- •Содержание.
- •Глава I. Развитие отношений с партнерами по бизнесу на предприятиях туризма.
- •Глава II. Выбор партнеров по бизнесу на предприятии туризма ооо «алма Тур-сПб» при разработке нового тура в Лапландию.
- •Глава III. Разработка рекомендаций по развитию партнерских отношений на предприятии туризма ооо «алма Тур-сПб».
- •Введение.
- •Глава I. Развитие отношений с партнерами по бизнесу на предприятиях туризма.
- •1.1. Развитие и совершенствование отношений с партнерами по бизнесу на предприятиях туризма.
- •1.2. Роль бизнес-коммуникаций в развитии и поддержании деловых партнерских отношений.
- •1.3. Совершенствование процесса взаимодействия с партнерами и инвесторами при реализации бизнес-плана.
- •Глава II. Выбор партнеров по бизнесу на предприятии туризма ооо «алма Тур-сПб» при разработке нового тура в Лапландию.
- •2.1. Характеристика фирмы ооо «алма Тур-сПб».
- •2.2. Учет партнерских отношений при планировании нового тура.
- •2.2.1. Анализ туристского потенциала страны - объекта туризма.
- •2.2.2. Разработка программы нового тура. Тур "Новый год в Лапландии"
- •Программа тура:
- •2.2.3. Бизнес-планирование нового тура "Новый год в Лапландии"
- •1. Резюме
- •Описание предоставляемых услуг
- •План маркетинга
- •Инвестиционный план
- •Производственный план
- •6. Финансовый план
- •2.2.4. Выбор бизнес-партнеров в новом туре в Лапландию.
- •Анализ коммуникационного пространства «алма Тур-сПб» в туре.
- •Анализ технологий бизнес-коммуникаций турфирмы в туре.
- •Глава III. Разработка рекомендаций по развитию партнерских отношений на предприятии туризма ооо «алма Тур-сПб».
- •3.1. Рекомендации по совершенствованию бизнес-партнерства на предприятии туризма ооо «алма Тур-сПб»
- •3.2. Предложения по использованию коммуникационных технологий в новом туре.
- •3.2. Обоснование этического кодекса турфирмы «алма-Тур сПб» с бизнес-партнерами в новом туре по Лапландии.
- •Заключение.
- •8. В ходе исследования были разработаны рекомендации по совершенствованию бизнес-партнерства на предприятии туризма ооо «алма Тур-сПб»:
- •Список используемой литературы.
- •Приложение 1. Агентское соглашение № __ о продаже туристских продуктов
- •Статья 1. Предмет договора
- •Статья 2. Условия исполнения поручения по договору
- •Статья 3. Полномочия, обязанности и права турагента.
- •Статья 4. Обязанности и права принципала
- •Статья 5. Стоимость турпродуктов и порядок их оплаты.
- •Статья 6. Агентское вознаграждение и возмещение расходов.
- •Статья 7. Денежные обязательства и порядок расчетов.
- •Статья 8. Ответственность сторон. Штрафные санкции.
- •Статья 9. Разрешение споров.
- •Статья 10. Срок действия и прекращение договора.
- •Статья 11. Адреса и банковские реквизиты сторон.
- •Предмет договора
- •Права и обязанности сторон
- •Порядок взаиморасчетов и стоимость услуг
- •Ответственность сторон
- •Форс – мажор
- •Порядок рассмотрения споров
- •Срок действия договора
- •Реквизиты и подписи сторон агентство заказчик
- •Форма заявки
- •Авиабилет ж.Д билет Только забронировать Забронировать и оформить
- •Приложение № 2
- •Агентство заказчик
- •Условия возврата и переоформления авиабилетов и железнодорожных билетов
- •Агентство заказчик
3.2. Обоснование этического кодекса турфирмы «алма-Тур сПб» с бизнес-партнерами в новом туре по Лапландии.
Экономическая цель турфирмы должна быть достигнута путем укрепления партнерских отношений. Так как турпакет это целый комплекс продуктов, поставляемых различными организациями (партнерами), следовательно, существует вероятность, что партнер может подвести. Как турфирме обезопасить себя от подобного рода рисков? На мой взгляд, кроме подписания договора, в котором отражаются только холодные расчетные отношения, необходимо развивать и культуру в партнерских отношениях, этику поведения.
Формой внедрения этики бизнеса является этический кодекс, который представляет собой составленный в произвольной форме свод правил поведения с бизнес-парнерами, поведения в различных ситуациях, отношения к тем или иным вопросам. Кроме того, в этических кодексах могут рассматриваться проблемы внутренней деловой этики, а также общественно значимые вопросы.
Этический кодекс турфирмы «АЛМА-Тур СПб».
Этика ведения бизнеса
«АЛМА-Тур СПб» осуществляет свою деятельность на основе безупречной репутации, уважения к другим культурам, достоинству и правам человека во всех регионах деятельности компании. В своей деятельности «АЛМА-Тур СПб» будет:
- неукоснительно соблюдать законодательство РФ;
- обещать только то, что она способна сделать, брать на себя только те обязательства, которые она непременно выполнит;
- никого не вводить в заблуждение преднамеренно;
- не попустительствовать коррупции;
- не участвовать в каких-либо неприемлемых видах деятельности;
- не допускать насилия и никогда не наносить преднамеренного вреда кому бы то ни было.
Компания будет требовать, чтобы сторонние организации, действующие от имени «АЛМА-Тур СПб», выполняли аналогичные обязательства.
Отношения с деловыми партнерами.
Наши отношения должны быть основаны на взаимном уважении. Следовательно, мы имеем друг перед другом следующие обязательства:
- стремиться к справедливым и честным отношениям с ними во всех своих действиях;
- гарантировать им свободу коммерческой деятельности от принудительных действий и ненужных судебных разбирательств;
- способствовать развитию долговременных и устойчивых отношений в ответ на ценность, качество, конкурентоспособность и надежность нашего бизнеса;
- делиться информацией с деловыми партнерами и привлекать их к участию в процессе планирования;
- расплачиваться вовремя и в соответствии с условиями договора;
-повышать свою квалификацию в соответствии с требованиями дня и понимать важность непрерывного повышения квалификации и образовательного уровня персонала;
- утверждать целостность и авторитет своей профессии благодаря выполнению своих обязанностей достойным образом;
- соблюдать этот кодекс и поощрять своих коллег и сотрудников действовать в соответствии с кодексом;
-соблюдать законы страны, в которой выполняется работа;
- нести ответственность за свои действия;
-поддерживать и отдавать предпочтение отношениям с деловыми партнерами, которые в своей практике уважают человеческое достоинство.
В наши дни вместе с подписанием договоров, деловые партнеры должны подписывать и документ о своем согласии с этическими принципами компании и готовности их выполнять.
Должен быть баланс интересов компании и ее деловых партнеров: следование принципам этики бизнеса в долгосрочной перспективе не должно противоречить достижению лучших финансовых результатов. Выполнение этических норм на практике способствует созданию хорошей деловой репутации компании, формирует благоприятный климат для ее деятельности и соответственно приводит к укреплению ее конкурентных позиций.
Безусловно, бывают такие обстоятельства, когда партнер не может выполнить свои обязательства в силу причин, не зависящих от него. Например, политические условия, крайне обостренные политические отношения или вообще разрыв таковых. В наше время такие риски нужно учитывать и турфирме и партнерам, так как невыполнение обязательств повлечет за собой не только юридические санкции, но и закрепление имиджа ненадежного партнера, что не менее опасно для любой компании.