17. Схема и особенности управления фирмой.

Процесс управления фирмой является многоступенчатым, начинается с анализа внешней ситуации и ресурсов и готовности фирмы, затем составляется и реализуется план выпуска продукции и результаты работы контролируются и корректируются – рис. 1..

Особенности ИТ управления фирмой:

• Цель ИТ-процесса – получение информации;

• Предмет обработки ИТ-процесса – данные;

• Средства для выполнения ИТ-процесса – программно-вычислительные комплексы;

• Процессы обработки данных подразделяются на операции в соответствии с выбранной предметной областью;

• Управляющие воздействия на процессы выполняет руководящий состав организации;

• Критериями оптимальности ИТ-процесса являются своевременность доставки информации, её надёжность, достоверность и полнота.

Пример. Заказ билета через Интернет.

• Цель – 10-го числа прибыть в Москву.

• Предмет обработки - данные - дата-время вылета, маршрут, № рейса, стоимость билета.

• Средства – ПК с выходом в Интернет, расписание движения самолётов.

• Управляющие воздействия – выйти в Интернет, ввести "Расписание краснодарского аэропорта", нажать клавишу "Найти", ввести аэропорт назначения – Москва, выбрать дату, рейс и т.д., заказать билет, указать форму оплаты.

• Эти операции выполняет заказчик.

18. Трёхуровневая архитектура функционирования ит и функциональные задачи управления фирмой.

Основные цели и принципы функционирования ИТ управления должны быть реализованы в трёхуровневой архитектуре, все уровни которой действуют независимо друг от друга и представлены тремя составляющими – уровнем хранения, уровнем обработки информации и уровнем пользователей.

1. Уровень хранения информации – поддерживает единство и целостность всех данных системы управления.

2. Уровень обработки информации – определяет логику ИТ, т.е. позволяет привести какую-либо процедуру или последовательность обработки информации в соответствие с законодательством и регламентом¹ работы фирмы.

3. Уровень пользователей – это автоматизированные рабочие места (АРМ) специалистов фирмы, обеспечивает дружественный интерфейс представления хранящейся информации пользователей.

Основное назначение ИТ – автоматизировать работу подразделений фирмы на всех уровнях, этапах и направлениях управления коммерческой деятельностью организации.

Функциональные задачи управления фирмой – это задачи, которые требуется автоматизировать (решать) с помощью ИТ управления фирмой. Они зависят от вида управления, основными из них являются:

Вид управления	Функциональные задачи
Оперативное управление предприятием (13 задач)	Управление материально-техническим снабжением, сбытом, реализацией продукции, бартером, запасами, договорными обязательствами, штрафами, финансами, производством, проектами, себестоимостью продукции, персоналом, делопризводством и транспортом
Задачи планирования (9 задач): Стратегическое, Тактическое	Перспективное финансовое планирование. Управление рисками. Текущее финансовое планирование, календарно-сетевое (хозяйственное), планирование маркетинговых кампаний, проектов развития, техническая подготовка и планирование производства, себестоимости продукции – товаров и услуг, оценка ресурсов, баланс мощностей.
Задачи бухгалтерского учёта (10 задач):	Кассовые и финансово-расчётные операции, учёт валютных операций, товарно-материальных ценностей, основных средств и нематериальных активов, труда и зарплаты, фактических затрат, ведение главной книги и составление баланса, налоговый учёт, бухгалтерская и финансовая отчётность.
Задачи контроля (7 задач):	Контроль выполнения планов, исполнения бюджета, финансовых обязательств, использования ресурсов, неликвидов, запасов, дефицита, качества, возвратов и рекламаций, исполнительской дисциплины.
Задачи анализа (6 задач):	Анализ выполнения планов и использования ресурсов, финансовой и хозяйственной деятельности, эффективности использования оборотных средств, себестоимости и отклонений от плановых затрат, эффективности маркетинговых и рекламных мероприятий, факторов, определяющих качество и причины рекламаций и возвратов

Реализация управленческих решений происходит посредством решения задач управления, она отражает структуру фирмы. Каждое подразделение предприятия выполняет свои задачи.