Составление матрицы определения проблем. Распределение проблем осуществляется по следующим критериям:

• суще­ствующая ситуация,

• желаемая ситуация,

• возможность достижения цели,

• определение проблемы,

• оценивание про­блемы (количественные параметры),

• организация решения (кто, где, когда),

• затраты на решение проблемы.

Контрольные вопросы:

1. Какие проблемы текущего управления можно исследовать методами SWAT-анализа?

2. В каких случаях наиболее приемлемо использование методов SWAT-анализа?

3. Каким образом класс исследуемой проблемы влияет на выбор методов исследования?

Лекция 7. Программа и план исследования

7.1. Программа исследования: структура, разработка и содержание.

7.2. Планирование исследования систем управления. План исследования. Понятие алгоритма исследования.

7.1. Программа исследования: структура, разработка и содержание

Програм­ма исследований — комплекс положений, определяющих цели и задачи исследования, предмет и условия его проведения, используемые ресурсы, а также предполагаемый результат.

При разработке программы исследования необходимо в соответствии с его целью определить область, которую оно будет охватывать. В зависимости от охвата различных областей системы управления можно выделить следующие исследования:

- комплексные (рассмотрение целого ряда вопросов, касающихся функционирования системы управления в целом, а также её отдельных частей;

- локальные (по одному из направлений или участков работы аппарата управления, например, исследование документационного обслуживания, технологии выполнения наиболее массовых видов работ или организационной структуры аппарата управления);

- функциональные (охватывают одну из предметных областей деятельности аппарата управления, например, маркетинговой деятельности);

- многофункциональные (охватывают несколько функций деловой активности, концентрируясь на взаимодействии между ними, например, организация производства, технология и маркетинг);

- междисциплинарные (предусматривают анализ проблем с разных точек зрения, например, проблема деловой стратегии организации может иметь экономические, технологические, юридические и др. аспекты).

Разработка программы предусматривает:

• определение перечня предметных областей, которые должны быть обследованы;

• установление приоритетов их рассмотрения, определение степени детализации исследования;

• определение методики исследования, т.е. приёмов и методов, которые следует использовать при выявлении и решении проблемы;

• определение методов и средств сбора и обработки информации по исследуемой проблеме: составление анкет, карт, группировочных таблиц и других инструментов, необходимых для проведения работы;

• определение состава отчётной документации и требований к ней, включая сроки предоставления, рассмотрения и утверждения.

Разделы программы:

• цель проведения исследований,

• содержание проблемы, её актуальность и важность,

• парадигма и рабочая гипотеза решения проблемы в процессе исследования,

• обеспечение исследования ресурсами,

• предполагаемый результат и эффективность исследования.

7.2. Планирование исследования систем управления. План исследования. Понятие алгоритма исследования.

Планирование исследования систем управления включает следующие этапы:

План исследования — комплекс показателей, отражающих связь и пос­ледовательность ключевых мероприятий, ведущих к полной реализации программы и разрешению проблемы. План соединяет содержание проблемы с организационными возможностями и вариантами её практического решения.

Алгоритм – технология реше­ния проблемы, предусматривающая последовательность различных операций, поиск новых путей решения проблемы в рамках данной программы и корректировку содер­жательного взаимодействия проблем.

Основные принципы планирования исследования:

• Принцип конкретности формулирования заданий

• Принцип организационной значительности.

• Принцип соизмеренной и рассчитанной трудоемкости.

• Принцип интеграции деятельности.

• Принцип контролируемости.

• Принцип ответственности.

• Принцип реальности.

Контрольные вопросы:

1. Какие принципы определяют успех планирования?

2. Чем определяется организационная значимость программы и плана исследования?

3. Как соотносятся программа и план исследования?

4. Какова структура программы исследования системы управления?

Лекция 8. Формы и факторы организации исследования

8.1. Организация исследования: условия, типы, виды.

8.2. Технология исследования систем управления.

8.3. Консультирование как форма организации исследования систем управления.

8.4. Образовательно-исследовательские структуры в системе управления.

8.5. Формирование интегрального исследовательского интеллекта.

8.6. Организационно-технологические принципы деятельности интегрального интеллекта.

8.1. Организация исследования: условия, типы, виды

Организация исследования — это система регламентов, нормативов, инструкций, определяющих порядок его проведения, т. е. распределения функций, обязанностей, ответственности и полномочий на выполнение исследовательских работ.

Формы организации исследования:

• Форма дополнительных обязанностей.

• Форма внешнего консультирования.

• Форма внутреннего консультирования.

• Форма комплексной организации.

• Комбинированная форма (организация творческих групп).

8.2. Технология исследования систем управления

Технология — это вариант рационального построения процесса исследования.

Выбор технологической схемы зависит от характера исследуемой проблемы и конкретных условий: время, ресурсы, квалификация, острота проблемы и пр. (рис.13).

1 . ЛИНЕЙНАЯ ТЕХНОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЙ

2 . ЦИКЛИЧЕСКАЯ ТЕХНОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЙ

3. ТЕХНОЛОГИИ ПАРАЛЛЕЛЬНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

4. ТЕХНОЛОГИИ РАЦИОНАЛЬНОГО РАЗВЕТВЛЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ

5. ТЕХНОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЙ АДАПТИВНОГО ТИПА

6 . ТЕХНОЛОГИИ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОГО ПРОДВИЖЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ

7. ТЕХНОЛОГИИ СЛУЧАЙНОГО ПОИСКА

8 . ТЕХНОЛОГИИ КРИТЕРИАЛЬНОЙ КОРРЕКТИРОВКИ ИССЛЕДОВАНИЯ

Рис.13. Принципы планирования исследований.

8.3. Консультирование как форма организации исследования систем управления

Консультация — это форма услуги человеку или фирме (организации), пре­доставляемой с целью объяснения ситуаций и решения связанных с ними проблем.

Виды консультационно-исследовательской деятельности выделяются по степени и формам вмешательства в процессы управления (рис.14).

Р ис.14. Виды консультирования.

8.4. Образовательно-исследовательские структуры в системе управления

Соединение подготовки исследователей с практическим управлением хорошо вписывается в идеи и практику стратегического и инновационного менеджмента. Происходит формирование нового типа менеджмента, определяемого как – обучающий менеджмент.

Обучающий менеджмент – преследует цели не только принятия эффективных решений в реальной практике управления, но и использования всех процессов разработки решений для образования и целенаправленной подготовки менеджеров.

8.5. Формирование интегрального исследовательского интеллекта

Интегральный интеллект – выcшая степень формирования и функционирования коллективного интеллекта, отражение организмического соединения способностей и интеллектуальных потенциалов ис­следователей, синергетического эффекта интеллектуальной деятельности, эффекта взаимодополнения и взаимоусиления.

Принципы формирования интегрального интеллекта:

1. Принцип гетерогенности или неоднородности по типологическим признакам творческого потенциала и характера личности.

Неоднородность состава группы людей должна давать эффект взаимоусиления и гармонии творческих потенциалов. Для этого в коллективном интеллекте необходимо представление различных типов творческих индивидуальностей с определёнными типологическими характеристиками:

• Пионер (проблемщик), способный раньше других увидеть и сформулировать проблему.

• Энциклопедист, быстро находящий аналоги рассматриваемой про­блеме.

• Генератор идей, спо­собный сконструировать концепцию, объединяющую идеи.

• Энтузиаст , заряжающий других оптимизмом и уверенностью в ус­пехе исследования.

• Скептик, сомневающийся в успе­хе и охлаждающий пыл в непродуманных действиях.

• Прогнозист, предвидящий последствия и просчитывающий варианты.

• Информатор, который собира­ет и классифицирует информацию.

• Эстет, ищущий изящные идеи и решения.

• Психолог, необходимый для аккумуляции определенной психологи­ческой атмосферы.

• Независимый, привносящий элемент неожиданности в творческий процесс.

• Переводчик, способный объяснить проблему специалистам разных областей знаний.

• Разработчик, доводящий результаты до практически реализуемой стадии.

• Реализатор, «привязывающий» результаты совместной работы к конкретным условиям.

2.Принцип деятельной совместимости. Он является дополнением первого принципа. Суть его заключается в том, что для формирования коллективно­го интеллекта необходимо привлекать исследователей, склонных и способных работать вместе даже с теми людьми, которые по тем или иным при­чинам могут им не импонировать.

3. Принцип рационального сочетания формальной и неформальной органи­зации деятельности также определяет формирование коллективного интел­лекта. В творческих группах часто большую роль играет неформальная орга­низация. Она дает необходимую раскованность в проявлении способнос­тей, рождает атмосферу доверия и доброжелательства, позволяет гибко реагировать на изменения творческой деятельности, появление новых идей.

4. Принцип перманентности, т.е., непрерывности и необходимой ритмичности ведения исследовательской деятельности, вклю­чения новых проблем, переключения внимания на новые проблемы, ди­намики творческих интересов. Это принцип жизненной силы коллективно­го интеллекта. Он включает также и необходимую ротацию исследователей и исследований, способствует повышению творческого потенциала.

5. Принцип имитации. Это принцип оценки, использования мотивации способностей воспроизводить подход и гипотезы других члени творческой группы. Это возможность осваивать тип мышления другого человека и, опираясь на это, предполагать, предвидеть, какие вопросы он может поставить, как оценить то или иное решение, на что обратить внимание в первую очередь, какие выдвинуть аргументы.

Интегральный интеллект — это комплекс отношений между людьми, процессуальная организация их деятельности, особый вид цели объединения, социально-психологическая атмосфера работы, определенная гармония человеческих качеств, система интеллектуального взаимодействия, управление креативного мотивирования.

8.6. Организационно-технологические принципы деятельности интегрального интеллекта

Главной проблемой, определяющей успех исследований, является техно­логия совместной деятельности исследователей, реальное функциониро­вание интегрального интеллекта. Такая технология строится в зависимос­ти от множества факторов:

• цели исследования,

• характер исследуемых проблем,

• организационно-технические возможно­сти,

• фактор времени,

• потенциал интегрального интеллекта,

• финансовое обеспечение.

Принципы эффективного построения техноло­гии исследовательской деятельности, которые должны лежать в основе организации технологии:

• Принцип научного равенства

• Принцип консультативности.

• Принцип творческой активности.

• Принцип организации ресурсов.

• Принцип конструктивной критичности.

• Принцип сочетания локального и общего обсуждения проблем.

• Принцип мысленного экспериментирования.

• Принцип минимального контроля.

• Принцип формирования психологического комфорта исследования.

Контрольные вопросы:

1. Какие существуют формы организации исследования систем управления?

2. Чем отличаются технологии индивидуального и коллективного исследования?

3. Возможна ли и в каких случаях комбинация различных технологий исследования?

Лекция 9. Диверсификация исследования

9.1. Процессы диверсификации исследования: потребность, настоящее, будущее.

9.2. Состав и система диверсифицированных методов исследования.

9.1. Процессы диверсификации исследования: потребность, настоящее, будущее

Диверсификация — соединение различных явлений, процессов или тенденций, позволя­ющее лучшим образом использовать имеющиеся ресурсы и достигать целей.

Ф акторы диверсификации представлены на рис.15.

Рис.15. Факторы диверсификации.

Важная особенность диверсифицированных методов исследования – соединение оригинальных методологий исследования со специфическими формами их проведения.

9.2. Состав и система диверсифицированных методов исследования

Диверсификация методов – соединение разнообразных методологических, организационных, психологических, технологических приёмов исследования.

Системное представление диверсифицированных методов позволяет наиболее успешно выбирать те или иные методы в конкретных условиях.

Система диверсифицированных методов исследований включает:

• методы мозгового штурма,

• методы систематизированного поиска,

• методы глубокого погружения в проблему,

• методы интенсификации мыслительной деятельнос­ти,

• методы фантастического преображения проблемы,

• методы синектики,

• методы интуитивного поиска и др. (рис.16).

Рис.16. Система диверсифицированных методов исследования.

Контрольные вопросы:

1. Почему необходимо видеть и понимать системные связи диверсифицированных методов исследования?

2. Как построена система диверсифицированных методов исследования?

3. В чем особенность и основные черты диверсифицированных методов исследования?

Лекция 10. Методы интуитивного поиска в исследовании систем управления

10.1. Разнообразие методов творческого поиска решений в исследовании проблем.

10.2. Интуиция в деятельности человека.

10.3. Стратегии интуитивного поиска в исследовательской деятельности. Выбор стратегии интуитивного поиска.

10.1. Разнообразие методов творческого поиска решений в исследовании проблем

В зависимости от характера решаемой проблемы творческий поиск может быть организаован различным образом.

В исследовании выделяют методы случайного, интуитивного поиска, методы систематического поиска и методы логического поиска.

Методы случайного, интуитивного поиска заключаются в нахождении или аккумулировании новых идей независимо от практической деятельности и конкретных проблем, с которыми здесь сталкиваются (метод мозгового штурма и его разновидности)

Метод систематического поиска характеризуется упорядоченностью всех процедур поиска, их целенаправленностью, точной критериальной основой оценок, последовательностью (матричные методы анализа, методы классификации, декомпозиции).

М етод логического поиска отличается более жесткой упорядоченностью, которая проявляется в алгоритмизации всех процедур поиска, направленного на конкретный предмет исследования или элемент системы.

Рис.17. Сочетание интуиции и логики в творческой деятельности

10.2. Интуиция в деятельности человека

Интуиция — способность человека к неосознанному предопределению решений, событий, ситуаций. Это работа подсознания, происходящая в виде некоторого «озарения», импульса мысли или идеи.

В любом исследовании существует определенное сочетание интуитивной и логической компоненты (рис.18).

Рис.18. Дифференциация стратегий исследования проблем

Закономерность: чем меньше информации на начальном этапе исследования, тем выше потребность в интуитивном поиске.

10.3. Стратегии интуитивного поиска в исследовательской деятельности. Выбор стратегии интуитивного поиска

Выделяют несколько стратегий исследования, которые предполагают различные степени использования интуиции: стратегия случайного поиска, стратегия целенаправленного поиска, стратегия систематизированного поиска, стратегия интуитивного поиска, стратегия алгоритмического (упорядоченного) поиска:

• Стратегия случайного поиска характеризуется упрощенным анализом информации по обобщенным критериям. Она ориентирована на обработку большого количества информации без ее специальной классификации и рассчитана на случай, который при определенном стечении обстоятельств может подсказать проблему или решение, показать факторы появления и проявления противоречий.

• Стратегия целенаправленного поиска предполагает формулировку цели обработки информации, классификацию ее по целевым факторам исследования, поиск в зонах целевых установок и определенных направление исследовательской деятельности.

• Стратегия систематизированного поиска является некоторым развитием и дополнением вышеназванной стратегии. Ее особенность заключается в том, что она требует не просто наличия цели, а систематизации поиска по определенной методологии. Такая систематизация требует построения дерева целей или конкретизации исходной цели в исследовательских за­дачах. Обработка информации должна осуществляться в соответствии с этой системой целей или задач.

• Стратегия алгоритмического поиска строится на основе разработки про­цессуальных характеристик исследования. Эта разработка имеет форму алгоритма, устанавливающего некоторую последовательность операций, действий, обработки информации и т.д. Эта стратегия построена на уста­новлении этапов проведения исследования, каждый из которых означает шаг его успешного осуществления и продвижения.

• Стратегия интуитивного поиска заключается в последовательном выдви­жении и дальнейшей проверке различных идей и гипотез. Их корректность принимается без доказательства. Однако в последующем осуществляется их отбор по установленным критериям.

• Стратегия интуитивно-целевого поиска является сочетанием стратегии систематизированного и интуитивного поиска. Это предполагает усиление компоненты системного анализа и предельно четкую формулировку цели исследования.

Стратегии различаются не только сочетанием логики и интуиции, но и по следующим параметрам: цель исследования и характер проблемы, что делать для ее решения, какими средствами решать, как решать (табл.1).

Выбор стратегии исследования

Таблица 1

Лекция 11. Диверсифицированные методы исследования систем управления (ч.1): метод «мозгового штурма», метод синектики.

11.1. Содержание и использование метода "мозгового штурма".

11.2. Группа "мозгового штурма".

11.3. Понятие идеи синектики.

11.4. Операторы синектики.

11.5. Формирование и деятельность синектических групп.

11.6. Причины и факторы возникновения идеи синектики.

11.1. Содержание и использование метода "мозгового штурма"

Метод «мозгового штурма» построен на специфическом сочетании методо­логии и организации исследования, раздельного использования усилий исследо­вателей-фантазеров и интуитивистов с исследователями аналитиками, сис­темщиками, скептиками, практиками.

Основной целью «мозгового штурма» является поиск как можно более широкого спектра идей и решений исследуемой проблемы, выход за гра­ницы тех представлений, которые существуют у специалистов узкого про­филя либо у людей с богатым прошлым опытом и определенным служеб­ным положением.

«Мозговой штурм» проводится в два этапа: этап генерации идей и этап практического анализа выдвинутых идей.

Каждый из этапов осуществляется по конкретным принципам, отражаю­щим его назначение и суть, определяющим его эффективность.

Первый этап (генерации идей) предполагает следующие принципы:

• Принцип формирования группы по творческому потенциалу.

• Принцип запрещения всякой критики.

• Принцип запрещения обоснования выдвигаемых идей.

• Принцип мотивации разнообразных идей.

• Принцип ограничения времени.

На втором этапе «мозгового штурма» (этапе анализа) также действуют принципы, отражающие назначение и суть этого этапа:

• Принцип формирования группы по аналитическому потенциалу.

• Принцип полноты анализа идей и их обобщения.

• Принцип критериальной четкости в оценке и анализе идей.

• Принцип дополнительной разработки идеи и ее конкретизации

• Принцип позитивизма в анализе идей.

• Принцип конструктивизма.

В успехе «мозгового штурма» большое значение имеет постановка и формулировка цели исследования, а также его предмета – проблемы.

11.2. Группа "мозгового штурма"

При подборе группы для генерирования идей следует учитывать, что по способностям к творческому генерированию люди бывают различными. Можно выделить три типа личностей:

1. Активный генератор быстро реагирует на поставленную проблему, про­являет заметный интерес к решению проблемы, позитивно реагирует на критику, не «въедается» в содержание проблемы, проявляет притязания к лидерству.

2. Инертный генератор не обладает высоким уровнем притязаний, но имеет значительные способности к творческой работе, стремится вникнуть в суть проблемы, ощутить ее глубину, понять ее истоки и содержание, не торопится высказывать идеи, анализирует собственные мысли, требуете большей степени «разогрева» в генерировании идей.

3. Латентный (скрытый) генератор склонен к индивидуальной творческой работе, проявляет большой интерес к постановке проблемы, осторожен.

Важную роль в успехе «мозгового штурма» играет деятельность ве­дущего:

На первом этапе он должен регулировать поле поиска, создавать творческую атмосферу и мотивировать генерацию как можно большего количества идей.

На втором этапе «мозгового штурма» деятельность ведущего должна быть иной, потому что здесь главным становится не идея как таковая, а выяв­ление возможности ее реализации, оценка эффективности, перспектив­ности, практической значимости, оценка связей идей и возможностей их представления в обобщенном виде, конкретизация и дальнейшее разви­тие высказанных идей.

Разновидности метода «мозгового штурма»: метод коллективного обсуждения фиксированных идей, метод «обратного мозгового штурма», метод «двойного мозгового штурма» и метод «конференции идей».

11.3. Понятие идеи синектики

Синектика —соединение различных, даже несовместимых элементов.

Суть метода синектики заключается в поиске и реализации возможности аккумулирования творческой активности исследователей на основе включения бессознательных механизмов в сознательном исследовании проблем на основе социально-психологического взаимодействия в процессах интеллектуальной деятельности, формирование «группового мышления» в специально созданной «группе синекторов».

Главным отличием синектики от метода «мозгового штурма» является подход к исследованию и решению проблем не с позиций выдвижение идей в их законченном виде и индивидуальном авторстве, а представление незавершенных идей и мыслей, которые «подпитывают» процесс коллективного мышления. Они даются в виде нерациональной информации, метафор, образов, смутных ощущений.

В организации работы группы главным фактором является достижение определенных психологических состояний, которые должны меняться:

1. Состояние отрешенности – вовлеченности,

2. Состояние откладывания – осторожнос­ти,

3. Состояние размышления – раскованности,

4. Состояние достижения – удовлетворенности.

В синектической группе роль лидера выполняют все члены группы поочеред­но. Главная задача временного лидера настроить группу на творческое восприятие проблемы, отключить стереотипы мышления, социально-пси­хологически активизировать деятельность. Это достигается следующими действиями психофизиологической активизации:

1. Анализ понятий, их значений и дефиниций, преобразование про­блемы посредством обобщения понятий или их инверсии, транс­формации, комбинации.

2. Попытки отрицания существующего понятия, закономерности или закона, отрицания тенденции или принципа.

3. Поиск аналогов проблем и понятий, их образного выражения отождествления или противопоставления, попытка сделать изве­стное неизвестным и наоборот.

Эти действия характеризуют операторы синектики или механизм, сред­ства синектической деятельности.

11.4. Операторы синектики

Операторы синектики — это конкретные психологические факторы, стимулирующие и поддерживающие творческий процесс синектической группы.

Технология синектики предполагает три этапа ее осуществления:

• превращение неизвестного в якобы известное;

• превращение известного в якобы неизвестное;

• превращение неизвестного в известное.

Существует пять операторов превращения известного в якобы неизвестное (рис.19).

Рис.19. Операторы синектики

11.5. Формирование и деятельность синектических групп

Синектическая группа — это коллектив людей, которые по своему составу, индивидуальным качествам и при определенной организации совместной дея­тельности способны включать механизмы творчества, интуиции, фантазии и находить оригинальные решения сложных, неординарных проблем.

Группа должна формироваться в три этапа: отбор по потенциалу знании, образования и опыта — это первый этап; второй — отбор по потенциала творчества (тип мышления, эмоциональный строй, система ценностей), третий — отбор по потенциалу коммуникативности (рис.20).

Рис.20. Формирование синектических групп.

Контрольные вопросы:

1. Как строится взаимодействие исследователей в группах "мозгового штурма"?

2. Какие существуют технологические схемы использования метода "мозгового штурма"?

3. Для каких проблем метод "мозгового штурма" оказывается наиболее эффективным?

4. Чем определяется эффективность метода синектики?

5. Как формируются синектические группы?

6. Назовите состав операторов синектики. Как они практически используются?

Лекция 12. Диверсифицированные методы исследования систем управления (ч.2): методы проектирования концепций и метод Мэтчета в исследовании управления

12.1. Проектирование концепции. Методы дивергенции, трансформации и конвергенции.

12.2. Использование методов проектирования концепций и стратегия исследовательского мышления.

12.3. Содержание метода Мэтчета. Режимы мышления.

12.4. Варианты подходов, суждений, стратегий, тактик, взаимодействий. Формулирование понятий и препятствий.

12.1. Проектирование концепции. Методы дивергенции, трансформации и конвергенции

Концепция — это комплекс положений, связанных общей ис­ходной идеей, определяющих деятельность человека (исследовательскую, уп­равленческую, проектную, функциональную и пр.) и направленных на дости­жение определенной цели.

Концепция деятельности – комплекс предполагаемых действий.

Концепция объяснения – комплекс ключевых положений, раскрывающих суть явлений.

В области практической деятельности концепция отражает исходные посылки и установки, цели и средства её достижения.

Концепция управления может быть предметом и результатом исследования управления и научно обоснованного проектирования. Специфика такого предмета исследования определяет и методы его про­ведения. Это методы интеграции исследования и проектирования. Интег­рация достигается последовательным, трехступенчатым использованием методов дивергенции, трансформации и конвергенции (рис.21).

Р ис.21. Методы проектирования концепции.

Дивергенция — это прием расширения границ предмета исследования, кото­рое необходимо для обеспечения достаточного пространства поиска эффек­тивного решения.

Наиболее эффективно использование дивергенции при неустойчивой или неопределенной цели исследования или когда цель носит условный, при­близительный характер. Любые варианты возможных решений принима­ются к рассмотрению: противоречивые, не имеющие отношения к про­блеме, отдаленные, неточные. Это расширяет поле поиска, а направление исследования может меняться в ходе его проведения.

Методы дивергенции:

• методы обобщения литературы;

• методы визуализации проблемы, обсуждения;

• анализ формулировок,

• накопление и систематизация информации,

• инвентаризация точек зрения и подхо­дов,

• анкетирование,

• анализ ограничений.

Трансформация — это изменение проблемы и представление ее в том виде, который наиболее отвечает потребностям и целям исследо­вания.

Трансформация заключается в структурировании, преобразовании проблемы и представлении ее в виде ясной схемы, отражающей содержа­ние и особенность исследовательских задач.

Методы трансформации:

• классификация,

• смещение ограничений,

• ликвидация тупиковых направлений,

• определение новых свойств,

• проектирование исследования,

• установление взаимодействий,

• уточнение структуры проблемы,

• морфологический анализ,

• выбор критериев,

• ранжирование.

Конвергенция — это конкретизация и детализация исследовательских решений, сокращение поля поиска, определение сочетания различных характеристик и свойств, превращение совокупности идей в концепцию нового управления.

Методы конвергенции:

• практическая конкретизация,

• выбор оптимального варианта,

• расчет и количественный анализ,

• ресурсно-сто­имостной анализ,

• концептуальное упорядочение,

• установление взаимодей­ствий,

• обсуждение практической ценности.

12.2. Использование методов проектирования концепций и стратегия исследовательского мышления

В деятельности исследователя большую роль играет метод переключения стратегий – обеспечение связи и взаимодействия спонтанного и организованного мышления, характеризующих различные стратегии мыслительного процесса.

Стратегия мышления отражает связь истоков (причин, побуждений) и направленности (целей, предполагаемых результатов, ожиданий) мыслительного процесса.

12.3. Содержание метода Мэтчета. Режимы мышления

Метод Мэтчета заключается в овладении приемами управления собствен­ным образом мыслей, корректировки его в соответствии с характером исследовательских целей и проблем. Это приемы изменения как бы режи­мов мышления для его сознательного приспособления к целям исследо­вания (рис.22).

Рис.22. Метод Мэтчета – регулирование режимов мышления.

Режим мышления— это сознательная организация мыслительно­го процесса в соответствии с характером решаемой проблемы.

• Первый режим мышления заключается в мышлении по основным элементам. Оно заключается в выделении основных элементов мысли («течтэмов»).

• Второй режим мышления — это мышление стратегическими схемами. Этот режим мышления отражает развитую способность выбирать и строить стратегию, т.е. поставить ясную цель и видеть возможные пути достижения этой цели, траекторию мысли исследователя. Это также способность сравнивать достигнутое с намеченным и разрабатывать разнообразные стратегические схемы.

• Третий режим — мышление в параллельных плоскостях. Это способность исследователя не только мыслить, но и следить за собственными мысля­ми и действиями, оценивать их определенным образом, определять в про­цессах мышления ключевые моменты и сосредоточивать внимание на них.

• Четвертый режим — голографическое мышление, мышление с разных точек, зрения и в различных ракурсах видения проблемы.

• Пятый режим — мышление образами. Это ассоциативное мышление, спо­собность исследователя отождествить проблему или концепцию, гипоте­зу, ситуацию с каким-либо образом (зрительным образом картины или слуховым образом музыки).

12.4. Варианты подходов, суждений, стратегий, тактик, взаимодействий. Формулирование понятий и препятствий

Течтэмы являются средством осознания исследователем разнообразия действий, которые он может предпринять на каждом из этапов исследования.

Мэтчет рекомендует структурировать течтэмы по семи группам.

А. Варианты подходов:

> потребность в исследовании;

> ключевая категория исследования;

> предварительная гипотеза;

> подход (парадигма исследования);

> переключение.

Б. Варианты суждений:

> предположить;

> взвесить (оценить);

> сравнить (суждения, подходы и пр.);

> экстраполировать;

> оставить без изменений;

> предвидеть.

В. Варианты стратегий:

> продолжить в избранном направлении;

> продолжить и расширить круг проблем;

> изменить направление;

> сопоставить с прошлым;

> сопоставить с будущим;

> изучить детали;

> обобщить;

> искать противоречия;

> продолжить более интенсивно;

> прекратить.

Г. Варианты тактик:

> оценить риск;

> определить последствия;

> развить идею;

> сравнить с аналогичными ситуациями;

> разделить действия;

> приспособить к объяснению известное;

> сосредоточиться на частичном;

> разложить на компоненты (декомпозировать);

> установить причины;

> оценить возможность нового подхода;

> заменить решение на обратное;

> сравнить варианты.

Д. Варианты взаимодействий:

> накапливать и хранить решения;

> выявить зависимости;

> отложить принятие решения;

> проверить на избыточность;

> проверить на соответствие;

> соотнести с известным;

> сообщить идею.

Е. Варианты формулирования понятий:

> использовать понятие;

> изменить ракурс абстракции;

> использовать схему стратегии;

> изменить точку зрения;

> сравнить с существующей ситуацией;

> сравнить с возможной ситуацией;

> использовать первичное кольцо;

> использовать вторичное кольцо.

Ж. Варианты препятствий:

> обойти препятствие;

> разрушить препятствие;

> устранить препятствие;

> начать деятельность с нуля;

> начать новый этап деятельности;

> действовать одновременно в разных направлениях.

Контрольные вопросы:

1. В чем проявляется стратегия исследовательского мышления?

2. Как используются методы трансформации при проектировании концепции?

3. Что такое концепция и какую роль она играет в исследовании?

4. Какие факторы влияют на использование режимов мышления?

5. Как используется метод Мэтчета в практическом исследовании?

6. В чем особенность метода Мэтчета?

Лекция 13. Исследовательский потенциал и принципы эффективности исследовательского процесса

13.1. Понятие эффективности исследования и основные факторы ее формирования.

13.2. Исследовательский потенциал управления.

13.3. Принципы обеспечения эффективности исследования.

13.1. Понятие эффективности исследования и основные факторы ее формирования

Эффективность исследования — это определение или нахождение такого варианта проведения исследования, который кратчайшим путем ведет к ус­пеху, одна из характеристик исследования, которая показывает, как соотносятся затраты усилий (или ресурсов) на его проведение и результат (или степень достижения цели).

Ф акторы, определяющие эффективность исследования, можно рас­смотреть в двух группах: факторы исследовательского потенциала управ­ления и принципы его использования (рис.23).

Рис.23. Факторы эффективности исследования управления.

13.2. Исследовательский потенциал управления

Все факторы, характеризующие исследовательский потенциал управле­ния, можно представить по трем группам:

• факторы методологической го­товности,

• факторы наличия и структуры ресурсов,

• факторы организаци­онных возможностей (рис.24).

Рис.24. Исследовательский потенциал управления.

13.3. Принципы обеспечения эффективности исследования.

Прин­цип — это правило, которому следуют при осуществлении той или иной дея­тельности.

• Принцип объективности — это принцип соизмерения, сопоставления факторов с объективной реаль­ностью, это возвращение к объективному в конечном результате размышле­ний, анализа идей, мыслей и позиций.

• Принцип системности — это принцип поиска и определения связей, целостнос­ти, сопоставления свойств, нахождения границ внутренней и внешней среды.

• Принцип последовательности требует проведения исследования по опре­деленной, заранее разработанной технологии.

• Принцип целеустремленности означает, что любое исследование должно иметь вполне определенную цель, которая определяет выбор решений и последовательность их разработки, цель интегрирует дея­тельность в самых сложных ее вариантах: многоаспектность, совместное исследование, разветвленность исследования, сложность проблемы и т.д.

• Принцип «обгонять, не догоняя» предполагает, что любое исследова­ние необходимо строить на достигнутом, не тратить время и усилия на по­вторные решения, идти вперед, опираясь на известное и проверенное.

• Принцип свободы мышления - определяет необходимость снятия ограничений в полете мысли, фантазии, воображения, идей.

• Принцип управления мышлением требует, чтобы мышление было не спорадическим и стихийным, а управляемым процессом, в каких бы масштабах и формах оно не осуществлялось.

• Принцип качественной и количественной определенности исследования заключается в том, что, по возможности, исследования надо проводить, опираясь на количественные измерители параметров, показатели, но при этом не терять качество изучаемых явлений, т.е. совокупность тех свойств, которые определяют их суть и особенности.

• Принцип фактологического обеспечения исследования заключается в том, что исследование необходимо строить на фактах и отбирать факты соответствующим образом.

• Принцип реализации креативного образования менеджера, которое формируется в образовательных процессах, закрепляется и проявляется в практической деятельности и развивается в процессах исследования.

• Принцип опоры на исследовательское мышление менеджера, развитие которого должно мотивироваться в практике управления и в проведении исследования. Исследование преследует цель не только найти удачное решение проблемы, но и научить менеджера мыслить эффективно, инновационно.

• Принцип трудоёмкости заключается в том, что всякое исследование должно быть рассчитано по трудоемкости его проведения.

Контрольные вопросы:

1. Назовите возможности и проблемы количественной оценки эффективности систем управления,

2. Что является результатом исследования и как он влияет на эффективность?

3. Как соотносится эффективность управления и эффективность его исследования?

Лекция 14. Фактологическое обеспечение исследования

14.1. Понятие факта и его роль в исследовании. Функции фактов в исследовании.

14.2. Система фактов. Фактология.

14.3. Фактология и научное обоснование явления.

14.1. Понятие факта и его роль в исследовании. Функции фактов в исследовании

Факт — это событие или явление действительное, реально существующее, все то, что произошло на самом деле и имеет тому убедительное подтверждение, это реальность, ко­торая является очевидной и которую невозможно отрицать.

В деятельности менеджера и вообще в процессах управления факты явля­ются основанием для оценок, распознавания ситуаций и проблем, аргу­ментами для доказательства или опровержения. От наличия и достаточно­сти фактов зависит качество управленческих решений, а следовательно, и эффективность управления.

Состав фактов определяет качество исследования и возможность его прове­дения (табл.2).

Классификация фактов

Таблица 2

Научные факты – это факты, имеющие научную ценность, отражающие определённую методологию восприятия действительности, дающие новое знание или понимание явлений.

В исследовании факты являются средством определения проблемы, оценки ситуаций, основой анализа и доказательства. При помощи фактов также утверждаются результаты исследования.

14.2. Система фактов. Фактология

Система фактов, связанных логикой исследовательского замысла, гипо­тезы, цели, характеризует понятие фактологии исследования.

Фактология — это способ соединения фактов в целостность, по­зволяющую что-либо открывать, доказывать, обосновывать, распознавать.

Ф актологию можно представить в виде комплек­са приемов, посредством которых осуществляется поиск, распознавание, отбор, получение фактов, их интерпретация (объяснение или толко­вание) и оперирование фактами (рис.25).

Рис.25. Операции с фактами в исследовательской деятельности.

14.3. Фактология и научное обоснование явления

Принципы и методы работы с фактами:

• Принцип проверки на объективность предполагает оценку любого факта с позиции его соответствия реальности и объектив­ным явлениям действительности.

• Отношение к сущности. Каждый из фактов может в различной мере отражать сущность явления. Факты должны быть существен­ными.

• Принцип информационной емкости. Каждый из фактов содер­жит определенный объем информации.

• Принцип научной ценности фактов (принцип концептуальности) заключается в том, что факты должны соответствовать критериям научной методологии иссле­дования, правилам концептуального объяснения явлений.

• Принцип соответствия предмету исследования. В процессе прове­дения исследования может возникать много фактов, которые цен­ны сами по себе, но не всегда имеют прямое отношение к пред­мету исследования.

• Принцип оценки источника факта. Нередки случаи, когда о реаль­ности и объективности факта свидетельствует не сам факт, а источ­ник его получения. Когда оценивается достоверность факта, необ­ходимо оценивать и надежность источника его получения.

• Принцип рационального сопоставления, сочетания и соедине­ния фактов. Каждый факт в отдельности не обязательно ве­дет к какому-либо выводу, но соединение фактов показывает тенденции, характерные черты и особенности явления.

• Принцип достаточности фактов для обобщения, анализа или формулирования выводов. При исследовании необходи­мо чувствовать и оценивать достаточность фактов, не торопиться с выводами, ощущать грань достаточности, определяющей уве­ренность в объективности и ценности результатов исследования.

• Принцип научной интерпретации факта. Объяснение и толкова­ние факта может быть различным и преследовать различные цели. Научная интерпретация предполагает объяснение с позиций истинности, объективности.

Можно выделить некоторые наиболее характерные ошибки работы с фак­тами в процессах исследования:

> преднамеренный выбор или подбор фактов, формирующих од­ностороннее представление о действительности, проблем и тен­денций развития, формирует деформированное понимание;

> подтасовка фактов, т.е. замена некоторых из них другими, заме­на главных, существенных фактов второстепенными, частными;

> искажение содержания факта его тенденциозной интерпретаци­ей, ложным разъяснением;

> фальсификация фактов, которая выражается в определенном их подборе, искажающем действительное положение вещей;

> абсолютизация отдельных фактов, что рождает ложное представление о действительности, ограничивает мышление.

Контрольные вопросы:

1. Назовите принципы работы исследователя с фактами.

2. Какие черты характеризуют факты, что надо учитывать при поиске и отборе фактов?

3. Как соотносится понятия факта и информации? В чем проявляется информативная емкость факта?

Лекция 15. Оценки в исследовании систем управления

15.1. Роль оценивания в исследовании систем управления.

15.2. Принципы оценивания.

15.3. Виды оценки параметров управления.

15.4. Конструирование и использование показателей.

15.5. Система показателей для исследования управления.

15.1. Роль оценивания в исследовании систем управления

Оценка — сравнение чего-либо с принятым критерием, отражающим нормативную ценность. Это установление наличия и степени проявления той или иной характеристики системы управления.

Средство оценки – показа­тель. На оценках построены анализ, нормативное регулирование функционирования и развития, поиск и определение тенденций, изучение особенностей и существенных черт явления.

В практи­ке исследований используются самые различные оценки:

- коллективные и индивидуальные,

- точные и приблизительные,

- эпизодические и пери­одические,

- об­щие и локальные,

- простые и сложные, и т.д.

Выбор вида оценки имеет большое значение в достижении успеха иссле­дования.

Для оценки необходимо:

> выделение объекта и предмета оценки;

> установление критериев оценки и шкалы измерения;

> построение процедуры и системы оценки;

> выбор средств и методов оценки;

> использование результатов оценки.

15.2. Принципы оценивания

Существуют определенные принципы оценивания, благодаря которым возможны адекватная оценка реальной действительности, глубокое понимание ситуаций, проблем, результатов или тенденций (рис.26).

Рис.26. Принципы оценивания.

15.3. Виды оценки параметров управления

Выбор оценки в каждом конкретном исследовании определяется как характером исследуемых проблем, так и возможностями оценивания. Некоторые параметры управления невозможно измерить достаточно точно, по­этому многие оценки необходимо строить на статистическом анализе, либо использовать социометрические методы, тесты и экспертные оценки.

Искусство исследования проявляется и в выборе вида оценок в конкретных обстоятельствах (табл.3).

Виды оценок

Таблица 3

15.4. Конструирование и использование показателей

Показатель — это оцененная соответствующим образом характеристика явления (предмета, ситуации, проблемы, процесса и пр.).

В управлении показатели выпол­няют три функции:

• Показатель является формой представления информации. Именно в пока­зателях информация используется в сжатом виде, агрегируется. От этого повышается эффективность ее использования, скорость обработки.

• Показатель является средством анализа целей, ситуаций, проблем, реше­ний. Оперирование показателями вносит большую обоснованность в ана­литическую работу, характеризует четкую логику, формирует эффектив­ные технологии управления.

• Показатели всегда связаны с интересами человека, они суще­ствуют в поле его интересов, т.к. отражают его деятельность, которой нет и не может быть без приложения и реализации интересов. Поэтому пока­затель может выступать и реально выступает в качестве средства стимули­рования и мотивации эффективности деятельности. На показателях стро­ится система мотивации. И чем точнее показатели отражают интересы, тем эффективнее система стимулирования и мотивации.

Требования, которые предъявляются к показателям:

• Размерность

• Валидность

• Измеряемость

• Допустимая простота

• Функциональная определённость

• Системность

• Фактологичность

• Практичность

Эти требования касаются многих сторон работы с показателями: конструирование показателей, их отбор и определение состава, методические приёмы использования.

15.5. Система показателей для исследования управления

Для выбора показателей необходимо сделать классификацию, которая упорядочивает все их разнообразие и показывает, помимо прочего, каких показателей для проведения исследования недостает.

Система показателей формируется сознательно и включает в себя не только уже существующие, но и специально разработанные и сконструированные показатели (рис.27).

Прежде всего, показатели предмета управления включают показатели цели, ресурсов и условий их использования, так как реальное управление — это осознание и формулирована цели, распределение и использование ресурсов, которые выступают средства­ми ее достижения и, наконец, учет конкретных условий, которые и ограни­чивают возможности использования ресурсов, и в то же время имеют бла­гоприятные факторы, которые надо увидеть, учесть, использовать для дос­тижения цели.

Комплекс, разнообразие и методологическая основа показателей – важные факторы в исследовании управления, так как показатели отражают уровень развития исследовательской работы, возможности анализа и прогнозирования.

Р ис.27. Система показателей для исследования управления.

Контрольные вопросы:

1. Как формируется система показателей и чем определяются возможности ее эффективного использования?

2. От чего зависит валидность показателя?

3. Какие показатели используются в исследовании систем управления?

Лекция 16. Мышление исследователя

16.1. Мышление в исследовательской деятельности. Типология мышления.

16.2. Эффективное мышление исследователя.

16.1. Мышление в исследовательской и управленческой деятельности. Типология мышления

Мышление — это активный процесс отражения действительности в созна­нии, опирающийся на знания, интуицию, привычки и опре­деляющий поведение человека в конкретной ситуации. Типы мышления можно выделить по различным критериям (таб.4).

Типология мышления

Таблица 4

Различие критериев типологического анализа позволяет определить бо­гатство характеристик мышления индивидуальности.

Концепция — это комплекс ключевых положений или установок мышления, позволяющих сохранять направленность исследования, это своеобразный ориентир в движении мысли.

Для исследований в области управления такими положениями могут быть следующие:

> управление — это всегда деятельность человека, в которой реша­ющую роль играют цели и интересы;

> управление разнообразно и многовариантно, поэтому нельзя его сводить к какому-либо одному варианту, каким бы совершен­ным он ни показался;

> управление имеет два взаимосвязанных аспекта существования, функционирования и развития — социально-экономический и организационно-технический;

> управление построено на стремлении к гармонии (согласование, организация, координация и пр.), но это гармония равновесия, гармония противоречий, сочетания, а не гармония абсолютной устойчивости, однородности, одинаковости, единственности.

16.2. Эффективное мышление исследователя

Эффективность мышления исследователя зависит от того, в ка­кой мере органично присущее ему мышление соответствует конкретным условиям, целям и возможностям исследования, как развивается его мышление в процессах самообразования.

Эффективность – это всегда сопоставление или соизмерение результата деятельности и затрат на её осуществление.

Можно выделить виды эффективности в зависимости от реализации результатов исследований систем управления (табл.5).

Виды эффективности

Таблица 5

При оценке эффективности исследования критерий обычно определяют как количественное отражение степени достижения системой цели.

Выбор варианта критерия определяется в зависимости от цели исследования. При этом определяющими факторами являются практическая значимость проблемы, ограничения ресурсов, времени. рисков проведения исследований.

Критерии эффективности, используемые для выбора решений на стадиях исследований, должны:

• отражать сопоставление затрат и результатов;

• иметь количественное выражение;

• быть пригодными для оценки различных решений;

• учитывать качественные различия в сравниваемых вариантах;

• обеспечивать объективность оценки;

• быть относительно простыми.

Эффективность мышления характеризуют ошибки, которые нельзя пол­ностью исключить, но возникновение которых возможно свести к ми­нимуму.

Типичные ошибки, встреча­ющиеся в процессах мышления исследователя:

1. Обобщение по недостаточному количеству фактов, а иногда и по единичному факту.

2. Перенос смысла, или некорректная аналогия.

3. Подмена понятий, отход от исходного определения или его раз­мывание в мыслительных процессах, вольное оперирование по­нятием.

4. Ошибки мышления часто наблюдаются в использовании различ­ных схем доказательства, нарушении логики взаимодействия по­сылки и выводов.

5. Бывают и «непротиворечивые противоречия» в рассуждениях: про­тивопоставление мелочей, выдаваемое за важное противоречие; потеря главного, основного; преувеличенное противопоставле­ние главного и второстепенного.

Эффективность мышления — это своеобразный ограничитель, стимул и качество мыслительного процесса, дисциплинирующий его фактор.

Контрольные вопросы:

1. Как учитывать тип мышления в проведении исследования?

2. Какие факторы влияют на формирование и развитие мышления?

3. Какие концепции управления могут выступать в качестве ключевых положений в исследовании систем управления?

4. Как определяют критерий при оценке эффективности исследования?

5. Каковы наиболее типичные ошибки мышления исследователя?

Лекция 17. Креативное образование современного менеджера

17.1. Содержание и особенности креативного образования.

17.2. Отличительные признаки креативного образования.

17.3. Формулы образования менеджера.

17.1. Содержание и особенности креативного образования

Креативное образование — образование, ориентированное на развитие твор­ческих способностей человека, на закрепление в его профессиональном созна­нии установки на инновации, включающее анализ проблем и вариантов дея­тельности.

К реативное образование является альтернативой образованию репродуктивному, преимущественно прагматическому, нормативному (исполнительскому).

Рис.28. Виды образования менеджера

Оно мотивирует самостоятельное осмысление действительности, самопознание индивидуальности, превращение знаний в потенциал мышления и саморазвития и интегрирует другие актуальные сегодня виды образования, соединяя их в комплекс позитивных характеристик про­фессионального формирования и становления менеджера (рис.28).

17.2. Отличительные признаки креативного образования

Креативное образование имеет ряд отличительных признаков:

1. Системологическое построение образовательного процесса предусматривает и требует согласования и гармоничного сочетания всех элементов образовательной программы.

2 . Технология образовательного процесса определяет возникновение в со­знании человека определенных связей и взаимодействий знаний, их ран­жирования относительно установок профессиональной деятельности, их практической значимости в конкретных ситуациях (рис.29).

Рис.29. Факторы технологии креативного образования.

3. Множество разнообразных методов получения знаний. Особое значение приобретает разнообразие методических приемов, используемых в образовательном процессе.

4. Важным фактором креативного образования является достаточная фундаментальная подготовка. Фундаментальное образование – это такое, которое обладает систематизирующим эффектом, способствует эффективному наращиванию знаний, позволяет предвидеть будущее и оценивать тенденции.

5. Креативное образование — это образование проблемное не только по ме­тодическим его характеристикам, но и по структурно-предметным. В таком образовании главным фактором построения, структуризации, методики является проблема.

6. Соответствующая организация современного креативного образования.

7. Важным признаком креативного образования является его мотивация. Необходимо управлять действием факторов мотивирования в образовательных процесса, опираясь на них таким образом, который соответствует сути и содержанию креативного образования.

17.3. Формулы образования менеджера

Существует ряд формул, по которым строится современное образование менеджера:

• Все о главном в области деятельности и только главное обо всем в действительности. Это формула специального образования, вмонтированного в поле широкопрофильного.

• Образование должно быть не подготовкой к определенному виду деятельности, а формированием необходимого мышления для рас­познавания проблем определенного класса. Современное образова­ние должно быть таким, в котором главное — вид знаний, методо­логия и технология образования, мониторинг качества, педагогика сотрудничества, исследование себя в процессе образования.

• Образование — это не столько получение знаний, сколько разви­тие способностей. Мера знаний — в понимании и степени разви­тости своих способностей. Нет предела знаниям, есть предел воз­можностям их использования. А они определяются соответствием структуры способностей человека и структуры его знаний.

• Самой ценной способностью человека является способность к творчеству. Креативное образование опирается на эту способность и развивает ее. Главное в креативном образовании — образное и голографическое мышление, развитое воображение, здоровый скептицизм, фундаментальные знания, методологическая куль­тура (умение мыслить логично, доказательно, четко и пр.), сис­темность знаний (сбалансированность, сочетание, интеграция и пр.), умение учиться и учить, непрерывность образования, уста­новка на ценность истины, инновационный потенциал, профессиональная ответственность.

• Потребность в знаниях не тождественна потребности в образовании. Потребность в образовании очень важна, и главное здесь — цель образования. Не каждый ее осознает. Креативное образование — не потребление знаний, а их аккумулирование для энергии творчества.

Контрольные вопросы:

1. Оцените разнообразие видов образования и место в нем креативного образования.

2. Какова роль креативного образования в исследовательской деятельности современного менеджера?

3. От чего зависит и чем определяется креативное образование? Обозначьте его основные формулы?

Глоссарий

Анализ – мысленное или реальное разделение объекта на элементы. Сопоставле­ние предметов или явлений в той или иной сфере действительности. Изучение посредством расчленения и сопоставления, метод исследования.

Аспект исследования – грань изучения проблемы, одна из сторон ее проявления, например организационный, социальный, психологический и другие аспекты.

Гипотеза – предположительное и предварительное представление об изучаемом предмете исследования, основанное на ранее полученных сведениях или знаниях и необходимое для первого шага изучения явления. Для некоторых видов исследова­ния гипотеза может быть их конечным результатом.

Декомпозиция – разделение целого на части по критериям функционального вхож­дения части в целое, по критериям содержания целого.

Дефиниция – определение понятий, построенное по принципам формальной ло­гики и служащее конструкционной основой научной концепции.

Диалектика – комплекс принципов исследования, направленный на поиск и учет противоречий, тенденций развития и отрицаний.

Диалектический подход к исследованию – использование объективно обусловлен­ных, научно разработанных, практически проверенных и наиболее эффективных в конкретных условиях диалектических принципов исследования, например взаимо­отношения общего и особенного, качества и количества, целого и части, принци­пов комплексности, системности, развития и т.д.

Дихотомия – вид классификации, разделение на две группы по определенным признакам, выявление и исследование противоречий.

Доказательство – интеллектуальная операция, состоящая в установлении истин­ности некоторого суждения, посредством его вывода из других суждений, истин­ность которых полагается установленной до этой операции и независимо от нее, а также посредством подтверждения фактами и практической деятельностью.

Закономерности – устойчивые тенденции изменений, объективные связи явле­ний, определяющие их изменения.

Инновации – поиск, определение и реализация различных новшеств, нововведе­ния в деятельности человека, отражающие его потребность в изменениях, разви­тии, модернизации, реконструкции, совершенствовании, реформировании и пр.

Интегральный интеллект – эффект объединения интеллектуальных возможностей исследователей посредством соответствующего их отбора и организации совмест­ной деятельности.

Интуиция – способность постижения истины без ее обоснования и доказатель­ства, необъяснимое ощущение реальности, идущее из подсознания человека и определяющее некоторые стороны его поведения.

Информация – структурированное и предметно-объектное отражение в сознании человека окружающего его мира, мыслительное воспроизведение человеком дей­ствительности, совокупность сведений об исследуемой проблеме.

Исследования – вид деятельности человека, позволяющий вскрыть суть и содер­жание явлений, познать и оценить проблемы, определить тенденции развития, найти возможности использования знаний в практической деятельности человека, в частности, в практике управления.

Качество исследования – комплексная совокупность свойств и характеристик иссле­дования, отражающая его особенность и позволяющая оценить его результативность.

Классификация – прием, посредством которого из некоторого множества объек­тов выделяются все входящие в него классы таким образом, чтобы каждый при­надлежащий исходному множеству объект попал в один, и только в один, класс.

Консультации – советы, даваемые специалистами на основе изучения конкретных обстоятельств деятельности и ведущие к улучшению результатов работы.

Концепция – комплекс ключевых положений, достаточно полно, целостно и все­сторонне раскрывающих сущность, содержание и особенности исследуемого явле­ния, его существование в действительности или проявление в практической дея­тельности человека.

Концепция исследования – комплекс ключевых положений методологического ха­рактера, определяющих подход к исследованию и организации его проведения.

Критерий – основа сопоставления и выявления групп явлений или отдельных их свойств для установления классификационной или типологической принадлежности.

Логика – 1. Механизм мышления, обеспечивающий эффективность интеллекту­альной деятельности человека. 2. Оперирование понятиями и суждениями как инст­рументами интеллектуальной деятельности человека в процессе исследования.

Метод исследования – способ изучения явлений, который выбирается в соответ­ствии с особенностями предмета исследования, возможностью и эффективностью его использования в конкретных условиях.

Методология исследования – логическая организация исследования, предполага­ющая осознание его цели, распознавание проблем, являющихся предметом иссле­дования, выбор средств и методов исследования, определение рациональной пос­ледовательности исследовательской деятельности.

Мышление – интеллектуальная деятельность человека, позволяющая познавать окружающий мир и определяющая сознательное поведение человека в природе и обществе.

Объект исследования – область деятельности человека, в которой обнаруживается и распознается проблема, требующая ее познания и разрешения. Среда, в которой проявляется проблема.

Операция – элемент процесса деятельности человека, элементарное действие, со­ставляющее процесс деятельности.

Организация исследования – упорядочение исследовательской деятельности по совокупности действий и их распределению по исполнителям, факторам времени и пространства, условиям и ограничениям (функции, обязанности, ответствен­ность, нормативы и пр.). Порядок проведения исследования, основанный на распределении функций и от­ветственности, закрепленных в регламентах, нормативах и инструкциях.

Персонал управления – работники, выполняющие функции и полномочия управ­ления и представленные в комплексе всех своих индивидуальных качеств.

План исследования – организационная основа исследования, предполагаемая пос­ледовательность ключевых мероприятий, ведущих к разрешению проблемы, уста­новление сроков, исполнителей и условий (требований) проведения исследова­ния.

Подход – наиболее удачная грань для «вхождения» в проблему, начальная пози­ция, отправная точка исследования, ограничение проблематики исследования (методологический подход и пр.).

Подход к исследованию – исходная позиция исследователя, определяющая выбор средств и методов исследования, пути и организацию его проведения.

Понятие – обозначение явлений и предметов действительности в мышлении чело­века, инструмент логического оперирования, обобщение существенных свойств и связей явлений.

Потребность в исследовании - степень остроты проблемы, появление необходимо­сти и возможности ее изучения. Проявление профессионализма управления, науч­ного подхода к разработке управленческих решений, инновационный стиль управ­ления.

Предмет исследования – конкретная проблема, разрешение которой требует про­ведения исследования.

Проблема – это реальное противоречие, требующее своего разрешения на основе исследования его истоков, содержания, характера и возможных последствий.

Программа исследования – комплекс положений, определяющих цели и задачи ис­следования, предмет и условия его проведения, а также предполагаемый результат.

Процесс исследования – последовательность этапов осуществления исследования, комбинация и последовательность использования средств и методов исследова­ния, различных операций и процедур.

Результат исследования - в зависимости от целей и вида исследования: комплекс научных положений, объясняющих то или иное явление, конкретные рекоменда­ции по преобразованию системы управления, разрешение обострившихся проти­воречий, комплекс нововведений, обусловленных тенденциями развития, мето­дика выполнения какой-либо работы.

Ресурсы исследования – комплекс средств и возможностей, обеспечивающих ус­пешное проведение исследования и достижение его результатов.

Синектика – метод исследования, основанный на социально-психологической мотивации коллективной интеллектуальной деятельности.

Система управления – 1. Совокупность отношений управления в социально-эконо­мической системе (организации). 2. Система действий менеджера по реализации воздействия. 3. Совокупность взаимосвязанных звеньев, в том или ином виде уча­ствующих в процессе воздействия.

Тест – средство и метод исследования недоступных для количественного анализа свойств и характеристик социально-экономических явлений при помощи количе­ственного обобщения оценок, высказываний или предпочтений по поставленной проблеме.

Типологический анализ – сопоставление типов исследований в целях определения их преимуществ и недостатков и выбора наиболее эффективного в конкретных обстоятельствах.

Типология – разделение и систематизация объектов по критерию обобщенной модели, типичного состояния, практического образца.

Типология исследования – разнообразие исследований, упорядоченное по крите­риям практической типичности, образцам реального существования. Логическая схема различных типов исследования.

Управление – целенаправленное воздействие менеджера (руководителя) или орга­нов управления (управляющей системы), согласующее и объединяющее совмест­ную деятельность людей.

Цель исследования – идеальный образ научного освоения будущего, представле­ние о перспективах, которые открываются при успешном проведении исследова­ния.

Эффективность исследования – соразмерность использованных ресурсов на проведение исследования и результатов, полученных от него.

Рекомендуемая литература

1. Глущенко В.В.Исследование систем управления: Учебное пособие для вузов/ В.В.Глущенко, И.И.Глущенко. -Железнодорожный: Крылья, 2006.-415с.

2. Игнатьева А.В.Исследование систем управления: Учебное пособие для вузов/ А.В.Игнатьева, М.М.Максимцов. - М.: ЮНИТИ, 2010.-167с.

3. Катернюк А.В. Исследование систем управления. Введение в организационное проектирование/ А.В.Катернюк.- М.: Феникс, 2009.- 320с.

4. Кафидов В.В.Исследование систем управления: Учебное пособие для вузов/В.В.Кафидов. -М.: Академ. Проект, 2007.-154с.

5. Коротков Э. М. Исследование систем управления: Учебное пособие./Э.М. Коротков.-2-е изд., доп.и перераб. -М.: ДеКа,2008.-333с.

6. Макашева З.М. Исследование систем управления/ З.М. Макашева.- М.: КноРус,2009.- 176с.

7. В.П.Мельников Исследование систем управления/ В.П.Мельников.- М.: Академия, 2008.- 336с.

8. Михайлов Л.М. Исследование систем управления: Учебное пособие для вузов/ Л.М.Михайлов, В.М. Мишин, А.Я.Сисюк. -М.: Экзамен, 2009.-192с.

9. Мишин В.М.Исследование систем управления: учебник для вузов/В.М.Мишин. - М.: ЮНИТИ, 2008.-527с.

10. Мыльник В.В.Исследование систем управления: Учебное пособие для вузов/ В. В. Мыльник, Б.П.Титаренко, В.А.Волочиенко.-М.;Екатеринбург: Академ.Проект: Деловая кн., 2007.-351с.

Итоговый тест по курсу «Исследование систем управления»

Выберите наиболее адекватный ответ:

1.Назовите главные факторы, определяющие роль исследования в современном менеджменте?

А. Возможность использования компьютерной техники.

B. Уровень развития науки управления.

С.Творческий потенциал менеджера и его команды.

D. Сложность решаемых проблем.

Е. Мотивация персонала.

2.Что представляет собой типология исследований?

А. Это логическая схема проведения исследования.

B. Это совокупность типов исследования, выделенных по определенным критериям.

С. Это классификация разновидностей исследования.

D. Разделение разнообразных исследований по критериям их эффек­тивности.

Е. Это выбор исследования, отвечающего потребностям конкретной ситуации.

3. Чем определяется выбор объекта исследования?

А. Особенностью изучаемой проблемы.

B. Областью проявления и существования изучаемой проблемы.

С. Целью и функциями управления.

D. Приоритетами в управленческой деятельности менеджера.

Е. Типичностью проблемы.

4. Может ли быть исследование функцией управления?

А. Может в исключительных условиях антикризисного управления.

B. Исследование всегда должно быть одной из основных функций управления.

С. Исследование - не функция управления, а этап разработки уп­равленческого решения.

D. Исследование может быть функцией управления, если менеджер творчески относится к своей работе.

Е. Исследование - это не функция управления, а специфическая форма обработки информации.

5.Что является предметом исследования?

А. Ситуация.

B. Управленческое решение.

С. Основные свойства и характеристики управления.

D. Проблема.

Е. Деятельность человека.

6.Что является системой управления?

А. Структура органов и звеньев управления.

B. Совокупность взаимосвязанных элементов, образующих целостность.

С. Организационная форма управления.

D. Совокупность действий персонала управления, направленная на достижение целей.

Е. Комплекс характеристик, отражающих состояние управления.

7.Какое из определений исследования Вы считаете наиболее полным?

А. Это способ получения дополнительной информации в практике управленческой деятельности.

B. Это вид деятельности, состоящий в распознавании проблем и нахождении путей и средств решения.

С. Это самый верный способ использования знаний в практической деятельности.

D. Это высокоразвитые навыки анализа и проектирования.

Е. Систематизированное познание законов природы и общества.

8.Что такое методология исследования?

А. Совокупность методов исследования.

B. Логическая схема исследования.

С. Плановый подход к исследованию.

D. Соответствие целей, средств и методов исследования.

Е. Эффективный прием получения знаний.

9. Какова главная особенность диалектического подхода к исследованию?

А. Четкое определение объекта и предмета исследования.

B. Поиск противоречий и путей их разрешения.

С. Использование системного подхода к исследованию.

D. Учет тенденций общественного развития.

Е. Сочетание индукции и дедукции в анализе всех проблем.

10. Что понимается под целью исследования?

А. Выбор предмета исследования.

B. Главная направленность исследования.

С. Проблема развития.

D. Познание тенденции развития.

Е. Поиск путей эффективного развития.

11.Что представляет собой концепция исследования?

А. Концепция исследования - это парадигма его проведения.

B. Концепция исследования - главная характеристика его организации.

С. Это комплекс ключевых положений, определяющий методоло­гию и организацию исследований.

D. Это совокупность гипотез, определяющих программу исследования.

Е. Это свойство целостности исследования.

12.Какова роль практики в исследовании систем управления?

А. Практика характеризует эмпирическую основу исследования.

В. Практика является источником проблем и критерием оценки их решения.

С. Практика отражает потребность и роль исследований в развитии управления.

D. Практика является сферой реализации результатов исследований.

Е. Практика является объектом и предметом исследования.

13. В чем проявляются отличительные черты системного подхода?

А. В использовании средств математического моделирования.

B. В решающей роли человеческою фактора - мышлении исследователя.

С. В установлении системообразующих факторов по любой проблеме исследования.

D. В определении условий целостности явлений, его элементов и свя­зей между ними.

Е. В проведении типологического анализа элементов и их связей.

14. Что является целью исследования?

А. Результат, который стремится получить исследователь.

B. Разрешение проблемы, выступающей в качестве предмета исследования.

С. Реализация прогноза развития системы управления.

D. Определение формулы практического действия по разрешению проблемы.

Е. Использование научного аппарата для достижения эффективного решения проблемы.

15. Что такое методы исследования?

А. Средства оптимизации исследования.

B. Определение состава проблем.

С. Способы проведения исследования.

D. Исследовательские способности менеджера.

Е. Алгоритм исследования.

16. В чем преимущества диалектического подхода к исследованию?

А. Требует количественных оценок.

B. Предполагает учет человеческого фактора.

С. Ориентирует на поиск противоречий.

D. Дает новые знания.

Е. Имеет универсальный характер.

17. Что дает менеджеру знание типологии исследования?

А. Позволяет эффективно распорядиться ресурсами.

B. Определяет организацию исследования.

С. Удачное формирование коллектива исследователей.

D. Способствует выбору наилучшего типа исследования.

Е. Дает объективную оценку проблемы.

18. Что такое фактология исследования?

А. Использование фактического материала в процессе исследования.

B. Проверка информации.

С. Методы обработки информации.

D. Система работы с фактами.

Е. Объяснение фактов.

19. Что такое проблема?

А. Кризисная ситуация в развитии управления.

B. Это направление исследования.

С. Совокупность информации о состоянии системы.

D. Тенденция развития управления системы.

Е. Противоречие, требующее разрешения.

20. Как взаимосвязаны методология и организация управления?

А. Методология определяет вид и форму организации.

B. Они не имеют прямой зависимости.

С. Организация определяет выбор методологии исследования.

D. Связь соответствует по критерию эффективности исследования.

Е. Методология определяет получение информации, организация – ­её обработку.

21. Что является главным в системном подходе к исследованию?

А. Тип мышления менеджера.

B. Знание предмета исследования.

С. Возможность имитационного моделирования явлений.

D. Определение целостности и связи явлений.

Е. Наличие всей необходимой информации.

22. Чем определяется роль формальной логики в проведении исследования?

А. В обеспечении непротиворечивости рассуждений.

B. В использовании эффективных схем доказательства истинности суждений.

С. В правилах оперирования понятиями и вывода умозаключений.

D. В творческом подходе к проведению исследований.

Е. В возможности моделирования связей и отношений.

23.В чём суть метода эксперимента?

А. Он отражает индивидуальный подход исследователя.

B. Это метод оптимального накопления фактов.

С. Он построен на практической деятельности.

D. Сопряжён с минимальным вмешательством в исследуемые события.

Е. Предполагает искусственное создание ситуаций для изучения поведения системы.

24. В чем отличие понятий и суждений?

А. Понятия отражают факты действительности, а суждения - понимание этих фактов.

B. У них различна роль в мышлении. Суждение характеризует более высокий уровень мышления.

С. Они имеют разные функции в мышлении. Понятие фиксирует явление, суждение характеризует свойства явления.

D. Суждение всегда индивидуализировано, тогда как понятие отражает общий подход.

Е. Понятие - это элемент суждения.

25. Какую роль в исследовании играет классификация проблем, факторов, и пр. ?

А. Определяет комплексный подход в исследовании.

B. Позволяет определить свойства явлений.

С. Способствует упорядочению и ранжированию (проблем, факторов, свойств и пр.).

D. Дает дополнительную информацию.

Е. Способствует поиску новых факторов.

26. Какой из пере численных методов относится к общенаучным?

А. Статистический анализ.

B. Морфологический анализ.

С. Социометрический анализ.

D. Тестирование.

Е. Хронометрирование.

27. В чем преимущества метода тестирования?

А. Глубина раскрытия проблемы.

B. Простота и доступность, не требует специальных знаний.

С. Количественная определенность.

D. Позволяет исключить психологические и личностные нюансы.

Е. Позволяет быстро получить информационный материал.

28. Каковы основные черты диверсифицированных методов исследования?

А. Это методы, в которых в наибольшей степени выражены особен­ности объекта

исследования.

B. Это методы, основу которых составляет математическое модели­poвaниe.

С. Это методы, построенные на соединении методологии, психоло­гии и организации

исследования.

D. Это методы информационно-психологического подхода к иссле­дованию.

Е. Это методы, отражающие сочетание опыта и интуиции исследо­вателя.

29. Можно ли при помощи деловой игры исследовать систему управления?

А. Деловая игра предназначена для приобретения навыков решения проблем, а не их исследования.

B. Все зависит от характера и типа деловой игры.

С. При помощи деловой игры можно исследовать поведение отдель­ных ее участников, а не систему управления в целом.

D. Деловая игра, как правило, построена на условной информации, и поэтому она не может использоваться как метод исследования системы управления.

Е. Если в деловой игре используется компьютер, можно ее исполь­зовать как метод исследования.

30. Какие проблемы управления лучше всего исследуются с помощью тестирования?

А. Любые проблемы управления.

B. Только проблемы организационного поведения.

С. Неструктурируемые проблемы развития управления.

D. Проблемы, не имеющие методики количественной оценки.

Е. Только локальные проблемы, исследование которых не требует больших ресурсов.

31. Каково содержание метода SWОТ-анализа?

А. Это метод структурирования экспертных оценок.

B. Это метод матричного сопоставления противоположных оценок.

С. Это метод расчета показателей состояния системы управления.

D. Это метод определения тенденций развития системы управления.

Е. Это особая форма социологического исследования.

32.Какие факторы определяют эффективность использования метода «мозгового штурма»?

А. Временным регулированием работы исследовательской группы.

B. Сочетанием методологии и организации работы исследовательской группы.

С. Организационными условиями реализации творческого потенциала каждого из членов исследовательской группы.

D. Подбором исследовательской группы.

Е. Информационным обеспечением работы исследовательской группы.

33. Каковы особенности метода синектического исследованuя nроблем?

А. Этот метод построен на искусстве соединения творческих потенциалов в определенных организационных условиях совместной деятельности исследователей.

B. Это метод соединения эмоций и знаний в исследовательской дея­тельности группы.

С. Это метод психологического регулирования исследовательской де­ятельности, достижения состояния «озарения».

D. Главной особенностью является переложение индивидуального опыта в общую интеллектуальную деятельность.

Е. Это метод получения нового знания за счет соединения различ­ных его видов из разных областей науки.

34. Что является операторами синектики?

А. Психологические факторы, стимулирующие творческий процесс синектической группы.

B. Регламенты и нормативы, позволяющие регулировать организа­ционные режимы работы синектической группы.

С. Приемы нетрадиционного анализа проблем.

D. Модели взаимодействия творческих потенциалов исследователей.

Е. Виды аналогий, используемых в исследовании проблем.

35. Из каких элементов складываются методы проектирования концепций?

А. Дивергенции, трансформации и конвергенции.

B. Дифференциации, декомпозиции и стратификации.

С. Субординации, квалификации, компетентности.

D. Дивергенции, конференции, концентрации.

Е. Квалификации, кибернетизации, информатизации.

36. Каково содержание метода Мэтчета?

А. Это метод регулирования режимов мышления в исследовательской деятельности.

B. Это метод визуализированного мышления, использования всех его сильных сторон.

С. Это метод, отражающий способности критического мышления.

D. Метод Мэтчета характеризует проблемную структуру исследова­тельского мышления.

Е. Это метод целевого подхода к исследованию.

37. В чем главная особенность организации исследования?

А. Трудности функционального разделения исследовательской деятельности.

B. Ярко выраженная зависимость от типа исследования.

С. Особый учет социально-психологических факторов исследовательской деятельности.

D. Невозможность планирования временных факторов проведения ис­следования.

Е. Учет взаимосвязи методологии и организации исследования.

38. Какие элементы предполагает структура программы исследования?

А. Виды исследовательской деятельности, регламенты, ответствен­ность, проблема, исполнители.

B. Цель исследования, проблема, ресурсы, результат, гипотеза.

С. Время, требования к персоналу, проблема, концепция, результат.

D. Цель исследования, организация, ресурсы, проблема, концепция.

Е. План исследования, приоритеты, результат, управление, расчет времени.

39. Что характеризует технология исследования?

А. Вариант использования методов исследования.

B. Систему нормативов проведения исследования.

С. Понимание исследуемой проблемы и путей ее решения.

D. Комбинацию и последовательность действий исследователя.

Е. Распределение времени по видам исследовательских работ.

40. Какую роль играет консультирование в организации исследования?

А. Является необходимым элементом всякого исследования.

B. Характеризует результат исследовательской деятельности.

С. Не обязательно является элементом исследования.

D. Предваряет исследование, обеспечивая его эффективность.

Е. Средство управления исследованием.

41. Что является главным условием формирования интегрального интеллекта?

А. Наличие лидера в исследовательской группе.

B. Характер проблемы (сложность, слабая структурированность и пр.).

С. Социально- психологические характеристики участников исследо­вания

исследовательской группы), типов творческих индивиду­альностей.

D. Особый вид организации совместной исследовательской деятель­ности.

Е. Сочетание организации работы и творческих способностей иссле­дователей.

42. В чем заключаются преимущества диверсификации исследований?

А. Повышает эффективность исследований посредством комбини­рованного

использования различных методов.

B. Позволяет наиболее рационально распределить ресурсы, выделя­емые на исследование.

С. Способствует более эффективному использованию математичес­кого моделирования и компьютерной техники в исследовании.

D. Метод Мэтчета характеризует проблемную структуру исследова­тельского мышления.

Е. Это метод целевого подхода к исследованию.

43. Что характеризует качество исследования?

А. Успешное решение проблем.

B. Совокупность свойств исследования.

С. Практическое содержание и значимость исследования.

D. Свойства и характеристики исследования, отражающие потребности развития управления.

Е. Методы исследования, позволяющие раскрыть содержание про­блемы.

44. Какой из факторов является решающим в успехе исследования?

А. Использование компьютера.

B. Полнота информации о проблеме.

С. Организация исследования.

D. Методология исследования.

Е.Творческий потенциал менеджера.

45. Что характеризует валидность показателя?

А. Конструкцию показателя.

B. Соответствие измеряемому параметру.

С. Синтетичность показателя.

D. Методология показателя.

Е. Цели практического использования.

46.Каким образом стратегия исследовательского мышления влияет на эффективность исследования?

А. Подчиняет мышление главной задаче исследования.

B. Позволяет сформировать или выбрать наилучшую методологическую схему исследования.

С. Является альтернативой спонтанного мышления и тем самым сни­жает творческий потенциал исследовательского процесса.

D. Использование метода переключения стратегий позволяет найти компромисс гибкого и жесткого мышления.

Е. Стратегия мышления, если она сознательно формируется, про­тиворечит вдохновению, без которого не может быть эффектив­ного исследования.

47. Что характеризует понятие исследовательского потенциала?

А. Это образовательный уровень исследователя.

B. Это наличие всей необходимой информации для проведения исследования.

С. Это возможность выбирать и использовать необходимые методы исследования.

D. Это возможность использования необходимых ресурсов для про­ведения исследования.

Е. Это содержание и свойства проблемы, возможность ее разреше­ния в процессе исследования.

48. Какое определение понятия «эффективность исследования» наиболее корректно?

А. Подтверждение рабочей гипотезы полученным результатом иссле­дования.

B. Сопоставление результата исследования с затратами на его полу­чение.

С. Степень достижения поставленной цели исследования.

D. Возможность практического использования результатов исследо­вания.

Е. Рекомендации, принятые к практическому использованию.

49. Чем определяется роль показателей в исследовании систем управления?

А. Математической формой представления фактов.

B. Количественной определенностью информации об исследуемой проблеме.

С. Позволяют оценивать явления, без чего невозможно понима­ние проблемы.

D. Показатель - это средство организации информации о проблеме.

Е. Показатели определяют методологию исследования.

50.Назовите отличительные признаки креативного образования менеджера.

А. Прагматичность.

B. Системность.

С. Нормативность.

D. Проблемность.

Е. Функциональность.

108