- •Содержание
- •2. Организационно-методические указания
- •II. Содержание разделов и тем дисциплины
- •Тема 1. Введение. Этикет и протокол делового общения как феномен
- •Тема 2. Сущность и особенности этикета делового общения
- •Тема 3. Культура делового общения
- •Тема 4. Этикет ведения деловой беседы
- •Тема 5. Этикет ведения переговоров
- •Тема 6. Этикет деловой переписки
- •Тема 7. Этикет публичных выступлений
- •Тема 8. Этикет служебных отношений
- •Тема 9. Деловой протокол
- •Тема 10. Национальные особенности этикета делового общения. Заключение
- •III. Распределение учебного времени по семестрам, разделам, темам и видам учебных занятий
- •IV. Перечень практических занятий
- •V. Перечень тем котрольных работ
- •VI. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
- •6.1Литература
- •6.1.1. Основная литература
- •6.1.2. Литература по стереотипам этического сознания и поведения отдельных этносов
- •6.1.3. Дополнительная литература:
- •Белик а.А., Культурология. Антропологические теории культур. Учебное пособие. – м., 1999.
- •2.3. Пожелания к изучению отдельных тем курса
- •Рекомендации по работе с литературой
- •Рекомендации по организации самостоятельной работы
- •2.6. Разъяснения по вопросам работы с тестовой системой курса
- •5.1. Методика подготовки и сдачи зачета
- •3. Методические рекомендации к практическим занятиям
- •3.1. Общие положения
- •3.2. Планы практических занятий
- •Тема. Подготовка и этикет ведения деловой беседы
- •Тема. Этикет приема на работу и увольнения
- •Тема. Правила приема и рассадки за столом
- •На третьем этапе занятия каждая группа докладывает результаты работы, которые обсуждаются всеми участниками деловой игры, и определяются общие правила этикета делового приема и рассадки за столом.
- •4. Методические рекомендации по выполнению контрольных работ
- •4.1. Общие положения
- •4.2. Требования к оформлению контрольных работ
- •5. Порядок проведения контроля качества подготовки студентов по дисциплине, содержание контролирующих материалов
- •5.1. Общие положения
- •5.2. Промежуточная аттестация
- •5.2.1. Контрольные вопросы к зачету
- •5.2.2. Тестовое задание
- •5.3. Рубежный контроль
- •6. Словарь терминов
- •7.1.Общие положения
- •7.2. Этапы деловой игры
- •7.3. Порядок проведения игры.
- •Формы документов, описывающих рабочее место.
- •1.1. Описание рабочего процесса (пример)
- •1.2. Спецификация рабочего процесса (пример)
- •1.3. Описание профессии (должности)
- •1.4. Профессиограмма
- •Рекомендации по составлению деловых писем и резюме кандидатов
- •2.1. Анализ деловых писем о найме на работу.
- •2.2 Анализ резюме кандидатов.
- •2.3. Образец формы резюме фамилия имя отчество
- •Рекомендации по проведению собеседования
- •3.1. Общие положения
- •3.2. Первое впечатление о кандидате
- •Структурированное интервью.
- •3.4. Рекомендации кандидату на вакантную должность
- •3.4.1. Кандидат должен знать о новой работе:
- •3.4.2. Причины отказа кандидату в приеме на работу:
- •3.5. Заключительная стадия.
1.4. Профессиограмма
СЕКРЕТАРЬ-РЕФЕРЕНТ |
|
Общая характеристика профессии |
Выполняет технические функции и поручения руководителя, применяет рациональные методы работы с посетителями и документами способствуя тем самым успешному решению основных задач организации. Регистрирует и анализирует письма, документы, систематизирует их по степени важности, ведет телефонные переговоры, записывает и передает задания руководителя по назначению, следит за их выполнением. Участвует в подготовке заседаний и совещаний, ведет их стенограммы, регулирует прием посетителей. По поручению руководителя готовит информацию о телефонных сообщениях, письмах, документах, рефераты по печатным и рукописным материалам, организует их тиражирование, составляет проекты писем и документов. Работает на персональной ЭВМ, пишущей машинке, средствах оргтехники. |
Требования к индивидуальным особенностям специалиста |
Необходимы нормальный слух, хорошая наглядно-образная память, склонность к работе с людьми и документами, умеренная общительность, организованность, доброжелательность, сосредоточенность внимания, эмоционально-волевая устойчивость, приятная внешность. |
Медицинские противопоказания |
Деятельность противопоказана людям, страдающим сердечнососудистыми заболеваниями, заболеваниями внутренних органов (печени, щитовидной железы и т.д.), расстройствами нервной системы, проявляющимися в раздражительности, психическими недугами, имеющим дефекты речи и явные физические недостатки. |
Требования к профессиональной подготовке |
Секретарю-референту необходимы хорошие знания в области русского языка, литературы, осведомленность в вопросах информатики, психологии общения, эстетики, знание иностранного языка. Он должен знать; основы научной организации труда, делопроизводство, стенографию, машинопись, правила эксплуатации персональных ЭВМ, пишущих машинок, оргтехники, диктофонов, магнитофонов, правила орфографии и пунктуации, правила внутреннего трудового распорядка, структуру учреждения и функции ответственных сотрудников. Секретарь-референт должен уметь: пользоваться ЭВМ, пишущей машинкой, оргтехникой и другой аппаратурой, самостоятельно (по поручению руководителя) готовить проекты приказов, ответы на письма и запросы, вести картотеку адресов организаций и лиц, с которыми ведется переписка или переговоры, подготавливать рефераты по порученным вопросам, вести протоколы заседаний. |
Пути получения профессии |
Профессиональное обучение можно пройти на курсах по подготовке секретарей-референтов, возможно обучение на рабочем месте. |
Возможности предпринимательской и индивидуальной трудовой деятельности |
Секретарь-референт может создать структуру по подготовке (оформлению), печатанию, тиражированию деловых бумаг, ходатайств, заявлений и т.п., фирму, выполняющую переводы с иностранных языков, подготовку рефератов и т.д. В условиях надомного труда возможно осуществление отдельных этих функций. |
Родственные профессии (специальности) |
Администратор гостиницы, делопроизводитель, регистратор-приемщик заказов, референт, секретарь-машинистка. |
Приложение 2