Раздел 3. Маркетинговая информационная система фирмы
Предприятие регулярно проводит опросы и анализы для выявления сильных и слабых сторон деятельности организации. Так, например, для определения имиджа компании в глазах потребителей, менеджером магазина был проведен опрос среди последних. Отвечая на вопрос – «Оцените по 5-ти бальной системе работу строймаркета «Город Мастеров» по следующим критериям:» (рисунок 2) - критериями получившими высокую оценку со стороны покупателей стали – предоставление широкого ассортимента, многих удовлетворили цены и культура обслуживания, также высоко оценена компетентность продавцов. Менее всего покупателей удовлетворили скидки, так как они, во-первых, разовые и, во-вторых, не большой процент скидок.
Рисунок 2 – Критерии оценки работы строймаркета «Город Мастеров»
Из следующей диаграммы видно то, на сколько важен для каждого покупателя каждый из указанных выше показателей. (рисунок 3)
Наиболее важным для покупателей является цена на товары, это объясняется не высоким уровнем жизни на селения Минусинска. На втором месте по важности – предоставление широкого ассортимента, не менее важны для покупателей скидки, как способ снижения цены (самого важного показателя), затем идут компетентность персонала, культура обслуживания и расположение, а вот существование удобных подъездных путей и стоянок интересует меньше всего.
Рисунок 3 – Уровень важности для покупателя критериев работы строймаркета
Анализируя данные две диаграммы можно сделать вывод о том, что строймаркет «Город Мастеров» действует в правильном направлении –важность показателей соответствует их высокой оценки покупателями. Необходимо только немного пересмотреть политику ценообразования, установив, по возможности накопительные скидки постоянным клиентам, так как важность данного показателя велика, а удовлетворенность ею очень низкая.
Структуру клиентуры строймаркета можно представить в виде следующих групп:
домохозяйства (физические лица);
бюджетные учреждения (школы, детские сады, городская тюрьма и т.д.);
самостоятельные юридические лица (санаторий «Сосновый бор», минусинская ТЭЦ и др.).
Объем закупок каждой группы клиентов представлен на рисунке 4.
Рисунок 4 - Объем закупок групп клиентов
Исходя из рисунка видно что основными покупателями являются домохозяйства (физические лица) – 70% от общего объема закупок, а так же самостоятельные юридические лица – 15%, и бюджетные учреждения - 15%.
Для того чтобы определить возрастной ценз продуктового портфеля строймаркета покупателям во время анкетированного опроса был задан вопрос: «Ваш возраст?». Были получены следующие результаты (рисунок 5):
Рисунок 5 – Возрастные категории покупателей строймаркета
Голоса присутствуют во всех возрастных категориях. Целевой аудиторией строймаркета «Город Мастеров» являются люди в возрасте 40 – 60 лет, таких почти 46% из опрошенных.
Для покупателей важны выгодные предложения, которые они хотели бы получать от продавцов, например: большие скидки, рассрочки, кредиты на продукцию. Так же немаловажную роль играет новизна товара, новшества в сфере ремонта и отделки. Например возрастание интереса к здоровому образу жизни порождает новый спрос. Спрос на экологически чистые товары из натуральных материалов и сырья. Данная тенденция заслуживает большего внимания. Необходимо составить ассортиментный перечень таким образом, чтобы он удовлетворял интересы покупателей данного сегмента.
Строймаркет «Город мастеров» ставит перед собой следующие маркетинговые цели:
1. Достичь совокупной выручки от реализации (объема продаж) в размере 37 млн. 300тыс руб. к концу 2014г, что на 25% больше по сравнению с 2011 годом;
2. Добиться валовой прибыли в размере 10 млн. 300 тыс. руб. к концу 2014 года;
3. Позиционировать продукцию строймаркета в сознании потребителей, как продукцию, относящуюся к категории высшего качества.
Эти цели возможно достичь путем повышения деятельности предприятия, что и является основной проблемой.
Для реализации целей строймаркета «Город Мастеров» выбраны 2 маркетинговые стратегии:
- стратегия сегментации – углубление степени насыщения предлагаемыми товарами и услугами всех групп потребителей, выбор максимальной глубины рыночного спроса;
- стратегия диверсификации – освоение новых товаров, новых рынков.
Эти стратегии позволят увеличить прибыль предприятия за счет расширения, углубления ассортимента и позиционирования продукции в сознании потребителей как продукции высшей категории качества.
Для осуществления этих стратегий необходимо:
заполнение пробелов в существующем ассортименте;
закуп новых товаров для необслуживаемых сегментах;
систематическое введение новшеств среди строительных и отделочных материалов в ассортиментный перечень магазина;
расширение торговых площадей;
субподрядное производство дополнительной линейки товаров с последующей продажей под торговой маркой компании;