29. Условия эффективности управленческих решений.

Чтобы управленческое решение было эффективным, должен учитываться ряд факторов.1.Иерархия в принятии решений — делегирование полномочий по принятию решения ближе к тому уровню, на котором имеется больше необходимой информации и который непосредственно участвует в реализации принятого решения. 2.Использование целевых межфункциональных групп — члены таких групп отбираются из различных подразделений и уровней организации. 3.Использование непосредственных (прямых) горизонтальных связей при принятии решений. В данном случае (особенно на начальной стадии процесса принятия решения) сбор и обработка информации осуществляются без обращения к вышестоящему руководству. 4.Централизация руководства при принятии решения. Процесс принятия решения должен находиться в руках одного (общего) руководителя.

Решение считается эффективным, если оно отвечает требованиям, вытекающим из решаемой ситуации и целей организации:

•эффективность — решение должно наиболее полно обеспечивать достижение поставленной организацией цели;

•экономичность — решение должно обеспечивать достижение поставленной цели с наименьшими затратами;

•своевременность — речь идет о своевременности не только принятия решения, но и достижения целей. Ведь когда решается проблема, события развиваются. Может получиться так, что прекрасная идея (альтернатива) устареет и потеряет смысл в будущем;

•обоснованность — исполнители должны быть убеждены, что решение обоснованно. В связи с этим нельзя путать фактическую обоснованность и ее восприятие исполнителями, понимание ими аргументов, побуждающих менеджера принять именно такое решение;

•реальность — нельзя принимать нереальные, абстрактные решения. Такие решения вызывают досаду и разделение исполнителей ив своей основе неэффективны. Принятое решение должно соответствовать силам и средствам коллектива, его выполняющего.

30. Факторы, влияющие на эффективность управления

Менеджер должен уметь испол власть и выбирать стиль упр в зависимости от обстоятельств. Не существует идеального стиля рук-ва; при одних обстоятельствах более уместен автор. стиль; при др лучше использ.демокр или либеральный. Творческое разнообразие в применении стилей руководства создает для менеджера высокую степень адаптации к различных ситуациям, кот могут возникнуть между ним и подчиненными и, в конечном счете, отличает эффек менеджера от менее эффективного. Можно назвать ряд факторов, так или иначе влияющих на возможности совершенствования управления:

-личностные, деловые и моральные характеристики менеджера;

-отношение руководителя к рационализации системы управления совершенствованию организации управленческого процесса;

-повышение квалификации руководителя;

-критерии оценки деятельности, стимулы к занятию руководящих должностей и проявлению инициативы;

-организация труда самого менеджера;

-умение предоставлять самостоятельность подчиненным;

-смелость в принятии решений;

-опасение совершить ошибку:

-боязнь потери престижа;

-самонадеянность.

31. Планирование – конкретизация целей развития всей фирмы и каждого подразделения в установленный период; определение хозяйственных задач, средств их достижения, сроков и последовательности реализации; выявление мат., труд. и фин. ресурсов, необходимых для решения поставленных задач.

Назначение план-ния, как ф-ции упр-ния: стремление заблаговременно учесть все внутр. и вн. факторы, обесп-щие благопр. условия для нормального функционирования и развития п\п-я. Оно предусм-ет разр-ку комплекса мероп-ий, опр-щих последоват-ть, достиж-я конкретных целей с учётом возможностей наиболее эф-го исп-я ресурсов каждым произв-м, подраздел и всей фирмой. Поэтому план-ние призвано обеспечить взаимоувязку между отдельными структурами подраздел-й фирмы, включающими всю технолог. цепочку: научные исследования и разработки, производство и сбыт. План-ние направлено на оптимальное исп-е возм-й фирмы, всех видов ресурсов и предотвращение ошибочных действий, могущих привести к снижению эф-ти деят-ти фирмы.

Стратегическое (перспективное) – опред-е главных целей деят-ти фирмы, опред-е конечных результатов с учётом средств и способов достижения поставленных целей и обесп-я необходимыми ресурсами. Разрабатываются новые возм-ти фирмы (приобретение оборудов-я, изменения профиля пред-я) Охватывает период 10-15 лет, имеет отдалённые последствия, осн-ся на огромных ресурсах.

Тактическое или текущее (бюджетное). Вырабат-ся на уровне менеджеров среднего звена, по принципу: «кто должен выполнять планы, тот их и разрабатывает». Закл-ся в опред-нии промежут-х целей на пути достижения стратег-ких. Ориент-ны на те мероприятия, с помощью кот. выпускаемые товары произв-ся и поступают на рынки.

Рис. Цикл менеджмента

33.Понятие результативности функций управления.

Рeзyльтaтивнocть - этo cпocoбнocть cиcтeмы yпpaвлeния coздaвaть ycлoвия для peaлизaции нaмeчeнныx цeлeй и cтaбильнoгo paзвития coциaльнo-экoнoмичecкoй cиcтeмы, кoтopaя зaвиcит oт cтeпeни и кoличecтвa дocтигнyтыx peзyльтaтoв пpeдпpиятия зa oпpeдeлeнный cpoк нa кaждoй cтyпeни aппapaтa yпpaвлeния.

Пoкaзaтeли peзyльтaтивнocти:

1.Ypoвeнь дocтижeния цeли - этo oтнoшeниe кoнeчнoгo peзyльтaтa к зaплaниpoвaннoй вeличинe;

2.Cтeпeнь yдoвлeтвopeннocти пoтpeбнocтeй - этo oтнoшeниe кoнeчнoгo peзyльтaтa к вeличинe cyщecтвyющeй пoтpeбнocти;

3.Вeличинa пoтeнциaльнoй пoтpeбнocти, пpoгнoзиpyeмaя oтдeлoм мapкeтингa, включaющaя нeyдoвлeтвopeннyю или внoвь вoзникшyю пoтpeбнocть;

4.Oпpeдeлeниe дoли пpoдyкции нa pынкe, нa кoтopoй cпeциaлизиpyeтcя пpeдпpиятиe;

5.Ycтoйчивocть кoнкypeнтныx пpeимyщecтв;

6.Пoтeнциaльныe вoзмoжнocти paзвития пpeдпpиятия.

34. Принципы управления

Принципы управления – это руководящие правила, определяющие основные требования к системе, структуре и организации управления. Принципы управления бывают общие и частные.

Общие принципы управления имеют универсальный характер и распространяют свое действие на все сферы управления и отрасли экономики. Принцип эффективности, характеризующий степень достижения целей фирмы и соотношение между полезным эффектом ее деятельности и затратами.

Принцип ориентации на потребителя (маркетинг) оз¬начает, что произво¬дить надо то, что можно продать, а не наоборот.

Принцип системности в менеджменте включает сово¬купность методоло¬гических положений об управлении как едином целом с учетом его струк¬туры, взаимоотношений, взаимосвязей и взаимодействий составных частей, выявле¬ния роли и места каждой из них в процессе управления.

Частные принципы управления имеют локальный характер и регулируют лишь отдельные управленческие процессы, отрасли, организации и подразделения. Каждая отрасль экономики или отдельная организация самостоятельно вырабатывают собственные принципы управления в соответствии с установившимися традициями, культурой, исторически сложившимися требованиями и т. п.К числу основных принципов управления могут быть отнесены: 1) научность; 2) системность и комплексность; 3) единоначалие и коллегиальность; 4) демократический централизм; 5) сочетание отраслевого и территориального подхода в управлении.

35. Контроль как функция управления.

Контроль – это процесс наблюдения и регулирования различных видов деятельности организации с целью обеспечения выполнения организационных задач.

Функции контроля:преодоление ситуации неопределенности;поддержание изменений;предупреждение возникновения кризисных ситуаций;поддержание ситуации успеха;

Типы контроля:предварительный – персонал: отбор квалифицированных кадров (не обязателен); материал: выбор поставщиков, обеспечение бесперебойного запаса товарно-материальных ресурсов; финансы: бюджет (уст-т уровень предельных затрат и не позволяет исчерпать наличные ресурсы), сметы; текущий (просеивающий) – контроль в процессе осуществления организационной деятельности. Он базируется на измерении фактических результатов достигнутых после завершения какого-либо этапа орг. деятельности; заключительный (обратный) – обеспечивает рук-во релевантной информацией, способствует мотивации, исп-ся как база для вознаграждения персонала.

Существует 3 этапа управленч контроля: 1.Установление стандартов. это некоторые образцы, эталоны или модели, принимаемые за исходные для сопоставления с ними резул в деятельности организации. Цели, кот используются в качестве стандартов для контроля, отличают две важные особен: наличие временных рамок; наличие конкро критерия, по отношению к кот будут измеряться отклонения и производиться корректировки.

2.Сопоставление реал рез-ов с установленными стандартами. На этом этапе процесса контроля определяются масштабы отклонений, измеряется результаты, оценивается и передается информация в систему управления. Для того чтобы этот процесс был эффективным, он должен быть экономичным. Преимущества системы контроля должны превышать затраты на ее создание и поддержание.

3.Принятие необх корректирующих действий. Устранить отклонения, пересмотреть стандарты, ничего не предпринимать.

36. Конкретные функции управления: их профессиональная направленность.

Управление - это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации. Суть управления состоит в оптимальном использовании ресурсов (земли, труда, капитала) для достижения поставленных целей.

Управление представляет собой реализацию нескольких взаимосвязанных функций:

планирования, организации, мотивации сотрудников и контроля.

1.Планирование. С помощью этой функции определяются цели деятельности организации, средства и наиболее эффективные методы для достижения этих целей. Важным элементом этой функции являются прогнозы возможных направлений развития и стратегические планы. На этом этапе фирма должна определить, каких реальных результатов она может добиться, оценить свои сильные и слабые стороны, а также состояние внешней среды (экономические условия в данной стране, правительственные акты, позиции профсоюзов, действия конкурирующих организаций, предпочтения потребителей, общественные взгляды, развитие технологий).

2.Организация. Эта функция управления формирует структуру организации и обеспечивает ее всем необходимым (персонал, средства производства, денежные средства, материалы и т.д.). То есть на этом этапе создаются условия для достижения целей организации. Хорошая организация работы персонала позволяет добиться более эффективных результатов.

3.Мотивация - это процесс побуждения других людей к деятельности для достижения целей организации. Выполняя эту функцию, руководитель осуществляет материальное и моральное стимулирование работников, и создает наиболее благоприятные условия для проявления их способностей и профессионального "роста". При хорошей мотивации персонал организации выполняет свои обязанности в соответствии с целями этой организации и ее планами. Процесс мотивации предполагает создание для работников возможности удовлетворения их потребностей, при условии надлежащего выполнении ими своих обязанностей. Прежде, чем мотивировать персонал на более эффективную работу, руководитель должен выяснить реальные потребности своих работников.

4.Контроль. Эта функция управления предполагает оценку и анализ эффективности результатов работы организации. При помощи контроля производится оценка степени достижения организацией своих целей, и необходимая корректировка намеченных действий. Процесс контроля включает: установление стандартов, измерение достигнутых результатов, сравнение этих результатов с планируемыми и, если нужно, пересмотр первоначальных целей. Контроль связывает воедино все функции управления, он позволяет выдерживать нужное направление деятельности организации и своевременно корректировать неверные решения.

37. Динамичность общих и конкретных функций в системе менеджмента

Динамичность функций выражается в необходимости их подстройки на все возрастающие изменения во внешней среде. Для этого требуется освоение существующих методов и способов выполнения функций, использование нестандартных решений, творческого подхода к решению проблем. Согласно кибернетическому принципу Эшби, который гласит: только разнообразие может уничтожить разнообразие, можно утверждать, что только применение разнообразных методов функционирования системы может сделать ее поведение предсказуемым, т. е. можно утверждать, что для поддержания интереса, чувства удовлетворенности сотрудников процессом и результатом труда, которые являются основой мотивации, при применении методов воздействия на поведение сотрудников необходимы новизна (для того, на кого направлено воздействие) с элементами приятной неожиданности. Чем большим диапазоном инструментов управления владеет менеджер, чем выше его понимание среды, тем эффективность функционирования предприятия выше.

Динамичность функций можно проиллюстрировать с помощью эволюции принципов менеджмента. Например, перенос доминанты при реализации функции мотивации с "кнута" (теория X) на "пряник", "вкус" которого меняется, в соответствии с теорией Маслоу, от материального вознаграждения до развития творческого потенциала личности.В постоянном, гибком реагировании на требования рынка всех функций и заключается искусство менеджера, которое может быть реализовано только благодаря применению научных методов управления.

Если рассматривать общие функции как присущие организации (предприятию, фирме) в целом, т.е. в качестве охватывающих все содержание ее управленческой деятельности, то их объем будет включать также и содержание конкретных функций. Каждая в отдельности общая функция в таком случае будет состоять из всех конкретных функций, но только в части, относящейся к профилю содержания данной общей функции управления. В свою очередь, каждая из конкретных функций управления в обязательном порядке будет включать весь набор общих функций управления, но только связанных с управлением данной конкретной функцией, то есть определенной сферой управленческой деятельности.

Таким образом, общие и конкретные функции представляют собой одно и то же содержание управленческой деятельности, но расчлененное на различные части по разным признакам.

38. Мотивация как функция управления.

Мотивация – это процесс побуждения себя и других к деятель¬ности для достижения личных целей или целей организации.

Теории мотивации подраз¬деляют на две категории: содержатель¬ные и процессуальные.

Содержательные теории мотивации основываются на иденти¬фикации тех внутренних побуждений, называемых потребностями, которые застав¬ляют людей действовать так, а не иначе. Этому по¬священы работы А. Мас¬лоу, Д. МакКлелланда и Ф. Герцберга.

Процессуальные теории мотивации более современны, основы¬ваются на представлениях о том, как ведут себя люди с учетом их восприятия и познания. Основные процессуальные теории – это теория ожидания, теория справедливости и модель мотивации Пор¬тера– Лоулера.

Первичные потребности являются по своей природе врожден¬ными, они заложены генетически. Это потребности в пище, воде, потребности дышать, спать, потребности в общении,

Вторичные потребности по своей природе связаны с культур¬ным укла¬дом и осознаются с опытом. Среди них заметное место занимают со¬циально-психологические, например, потребности в успехе, уважении, привязанности, власти и потребность в принад¬лежности кому или чему-либо. Люди имеют различный жизненный опыт, поэтому вторичные потребности значительно различаются.