- •Содержание.
- •Глава I. Развитие отношений с партнерами по бизнесу на предприятиях туризма.
- •Глава II. Выбор партнеров по бизнесу на предприятии туризма ооо «алма Тур-сПб» при разработке нового тура в Лапландию.
- •Глава III. Разработка рекомендаций по развитию партнерских отношений на предприятии туризма ооо «алма Тур-сПб».
- •Введение.
- •Глава I. Развитие отношений с партнерами по бизнесу на предприятиях туризма.
- •1.1. Развитие и совершенствование отношений с партнерами по бизнесу на предприятиях туризма.
- •1.2. Роль бизнес-коммуникаций в развитии и поддержании деловых партнерских отношений.
- •1.3. Совершенствование процесса взаимодействия с партнерами и инвесторами при реализации бизнес-плана.
- •Глава II. Выбор партнеров по бизнесу на предприятии туризма ооо «алма Тур-сПб» при разработке нового тура в Лапландию.
- •2.1. Характеристика фирмы ооо «алма Тур-сПб».
- •2.2. Учет партнерских отношений при планировании нового тура.
- •2.2.1. Анализ туристского потенциала страны - объекта туризма.
- •2.2.2. Разработка программы нового тура. Тур "Новый год в Лапландии"
- •Программа тура:
- •2.2.3. Бизнес-планирование нового тура "Новый год в Лапландии"
- •1. Резюме
- •Описание предоставляемых услуг
- •План маркетинга
- •Инвестиционный план
- •Производственный план
- •6. Финансовый план
- •2.2.4. Выбор бизнес-партнеров в новом туре в Лапландию.
- •Анализ коммуникационного пространства «алма Тур-сПб» в туре.
- •Анализ технологий бизнес-коммуникаций турфирмы в туре.
- •Глава III. Разработка рекомендаций по развитию партнерских отношений на предприятии туризма ооо «алма Тур-сПб».
- •3.1. Рекомендации по совершенствованию бизнес-партнерства на предприятии туризма ооо «алма Тур-сПб»
- •3.2. Предложения по использованию коммуникационных технологий в новом туре.
- •3.2. Обоснование этического кодекса турфирмы «алма-Тур сПб» с бизнес-партнерами в новом туре по Лапландии.
- •Заключение.
- •8. В ходе исследования были разработаны рекомендации по совершенствованию бизнес-партнерства на предприятии туризма ооо «алма Тур-сПб»:
- •Список используемой литературы.
- •Приложение 1. Агентское соглашение № __ о продаже туристских продуктов
- •Статья 1. Предмет договора
- •Статья 2. Условия исполнения поручения по договору
- •Статья 3. Полномочия, обязанности и права турагента.
- •Статья 4. Обязанности и права принципала
- •Статья 5. Стоимость турпродуктов и порядок их оплаты.
- •Статья 6. Агентское вознаграждение и возмещение расходов.
- •Статья 7. Денежные обязательства и порядок расчетов.
- •Статья 8. Ответственность сторон. Штрафные санкции.
- •Статья 9. Разрешение споров.
- •Статья 10. Срок действия и прекращение договора.
- •Статья 11. Адреса и банковские реквизиты сторон.
- •Предмет договора
- •Права и обязанности сторон
- •Порядок взаиморасчетов и стоимость услуг
- •Ответственность сторон
- •Форс – мажор
- •Порядок рассмотрения споров
- •Срок действия договора
- •Реквизиты и подписи сторон агентство заказчик
- •Форма заявки
- •Авиабилет ж.Д билет Только забронировать Забронировать и оформить
- •Приложение № 2
- •Агентство заказчик
- •Условия возврата и переоформления авиабилетов и железнодорожных билетов
- •Агентство заказчик
Глава II. Выбор партнеров по бизнесу на предприятии туризма ооо «алма Тур-сПб» при разработке нового тура в Лапландию.
2.1. Характеристика фирмы ооо «алма Тур-сПб».
ООО «АЛМА Тур-СПб» - российское юридическое лицо, зарегистрированное в соответствие с законодательством РФ, и является предприятие со 100% иностранным капиталом, принадлежащим крупнейшему болгарскому туроператору АО «АЛМА Тур-БГ». Уставный капитал составляет 3168700рублей, полностью оплаченный.[26]
Определяющую роль в деятельности фирмы занимает связь с ее учредителем, откуда заимствованная общая концепция и модель развития фирмы.
Получив имя своего учредителя (работа с 1991 г на российском рынке сделала имя крупнейшего болгарского туроператора известным не только среди профессионалов турбизнеса, но и среди многочисленных туристов), фирма имела значительное стартовое преимущество перед другими новыми компаниями.
Использование более чем десятилетнего опыта работы АТ-БГ как в сфере внутрифирменного управления, так и в области контактах с российскими фирмами помогает избежать немало ошибок.
ООО «АЛМА Тур-СПб» (АТ-СПб) считает, что благодаря своему географическому расположению с уникальным климатом, славянскому менталитету и практическому отсутствию языкового барьера Болгария является идеальным местом для отдыха жителей Санкт-Петербурга, Северо-западного региона и России в целом.
Концепция АТ-СПб отличается от традиционных концепций российских туристических фирм работающих на отправку туристов в Болгарии, и состоится в том, что нельзя рассматривать Болгарию как страну, предлагающую только недорогой и непритязательный отдых. Благодаря возможностям своего учредителя, спектр предложений АТ-СПб гораздо шире и охватывает все виды отдыха во всех ценовых группах, соответственно один из лозунгов компании – «Болгария круглый год!».
По итогам работы первых летних сезонов (с 2001г.) на Санкт-Петербургском рынке фирма вошла в первую тройку лидеров на болгарском направлении, прочно позиционировав себя как крупного болгарского туроператора с ощутимым влиянием на рынке. По предварительным данным за сезон 2008г мы имеем с около 30% больше туристов, чем компания Солвекс и примерно выровнялись с лидером – компания НЕВА.
Компания также понимает, что работа на одном направлении (отправка туристов в Болгарии), даже в таком крупном городе как Санкт-Петербург недостаточно для обеспечения стабильной круглогодичной работы фирмы и необходимо развивать и другие операторские направления, в основном в период низкого для Болгарии зимнего сезона. Компенсировать ярко выраженную зависимость доходов от сезона года поможет увеличение оборотов от продажи авиабилетов.
Работа в этом направлении продолжается: АТ-СПб начала работу как оператор по Финляндии и Чехии (круглогодично), Египет и Таиланд (зимний сезон). Привлечены на постоянное обслуживание по продажам авиабилетов много корпоративных клиентов., организованны бизнес-туры на иностранные выставки и т.д.
Таким образом, ведется работа как оператора (создание собственного туристического продукта) по т.н. «зимним направлениям» Египет и Тайланд и по «круглогодичным направлениям» Финляндия и Чехия. Как агент (продажа чужого готового туристического продукта) по всем направлениям, услуги по оформлению загранпаспортов (ОЗП), открыта касса продажи авиабилетов а/к «Пулково» и иностранных авиакомпаний, реализация страховых полисов и т.д.
Благодаря бизнес-коммуникационному пространству турфирма «АЛМА Тур-СПб» предлагает готовые турпродукты в зависимости от направления.
(Схема 2.1)
По итогам текущего летнего сезона, доля отправленных АТ-СПб туристов составила более 40% от общего числа обслуженных АТ-БГ русских туристов в Болгарии. Эта доля должна постоянно увеличиваться и в конце 5 летнего периода составить порядка 90%.
Объемы фирмы на болгарском направлении следующие:
Год (с 01.01 по 30.08) |
Количество туристов |
Количество прожитых ночей |
2005 |
1520 |
19613 |
2006 |
2132 |
27678 |
2007 |
3277 |
42540 |
2008 |
4676 |
48853 |
Основным направлением в работе фирмы на ближайшие 5 лет является отправка туристов из Северо-западного региона России в Болгарию, на котором АТ-СПб должна занять 1-ое или 2-ое место в Санкт-Петербурге; второе направление, обусловленное месторасположением Санкт-Петербурга круглогодичное – Финляндия, и на зимнем неактивном сезоне – 3 страны южного отдыха.
Среди всех стран, предлагающие туристические услуги, Болгария занимает особое место: географически расположена недалеко – всего 3 часа на самолете и чуть больше двое суток на поезде или автобусе; природа предлагает богатые возможности для отдыха – как традиционного для россиян летнего отдыха на море, так и менее знакомого и распространенного зимнего отдыха и лечебных туров. Не менее важен и тот факт, что Болгария славянская страна восточно-православной религии, имеющая в своей историей много периодов связанных с Россией. Как туристическое направление Болгария хорошо известна в России: для большинства людей среднего возраста, это была их первая зарубежная поездка и названия как «Золотые пески» и «Солнечный берег» несут определенный ностальгический заряд. Мягкий климат, чистое море и песок, изобилие овощей и фруктов не нуждаются в особом представлении. Новый элемент в болгарском туристическом продукте – это качественно новый уровень инфраструктуры болгарских курортов и сопутствующего сервиса. Соответственно, современный имидж Болгарии должен формироваться из хорошей природы и качественный европейский сервис при умеренном уровне цен.
Итоги летнего туристического сезона 2008 г. показали продолжающееся увеличение спроса на отдых в Болгарии со стороны стран Западной Европы. Соответственно, увеличиваются и инвестиции со стороны крупных европейских операторов TUI, Neckermann, LTI, Thomas Cook и др., что приводить к общему улучшению инфраструктуры на болгарских курортах. При этом нельзя упускать из виду и негативные последствия этой популярности для работы АТ-СПб: ужесточение конкуренции за места в гостиницах, увеличение стоимости предоплаты, требуемой от владельцев гостиниц. В среднем увеличение финансовых расходов по обеспечению 1 места в отелях увеличено на 20% по сравнению с летом 2007года.
«АЛМА Тур» уверена, что благодаря вышеперечисленным своим качествам Болгария является одной из наиболее привлекательных стран для отдыха российских туристов и то место, которое она занимает на данный момент в структуре зарубежного отдыха, не соответствует ее реальным возможностям. Неиспользованный потенциал роста рынка болгарского турпродукта в Санкт-Петербурге с одной стороны, и происходящие с осенью 2001г. политические и экономические изменения в Болгарии, позволяют ожидать его быстрого развития и, соответственно, успеха фирм работающих на нем.
Туристический продукт предлагаемым АЛМА Тур-СПб является конкурентоспособным и практически отличается от других представленных на рынке благодаря следующим особенностям:
- самый широкий спектр услуг по размещению российских туристов в Болгарии.
Предлагаемые гостиницы на курортах Болгарии
|
На море |
На горнолыжных курортах |
City hotel |
Всего |
2004год |
82 |
15 |
12 |
109 |
2005год |
105 |
23 |
12 |
140 |
2006год |
140 |
35 |
16 |
191 |
2007год |
144 |
46 |
15 |
205 |
2008год |
168 |
60 |
20 |
234 |
Ее учредитель АЛМА Тур-БГ, не имея до сих пор другие дочерние структуры на российском рынке, успешно конкурировала с другими болгарскими туроператорами на рыночных условиях и имела более 80 партнеров в России. Ближайший конкурент (в смысле организационно-структурных характеристик) фирма «Солвекс» получает 90% своих туристов от 3 своих дочерних компаний (которые по определению должны работать с ними), что, к сожалению, создает предпосылки расслабляться и не проявлять нужные усилия для расширения спектра и качества предоставляемых услуг.
- В сезон Лето 2008 АЛМА Тур-СПб выступает в роли заказчика 4-х отдельных самолетов на Варну и Бургас в неделю. Договор с авиакомпанией «Болгария Эр» уже заключен, с другими крупными операторами на рынке «НЕВА» и «Солвекс» проведены предварительные разговоры о планировании общего объема перевозок из Санкт-Петербурга, что позволить увеличить на 40% объем перевозок на направление Болгария и упрочить свои позиции среди турфирм Санкт-Петербурга. В планах на сезон Лето 2008 – 3 самолета на Варну и 2 на Бургас, т.е. всего 5 самолета в неделю.
- разные виды используемого транспорта: авиа, поезд и автобус.
На цену путевки в Болгарии весьма существенное влияние оказывает цена транспорта: при средней цене недельной путевки с проездом на самолете 400 евро, цена авиабилета 245 евро составляет 60%! Опыт предыдущих сезонов показал, что существует большой спрос на туристические услуги в самом низком ценовом секторе 200-250 долл. США, в котором нельзя попасть, используя авиатранспорт.
В АЛМА Тур-СПб уже имеется положительный опыт организации ЖД перевозок, начиная с 2002г. когда компания выступала в качестве единственного заказчика прямого вагона из Санкт-Петербурга в Болгарию.
На сезон 2008 г. также был запланирован и реализован один купейный вагон на Варну (совместно с еще одной фирмы). [ 26]