- •Содержание
- •2. Организационно-методические указания
- •II. Содержание разделов и тем дисциплины
- •Тема 1. Введение. Этикет и протокол делового общения как феномен
- •Тема 2. Сущность и особенности этикета делового общения
- •Тема 3. Культура делового общения
- •Тема 4. Этикет ведения деловой беседы
- •Тема 5. Этикет ведения переговоров
- •Тема 6. Этикет деловой переписки
- •Тема 7. Этикет публичных выступлений
- •Тема 8. Этикет служебных отношений
- •Тема 9. Деловой протокол
- •Тема 10. Национальные особенности этикета делового общения. Заключение
- •III. Распределение учебного времени по семестрам, разделам, темам и видам учебных занятий
- •IV. Перечень практических занятий
- •V. Перечень тем котрольных работ
- •VI. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
- •6.1Литература
- •6.1.1. Основная литература
- •6.1.2. Литература по стереотипам этического сознания и поведения отдельных этносов
- •6.1.3. Дополнительная литература:
- •Белик а.А., Культурология. Антропологические теории культур. Учебное пособие. – м., 1999.
- •2.3. Пожелания к изучению отдельных тем курса
- •Рекомендации по работе с литературой
- •Рекомендации по организации самостоятельной работы
- •2.6. Разъяснения по вопросам работы с тестовой системой курса
- •5.1. Методика подготовки и сдачи зачета
- •3. Методические рекомендации к практическим занятиям
- •3.1. Общие положения
- •3.2. Планы практических занятий
- •Тема. Подготовка и этикет ведения деловой беседы
- •Тема. Этикет приема на работу и увольнения
- •Тема. Правила приема и рассадки за столом
- •На третьем этапе занятия каждая группа докладывает результаты работы, которые обсуждаются всеми участниками деловой игры, и определяются общие правила этикета делового приема и рассадки за столом.
- •4. Методические рекомендации по выполнению контрольных работ
- •4.1. Общие положения
- •4.2. Требования к оформлению контрольных работ
- •5. Порядок проведения контроля качества подготовки студентов по дисциплине, содержание контролирующих материалов
- •5.1. Общие положения
- •5.2. Промежуточная аттестация
- •5.2.1. Контрольные вопросы к зачету
- •5.2.2. Тестовое задание
- •5.3. Рубежный контроль
- •6. Словарь терминов
- •7.1.Общие положения
- •7.2. Этапы деловой игры
- •7.3. Порядок проведения игры.
- •Формы документов, описывающих рабочее место.
- •1.1. Описание рабочего процесса (пример)
- •1.2. Спецификация рабочего процесса (пример)
- •1.3. Описание профессии (должности)
- •1.4. Профессиограмма
- •Рекомендации по составлению деловых писем и резюме кандидатов
- •2.1. Анализ деловых писем о найме на работу.
- •2.2 Анализ резюме кандидатов.
- •2.3. Образец формы резюме фамилия имя отчество
- •Рекомендации по проведению собеседования
- •3.1. Общие положения
- •3.2. Первое впечатление о кандидате
- •Структурированное интервью.
- •3.4. Рекомендации кандидату на вакантную должность
- •3.4.1. Кандидат должен знать о новой работе:
- •3.4.2. Причины отказа кандидату в приеме на работу:
- •3.5. Заключительная стадия.
Рекомендации по работе с литературой
Особого внимания заслуживает организация работы с литературными источниками. Изучение основной и дополнительной литературы, рекомендованной в учебной рабочей программе дисциплины в целом, а также, отдельно по каждой теме практических занятий – это путь к самосовершенствованию и развитию. Следует помнить о необходимости следить за выходом новейшей литературы для этого необходимо:
- знакомиться со специальными журналами;
- использовать средства массовой информации;
- пользоваться фондами крупнейших библиотек Санкт-Петербурга: Российская Национальная Библиотека (РНБ), Библиотека Академии Наук (БАН), Центральная Городская Библиотека (ЦГБ);
- пользоваться фондами библиотеки Санкт-Петербургской академии управления и экономики;
- использовать ресурсы Интернета (электронные каталоги библиотек, Интернет-магазины ).
В процессе обучения студенты должны приобрести навыки работы со специальной литературой, рекомендованной преподавателем для усвоения фактического материала курса и для подготовки к зачету по дисциплине. Систематическая работа с научной литературы развивает студентов и способствует их дальнейшему профессиональному росту как специалистов. Подбор и изучение литературы производится студентом самостоятельно с опорой на список рекомендованной литературы в рабочей учебной программе дисциплины.
Студенты должны уметь пользоваться каталогами вышеназванных библиотек. В алфавитных каталогах библиографические карточки располагаются в алфавитном порядке авторов монографий. В тематических каталогах библиографические карточки помещены в алфавитном порядке разделов и проблем, которым посвящены книги. Внутри каждого такого раздела библиографические карточки расставлены в алфавитном порядке авторов монографий.
Если издание является сборником научных статей, то отечественную литературу такого рода следует искать в алфавитном каталоге монографий, исходя из названия сборника. Иностранные издания этого типа следует искать в алфавитном каталоге, ориентируясь на фамилию научного редактора сборника.
В библиотеках также представлены отдельные каталоги для периодические изданий (научные журналы).
При использовании Интернета следует прежде всего ориентироваться на электронные каталоги библиотек и Интернет-магазины. Информацию, полученную с других сайтов, следует корректировать во время работы с научной литературой в библиотеках.
Изучая специальную литературу, студенты должны освоить навыки быстрого чтения при ясном понимании смысла прочитанного. Выражения и термины, значение которых непонятно, следует отыскивать в энциклопедических словарях, справочных изданиях и словарях иностранных слов или же выяснять их смысл у преподавателя во время аудиторных занятий.
Работу над книгой нужно начинать с просмотра структуры издания (аннотация монографии, её оглавление, вступление и заключение), отмечая при этом необходимые для детального прочтения главы монографии или страницы статьи. Читая научную литературу, студенты должны отыскивать основные мысли и выводы автора и конспектировать их на бумаге или с помощью компьютера. Эти тематические выписки нужно уметь анализировать и обобщать. С их помощью студенты всесторонне, глубоко и надежно усвоят учебный материал и успешно подготовятся к тестированию и зачету.
Ведение записей при чтении – обязательный элемент работы над книгой, неотделимый от процесса чтения. Запись помогает лучше усвоить прочитанное, даёт возможность сохранить нужные материалы в удобном для использования виде, позволяет сократить время на поиск при повторном обращение к данному источнику.
Записи должны быть предельно полными, лаконичными и наглядными. Практическая рекомендация – при осуществлении записей следует оставлять поля, в которые записываются оригинальные мысли и идеи, появляющиеся в процессе чтения. Вести записи рекомендуется только на одной стороне листа. Так как при этом ускоряется их поиск и систематизация. Наиболее удобна, не «книжная», а «карточная» форма записей, поскольку она позволяет лучше систематизировать материал.
Однако не все записи должны быть одинаковыми по форме. Наиболее широко распространённой формой ведения записей являются выписки.
Выписывают обычно наиболее интересные данные. Выписки из текста, как правило, делают дословно, в виде цитаты. При этом выбирают наиболее важные высказывания, основные идеи, которые необходимо процитировать в работе. В тоже время, не все мысли следует выписывать дословно. Часто бывает, что ту или иную мысль без всякого ущерба, а часто, даже в более подходящей форме можно передать своими словами. Так как после каждой цитаты должна быть обязательно сделана ссылка на её источник, то при конспектировании следует сразу же отмечать автора произведения, его название, место и год издания, издательство, номер страницы.
Примерами, облегчающими работу с книгой являются использование закладок с надписями и использование пометок и выделений на полях книги или прямо в тексте. Часто рекомендуется вести более сложные формы записи – тезисы (основные положения книги) и конспект (краткое изложение прочитанного).
Имея в перспективе возможность копирования или сканирования прочитанного материала, следует сразу, по ходу чтения готовить перечень страниц, подлежащих копированию или сканированию.
При сложности современной специальной терминологии, отсутствии единства в ней, при частых изменениях, а также обилии сокращений рекомендуется вести словарь терминов и понятий, который затем можно будет включить в работу в виде приложения.