35. Система crm (Customer Relationship Management).

Любая компания, активно работающая с клиентами и заинтересованная в росте своего бизнеса, всегда стремится поддерживать высокий уровень обслуживания, а продавать как можно более успешно.

Рано или поздно объем информации по клиентам и взаимодействию с ними достигает такого уровня, что не может быть обработан при помощи стандартных офисных приложений, а потребности развития бизнеса требуют от руководителей получение достоверных данных об уровне продаж, лояльности клиентов и ситуации на рынке.

Продукты класса CRM (управление отношениями с клиентами) дают возможность не просто автоматизировать взаимодействие с клиентами и процесс продаж, а выстроить их работу таким образом, чтобы получать максимальный результат. Добиться этого можно, используя возможности CRM-систем:

Быстрый доступ к актуальной информации о клиентах;

• Оперативность обслуживания клиентов и проведения сделок;

• Формализация схем взаимодействия с клиентами, автоматизация документооборота;

• Быстрое получение всех необходимых отчетных данных и аналитической информации;

• Снижение операционных затрат менеджеров;

• Контроль работы менеджеров;

• Согласованное взаимодействие между сотрудниками и подразделениями.

Области применения решений класса CRM

Решения CRM применимы в любом бизнесе, где клиент персонифицирован, где высока конкуренция и успех зависит от предоставления наиболее выгодных для клиента условий. Максимального эффекта от автоматизации управления отношениями с клиентами добиваются компании, работающие в областях:

• Услуг;

• Производства;

• Оптовой торговли;

• Страхования и финансов;

• Телекоммуникации и транспорта;

• Строительства;

• Розничной торговли.

.

1

2