- •Содержание
- •2. Организационно-методические указания
- •II. Содержание разделов и тем дисциплины
- •Тема 1. Введение. Этикет и протокол делового общения как феномен
- •Тема 2. Сущность и особенности этикета делового общения
- •Тема 3. Культура делового общения
- •Тема 4. Этикет ведения деловой беседы
- •Тема 5. Этикет ведения переговоров
- •Тема 6. Этикет деловой переписки
- •Тема 7. Этикет публичных выступлений
- •Тема 8. Этикет служебных отношений
- •Тема 9. Деловой протокол
- •Тема 10. Национальные особенности этикета делового общения. Заключение
- •III. Распределение учебного времени по семестрам, разделам, темам и видам учебных занятий
- •IV. Перечень практических занятий
- •V. Перечень тем котрольных работ
- •VI. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
- •6.1Литература
- •6.1.1. Основная литература
- •6.1.2. Литература по стереотипам этического сознания и поведения отдельных этносов
- •6.1.3. Дополнительная литература:
- •Белик а.А., Культурология. Антропологические теории культур. Учебное пособие. – м., 1999.
- •2.3. Пожелания к изучению отдельных тем курса
- •Рекомендации по работе с литературой
- •Рекомендации по организации самостоятельной работы
- •2.6. Разъяснения по вопросам работы с тестовой системой курса
- •5.1. Методика подготовки и сдачи зачета
- •3. Методические рекомендации к практическим занятиям
- •3.1. Общие положения
- •3.2. Планы практических занятий
- •Тема. Подготовка и этикет ведения деловой беседы
- •Тема. Этикет приема на работу и увольнения
- •Тема. Правила приема и рассадки за столом
- •На третьем этапе занятия каждая группа докладывает результаты работы, которые обсуждаются всеми участниками деловой игры, и определяются общие правила этикета делового приема и рассадки за столом.
- •4. Методические рекомендации по выполнению контрольных работ
- •4.1. Общие положения
- •4.2. Требования к оформлению контрольных работ
- •5. Порядок проведения контроля качества подготовки студентов по дисциплине, содержание контролирующих материалов
- •5.1. Общие положения
- •5.2. Промежуточная аттестация
- •5.2.1. Контрольные вопросы к зачету
- •5.2.2. Тестовое задание
- •5.3. Рубежный контроль
- •6. Словарь терминов
- •7.1.Общие положения
- •7.2. Этапы деловой игры
- •7.3. Порядок проведения игры.
- •Формы документов, описывающих рабочее место.
- •1.1. Описание рабочего процесса (пример)
- •1.2. Спецификация рабочего процесса (пример)
- •1.3. Описание профессии (должности)
- •1.4. Профессиограмма
- •Рекомендации по составлению деловых писем и резюме кандидатов
- •2.1. Анализ деловых писем о найме на работу.
- •2.2 Анализ резюме кандидатов.
- •2.3. Образец формы резюме фамилия имя отчество
- •Рекомендации по проведению собеседования
- •3.1. Общие положения
- •3.2. Первое впечатление о кандидате
- •Структурированное интервью.
- •3.4. Рекомендации кандидату на вакантную должность
- •3.4.1. Кандидат должен знать о новой работе:
- •3.4.2. Причины отказа кандидату в приеме на работу:
- •3.5. Заключительная стадия.
На третьем этапе занятия каждая группа докладывает результаты работы, которые обсуждаются всеми участниками деловой игры, и определяются общие правила этикета делового приема и рассадки за столом.
Методические рекомендации:
При подготовке к занятию студенту необходимо восстановить в памяти лекционный материал по данной теме, изучить рекомендуемую литературу.
При подведении итогов занятия студенту рекомендуется оценить степень сформированности у него умения проведения официального приема и рассадки за столом.
Литература:
Андреева И.В. Этикет деловых отношений. – Сиб.: Вектор, 2005
Кузнецов И.Н. Корпоративная этика: Учебное пособие.М.: Издательство деловой и учебной литературы, 2003
Макаров Л.П. Деловой этикет и общение. Учебное пособие для вузов. М.: Лабиринт, 2007.
Дисциплина «Этикет и протокол делового общения» включена в учебные планы нескольких специальностей и направлений: 100103.65 «Социально-культурный сервис и туризм»; 030602.65 «Связи с общественностью»; 030301.65 «Психология»; 030300.62 «Психология»; 040101.65 «Социальная работа»; 040100.62 «Социальная работа»; 032001 «Документоведение и документационное обеспечение управления»; 080504.65. «Государственное и муниципальное управление»; 080507.65 «Менеджмент организации»; 080500.62 «Менеджмент организации»; 080503.65 «Антикризисное управление»; 080300.62 «Коммерция»; 080100.62 «Экономика».
Авторам представляется полезным и интересным после изучения дисциплины, за рамками учебного времени провести деловую игру «Этикет приема на работу» с участием студентов различных факультетов академии.
Цель деловой игры – закрепление теоретических знаний и выработка практических навыков этикета делового общения при осуществлении процесса поступления и приема на работу, что послужит приобретению необходимого опыта для успешного поиска места работы по окончании обучения в Академии. Кроме того, в процессе обсуждения основных ворсов, вырабатывается этикет делового общения с коллегами.
Методическую разработку деловой игры «Этикет приема на работу» смотрите на странице 57 данного учебно-методического комплекса.
4. Методические рекомендации по выполнению контрольных работ
4.1. Общие положения
Методические рекомендации по выполнению контрольных работ представляют собой комплекс рекомендаций и разъяснений, позволяющих студентам определить вариант, содержание, тему контрольной работы, а также ознакомиться с методикой выполнения контрольной работы и правилами ее оформления.
Необходимыми требованиями в ходе написания письменных работ являются: следование научной логике и корректное оформление результатов исследования.
Цель данных методических рекомендаций к контрольным работам состоит в том, чтобы ознакомить обучающихся с требованиями и правилами изучения, обобщения и анализа научного, методического, практического материала, его использования для ответов на поставленные вопросы контрольной работы и правильного оформления результатов исследования.
Раскрытие поставленных вопросов контрольной работы составляет содержание и главную задачу выполнения данного вида учебного задания.
Таким образом, контрольная работа – это результат изучения какой-либо выбранной темы студентом лично. Тема должна быть раскрыта как можно глубже и с различных сторон (различные мнения авторов по одному и тому же вопросу, история вопроса, опыт зарубежных стран в решении проблемы). При рассмотрении вопросов, связанных с тематикой контрольной работы студент может изучать различные информационные источники: это могут быть разные учебники и учебные пособия, статьи в периодических изданиях, монографии, художественная литература, статистические сборники и ресурсы Интернета. Не будут зачтены контрольные работы, являющиеся полным плагиатом, взятым из сети Интернет.
Выбор варианта контрольной работы осуществляется студентом самостоятельно. Возможно согласование выбранной темы с преподавателем с целью корректировки поставленных перед выполнением контрольной работы задач.
При выборе темы контрольной работы студент должен придерживаться следующих критериев:
Заинтересованность студента темой исследования.
Доступность литературы для изучения темы исследования.
Возможность практических выводов по теме исследования.
Выполнение контрольной работы осуществляется несколькими этапами:
определение варианта контрольной работы;
уяснение содержания, теоретических вопросов и задачи, предусмотренных вариантом;
подбор необходимой литературы;
изучение подобранной литературы;
составление плана контрольной работы;
написание текста контрольной работы и решение технологической схемы задачи;
оформление контрольной работы;
представление работы на проверку.
С первых дней работы над поставленными вопросами контрольной работы надлежит четко планировать время, отводимое на каждый из указанных этапов. Это позволит изучить и проанализировать материал, глубоко и всесторонне представить проблему во всей взаимосвязи и взаимообусловленности. Опыт показывает, что задержка с выбором темы ведет к потере времени и снижению качества работы.
Рекомендуется составить график выполнения контрольной работы. Он должен предусматривать сравнительно равномерное распределение времени между этапами. Причем заключительные периоды, написание и оформление текста, следует спланировать раньше, чтобы намеченные в учебном плане сроки сдачи контрольной работы не могли быть сорваны непредвиденными обстоятельствами.
Прежде, чем приступить к работе над текстом, необходимо тщательно продумать проблему, изучить соответствующую часть программы курса, проанализировать необходимые разделы учебно-методической и научной литературы, записи в конспектах лекций. После этого рекомендуется составить план текста, который раскрывал бы структуру рассматриваемой проблемы, и приступить к его написанию.
Студентами заочной формы обучения контрольная работа предоставляется на кафедру для проверки за месяц до начала сессии. К работе прилагается бланк рецензии.
Контрольная работа рецензируется преподавателем и оценивается по следующим критериям:
глубина раскрытия темы
полнота и логика изложения
язык и стиль изложения
оформление
умение мыслить самостоятельно
умение работать с первоисточниками
грамотность изложения.
Незачтенная контрольная работа вместе с рецензией возвращается студенту на доработку с учетом изложенных замечаний, после чего сдается для повторной проверки вместе с рецензией. При этом нельзя выбирать новую тему для повторного написания работы, а необходимо разобраться в предъявленных преподавателем замечаниях и выполнить их.