46. Социология в экономике и управлении

Социологические знания используются при управлении социальными институтами, при принятии управленческих решений на макроуровне. Качество управленческих решений, в подготовке которых принимали участие социологи, существенно выше качества решений, принятых на основе интуиции и здравого смысла, к которым часто прибегает управленец-практик.

Социология может проверить, как будет работать то или иное экономическое, политическое решение, как его воспримет население в целом или социальная общность, на которую оно распространяется. Подготовка документов, законов должна быть обеспечена социологической проработкой. Перед принятием законов, постановлений надо продумывать социальные последствия их принятия. Неверное решение может иметь негативные последствия или быть недейственным. Социологи дают информацию о распределении общественного мнения по тому или иному вопросу, показывают, что принимаемые решения могут быть таким-то образом восприняты общественностью. Ценность такой информации в том, что если данное решение руководителя любого ранга не будет воспринято общественностью, то не будет и его реализации. Таким образом, социология выступает помощницей в системе управления.

В настоящее время одним из ведущих направлений западной социологии является прикладная социология (applied sociology) – особый тип знания, который не замыкается рамками отдельной школы, течения или направления.

Это совокупность моделей, методологических принципов, методов и процедур исследования, социальных технологий, конкретных программ и рекомендаций, ориентированных на практическое применение и достижение реального социального эффекта. Это исследовательская работа, сделанная по заказу клиента, в качестве которого могут выступать органы власти, государственные организации, общественные фонды, фирмы и другие.

Исторические корни прикладной социологии восходят к XIX веку. Ещё А. Смолл (1854-1926) считал, что социология должна давать практические рекомендации в форме «социальной технологии», призванной способствовать совершенствованию социальных институтов. Особая заслуга в становлении и развитии прикладной социологии принадлежит Полю Лазарсфельду (1901-1976), который первым начал проводить коммерческие исследования по заказу организаций.

В американской социологии прикладников различают в зависимости от того, какими методами они оперируют. Выделяются два главных направления – социальная инженерия и клиническая социология.

Социальная инженерия (social engineering) – совокупность подходов прикладной социологии, ориентированной на целенаправленное изменение организационных структур, определяющих человеческое поведение и обеспечивающих контроль за ним. С концепцией «социальной инженерии» в 50-е годы ХХ века выступил философ К. Поппер. Он под социальной инженерией понимал «планирование и конструирование институтов, с целью возможного задерживания или регулирования или ускорения социального развития»¹. В качестве научно устоявшегося термина социальная инженерия появилась в американской социологии в 60-х годах ХХ века. Однако сама идея и принципы ее практической реализации сложились гораздо раньше, до Второй мировой войны – в рамках так называемой человеческой инженерии.

Область применения социологии для нужд «социальной инженерии» необычайно возросла в капиталистических странах, особенно после Второй мировой войны. Она охватывает такие сферы общественной жизни, как законодательство, общественное благосостояние, внешняя политика, политическая жизнь, этнические отношения и др. Особенно широко применение и использование социологии наблюдается в военных учреждениях, в частности в военных учреждениях США.

Практическое применение «социальной инженерии» в западных странах и США идет в следующих основных направлениях, которые тесно связаны и дополняют друг друга.

Первое направление – это мероприятия и программы, осуществляемые в национальном или даже в интернациональном масштабах на уровне правительств или отдельных правительственных служб. Сюда относятся программы и мероприятия относительно проблем нищеты, безработицы, расовой и этнической дискриминации, преступности, наркомании и т. д. В этом плане показателен пример США, которые в исторически короткое время провели несколько таких программ. Особое внимание в США уделяется «человеческой инженерии» в армии. Большое место занимают вопросы, связанные с совершенствованием управления и организацией личного состава, изучением поведения и психологии военнослужащих США (моральное состояние солдат, их отношение к командному составу, к политике, проблемы, связанные со службой, межгрупповые отношения). Правительственная поддержка этих исследований все время возрастает.

Следующее направление социальной инженерии включает концепции и практические мероприятия, которые призваны непосредственно воздействовать на поведение и действия индивида, той или иной социальной группы. Здесь главный объект воздействия социальной инженерии – это человек в определенных конкретных условиях, главным образом на производстве.

Социальная инженерия – базовая деятельность заводского социолога. Если цель академического социолога – получение нового знания, то цель заводского – использование этих знаний в социологической практике, при подготовке управленческих решений по социальной тематике.

Объектом деятельности социолога-прикладника считается социальная организация предприятия, которое рассматривается как сложная, многофункциональная социотехническая система или специфический социальный институт.

Специалисты в области социальной инженерии занимаются социальными проблемами на производстве и, как правило, имеют комплексную подготовку по ряду наук, применяя в своей исследовательской деятельности данные социологии, психологии, социальной психологии, экономики, статистики, эргономики и других общественных наук.

При этом используются такие методы, как лабораторные и полевые исследования, наблюдение и моделирование (включая использование макетов и тренажеров), исследование критических ситуаций, эксперимент, теория игр, теория информации, тестирование.

В прикладной социологии используются разные виды игр: деловые игры (производственные, исследовательские, учебные); ролевые игры и социодрама; организационно-деятельностные (решение региональных проблем); инновационные (решение задач, не имеющих аналогов); рефлексивные (снятие стереотипов); поисково-апробационные (выработка конкретной программы деятельности коллектива).

Решения, принятые в ходе игры, как правило, глубже и обоснованнее выработанных традиционно. Пока что даже при хорошей организации доля нереализованных управленческих решений достигает 40-50 %. При этом достаточно многочисленны случаи рождения в игре управленческих и организационных проектов. Их отличает новизна, наличие альтернатив, оптимальность и реализуемость. Человеку свойственно мыслить стереотипно, а игры, тренинги позволяют эти стереотипы снять. Например, психологические тренинги с менеджерами помогают переориентировать их сознание.

Прикладная социология использует также сценарий как аналитический прием исследования альтернативных вариантов развития ситуации. Сценарий можно определить как описание возможных вариантов развития ситуации, при этом выделяют пессимистические, вероятные и оптимистические сценарии. Метод сценариев особенно удобен, когда речь идет о военно-политических или социально-экономических проблемах. Сценарии полезны при изучении будущей обстановки, знание которой помогает определить возможные потребности в ресурсах. Сценарий призван определить поворотные моменты, когда вовремя принятые решения еще могут повлиять на ход событий.

В настоящее время за рубежом значительная часть социологов работают в сфере бизнеса. Регулярные консультации с социологами, заказы социологическим организациям стали нормой принятия управленческих решений. Социолог включается в консультативно-управленческую деятельность, что позволяет более эффективно использовать людские и материальные ресурсы.

Сегодня социальной инженерией занимаются в основном частные фирмы по «управленческому консультированию», исследующие удовлетворенность зарплатой, условиями и организацией труда, стиль руководства. Клиентом инженера-социолога является администрация, для которой такие исследования – это способ адаптации фирм к требованиям рыночной конъюнктуры, повышения прибыли, производительности труда, снижения себестоимости. Полученные результаты оформляются в научном отчете, обобщаются в систему практических рекомендаций по улучшению политики в сфере трудовых отношений.

Социальная инженерия использует разработанные средства и методы, которые в 70-е годы стали обозначать понятием «социальные технологии». Социальная технология – это последовательный набор действий, который позволяет достичь поставленной цели: «кто и что делает», «когда», «где», «как часто», «каков эффект». Каждая социальная технология регулирует один или несколько социальных процессов.

Много социальных технологий создано для подбора, расстановки, продвижения кадров. Есть технологии, направленные на стабилизацию коллективов, диагностику и регулирование сплоченности, социально-психологическую адаптацию, снятие конфликтов. У социальных технологий перед различными методиками есть ряд преимуществ: процедура определяет те минимально необходимые действия, которые обеспечивают достижение цели; экономичность усилий; положительный эффект достигается с наименьшими издержками; стандартизация внедрения технологии; снижение издержек на подготовку персонала; сокращение времени освоения исполнителями необходимых операций.

При оценке эффективности от внедрения социальных технологий различают экономические и социальные эффекты. Реализация социальных резервов производства позволяет повысить его экономичность, увеличить результативность по сравнению с затратами. Эти резервы позволяют прибавить за их счет 30-50 % производительности труда. Однако эффект от ряда мероприятий не может быть выражен экономически, тогда говорят о наличии социального эффекта, такого как достижение стабильности коллектива, повышение удовлетворенности трудом, улучшение морально-психологического климата и т. д.