- •Вопрос 1. Какие три вида смысловой нагрузки имеет понятия «менеджмент»?
- •Вопрос 2. Функции менеджмента, их взаимосвязь и динамизм.
- •Вопрос 3. Охарактеризуйте основные школы менеджмента.
- •Вопрос 4. Делегирование полномочий и его необходимость.
- •Вопрос 5. Теория мотивации.
- •Вопрос 6. Школа Тейлора.
- •Вопрос 7. Школа Файоля.
- •Вопрос 8. Школа человеческих отношений Мэйо.
- •Вопрос 9. Американская модель менеджмента.
- •Вопрос 10. Японская модель менеджмента.
- •Вопрос 11. Стратегическое управление организацией.
- •Вопрос 12. Особенности российского менеджмента.
- •Вопрос 13. Делегирование полномочий и ответственность.
- •Вопрос 14. Теория и методы принятия решений
- •Вопрос 15. Формы власти и влияние
- •Вопрос 16. Адаптация персонала.
- •Вопрос 17. Причины конфликтов и их роль в управлении организацией
- •Вопрос 18. Самоменеджмент.
- •Вопрос 19. Природа и классификация стрессов
- •Вопрос 20. Правила проведения собеседований.
- •Вопрос 21. Стратегическое планирование.
- •Вопрос 22. Определение миссии и целей фирмы
- •Вопрос 23. Модель конкурентных сил м. Портера
- •Вопрос 24. Матрица всg
- •Вопрос 25. Swot-анализ
- •Вопрос 26. Виды организационных структур
- •Дивизиональные структуры
- •Сетевые структуры
- •Вопрос 27. Управление конфликтами
- •В структуре конфликта выделяют:
- •Всякий реальный конфликт представляет собой сложный динамический процесс, включающий следующие основные стадии:
- •Конфликт, независимо от его природы, выполняет ряд функций, среди которых наиболее важными являются:
- •Вопрос 28. Формальные и неформальные группы
- •Вопрос 29. Пирамида потребностей Маслоу
- •Иерархия потребностей по Маслоу включает следующие компоненты:
- •Иерархия потребностей по Маслоу
- •Вопрос 30. Контроль
- •Элементы контроля
- •Вопрос 31. Виды коммуникаций
- •Вопрос 32. Виды управленческих решений
- •Вопрос 33. Требования, предъявляемые к управленческим решениям
- •Вопрос 34. Качества, необходимые лидеру
- •Вопрос 35. Теория «х» и «у» Мак-Грегора
- •Вопрос 36. Стили руководства
- •Вопрос 37. Этика делового общения
- •Принцип утилитаризма
- •Принцип нравственного императива
- •Вопрос 38. Организация документооборота
- •Вопрос 39. Лидерство, влияние, власть
- •Вопрос 40. Этикет деловой одежды
Вопрос 4. Делегирование полномочий и его необходимость.
Делегирование полномочий — это процесс передачи части функций руководителя другим управляющим или сотрудникам для достижения конкретных целей организации. Используется для улучшения и оптимизации рабочей силы руководителя. Суть этого понятия заключается в том, что работающие над конкретной проблемой лица лучше понимают ситуацию, чем руководитель. И, соответственно им проще найти выход и решить имеющуюся проблему.
Существует две концепции делегирования полномочий: классическая, при которой полномочия передаются от высших к низшим уровням организации и концепция, при которой подчинённый не принимает полномочий от руководителя и передачи полномочий не происходит.
Делегирование полномочий преследует следующие основные цели:
освобождение времени руководства для решения более важных задач;
повышение мотивации персонала;
повышение доверия в рабочем коллективе;
проверка сотрудников на исполнительность.
Вопрос 5. Теория мотивации.
Мотивация - одна из важнейших функций менеджмента. Она подразумевает систему факторов (побудительных сил), способствующих выполнению определенной задачи, направленной на достижение целей предприятия.
Развитие теории мотивации началось с начала XX века. Выделяют следующие группы теорий мотивации:
содержательные теории (Маслоу, Герцберг, МакКлелланд и др.);
процессуальные теории (Врум и др.);
теории, основанные на отношении человека к труду (Макгрегор, Оучи).
Содержательные теории:
Теория Маслоу. В основе теории Маслоу лежат следующие положения:
потребности делятся на первичные и вторичные и образуют пятиуровневую иерархическую структуру, в которой они расположены в соответствии с приоритетом;
поведение человека определяет самая нижняя неудовлетворенная потребность иерархической структуры;
после того как потребность удовлетворена, ее мотивирующее воздействие прекращается.
Теория МакКлеланда. В развитие классификации Маслоу Д. МакКлелланд вводит понятия потребностей власти, успеха и принадлежности (например, к определенному классу) или социальной потребности.
С его точки зрения, в наши дни наибольшую значимость приобретают потребности высшего порядка, поскольку потребности низших уровней как правило удовлетворены.
Теория Герцберга. В основе теории Ф. Герцберга лежат следующие положения:
потребности делятся на гигиенические (размер оплаты, условия труда, межличностные отношения, характер контроля) и мотивирующие факторы (ощущение успеха, продвижение по службе, признание, ответственность, рост возможностей);
наличие гигиенических факторов всего лишь не дает развиваться неудовлетворению работой;
для достижения мотивации необходимо обеспечить воздействие мотивирующих факторов;
для эффективной мотивации подчиненных руководитель должен сам вникнуть в сущность работы.
Процессуальные теории:
Теория ожидания. Автор – Врум. Эта теория основана на предположении, что человек направляет свои усилия на достижение какой-либо цели только тогда, когда уверен в большой вероятности удовлетворения своих потребностей.
Теория справедливости. Она сводится к тому что, если человек считает свой труд недооцененным, он будет уменьшать затрачиваемые усилия. Справедливость оценки с позиции работодателя и с позиции работника может отличаться. В этом случае нормирование труда, т.е. оценка необходимых усилий для выполнения единицы работы может разрешить проблему справедливости.
Теория модели Портера-Лоулери. Эта теория основана на том, что мотивация есть функция потребностей, ожиданий и справедливости вознаграждения. Один из самых важных выводов этой теории состоит в том, что результативный труд всегда ведет к удовлетворению работника.
Теории, основанные на отношении человека к труду:
Согласно теории Макгрегора, подход к мотивации может быть выбран на основании отношения человека к труду. Выделяют два типа работников: X и Y.
Основные характеристики работника типа X:
от природы ленив, не хочет работать;
не хочет нести ответственность, избегает напряжения нервных сил;
не инициативен, если к этому его не подталкивать.
Поэтому его нужно принуждать к работе путем наказания или поощрения.
Основные характеристики работника типа Y:
существует естественная потребность в работе;
стремится к ответственности;
творческая личность.
Поэтому его нужно побуждать к работе, а не принуждать.
В 1981 году У. Оучи разработал теорию Z, согласно которой человек не относится ни к типу X, ни к типу Y. Он относится к типу Z, т. е. в зависимости от сложившейся ситуации человек ведет себя как X или как Y, соответственно выбирается и способ мотивации.