4.1. Создание благоприятной атмосферы

Прежде чем "петь" про примирение, нужно произвести подготовительные действия, выбрать или подготовить необходимый момент.

Первый навык, которому нужно учиться, заключается в умении создать "рабочую" обстановку, называемую в медиации хорошей атмосферой <249>.

--------------------------------

<249> См.: Бесемер Х. Медиация. Посредничество в конфликтах. С. 80.

Слово "рабочая" поставлено в кавычки в связи с тем, что обстановка для примирения и обстановка для рассмотрения спора различаются.

Деятельность по осуществлению правосудия предполагает судейскую активность, урегулирование же спора, как указывалось выше, - активность сторон.

Как показывает практика, с порога зала судебного заседания никто не начинает мириться. Для этого нужен соответствующий настрой. Это не означает, что в зале судебного заседания должен быть приглушен свет, опьяняющие ароматы и прочее. Оформление специального помещения для примирения (круглый стол, удобные кресла, отсутствие атрибутов судебной власти, доска, флип-чарт, напитки и т.д.) весьма желательно, но вряд ли какой-либо из отечественных судов может похвастаться его наличием. Интересны в этом плане положения п. 15 Методических рекомендаций по урегулированию экономических споров в порядке посредничества, в соответствии с которым процедура посредничества осуществляется, как правило, в отдельном помещении хозяйственного суда, обеспечивающем проведение совместных, индивидуальных переговоров, равные условия для сторон, оснащенном оборудованием для достижения понимания позиции сторон в конфликте, выяснению, сопоставлению и сближению их точек зрения, поиску и разрешению конфликта, устраивающему обе стороны (например, доска с мелом, с закрепленными на ней листами бумаги, и т.п.).

Таким образом, в нашем случае речь в первую очередь идет о психологическом настрое.

Есть два момента, мимо которых на этой стадии мы не должны пройти.

Прежде всего необходимо помнить об эффекте первого впечатления, которое формируется в течение нескольких минут начала встречи и которое впоследствии сложно изменить.

Резкость, испепеляющий взгляд, излишняя строгость и другие подобные качества судьи, проявленные в первые минуты общения, могут не позволить впоследствии раскрыться примирительным порывам сторон. Наоборот, доброжелательное отношение, вопрос на отвлеченную тему (нравится ли ремонт в суде, какая хорошая погода, победа в футбольном матче и т.д.) способны расположить стороны, вызвать доверительность.

Р.И. Мокшанцев также подчеркивает важность первого впечатления и приводит данные исследований зарубежных психологов: "55% того впечатления, которое формируется у одного человека о другом, зависит от того, что он в нем видит; 38% впечатления у одного человека о другом складывается из того, как он его слышит; 7% впечатления у человека оставляют слова, произнесенные другим" <250>.

--------------------------------

<250> Мокшанцев Р.И. Психология переговоров. С. 49.

Кроме эффекта первого впечатления необходимо учитывать теорию установки, разработанную в отечественной психологии Д.Н. Узнадзе. Под установкой понимается "готовность субъекта к той или иной деятельности, актуализирующаяся при предвосхищении им появления определенного объекта, явления и несущая на себе черты целостной структуры личности с постоянным набором характеристик" <251>.

--------------------------------

<251> Психология и педагогика: Учебное пособие. 2002. С. 563.

Стороны конфликта готовятся к процессу, обосновывая свои позиции и оценивая их силу, репетируют наступление и отражение атак. С момента входа в суд они готовы "броситься" по команде в бой и ожидают того же в отношении себя.

Если же судебное заседание начинается с установления контакта со сторонами судом, доброжелательного отношения, дружелюбия и внимательности, то установка на борьбу разрушается.

Важным для формирования этого навыка также является умение переключать внимание с одного объекта на другой. Все мы люди и замечаем, что от нашего настроения, обусловленного семейными проблемами, утренним простоем в пробке, неприятным посетителем, нередко зависит настроение окружающих. Судья в процессе, как правило, психологически более силен (у него лидирующая роль, он не является участником конфликта). В связи с этим он буквально заражает стороны своим настроением.

Судебные заседания проходят одно за другим, времени катастрофически не хватает. Нередко можно увидеть такую картину: оглашена резолютивная часть судебного акта, выходят одни участники процесса из зала судебного заседания и тут же заходят другие. В такой ситуации рабочий день судьи представляет одно сплошное судебное заседание. Речь идет даже не о гигиене труда с чередованием работы и отдыха, когда невидимо для судьи его собственная эффективность падает после второй-третьей пары сторон. Не менее важным является то, что судья не успевает переключиться на других участников - осознать, что не только предмет и основание иска отличаются, но и участники другие. Судья же по-прежнему находится под психологическим влиянием (впечатлением) сторон, которые уже ушли. Поэтому между судебными заседаниями необходимо делать небольшой перерыв (хотя бы несколько минут), чтобы привести себя в нужную форму и настроиться на разрешение следующего спора (работу с другим конфликтом).

Л. Паркинсон справедливо призывает использовать в целях понимания простые и однозначные слова и указывает: "В состоянии стресса способность человека воспринимать информацию значительно снижается... Люди, испытывающие гнев и замешательство, легко теряются, если говорить с ними длинными фразами, перегруженными специальными терминами из юриспруденции и психологии" <252>. Об этом следует помнить.

--------------------------------

<252> Паркинсон Л. Семейная медиация. С. 133.

Р. Фишер, У. Юри, Б. Паттон справедливо указывают: "Переговорная игра всегда идет на двух уровнях. На одном уровне переговоры касаются сути вопроса; на другом - они сосредоточиваются (обычно безоговорочно) на процедуре решения данного вопроса... На втором уровне решается вопрос о том, как вы будете обсуждать суть вопроса... Второй уровень - это игра в игре, так называемая метаигра. Каждое ваше движение, осуществляемое в рамках переговоров, направлено на структурирование правил игры, в которую вы играете. Ваше движение может удерживать переговоры в рамках выбранной модели, а может приводить к смене характера игры" <253>.

--------------------------------

<253> Фишер Р., Юри У., Паттон Б. Переговоры без поражения. Гарвардский метод. С. 39 - 40.

В рамках вопроса о благоприятной атмосфере переговоров указанное замечание, адресованное участникам переговоров, чрезвычайно важно. Безусловно, выбор конкретной стратегии ведения переговоров, описанных выше, принадлежит сторонам. Однако судья в зависимости от ситуации может обратить внимание сторон и на другие стратегии ведения переговоров.