- •1. Сущность и понятие менеджмента.
- •2. Общее и отличие между менеджментом и управлением.
- •3. Менеджмент и его функции.
- •5. Методы менеджмента.
- •6.Основные школы управления.
- •7. Вклады различных школ управления в развитие менеджмента.
- •2) Административная (классическая) школа (1920-1980),а.Файоль,Урвик,Муни,Рейбли,Слоун,Гинсбург.
- •2.Школа человеческих отношений и поведенческих наук(1930-е –наст. Время)Маслоу,Фоллет,Мэйо,Паркер,Лайкерт,Герцберг.
- •8. Содержание подходов к управлению.
- •9. Роль менеджмента в современном обществе.
- •11. Планирование как основная функция менеджмента.
- •По срокам выполнения плана:
- •12. Прогнозирование в менеджменте.
- •13. Виды планов в менеджменте.
- •4.По срокам выполнения плана:
- •14. Стратегия фирмы.
- •15. Выбор стратегии управления.
- •16. Миссия и цели организации.
- •17. Внутренняя и внешняя среда организации.
- •19. Организация как важнейшая функция менеджмента.
- •20. Понятие структуры управления.
- •22. Централизация и децентрализация управления.
- •23. Мотивация в менеджменте.
- •24. Основные теории мотивации.
- •2)Теория МакКлелланда:
- •3)Теория Геруберга:Потребности делятся на гигиенические факторы и мотивации.
- •25. Содержательные теории мотивации.
- •1)Теория потребностей а. Маслоу:
- •3)Теория потребностей Геруберга:
- •26.Процессуальные теории мотивации.
- •27. Сущность понятий: потребности, вознаграждение и удовлетворение.
- •28. Сущность и смысл контроля.
- •29. Понятие обратной связи в менеджменте.
- •30. Виды контроля.
- •32. Формы и основы власти.
- •33. Виды власти.
- •Позитивная ( созидающая)
- •34. Способы влияния на подчинённых.
- •35. Стили управления.
- •36. Содержание основных стилей руководства.
- •5. По характеру использования:
- •37. Управленческая решетка блейка—моутона
- •38. Конфликты и управление ими.
- •39. Природа и причины стресса.
- •40. Лидерство в менеджменте.
- •41. Принятие управленческих решений.
- •42. Условия, в которых принимаются решения.
- •43. Сущность подходов к принятию решений.
- •44. Виды управленческих решений.
- •По жёсткости регламентации
- •45. Индивидуальные стили принятия решений.
- •46. Требования к принимаемым решениям.
- •Конкретными и ясными для исполнения.
- •47. Процедура принятия решений.
- •49. Методы принятия решений.
- •50. Коммуникации в менеджменте.
- •51. Основные способы коммуникации и их характеристика.
- •52. Содержание коммуникационного процесса.
- •53. Коммуникационные барьеры.
29. Понятие обратной связи в менеджменте.
Обратная связь – реакция объекта управления на воздействие субъекта, в результате которого субъект корректирует своё управленческое воздействие.
А) положительная обратная связь:Субъект --->объект
Б) отрицательная обратная связь:Субъект ---- объект --- анализ
30. Виды контроля.
Контроль – процесс установления стандартов того, что должно быть достигнуто, измерение достигнутых результатов, сопоставление полученных результатов со стандартами и внесение корректировки, если это необходимо.
Виды контроля:
1)по содержанию:общий и специальный.
2)по стадиям деятельности:
-входящий(тестирование при принятии на работу)
-предварительный(до принятия решения)-испытательный срок
-текущий(в ходе осуществления решения)
-заключительный(после осуществления решения)
3)по масштабам:сплошной,выборочный
4)по характеру:открытый,скрытый
5)по взаимоотношениям:контролируемый(с помощью специальных органов),контролирующих(самоконтроль)
6)по способам оценки:жесткий(без права на ошибку,мягкий.
7)по использованию технических средств:-контроль с помощью видео и аудиотехники,компьютерный,проверки и обходы.
В организациях различают 3 вида контроля:
1)финансовый(стратегический-он осуществляется путем получения от каждого подразделения отчёта по финансовым показателям,а также может осуществляться путём выездов в структурные подразделения личных контактов.
2)административный(оперативный).При нем осущест-я контроль за соответствием хозяйственных результатов показателем запланированных в текущем бюджете.
3)контроль качества(включает в себя оценку ,степень новизны,технический уровень,отсутствие дефектов,надёжность.
Виды:
Предварительный (он осуществляется до фактического начала работы. Строгое соблюдение правил и процедур при выработке планов, чёткое написание должностных инструкций, эффективное доведение формулировки целей до подчинённых. Предварительный контроль используется по отношению к человеческим, материальным и финансовым ресурсам.)
Текущий контроль (осуществляется непосредственно на стадии хозяйственного процесса. Его объектом являются подчинённые, а субъектом – их начальники. Задача этого контроля – своевременно выявить скорректировать отклонения, возникающие в ходе работы, от заданных параметров. Текущий контроль основывается на обратных связях.)
Заключительный контроль ( осуществляется после выполнения работы. Фактически полученные результаты сравниваются с установленными ранее. Несмотря на то, что вмешаться в работу уже нельзя, этот контроль необходим. Он показывает, каких результатов добились люди, вскрывает упущения и недостатки в работе. Роль этого вида контроля заключается в следующем:
он даёт информацию для дальнейшего планирования
способствует мотивации.)
32. Формы и основы власти.
Власть – потенциальная или реальная возможность влияния на окружающих.
Влияние-психологическое(эмоциональное или рассудочное ) воздействие ,которое оказывается на людей с целью изменения поведения.
Подчинение власти-субъект сообразует свое поведение с требованиями её носителя безотносительно к собственному мнению.
Формы власти:
Утилитарная,т.е. воздействие посредством сильных мотивов.
Авторитарно – нормативная,т.е. законная власть(исполнитель верит,что что влияющий имеет право.
Объединенная власть-власть группы(при ней наше поведение должно вписываться в нормы.
Основы власти:
Принуждение ( административная власть – закон, манипулирование, физическое насилие и другое.)
Собственность на ресурсы ( материальная, экспертная власть, связь с влиятельными людьми.)
Добровольное подчинение ( традиции, личная харизма , убеждённость – подчинённый сам понимает что поступает так, как требует руководитель или обстоятельства наиболее разумно и целесообразно.)