Приемы неидеальных работников

1. уклонение от своих прямых обязанностей

2. берут задание без сроков выполнения

3. при неудаче не закончив одного дела берутся за другое

4. заболевают, уезжают в командировку

5. могут набрать много заданий, а потом отказываются от важных дел так как очень заняты

6. могут сначала затянуть дело, а потом когда оно станет совсем срочным требуют помощи и перекладывают часть обязанностей

7. отказываются так как не умеют этого делать и просят показать пример

8. в процессе выполнения работы стараются держаться подальше от руководителя, чтобы потом сказать, что ими не руководят

9. психологическое давление (могут утаивать важную информацию, а потом злорадствовать) поэтому категорически запрещены неформальные отношения по линейным связям, так как узнав наши личные особенности подчиненный ожжет начать вредить или использовать их в своих интересах!

Лекция 30.05.

Тема: НЛП.

В процессе общения один человек может влиять на поведение другого через психологическое воздействие . Это называется психологическое влияние.

Виды п.в.: Классифицированы следующие виды влияния: 1) убеждение (аргументация); 2) самопродвижение; 3) внушение; 4) просьба; 5) принуждение; 6) игнорирование; 7) нападение (агрессия); 8) заражение; 9) побуждение к подражанию (уподобле­ние); 10) формирование благосклонности (завоевывание симпатии, расположение); 11) манипуляция; 12)Нейролингвистическое программирование.

Влияние можно подразделить на явное и скрытое. В первом случае акт влияния и цели инициатора доводятся до адресата, во втором — скрываются от него. К яв­ному влиянию относятся: убеждение, самопродвижение, внушение, просьба, при­нуждение, игнорирование, нападение, слухи. К скрытому влиянию можно отнес­ти, расположение, манипуляцию.

Влияние может быть созидательное и разрушительное.

Созидательное – когда управление преследует благородные цели. Это относится в первую очередь к психотерапевтической и психокоррекционной работе, а также к процессу воспитания. Например, когда родитель вместо приказов незаметно и безболезненно управляет ребенком, ненавязчиво побуждая его к полезным для него действиям, касающимся его здоровья, отношения к учебе, труду, к его взаимоотношениям с окружающими и т.д.

Однако инициатором могут двигать отнюдь не благородные мотивы. Скрытое управление адресатом против его воли, наносящее адресату ущерб, мы называем манипуляцией.

Манипуляции происходят: на работе, в деловых переговорах, в вузе, в семье, между женщиной и мужчиной, между взрослым и ребенком.

Примеры:

На работе:

Манипуляция «Хочу с вами посоветоваться»

Некоторые работники любят заходить к руководству «посоветоваться». Это, безусловно, манипуляция с целью переложить на руководителя ответственность за принятие решения. И даже за его исполнение, поскольку, если дело провалено, то остается возможность списать на качество совета: «Я все сделал, как вы сказа­ли».

Возможные способы защиты

Пассивная. Руководитель вводит правило не приходить к нему «посоветовать­ся», не имея своих предложений. Это лучшая в данном случае из всех защит, по­скольку не содержит конфликтогенов и делает ненужными все остальные приемы.

Если подчиненный приходит со своими предложениями, но хочет посовето­ваться, какое больше подойдет с точки зрения руководства, то возможен, напри­мер, такой диалог:

• В чем трудность?

• Сомневаюсь, какой вариант лучше.

• А если бы меня не было (командировка, отпуск), что бы вы предпочли?

• Я думал опереться на ваше мнение...

• Вижу, что вы не додумали, а у меня нет времени на разговоры.

Если же подчиненный называет наилучший, по его мнению, вариант: «Про­верьте себя еще разок, решение — за вами».

Главное — не допустить снятия ответственности с подчиненного.

Точки над /. Руководитель: «Вам решать — вам и отвечать. У меня своя работа (и ответственность), у вас — своя».

Контрманипуляция. «Скажите, уважаемый (имярек), как вы отнесетесь, если я буду перекладывать на вас решение своих вопросов? Вот сейчас у нас решается вопрос о... (называется). Как поступить? Отвечайте. Не знаете? А какова цена этого решения знаете? Кто примет решение кроме меня? Вы? Я должен решать ваши проблемы, а кто решит мои, наши?!» и т.д.

Думается, что после такого разговора подчиненный сделает правильные вы­воды.

Манипуляция «Мелкие услуги»

Нередко подчиненные оказывают начальству мелкие услуги: занять для него очередь в столовой; достать дефицитную запчасть; привезти из командировки, из отпуска небольшой презент; в день его рождения или другой праздник поздравить его прочувствованнее, чем другие, или сделать лучший подарок и т.д. и т.п.

Все это подается как искреннее проявления уважения. И поскольку они систе­матически повторяются, то создают у руководителя ощущение долга перед отпра­вителем.

Цель этих воздействий, особенно если тот действует тонко, ненавязчиво. И долг этот обычно возвращается — разрешением на отлучки в рабочее время, повышени­ем по службе и/или оклада, премиями, выгодными командировками и т.п.

Принимая подобные «ухаживания», руководитель начинает чувствовать себя обязанным чем-то отблагодарить манипулятора. Поэтому когда тот обращается с личной просьбой, отказать ему трудно.

Манипуляции в деловых отношениях:

Манипуляция «Фирма гарантирует»

• Мы — фирма солидная, никогда никого не подводили. Гарантия фирмы.

• Ив чем конкретно ваша гарантия?

• Я же говорю, мы никогда никого не подводили.

• Но ведь проверить это невозможно. То есть вы предлагаете поверить на слово?

• Но ведь для порядочных людей данное слово — это немало.

• К сожалению, мы ничего о вас не знаем. Поэтому приходится пользоваться известным в бизнесе правилом: не можешь проверить — не верь.

Несмотря на настойчивость потенциального манипулятора, твердая позиция приносит свои плоды.

В случае особой настойчивости манипулятора можно провести и контрманипу­ляцию:

—- Так вы новички в бизнесе?

Конечно, нет!

• Тогда вы должны знать, что даже если фирма никогда не подводила своих партнеров — это еще не дает гарантии на будущее. Существует даже такая манипу­ляция: на ряде мелких контрактов зарабатывают себе репутацию надежных парт­неров, чтобы «кинуть» на крупном контракте.