- •Вопрос 1. Какие три вида смысловой нагрузки имеет понятия «менеджмент»?
- •Вопрос 2. Функции менеджмента, их взаимосвязь и динамизм.
- •Вопрос 3. Охарактеризуйте основные школы менеджмента.
- •Вопрос 4. Делегирование полномочий и его необходимость.
- •Вопрос 5. Теория мотивации.
- •Вопрос 6. Школа Тейлора.
- •Вопрос 7. Школа Файоля.
- •Вопрос 8. Школа человеческих отношений Мэйо.
- •Вопрос 9. Американская модель менеджмента.
- •Вопрос 10. Японская модель менеджмента.
- •Вопрос 11. Стратегическое управление организацией.
- •Вопрос 12. Особенности российского менеджмента.
- •Вопрос 13. Делегирование полномочий и ответственность.
- •Вопрос 14. Теория и методы принятия решений
- •Вопрос 15. Формы власти и влияние
- •Вопрос 16. Адаптация персонала.
- •Вопрос 17. Причины конфликтов и их роль в управлении организацией
- •Вопрос 18. Самоменеджмент.
- •Вопрос 19. Природа и классификация стрессов
- •Вопрос 20. Правила проведения собеседований.
- •Вопрос 21. Стратегическое планирование.
- •Вопрос 22. Определение миссии и целей фирмы
- •Вопрос 23. Модель конкурентных сил м. Портера
- •Вопрос 24. Матрица всg
- •Вопрос 25. Swot-анализ
- •Вопрос 26. Виды организационных структур
- •Дивизиональные структуры
- •Сетевые структуры
- •Вопрос 27. Управление конфликтами
- •В структуре конфликта выделяют:
- •Всякий реальный конфликт представляет собой сложный динамический процесс, включающий следующие основные стадии:
- •Конфликт, независимо от его природы, выполняет ряд функций, среди которых наиболее важными являются:
- •Вопрос 28. Формальные и неформальные группы
- •Вопрос 29. Пирамида потребностей Маслоу
- •Иерархия потребностей по Маслоу включает следующие компоненты:
- •Иерархия потребностей по Маслоу
- •Вопрос 30. Контроль
- •Элементы контроля
- •Вопрос 31. Виды коммуникаций
- •Вопрос 32. Виды управленческих решений
- •Вопрос 33. Требования, предъявляемые к управленческим решениям
- •Вопрос 34. Качества, необходимые лидеру
- •Вопрос 35. Теория «х» и «у» Мак-Грегора
- •Вопрос 36. Стили руководства
- •Вопрос 37. Этика делового общения
- •Принцип утилитаризма
- •Принцип нравственного императива
- •Вопрос 38. Организация документооборота
- •Вопрос 39. Лидерство, влияние, власть
- •Вопрос 40. Этикет деловой одежды
Вопрос 14. Теория и методы принятия решений
Вопрос 15. Формы власти и влияние
В управленческой литературе способность оказывать влияние на поведение людей называется властью. Власть может относиться к индивиду, группе и организации в целом.
Власть – это функция зависимости, а точнее, взаимозависимости. Чем больше один человек зависит от другого, тем больше власти и у того, и у другого. Обладание властью – это возможность влияния на удовлетворение потребностей.
Формы власти можно классифицировать так: 1) власть, опирающаяся на принуждение, обоснована верой в то, что руководитель имеет возможность наказывать подчиненного; 2) власть, базирующаяся на вознаграждении, основана на вере исполнителя в то, что влияющий может удовлетворить потребности исполнителя; 3) экспертная власть строится на вере в то, что влияющий обладает специальными знаниями, которые позволят удовлетворить потребность; 4) эталонная власть – власть примера основана на привлекательности черт влияющего настолько, что его примеру хочется следовать; 5) законная власть построена на вере исполнителя в то, что влияющий имеет право отдавать приказания, а долг исполнителя – подчиняться.
Существует много способов управленческого влияния – это и воздействие через общественные нормы, принципы и мораль данной организации, и прямые приказы, поручения, и, наконец, негласный контроль, манипулирование, закулисная игра и т. д.
Влияние и власть в равной мере зависят от личности, на которую оказывается влияние, а также от ситуации и способности руководителя. Поэтому реальной абсолютной власти не существует, так как никто не может влиять на всех людей во всех ситуациях. В организации, например, власть только отчасти определяется иерархией. Сколько власти имеет тот или иной человек в данной ситуации, определяется не уровнем его формальных полномочий, а степенью зависимости от другого лица. Чем больше зависимость от другого лица, тем больше власть данного лица.
Вместе с тем в любой организации подчиненные обладают властью над своими начальниками. Даже тюремные надзиратели в некоторой степени зависят от заключенных. Они допускают некоторые нарушения тюремных правил со стороны заключенных в обмен на более покорное поведение. Руководитель должен сознавать, что, поскольку подчиненные часто тоже обладают властью, использование им в одностороннем порядке своей власти в полном объеме может вызвать у подчиненных адекватное противодействие.
Каждый эффективный руководитель должен поддерживать разумный баланс власти, достаточной для достижения целей организации, но не вызывающей у подчиненных чувства протеста и непокорности. Кроме подчиненных над руководителем могут иметь власть его коллеги-руководители, секретари начальников, поскольку они обладают необходимыми ему информационными ресурсами.
Вопрос 16. Адаптация персонала.
Адаптация — процесс изменения знакомства сотрудника с деятельностью и организацией и изменение собственного поведения в соответствии с требованиями среды.
Процедуры адаптации персонала призваны облегчить вхождение новых сотрудников в жизнь организации. Практика показывает, что 90% людей, уволившихся с работы в течение первого года, приняли это решение уже в первый день своего пребывания в новой организации. Как правило, новичок в организации сталкивается с большим количеством трудностей, основная масса которых порождается именно отсутствием информации о порядке работы, месте расположения, особенностях коллег и т.д. То есть специальная процедура введения нового сотрудника в организацию может способствовать снятию большего количества проблем, возникающих в начале работы.
Кроме того, способы включения новых сотрудников в жизнь организации могут существенно активизировать творческий потенциал уже работающих сотрудников и усилить их включенность в корпоративную культуру организации.
Условно процесс адаптации можно разделить на четыре этапа.
Этап1. Оценка уровня подготовленности новичка необходима для разработки наиболее эффективной программы адаптации. Если сотрудник имеет не только специальную подготовку, но и опыт работы в аналогичных подразделениях других компаний, период его адаптации будет минимальным. Однако следует помнить, что даже в этих случаях в организации возможны непривычные для него варианты решения уже известных ему задач.
Этап 2. Ориентация — практическое знакомство нового работника со своими обязанностями и требованиями, которые к нему предъявляются со стороны организации. Обычно программа ориентации включает ряд небольших лекций, экскурсии, практикумы (работа на отдельных рабочих местах или с определенным оборудованием).
Этап 3. Действенная адаптация. Этот этап состоит в собственно приспособлении новичка к своему статусу и значительной степени обусловливается его включением в межличностные отношения с коллегами. В рамках данного этапа необходимо дать новичку возможность активно действовать в различных сферах, проверяя на себе и апробируя полученные знания об организации..
Этап 4. Функционирование. Этим этапом завершается процесс адаптации, он характеризуется постепенным преодолением производственных и межличностных проблем и переходом к стабильной работе. Как правило, при спонтанном развитии процесса адаптации этот этап наступает после 1 — 1,5 лет работы. Если же процесс адаптации регулировать, то этап эффективного функционирования может наступить уже через несколько месяцев. Такое сокращение адаптационного периода способно принести весомую финансовую выгоду, особенно если в организации привлекается большое количество персонала.