Раздел III. Управление организационной культурой

Тема 1. Факторы, влияющие на формирование культуры организации

1.1. Влияние факторов внешней и внутренней среды на характер культуры и взаимосвязь ее элементов.

Факторы прямого и косвенного внешнего воздействия. Основные элементы внешней среды для организаций: клиенты, потребители продукции и услуг (рынки сбыта); поставщики (рынки ресурсов, в том числе рынок труда); конкуренты; техника и технология; государство; общественные организации и группы.

1.2. Проблемы внешней адаптации и внутренней интеграции.

Проблемы внешней адаптации и выживания (по Э. Шейну). Взаимосвязь миссии и стратегии организации. Установление специфических целей; средства и методы, используемые для достижения целей. Контроль, установление критериев измерения достигнутых индивидом и группами результатов. Коррекция. Типы действий, требуемые в отношении индивидов и групп, не выполнивших задания.

Проблемы внутренней интеграции (по Э. Шейну). Общий язык, выбор методов коммуникации. Границы групп и критерии вхождения и выхода из групп. Власть и статус, определение и распределение статусов в организации. Личностные отношения. Награждения и наказания. Определение желательного и нежелательного поведения. Идеология и религия.

Управленческая культура лидера как мощнейший фактор, влияющий на формирование оргкультуры на всех стадиях развития организации.

Тема 2. Процессы формирования, поддержания, изменения организационной культуры

2.1. Актуальность формирования, поддержания и развития организационной культуры современных российских компаний. Соблюдение специфических принципов при работе по изучению и формированию организационной культуры. Этапы формирования организационной культуры, как процесса стратегических изменении: «размораживание» существующей организационной культуры (диагностика, исследование); «перевод в жидкое состояние» (планирование и проведение необходимых изменений); «замораживание» (закрепление результата).

2.2. Диагностика и изучение организационной культуры. Этапы процесса исследования, диагностики организационной культуры. Методы исследования организационной культуры: интервью с ключевыми лицами и сотрудниками компании; наблюдение за рабочим окружением, оперативной работой сотрудников и их поведением в значимых ситуациях; анкетирование (тестирование); изучение, анализ документов и др.

Основные направления диагностики организационной культуры: качественная характеристика культуры; сила культуры; менеджмент и культура. Методика диагностики организационной культуры К. Камерона и Р. Куинна (OCAI).

Практическая значимость идентификации различных типов организационных культур. Признаки сформировавшейся и непротиворечивой организационной культуры компании.

2.3. Процесс формирования организационной культуры. Установление определенного типа отношений между членами организации. Алгоритм формирования организационной культуры: диагностика современного состояния культуры организации, стратегическое планирование в рамках предпочтительного состояния организационной культуры, и завершающий этап – институализация низменной культуры.

Этап разработки рекомендаций по формированию организационной культуры: определение целевой культуры; определение инструментов для формирования и управления целевой культурой; создание плана внедрения выбранных изменений.

Назначение ответственных лиц за реализацию мероприятий.

Процесс, цикл стратегического планирования. Стратегические приоритеты: лидерство по продукту, ориентация на близость потребителю, ориентация на производственное совершенство. Ключевые компетенции и стратегические приоритеты.

Миссия фирмы как средство, позволяющее руководству совместить собственные цели и наемных сотрудников. Формулирование миссии организации. Структура миссии: описание вневременной цели компании; обещания разным группам партнеров и потребителям; основные ресурсы ее достижения; ценности компании. Внешняя и внутренняя функция миссии. Основные требования к формулировке миссии. Имидж организации. Организационное поведение. Организационный климат

Процесс формализации миссии посредством выработки целей. Достижимость, измеряемость, конкретность, совместимость долгосрочных и краткосрочных целей организации.

Этап стратегического планирования – определение ключевых ценностей,

Завершающий этап формирования организационной культуры – институализация,

Документы институализации. Создание готовности сотрудников и ключевых лиц к планируемым изменениям. Регулярный мониторинг организационной культуры.