешествий. |
2 |
|||
П |
Изучение основных транспортных узлов и пути Мира и России |
2 |
|||
П |
Подготовка договоров на пассажирские перевозки |
2 |
|||
Л |
Перевозка туристов авиационным транспортом. |
2 |
|||
П |
Изучение кодов авиатарифов |
2 |
|||
П |
Изучение принятых кодов тарифов в авиаперевозках |
2 |
|||
КР |
Контрольная работа №1 |
|
|||
Л |
Перевозка туристов железнодорожным транспортом. |
2 |
|||
Л |
Перевозка туристов водным транспортом. |
2 |
|||
Л |
Перевозка туристов автомобильным транспортом. |
2 |
|||
Л |
Перевозка туристов другими видами транспорта. Нетрадиционные и экзотические виды транспорта. |
2 |
|||
П |
Работа с контурной картой: нанести на контурную карту главные транспортные пути и узлы мира и России (авиа, авто и ж/д, водного транспорта) с указанием их загруженности. |
4 |
|||
П |
Изучение нетрадиционных и экзотических видах транспорта (распределяются по согласованию с преподавателем): специфике, сферах и местах их применениях, возможностях их использования в туристкой отрасли. |
2 |
|||
КР |
Контрольная работа №2 |
|
|||
СР |
Самостоятельная работа студента Морские и речные путешествия Специфика услуг, предоставляемых отдельными видами транспорта. Факторы, влияющие на выбор туристом и туроператором вида транспорта Права и обязанности пассажира, авиаперевозчика и туроператора в процессе организации авиатранспортных перевозок. Изучение крупнейших авиаперевозчиков мира. тарифы, скидки и льготы на железнодорожном транспорте. Регулирование перевозок на водном транспорте. Инфраструктура круизного лайнера. Особенности организации автобусных туров. Особенности организации перевозок нетрадиционными и экзотическими видами транспорта |
10 |
|||
Самостоятельная работа при изучении раздела Систематическая проработка конспектов занятий, учебной и специальной литературы (по вопросам к параграфам, главам учебных пособий, составленным преподавателями). Подготовка к практическим занятиям с использованием методических рекомендаций преподавателя, оформление практических работ, отчетов и подготовка к защите. |
|
||||
Учебная практика Виды работ: -ознакомление с рабочим местом менеджера по туризму; -знакомство с работой руководителя туристской организацией; -закрепление умений, освоенных на практических занятиях. |
36 |
|
|||
Производственная практика (по профилю специальности) Виды работ: -выявление анализа потребностей заказчиков и подбора оптимального туристского продукта; -подбор информации о туристских ресурсах на русском и иностранном языках; -проведение сравнительного анализа предложений туроператоров, разработки рекламных материалов и презентации турпродукта; -взаимодействие с туроператорами по реализации и продвижению турпродукта с использованием современной офисной техники; -оформление и расчет стоимости турпакета (или его элементов) по заявке потребителя; -оказание визовой поддержки потребителю; -оформление документации строгой отчетности. |
108 |
Для характеристики уровня освоения учебного материала используются следующие обозначения:
1 – ознакомительный (узнавание ранее изученных объектов, свойств);
2 – репродуктивный (выполнение деятельности по образцу, инструкции или под руководством);
3 – продуктивный (планирование и самостоятельное выполнение деятельности, решение проблемных задач).